公司前臺工作計劃（通用33篇）

公司前臺工作計劃篇1

L服從領導，按規定的程序與標準向客人提供接待服務。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或

協調處理。

3.熟練掌握公司概況。能夠問答客人提出的一般性問題，提供常規

的非保密信息。

4?做好電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整

理、建檔。

5?做好公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印、復印工作。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

8.維護前臺區域內的整潔。每天早晨第一項任務要對前廳進行打

掃。

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督

員工刷卡。

10.做好公司內所有員工及外包人員的聯絡通訊。

11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好

每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關系。力爭做出表率。

公司前臺工作計劃范文二：

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指

導和同事們的支持都助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任

務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷

積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來

的工作情況總結如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前

預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐

心細致、溫馨提示等；

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部

門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延

誤；

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好

的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來

訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效，為電話

推廣打基礎；

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資

料收集齊后做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止

12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有

時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年

里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效

率，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度

要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時,

也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系

學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話

口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工

作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準

確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的

問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形

勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工

作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同

事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共

同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和

悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，

勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，

相信金諾的明天會更好！

公司前臺工作計劃篇2

辭舊迎新，工作也將進入新的階段，改善以往工作中的不足，新的

一年里肯定要提供更好的服務，那么怎樣提高服務質量呢，這也是我在

經常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以體現酒店的文

化素養。故此，我特制定前臺接待20_新年工作計劃：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，

安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及

時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把

重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的

工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統

計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額法行

對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周

一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時

做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現

的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值

觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天

備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑩對客人投訴的處理。客人投訴主要分為“當面投訴”、“電話投訴”

