2024年度軟件開發與定制合同(含技術支持和升級服務)本合同目錄一覽1.軟件開發與定制1.1項目范圍1.2開發流程1.3技術規范1.4開發周期1.5交付標準2.技術支持與維護2.1技術支持范圍2.2響應時間2.3維護服務2.4支持團隊2.5維護費用3.軟件升級服務3.1升級服務內容3.2升級周期3.3升級費用3.4升級流程3.5升級效果保證4.合同價格與支付4.1合同金額4.2支付條款4.3發票開具4.4支付方式4.5價格調整5.保密協議5.1保密內容5.2保密期限5.3保密義務5.4違約責任6.知識產權6.1軟件著作權6.2專利權6.3商標權6.4知識產權保護7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點8.3法律適用9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.一般條款10.1合同的解釋10.2通知與通訊10.3合同的完整性和獨立性10.4第三方受益人11.附加條款11.1技術培訓11.2數據備份11.3安全與合規12.客戶義務12.1提供必要的支持與配合12.2遵守法律法規12.3支付合同款項13.服務商義務13.1按約定完成開發與定制工作13.2提供技術支持與維護服務13.3及時響應客戶需求14.其他約定14.1信息安全14.2不可抗力14.3合同轉讓14.4附件第一部分：合同如下：1.軟件開發與定制1.1項目范圍a.需求分析與評估b.系統設計c.編碼與開發d.系統測試與調試e.系統部署與上線f.用戶培訓與技術支持1.2開發流程軟件開發與定制流程如下：a.需求分析：根據客戶提供的業務需求，進行詳細需求分析，形成需求說明書。b.系統設計：依據需求說明書，進行系統架構設計和詳細設計，形成設計文檔。c.編碼與開發：按照設計文檔進行軟件編碼和系統開發。d.系統測試：對開發完成的軟件系統進行功能測試、性能測試等，確保系統滿足需求。e.系統部署：將測試合格的軟件系統部署到客戶指定的環境中。f.用戶培訓：對客戶的使用人員進行軟件操作培訓。g.技術支持：提供軟件運行過程中的技術問題解答和故障排查。1.3技術規范a.開發語言：Java、C、Python等。b.數據庫：MySQL、Oracle、SQLServer等。c.前端技術：HTML、CSS、JavaScript等。d.開發工具：Eclipse、VisualStudio、SublimeText等。e.版本控制：Git、SVN等。f.項目管理：使用敏捷開發方法，以迭代的方式進行項目推進。1.4開發周期本合同項下的軟件開發與定制，預計開發周期為__個月，具體周期以項目實際情況為準。1.5交付標準a.功能完整性：軟件系統應實現需求說明書中所規定的所有功能。b.性能要求：軟件系統應滿足性能測試標準，確保穩定運行。c.用戶界面：軟件界面應簡潔易用，符合用戶操作習慣。d.技術支持：提供完整的軟件及相關技術文檔。e.培訓與指導：完成用戶培訓，確保用戶能熟練使用軟件系統。2.技術支持與維護2.1技術支持范圍a.軟件操作咨詢b.技術問題解答c.系統故障排查d.軟件升級與優化建議e.培訓課程安排與授課2.2響應時間對于客戶提出的技術支持請求，應在__小時內給予響應，并在__小時內解決客戶問題。2.3維護服務維護服務內容包括：a.定期檢查軟件系統，確保系統穩定運行。b.針對軟件系統中出現的問題，提供解決方案并及時修復。c.提供軟件升級服務，確保軟件功能與性能的持續優化。2.4支持團隊本項目的技術支持團隊由__名具有豐富經驗的工程師組成，負責項目的技術支持與維護工作。2.5維護費用維護費用為人民幣__元/年，自軟件系統交付之日起計算。3.軟件升級服務3.1升級服務內容a.功能優化與新增b.性能提升c.界面調整與優化d.兼容性優化3.2升級周期軟件升級周期為每__個月一次，具體升級時間以實際情況為準。3.3升級費用軟件升級費用為人民幣__元/次。3.4升級流程軟件升級流程如下：a.需求收集：收集客戶對軟件的功能優化、性能提升等方面的需求。b.升級方案制定：根據需求，制定軟件升級方案。c.升級開發：按照升級方案進行軟件編碼與開發。d.升級測試：對升級后的軟件進行功能測試、性能測試等，確保軟件穩定運行。e.升級部署：將升級后的軟件部署到客戶指定的環境中。f.用戶培訓與指導：對客戶使用人員進行軟件升級后的培訓與指導。3.5升級效果保證8.合同價格與支付8.1合同金額本合同的金額為人民幣__元（大寫：____________________元整），包括軟件開發與定制費用、技術支持與維護費用、軟件升級服務費用等。8.2支付條款合同簽訂后__個工作日內，客戶應支付合同金額的__%。剩余款項在軟件開發與定制項目完成后__個工作日內支付。8.3發票開具服務商應按照客戶的要求，開具正規發票。8.4支付方式支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：_______________開戶銀行：_______________銀行賬號：_______________8.5價格調整如遇市場行情變化，雙方可協商調整合同價格。9.保密協議9.1保密內容本合同涉及的保密內容包括但不限于：軟件、設計文檔、技術資料、商業秘密等。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密義務雙方對保密內容承擔保密義務，未經對方同意，不得向第三方泄露。9.4違約責任違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。10.知識產權10.1軟件著作權軟件開發與定制項目完成的軟件，其著作權歸服務商所有。10.2專利權軟件開發與定制項目涉及的專利權，按法律規定歸屬。