2024年度云計算服務合同標的與屬性分析本合同目錄一覽1.1云計算服務提供商1.2客戶信息1.3服務期限2.1服務標的概述2.2服務標的詳細描述3.1服務屬性概述3.2服務屬性詳細描述4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.1服務交付5.2服務驗收標準5.3服務支持與維護6.1保密義務6.2數據安全與隱私保護6.3信息安全違規處理7.1服務中斷與故障處理7.2服務恢復與賠償8.1合同變更8.2合同終止與解除8.3合同續約條款9.1違約責任9.2爭議解決方式9.3法律適用與管轄10.1服務級別協議（SLA）10.2SLA指標與考核10.3SLA變更與終止11.1技術支持與培訓服務11.2技術支持服務級別11.3培訓服務內容與安排12.1客戶反饋與建議12.2服務改進與優化12.3客戶滿意度調查13.1合同附件13.2附件一：服務項目清單13.3附件二：技術支持與培訓安排13.4附件三：服務級別協議（SLA）14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同有效期限第一部分：合同如下：1.1云計算服務提供商1.1.1提供商的名稱：X公司1.1.2提供商的地址：X市X區X路X號1.2客戶信息1.2.1客戶的名稱：X公司1.2.2客戶的地址：X市X區X路X號1.3服務期限1.3.1本合同的服務期限為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.3.2如雙方同意續約，應提前三個月書面通知對方。2.1服務標的概述2.1.1服務標的：提供云計算服務，包括云服務器、云存儲、云數據庫等。2.1.2服務規模：根據客戶需求提供相應規模的云計算資源。2.2服務標的詳細描述2.2.1云服務器：提供X臺云服務器，配置為XCPU、X內存、X硬盤。2.2.2云存儲：提供XTB的云存儲空間，支持X種數據存儲格式。2.2.3云數據庫：提供X個云數據庫實例，支持X種數據庫類型。3.1服務屬性概述3.1.1服務屬性：包括服務的可用性、性能、安全性等。3.1.2提供商保證服務的可用性不低于X%，性能滿足客戶需求，確保數據安全。3.2服務屬性詳細描述3.2.1可用性：提供商保證服務的年可用性不低于99.9%，并按照SLA進行考核。3.2.2性能：提供商保證服務的性能滿足客戶業務需求，如出現性能問題，提供商應在X小時內解決。3.2.3安全性：提供商應采取必要的措施保護客戶數據的安全，防止數據泄露、篡改等風險。4.1服務費用4.1.1客戶應按照合同約定的服務規模和價格支付服務費用。4.1.2服務費用為X元/月，共計X元/年。4.2費用支付方式4.2.1.1銀行轉賬4.2.1.2支付4.2.1.3支付4.3費用調整機制4.3.1提供商可根據市場情況、成本變化等因素調整服務費用，但應提前一個月通知客戶。5.1服務交付5.1.1提供商應在合同生效后X個工作日內完成服務部署。5.1.2客戶應在服務部署完成后X個工作日內進行驗收。5.2服務驗收標準5.2.1服務部署完成后，提供商應提供服務清單、配置信息等給客戶進行驗收。5.2.2客戶應在驗收合格后X個工作日內簽署驗收報告。5.3服務支持與維護5.3.1提供商應提供7x24小時在線客戶支持，解決客戶在使用服務過程中遇到的問題。5.3.2提供商應定期對服務進行維護和升級，確保服務的穩定性和安全性。6.1保密義務6.1.1提供商和客戶應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。6.2數據安全與隱私保護6.2.1提供商應采取必要的措施保護客戶數據的安全，防止數據泄露、篡改等風險。6.2.2提供商不得將客戶數據用于任何未經客戶同意的用途。6.3信息安全違規處理6.3.1如發生信息安全事件，提供商應在X小時內通知客戶，并采取措施盡快解決問題。6.3.2提供商應對信息安全事件的原因進行分析，并采取措施防止類似事件再次發生。8.1合同變更8.1.1合同變更應由雙方協商一致，并書面確認。8.1.2合同變更包括但不限于服務規模、服務期限、服務費用的變更。8.2合同終止與解除8.2.1合同終止與解除應由雙方協商一致，并書面確認。8.2.2合同終止與解除后，提供商應按照客戶需求提供必要的技術支持和數據遷移服務。8.3合同續約條款8.3.1合同續約應提前三個月書面通知對方。8.3.2合同續約后的服務規模、服務費用等事項應由雙方協商一致，并書面確認。9.1違約責任9.1.1雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.1.2違約責任的承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2爭議解決方式9.2.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。9.2.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律適用與管轄9.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3.2合同簽訂地為X市X區X路X號。10.1服務級別協議（SLA）10.1.1SLA是本合同的重要組成部分，雙方應嚴格遵守。10.1.2SLA包括但不限于服務可用性、性能、安全性等指標及其考核方法。10.2SLA指標與考核10.2.1提供商應保證服務的年可用性不低于99.9%，并按照SLA進行考核。10.2.2提供商應按照SLA約定的性能指標提供服務，并接受客戶的監督和考核。10.3SLA變更與終止10.3.1SLA的變更應由雙方協商一致，并書面確認。10.3.2SLA的終止應按照合同終止與解除的條款執行。11.1技術支持與培訓服務11.1.1提供商應提供技術支持服務，包括但不限于故障排查、性能優化等。11.1.2提供商應提供培訓服務，包括但不限于產品使用培訓、技術交流等。11.2技術支持服務級別11.2.1技術支持服務級別應按照SLA進行約定，并接受客戶的監督和考核。