和“書面投訴”二種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要

站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要

求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上

級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果

在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，

就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并斃出

自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的

處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走，這

樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

L在日常事物工作中，我將做到以下幾點

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把

原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發,

做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需

要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司

的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精

細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章

制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系

統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做

好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工昨技

能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。

現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提

高自己的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先

要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次

機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

⑴協助人力資源部做好各項工作

⑵及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫

助酒店發展登上新的臺階。

公司前臺工作計劃篇3

轉眼之間三月份就要來臨了，我作為咱們公司的前臺工作人員，自

然也得準備一份工作計劃才行。三月份是春天來臨的日子，所以咱們可

得好好地調整一下工作的狀態，不能再如冬季時那般畏畏縮縮了，我們

得好好地準備各項任務的開展，爭取在新的一年里開一個好頭。前臺是

一個公司的門面擔當，不僅要面對公司的全體員工，還得血對公司以外

的來訪客人，所以我們要做的事情還真不少。

首先，前臺要做好的第一件時間就是給所有來訪公司的人留下一個

好印象，所以我們前臺得先把工作區域里的衛生給弄好，然后再把辦公

區域給弄得干凈整潔，這樣才能給別人一種專業的感受，不然不僅會給

自己抹黑，還會給咱們公司的形象抹黑。除了處理好這最基本的事情之

外，我們還得把自己的工作狀態給調整過來，在二月份里面，大家都在

家里面好好地休整了較長的時間，所以無論是在心思上還是行動上都會

變得懶散了不少，這樣的狀態要是不及時地調整回來的話，那么是很容

易在工作中犯下一些錯誤的，前臺在平日里面的工作雖然不是很難，但

是卻十分需要耐心和細心，要是因為自己的狀態不好導致公司的運轉受

到影響的話，那么必然會讓我們感到分外的羞愧。

三月份對于公司來言是一個全新的開始，所以我們會面臨著許多的

挑戰，但是我們相信無論前方會迎來多少麻煩事，我們都能順利地解決

掉。公司在新的一年里依然會繼續擴招下去，前臺自然也少不了做出點

貢獻，我們計劃招收更多更優秀的實習生，另外也會提高一下招人的門

檻，爭取多多招聘一?些優質的員工，另外我們也會處理好公司員工的請

求和需求，妥善處理各項事宜，爭取讓咱們公司變得更加和諧、文明。

現在啊，咱們這些前臺人員的工作任務也是越來越多了，這就要求我們

不能再按兵不動了，我們得好好地學習一些有用的知識才行，這樣才能

跟得上企業發展的步伐，所以我們不僅會多去參加一些培訓活動，另外

也會給公司的同事們組織一些培訓，相信通過這樣的方法會讓咱們公司

發展的越來越好，讓更多的人感受到公司的給予大家的關照，咱們前臺

一定會矢志不移的朝著更好的方向進發！

公司前臺工作計劃篇4

三月份就要來了，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上，我一

直保持著一個很高的完成度。面對接下來的一個月，我希望自己可以依

然保持一個高的標準，在前臺這份工作上繼續發光，去實現自己的價值,

也為公司創造一些與眾不同的價值，以下是我下一個月的工作計劃：

一、增強個人形象

對于一名前臺人員來說，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第

一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第

一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時

間傳達的。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注重的，每天保持

淡妝微笑，在行為處事上也保持一個很高的標準，希望接下來的日子我

也可以繼續保持，將這份熱情繼續發揚下去。

二、提升服務品質

在前臺這份工作上，我也已經有了很多的感慨。我認為前臺人員最

重要的就是要提高自身的而服務品質，不管是面對剛來公司的客戶，還

是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認為我都需要保

持一個最好的服務態度。他人往往就能從我們的服務態度中看出我們公

司的服務品質。所以前臺這份工作也有著非常大的責任。我會在接下來

的三月份繼續提升服務品質，為公司的形象做一個好的開場。

三、保持高度嚴謹

平時繁瑣的事情比較的多，所以時間也非常的忙碌，在一天的工作

當中，我必須學會分清輕重，也必須明白如何進行安排。所以我會在每

天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排，這樣有節奏有目標的工

作會比毫無目的的工作更加的實用。其次保持一個嚴謹的工作態度是非

常重要的，有時候我們犯錯就是因為粗心，而粗心是我們工作當中最低

級的錯誤。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴謹認真的態

度進行工作。

來到公司也有幾個月了，這兒個月的時間我有了很大的成長。一個

月接著一個月的流逝，讓我知道了時間的無情，所以我會把自己更多的

精力投入進我的工作，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地

方，至少將來回憶起時，不會覺得浪費。我己經準備好了，不管是接下

來一個月，還是接下來一年，我都能夠堅持向上，勇闖下去。

公司前臺工作計劃篇5

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人為消

費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間

20_年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇

森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住

壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工

作任務。

以下是我對我部對20_年的總結及20_年的工作計劃：

一、別克售后的經營狀況

其中總進廠臺數為—臺，車間總工時費為—元（機修:—元，飯金：—

元,油漆:—元），我們的配件銷售額為—元,其中材料成本（不含稅）為—

元，材料毛利為—元，已完成了全年配件任務的_%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設

備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問

題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物

業及設備的維修費用僅有一元，這是因大家的共同努力才使得物業維修

費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問即，

我別克售后現在全體工作人員為—人，其中管理人員為—人，員工為—

人（除管理人員外，前臺接待為—人，機修人員為—人，飯噴為x人，

倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨

著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的

培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20_年所存問題及20_年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠

專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供

顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對

前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水

平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提

供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更

加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，旦

工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上

犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職

工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自

己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由

被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是

重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，

代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好

形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,

客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維

護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日

常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎

上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶

始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，

而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度

出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就

需要我們企業每一名管埋人員、員J2節支降耗，為企業節約每一分錢，

做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

公司前臺工作計劃篇6

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗

口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅

速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得

前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這

樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，

要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事

時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處

理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去

處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流

動情況等。

（二）前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，

小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就

是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，

因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認

真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對

公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重

要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的

身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情

積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能

讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結,

勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步

的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯

同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要

做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進

自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的

做到讓自己的服務對象滿意！

公司前臺工作計劃篇7

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把

原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發,

做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需

耍。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司

的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精

細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章

制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系

統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做

好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技

能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。

現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提

高自己的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先

要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次

機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

⑵及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺工作計劃篇8

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否

關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要

保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅

先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙

等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、

復印機、打印機沒有墨時，耍電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞

了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信

局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃

圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏，如

果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否

完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發

傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效

率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清

楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其

中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦

公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座

后倒上茶水，告知客人己通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空

調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛

山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有

什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內務。如果無法判斷可

轉給祝瑩。找李助理、余經埋等領導的電話也耍問清楚；領導們的電話

號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內容也比較少。

但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能

更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態

度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話

時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關

系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說

話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以

上像美蓮凱的課，講的‘知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，

令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的

工作內容，有了這些知識儲備，一方面能夠及時準確地回答客戶的問題,

準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明

可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問即，

同時也能夠抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的

感覺。

公司前臺工作計劃篇9

前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所

以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計戈ij：

一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎

樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我

們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,

從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留

下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從

而，影響我們以后的人生。

二、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作

很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李

寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時

的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!

