旅游服務投訴承諾書模板合同編號：__________甲方（投訴方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________電子郵箱：__________乙方（承諾方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為旅游者，乙方為提供旅游服務的單位或個人，雙方為明確雙方權利義務，甲乙雙方經友好協商，就旅游服務投訴事宜達成如下承諾書：第一條投訴范圍1.1甲方在旅行過程中，對乙方提供的旅游服務有任何不滿意之處，包括但不限于導游服務、住宿、餐飲、交通、景點門票、購物等，均有權向乙方提出投訴。第二條投訴方式（1）電話撥打乙方提供的客服；（2）發送電子郵件至乙方提供的電子郵箱；（3）書面形式寄送至乙方地址。（1）甲方姓名、聯系方式、證件號碼；（2）旅行日期、行程安排；（3）具體投訴事項及理由；（4）相關證據資料，如照片、視頻、消費憑證等。第三條投訴處理3.1乙方在收到甲方投訴后，應在24小時內響應，對甲方的投訴情況進行核實，并采取相應措施解決問題。3.2乙方應在接到投訴后7個工作日內，向甲方書面答復投訴處理結果，并留存相關資料備查。3.3乙方應積極協調相關供應商，為甲方提供必要的補償或補救措施，確保甲方權益得到保障。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本承諾書外，甲乙雙方應對本次投訴及處理過程中的相關信息予以保密，不得向第三方披露。4.2甲乙雙方在處理投訴過程中獲得的對方商業秘密、個人隱私等敏感信息，應予以嚴格保密，不得泄露、轉讓或者用于其他目的。第五條法律適用及爭議解決5.1本承諾書適用于中華人民共和國法律，甲乙雙方應遵守相關法律法規的規定。5.2因本承諾書引起的或與本承諾書有關的任何爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第六條其他條款6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自有效期滿之日起自動失效。甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（投訴方）有效身份證明文件2.乙方（承諾方）營業執照副本或其他主體資格證明文件3.旅游服務相關合同文件4.旅游行程安排詳細說明5.旅游服務過程中產生的相關消費憑證6.投訴書及投訴處理相關溝通記錄7.乙方提供的補償或補救措施的相關文件二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供旅游服務，或服務質量不符合合同約定2.乙方未在規定時間內響應甲方投訴，或未采取有效措施解決問題3.乙方未按照約定時間答復投訴處理結果，或答復不屬實4.乙方泄露、轉讓或者不當使用甲方提供的個人信息或商業秘密5.甲方未按約定提供投訴所需的必要信息和證據6.甲方未按約定方式使用乙方提供的服務或設施，導致服務質量下降三、法律名詞及解釋：1.旅游服務：指乙方根據合同約定，為甲方提供的導游、住宿、餐飲、交通等相關服務2.投訴：指甲方對乙方提供的旅游服務不滿意，向乙方提出的要求解決的問題3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務，或履行義務不符合約定的行為4.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的民事責任5.保密義務：指甲乙雙方在合同履行過程中，對獲取的對方商業秘密、個人隱私等敏感信息予以保密的義務四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定提供服務解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方在規定時間內履行合同義務；如乙方仍不履行，甲方有權終止合同，并要求乙方承擔違約責任。2.投訴處理超時解決辦法：甲方可以催告乙方加快處理速度；如乙方仍無故延遲，甲方有權要求乙方支付違約金。3.乙方答復不屬實解決辦法：甲方可以要求乙方重新核實并給出真實答復；如乙方拒不改正，甲方有權要求乙方承擔違約責任。4.泄露、轉讓或者不當使用個人信息或商業秘密解決辦法：甲方有權要求乙方立即停止侵權行為，并采取措施消除影響；如造成損失，乙方應承擔相應的賠償責任。五、所有應用場景：1.甲方為旅游者，乙方為旅游