11.2.2提供商應在X小時內響應客戶的技術支持請求，并在X小時內解決故障。11.3培訓服務內容與安排11.3.1培訓服務內容應包括但不限于產品使用、技術交流等。11.3.2培訓服務安排應由雙方協商一致，并書面確認。12.1客戶反饋與建議12.1.1客戶應積極向提供商提供關于服務的反饋與建議。12.1.2提供商應認真聽取客戶的反饋與建議，并采取措施進行改進與優化。12.2服務改進與優化12.2.1提供商應根據客戶的反饋與建議，不斷改進與優化服務。12.2.2提供商應定期向客戶通報服務改進與優化的進展情況。12.3客戶滿意度調查12.3.1提供商應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對服務的滿意程度。12.3.2提供商應根據客戶滿意度調查結果，采取措施提高客戶滿意度。13.1合同附件13.1.1合同附件是本合同的組成部分，雙方應嚴格遵守。13.1.2合同附件包括但不限于服務項目清單、技術支持與培訓安排、服務級別協議（SLA）等。13.2附件一：服務項目清單13.2.1服務項目清單應詳細列明本合同約定的服務項目、服務規模、服務費用等。13.2.2服務項目清單應由雙方協商一致，并書面確認。13.3附件二：技術支持與培訓安排13.3.1技術支持與培訓安排應詳細描述本合同約定的技術支持與培訓服務內容、服務級別、服務時間等。13.3.2第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方定義與范圍14.1.1第三方指除甲方和乙方之外的任何個人、團體或組織。14.1.2第三方包括但不限于中介機構、監管機構、評估機構、咨詢顧問等。14.2第三方介入的情形14.2.1本合同履行過程中，如涉及第三方的權利和義務，包括但不限于技術鑒定、法律咨詢等。14.2.2第三方介入應由甲方和乙方共同協商確定，并書面確認。14.3第三方責任限額14.3.1第三方介入并不免除甲方和乙方根據本合同應承擔的責任。14.3.2第三方對于因其行為導致的損失，僅承擔有限的責任，責任限額由甲方和乙方協商確定。14.4第三方權利與義務14.4.1第三方應按照甲方和乙方的要求，提供必要的服務和支持。14.4.2第三方應遵守相關法律法規，不得違反本合同的約定。14.5第三方與甲方、乙方的關系14.5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。14.5.2甲方和乙方應與第三方保持獨立的關系，第三方不應直接干預甲乙雙方的行為。14.6第三方介入的協調與監督14.6.1甲方和乙方應對第三方的工作進行協調與監督，確保第三方的工作符合本合同的約定。14.6.2甲方和乙方應定期評估第三方的服務質量，并根據評估結果采取相應的措施。14.7第三方違約處理14.7.1如第三方違反本合同的約定，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。14.7.2甲方和乙方應與第三方協商解決違約問題，并采取必要的補救措施。14.8第三方解除與更換14.8.1如第三方無法履行本合同的約定，甲方和乙方有權解除與第三方的合同關系。14.8.2甲方和乙方應與第三方協商，選擇合適的時間和方式解除合同關系。14.9第三方保密義務14.9.1第三方應保守本合同及與甲方、乙方相關的商業秘密和機密信息。14.9.2第三方違反保密義務的，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。14.10第三方法律義務14.10.1第三方應遵守中華人民共和國的法律、法規和政策。14.10.2第三方如涉及違法行為，應自行承擔相應的法律責任。14.11第三方保險與賠償14.11.1第三方應根據甲方和乙方的要求，購買相應的保險，以保障合同的履行。14.11.2第三方如因履行合同造成損失，應按照本合同的約定承擔賠償責任。14.12第三方與合同的變更、終止與解除14.12.1第三方如同意本合同的變更、終止或解除，應與甲方和乙方協商一致，并書面確認。14.12.2第三方如未經甲方和乙方同意，擅自變更、終止或解除合同，應承擔違約責任。14.13第三方與爭議解決14.13.1第三方與甲方、乙方之間發生的爭議，應通過友好協商解決。14.13.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.14第三方與合同附件14.14.1第三方應認真閱讀并遵守合同附件中的各項規定。14.14.2合同附件中的規定，對第三方具有法律約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出合同中約定的所有服務項目，包括云服務器、云存儲、云數據庫等，具體到每個服務的規格、數量、價格等。附件二：技術支持與培訓安排詳細描述技術支持服務的級別、響應時間、解決時間等，以及培訓服務的具體內容、時間、地點等。附件三：服務級別協議（SLA）具體列出SLA中約定的服務可用性、性能、安全性等指標及其考核方法，以及指標的具體數值和要求。附件四：第三方服務提供商信息列出第三方服務提供商的信息，包括名稱、地址、聯系方式等，以及第三方的服務范圍、資質等。附件五：保險證明第三方服務提供商應提供的保險證明，證明其已購買了相應的保險，以保障合同的履行。附件六：保密協議第三方服務提供商與甲方、乙方簽訂的保密協議，約定雙方在合同履行過程中的保密義務。附件七：爭議解決協議約定第三方服務提供商與甲方、乙方之間的爭議解決方式，包括協商、調解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.第三方服務提供商未按合同約定提供服務。2.第三方服務提供商提供的服務不符合合同約定的規格和標準。3.第三方服務提供商未按約定時間提供服務或完成任務。4.第三方服務提供商未遵守保密協議，泄露了甲方、乙方的商業秘密和機密信息。5.第三方服務提供商在履行合同過程中，違反了法律法規。責任認定：1.第三方服務提供商未按合同約定提供服務或未達到服務標準的，應承擔違約