以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員

的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,

我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待

外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這

才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒

有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學

過得到單詞到了溫E和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如

好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什

么時候都不要忘記了學習，給自己不斷允電！唯有不斷的學習才能使自

己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,

如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

公司前臺工作計劃篇10

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工

作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工

的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務

技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸開源節流、增收節支意識，控制好成本

開源節流、增收節支是每個企業不矢的追求，開展節約、節支活動,

控制好成本。為節約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統一PI收;

過期報表的重復使用；督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用

好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的

貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及

員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒

店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調

接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，

爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，

協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部

門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,

我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的

共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影

響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電

腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向出入境管理科進行報

關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。

前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統

計上報。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統的局限性

酒店所采用的系統由于模塊的限制，導致許多記帳，掛賬都通過手

工完成，通過每個模板查出來的數據也不一致，導致數字量化的準確度

不高，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如

客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會

影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關鍵酒店酒店

的操作系統是否完善，系統是否有專業人士定期維護。

2、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入

職后，要經過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，

但是有些員JL在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人

員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，

員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工

資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優秀升一級

工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿—

工作，從而為酒店創造更多的營業收入。

公司前臺工作計劃篇11

20已經與我們漸行漸遠。回望，一些想法與目標在繁忙的事務性工

作中被淹沒，沒能如期完成；年終評優沒有取得好的成績也反映出大家

對客服工作還有更多的要求和期待。新世紀的第一個年代在201年結束

時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領導及各部

門同事的認可，為公司的穩健發展貢獻力量是我們201年的主要工作方

向。結合公司領導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面

著手開展工作：

一、細節入手，不斷的結合現實情況調整適應

記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：

當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行己經開始提供取號機和座

位供客戶坐著休息等候了；當所有的銀行都有座位時，有銀已經開始提

供免費的飲水供客戶享用了；當所有的銀行都開始提供飲水時，有果行

已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了這就說明，

現在是對的也許一年后就是錯的；過去是好的；放到現在也許就是個一

般。一切都在發生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷

的求索和突破才能跟隨、趕超！

1、在部門內部從工作的入手到完成，己經依據實踐形成一整套工

作指引規范。并在工作過程中不斷的依據新要求和新發展進行調整完

善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各

項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規范，也能盡快的熟悉

工作方式和方法，降底公司的新人培養成本。

2、隨著包銷機的無規律的增長及筆記本業務的增加，配送工作也

變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業務的改變導致相同甚至更多的時間

和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的

考驗。經常關注員工的情緒及狀態，并通過團體活動或談心等措失及時

疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給

大家一個提升和進步的空間讓優秀的老員工能長時間的留下來。

3、培訓專業技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前

臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望送貨人能和客戶對應。這

也從一個側面反映出部分員工對業務不熟悉，處事應變能力不足、內部

交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有技術員并不多的情況下，我們

應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯系人、地

址等都能像國人通信一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶

的一般性事務。在專業技術方面it行業的發展就象最有名的摩爾定律

一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行

業發展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯想組

織的專、業技術培訓等各種平臺加強專業技術學習。總結在工作遇到的突

出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工作中的技術難點。

4、對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，

還耍進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會

一下業務員；不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業務員

做出跟進處理。

5、盡快學習和撐握科碼系統日常運行及維護工作；盡快將新系統

中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的工作進一步

正規化、信息化。

二、開源節流，拓展it外包業務

不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸；維護公司的利

益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開發現有的信息資源，做

好二次銷售和it外包業務。

1、各種配送方式結合，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機

方面協調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排；多與客戶溝通，盡可

能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆

記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車

費的支出；長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2、科技就是生產力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網克，再到pe