10.3商標權軟件開發與定制項目涉及的商標權，按法律規定歸屬。10.4知識產權保護雙方應共同維護知識產權，防止侵權行為的發生。11.違約責任11.1違約行為違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。11.2違約責任違約方應支付合同金額__%的違約金。11.3違約賠償如違約行為導致合同無法履行，違約方應承擔相應的賠償責任。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2仲裁地點仲裁地點為合同簽訂地。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更合同變更需雙方協商一致，并書面確認。13.3合同終止合同終止的條件如下：a.雙方協商一致解除合同。b.合同履行完畢。c.不可抗力導致合同無法履行。13.4合同解除合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續。14.一般條款14.1合同的解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2通知與通訊雙方通過書面形式進行通知與通訊。14.3合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于軟件開發與定制的完整協議，取代了所有之前的談判、討論和協議。14.4第三方受益人本合同的任何條款，未經第三方同意，不得為第三方設定義務或責任。附加條款：附加條款1：技術培訓附加條款2：數據備份附加條款3：安全與合規第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，包括但不限于中介方、評估方、審計方、技術顧問等，在合同執行過程中提供特定服務或參與監督的各方。15.2第三方責任第三方介入時，需明確其責任范圍和責任限額。第三方僅對其分內工作負責，對于合同執行過程中的其他事項，除非有明確約定，否則不負責任。15.3第三方權益第三方根據本合同介入時，享有按約定獲得的權益，包括但不限于費用支付、保密協議、知識產權保護等。15.4第三方義務第三方應按照合同約定履行義務，包括但不限于提供專業服務、遵守法律法規、保護甲乙方合法權益等。15.5第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方為獨立主體，各自承擔合同責任。第三方的工作成果視為甲乙方的合同履行內容，第三方對甲乙方承擔責任。16.額外條款及說明16.1第三方選擇甲乙方應共同協商選擇合適的第三方，確保其具備相應資質、能力和信譽。16.2第三方介入程序第三方介入需遵循一定的程序，包括但不限于甲乙方協商確定、簽訂補充協議、告知合同其他各方等。16.3第三方工作監督甲乙方應對第三方的工作進行監督，確保其按照合同約定履行義務。16.4第三方費用第三方的費用根據實際情況確定，包括但不限于服務費、差旅費、住宿費等。費用支付方式、時間等在補充協議中明確。16.5第三方違約處理第三方違約時，甲乙方有權按照合同約定處理，包括但不限于要求第三方承擔違約責任、賠償損失等。16.6第三方退出第三方因故需退出時，應提前通知甲乙方，并辦理相關手續。第三方退出不影響本合同的繼續履行。17.第三方責任限額17.1限額定義第三方責任限額是指第三方在合同執行過程中因過錯造成損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。17.2限額確定第三方責任限額在合同中明確，或由甲乙方協商確定。限額應合理，確保甲乙方的合法權益得到保護。17.3限額適用第三方責任限額適用于第三方在合同執行過程中的全部工作，包括但不限于提供服務、監督、評估等。17.4限額責任第三方應按照合同約定承擔責任限額，對于超過限額的部分，第三方不承擔責任。17.5限額調整第三方責任限額可以根據合同履行情況調整，具體調整方式在補充協議中明確。18.第三方與合同其他各方關系18.1第三方與甲乙方第三方作為甲乙方的合同履行輔助方，應遵循甲乙方的指示和要求，確保合同順利履行。18.2第三方與合同其他第三方第三方與其他第三方之間的關系由各自簽訂的合同確定，本合同不對第三方與其他第三方之間的關系負責。18.3第三方與用戶第三方在提供服務過程中，應尊重用戶的合法權益，不得侵犯用戶隱私等。18.4第三方與供應商第三方在合同執行過程中，可能涉及與供應商的合作或采購，第三方應遵循供應商的相關規定和合同約定。本合同的第三方介入相關修正條款，旨在明確第三方的概念、責任、權益、義務以及與其他各方的關系，確保合同的順利履行和甲乙方的合法權益得到保護。合同各方應嚴格按照本條款執行，如有爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件開發與定制需求說明書詳細描述客戶的具體業務需求、功能要求、性能指標等，作為合同履行的重要依據。2.附件二：系統設計文檔包括軟件架構設計、模塊劃分、接口定義等，用于指導開發工作。3.附件三：技術規范書具體規定開發語言、數據庫、前端技術、開發工具等開發標準。4.附件四：軟件測試計劃詳細描述測試策略、測試用例、測試方法等，確保軟件質量。5.附件五：技術支持與維護服務條款明確技術支持的范圍、響應時間、維護服務等內容。6.附件六：軟件升級服務計劃描述軟件升級的內容、周期、費用等。7.附件七：保密協議規定雙方在合同執行過程中的保密義務和保密期限。8.附件八：知識產權聲明明確軟件著作權、專利權、商標權等知識產權的歸屬。9.附件九：違約責任認定標準詳細列出各種違約行為及相應的責任認定標準。10.附件十：爭議解決方式描述爭議解決的方式、仲裁地點、法律適用等。11.