下移動硬盤克隆。每一次技術的進步都或多或少的提高了我們的工作效

率。所以我們應當不斷發現和引入前沿技術，并組織大家學習培訓，將

之應用到工作中去。促進生產力的發展和提高。

3、支持和促進it外包業務團隊的不斷發展

從8月份it外包業務團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長的

趨勢。第四季度累計系統開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所

制定的目標。雖然目前這點業績對公司來說是微不足道的，但相信在公

司領導的指正的幫助下，外包相關業務會按預期的目標取得長足的發

展。外包團隊年目標為全年系統開單毛利完成22萬元。

三、相互理解，換位體驗

目前普遍存在的一個現象，就各部門之間的不理解。店面不理解客

服為什么到現在還沒有把貨送到客戶那里；或是不理解商務為什么沒有

把我要的貨調到店面。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶，

為什么總在趕著客服送貨；為什么總要答應客戶那多么要求。我認為這

主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負

出多少努力；店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒

有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關連

部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業務的過程中也

就能理解到對方工作中存在的難處；從而理解對方的行為，更多的和諧

的相互配合，而減少相互指責。多與相關部門同事溝通，發現問題及時

提出來并一同找到解決的方法。而不是關起門來各說各做。那一世范文

網

四、保持良好的精神狀態，積極進取

有人說：精神狀態是個寶，事事處處離不了。時刻保持良好的心態,

有了良好的精神狀態，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對

工作中出現的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落

后，學習和借鑒先進的方法和經驗，努力在公司領導的指導和幫助下把

各項工作做好。

五、做好各項日常事務

1、協助行政部做好公司內部日常網絡及辦公設備的維護保養工作。

及時處埋各種突發故障，保障大家工作的正常進行。

2、經常強調安全意識，督促安全行為。避免出現財物損失。

3、定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符；確保故障機型能

及時得到維修清理。

4、完成公司領導和相關部門交辦的其它工作。

公司前臺工作計劃篇12

辭舊迎新，工作也將進入新的階段，改善以往工作中的不足，新的

一年里肯定要提供更好的服務，那么怎樣提高服務質量呢，這也是我在

經常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以體現酒店的文

化素養。故此，我特制定前臺接待20xx新年工作計劃：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，

安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及

時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把

重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的

工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統

計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行

對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周

一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合埋耍求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時

做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現

的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值

觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天

備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑩對客人投訴的處理。客人投訴主耍分為“當面投訴”、“電話投訴”

和“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要

站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要

求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上

級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果

在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，

就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并泥出

自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的

處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走，這

樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

公司前臺工作計劃篇13

工作計劃：

1、做好客人的咨詢、接待、合同登記.微笑服務始終，接待客人或

回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不

起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語.

2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、

來函時?，做到紀錄準確、轉達及時快捷.

3、熟知各類線路產品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟

練地為客戶做好解答.

4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務.

5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清新整潔的窗口形象.

6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團游客回訪.

7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，

接到團隊及時轉到業務部門.

8、完成領導交辦的其他臨時工作任務.

前臺目前存在的問題和解決建議：

1、價格總表.由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，

價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開，加上

簽證或護照辦理價格表等等.表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、

出團排期、備注等等.前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接

聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期.

2、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情

況，交通情況.以及該線路的一些注意事項,前臺人員要熟悉每條線路的

行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解.

因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了.對于每條

行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.

3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯系電

話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社.登

記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話，出游線路、出游日期、出游

人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等.跟蹤狀態分為成行、取消、推遲

等.

4、機票卡.現在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要

保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤.

公司前臺工作計劃篇14

自學校畢業后，來到海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到

前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識，以

下是我20_年上半生工作總結：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。

首先，保持良好形象。

我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗

的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱

情。

其次，關注賓客喜好。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就

要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感

受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜

好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意

外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地

客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、

景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房

查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢

問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他，進

一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不

快。

最后，微笑服務。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老

直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。耍多

傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客

人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定

要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火。很多問

題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時

有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要

有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作

更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的

服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,

很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無

比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工

作計劃范本，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！

公司前臺工作計劃篇15

1、在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文

件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作、

(4)于各協助工作、

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費,

按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養工作，

(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工

作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

2、在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息,

信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋

梁。

(3)協助公司公司規章制度。

3、個人修養和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

4、JL作

(1)協助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作計劃篇16

一、建立并客房部各項規章制度，前臺的工作計劃。

客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不

相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統一

規范”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客

房部向規范化、標準化、程序化的方向發展。20xx年將建立一整套客房

部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房

部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、

《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的

統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標

準與規范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營

管理工作的深入開展。

二、部門成本費用控制。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內，即平均每月

成本控制在20.775萬元以內。對客房部每月費用支出項目進行分析，

根據20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算，每月客房部固

定成本支出為126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內，

才能完成全年成本費用指標控制任務，為此客房部將通過制定“節能降

耗方案及實施辦法”，有效降低營業成本。

1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以

將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布

草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布

草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間，提高了工作效率，經初

步估算采取這種方法，一年將節約5萬元左右的變動成本費用。

2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品

的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅

持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進行全面回收，在保證衛

生質量的前提下，重新填裝使用；對于房價低于六折的團隊、會議用房,

減少洗沐用品的配備數量，只配備“洗發液”和“沐浴液”；經初步估

算采取這種方法，一年將節約3萬2千元左右的變動成本費用；

3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉

措之一。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，

對客房內飲用水進行更換時，在保證衛生條件的前提下，對桶內余水進

行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現象;對于“生活用水”，主

要是通過仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜

絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現

象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道并跑冒水現象；另外可進行一

些技術革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流

量進行控制J;在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量。

②電的節約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培

訓，增強節能降耗意識，隨時關閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量

在清掃客房時不使用電器設備;其次客人在房間時，應主動征求客人意

見，關閉各種暫時不需使用的電器設備的開關;在符合國家規定的‘光照

標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40W改為25W,進一步降低房間

內的用電量。

③煤氣的節約，主要體現在中央空調的使用上，一定要根據當日客

情、氣溫等實際狀況，與工程部密切協作，合理縮短開機運行時間，從

而實現煤氣總體用量上的節約。經初步估算采取上述方法，一年在“水、

電、煤氣”的使用上將節約1萬左右的變動成本費用。

三、部門培訓工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項

規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、

操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己

的崗位職責、工作內容、標準及規范，知道自己應怎么來開展工作，真

正做到“有的放矢”；中、后期可根據客房部實際運行狀況中出現的問

題，開展節能降耗、客房服務英語、提升服務質量等方面的專題性培訓

工作，將客房部各項服務工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位

培訓體系，不斷提高客房服務員的綜合服務素質，借以提升客房部整體

服務水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個

月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，并在

每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執行（根據該季度中的經營工

作情況而定）O

四、工資、月獎及考核評定工作。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資

發放、月獎發放方面，還是在部門優秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴

重脫節，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發展

空間，嚴重阻礙了客房部可持續發展的進程；為達到“獎勤罰懶，表彰

先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對

性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班

到服務員，都可定為A、B、C三個級別。

發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級

（A、B、C級），并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由

財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從

工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用于激勵綜合表現良好的員

工。

發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員部門月獎進行

定級（A、B、C級），原則上當月工資能拿A級的員工就能享受A級部門

月獎，以此類推；同時將定級結果報酒店行管部審核，審核通過后于每

月20號前后，由財務部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶的方式發放

給員工個人。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客

房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規定，對每位

員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并

打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評

定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制；同時每

月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整、晉升、年終評優的重要

依據。

公司前臺工作計劃篇17

一、關于前廳

1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店

是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒

店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟

酒店各個部門都有著密切的聯系。所以前臺服務人員要對酒店的整體情

況了如指掌，細到別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日

房態如何、內線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納

的就餐人數，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，

對于不過關的人員，我打算采用現場記憶，可利用不忙的時候去酒店的

各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到一問一答，

脫口而出的標準。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發型、面妝、服飾。

這方面的培訓，可以采用互幫互學的方式。根據酒店的基本情況，著重

對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

3、前臺接待人員的標準化服務的規范。其中，包括基本的服務理

念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺

人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實。

4、針對現有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。

5、通過網絡等途徑，下載一部分有關服務方面的知識，在前臺的

電視上循環播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據我之前參加過的培訓I,

總結一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達

給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務規

范。

二、關于商場。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是,

仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調和抽查等方式來規范工

作。避免浪費。

2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監督、互相學習。

3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收

的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。

最后由總臺統一交錢至財務。在上年的工作中未出現員工私自減免價格

的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現

商場年度目標。

公司前臺工作計劃篇18

一、常識及概括培訓

（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的

基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

（二）培訓時間及內容：培訓日期、培訓內容、培訓講師備注。

日

1、酒店職業道德的講解說明。

2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。

3、了解酒店員工違紀處罰規定。

4、如何正確出入酒店。

—日

1、了解酒店概;兄，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，

酒店行政結構簡介；了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能,

認識各部門負責人。

2、熟記酒店各分部聯系電話。

3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。

4、了解本部門經營業務，包括：了解客房結構、房型、并參觀各

分部營業場所，各類房間。

—日

1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。

2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。

3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。

4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓考核：三天基礎培訓結束后進行書面考核，合格者進入崗

位培訓程序，不合格者重新接受培訓。

二、前臺崗位培訓程序

（一）培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進

入崗位操作。

（二）培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天,

部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培

訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗，安

排與老員工合班實際操作。

（三）前臺培訓內容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成。

前10天

1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。

3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務客房名單。

5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

中間10天

1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。

2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

3、培訓前臺賣房技巧。

4、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。

后10天

1、培訓更改房祖程序。

2、了解客房升級的情形及標準。

3、入住登記程序培訓。

4、結帳退房程序培訓。

5、團體入住及結帳程序培訓。

6、培訓查ed房的程序。

7、培訓轉換房間的程序。

8、客用保險箱的使用程序培訓。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補單的跟進程序。

11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

12、各類信用卡結算方法的培訓。

13、以上培訓均結合相關上機操作。

14、受訓員總結培訓內容。

15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作。

后60天

1、前臺培訓集中與前30天，后60天著重于實際操作。

2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上

機操作部分與后臺電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員于

指導下進行實際操作。

四、考核：

試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技

能，90天應達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉正考試。

如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。

公司前臺工作計劃篇19

雖然我進入公司的時間并不長，才不到一個月的時間，但是我經過

領導的指導以及同事們空暇時間里的一些幫助和經驗傳授，現如今已經

基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍，可以完成自己的本

職工作了，就是在工作效率上還有所加強，根據自己的切身情況，我對

即將來臨的20_年充滿著期待，并制定好了以下工作計劃:

一、保證按時按量完成日常工作

在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同仁，每

一件事都盡心盡力的去完成。保證自己不為了追求速度，而粗枝大葉的

完成工作任務，偷工減料出來的工作結果，就算把領導騙過去了，我也

過不了自己這一關。我必須要保證自己在領導囑咐的時間內把工作任務

完成，絕不拖欠，所以這就需要我在面對自己分內工作的時候，必須保

持冷靜樂觀的應對，在工作上保持一個原則，當天的工作任務必須當天

完成，絕對不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加

班到大半夜，我也得完成自己當天的工作。

二、保證工作精益求精

前臺的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個工作任務，前

臺的工作算是十分的繁瑣復雜多變的，所以我的應急能力，執行力也要

得到提升。

1、保證每天自己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現出我們大公

司的員工素質，還得體現出我的專業，這樣才能在接待客人的時候，才

能讓他們感受到尊重。

2、電話的接聽與傳真的收發，在電話接聽這塊必須要在客戶第一

次打電話來的時候，就詢問好姓氏、來意，然后做好備注記錄，保證下

次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰，有什么樣的想法，這樣

就顯得我這個前臺十分的專業，收到傳真時，第一時間先自己甄別一下,

保證不是什么垃圾騷擾傳真，然后再交給領導，一定要做到及時迅速的

把內容通知到領導。

3、文件的打印和復印工作，一定要嚴洛按照領導的要求去打印,

需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等等，如果這些領

導沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問，對那些打印失誤的文件一

定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀，以防泄露。

三、嚴格要求自己

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現一點失誤，到明天我就

不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯二字是一定要杜絕的，每天處理

這么多事情，一次犯錯就有可能發生連鎖反應，所以在工作中一定要保

證時時刻刻都有好狀態，事無巨細

新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已

過3個年頭了，在此，我訂立了20—年度工作計劃，以便使自己在新的

一年里有更大的進步和成績。

1）發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不

怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勒、手勤、腿勤，積極適應各種環

境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在

向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養；同時，講究

學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工

作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹

立本部門良好形象。

3）當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增

強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力

減輕領導的壓力。完成自己份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔

一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

4）熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立

了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S