2024/11/231電子商務物流管理

2024/11/232電子商務與物流概述【學習目的】●明確物流的概念及其功能●熟悉電子商務與物流的關系●了解電子商務對物流活動的影響●掌握物流對電子商務的促進作用●領悟電子商務下物流的發展趨勢與策略2024/11/233【案例導入】蘇州刺繡網上專賣店的成功之路網絡時代，比較流行的互聯網創業模式是：琢磨出一個好點子→付諸實施→建立團隊→建網站→獲得風險投資→股票上市或被收購→一夜暴富，成為億萬富豪。然而，又有多少這樣的幸運者呢？畢竟是極少數！而成功的互聯網創業，必須整合信息流、資金流和物流，達到“三流合一”。2024/11/234對大多數互聯網創業者來說，蘇州刺繡網上專賣店（***szembroidery***)腳踏實地實施電子商務的運作模式，也許對創業者有借鑒作用。蘇州刺繡發源于蘇州，有2000多年的歷史。蘇州女子性情柔和，心靈手巧，擅長慢針細活。蘇州繡娘有10多萬人，農村家家有刺繡，戶戶有繡娘。蘇繡工藝是以繡針引彩線，按事先設計的花紋和色彩，在絲綢、棉布等面料上刺綴運針，通過繡跡構成花樣、圖案、文字以取得藝術效果。

2024/11/235蘇繡是我國著名的手工藝品，素以精細雅潔弛名中外，多次被國家領導人作為國家級禮品送給外賓。蘇州刺繡產品獨特，只有蘇州生產，并且在全中國、全世界的知名度非常高，通過互聯網銷售可以說是一種新的嘗試，要想成功，快捷的配送和安全的支付必須解決。

2024/11/236優勢：1999年4月蘇州刺繡網上專賣店開張，網站推廣主要從以下幾個方面進行：☆在中英文幾百家搜索引擎上注冊登記。如雅虎(yahoo)，搜狐(sohu)，新浪(sina)，excite,lycos等等。在搜索引擎上登記時要注意，確保放在準確的分類目錄下，同時關鍵詞的輸入也非常重要，以便別人很容易檢索到你的網站。2024/11/237電子商務物流是什么？★在商務BBS上發布產品供求信息。如阿里巴巴(alibaba)等。★選幾個典型產品參加網上拍賣，提高產品知名度。如雅寶(yabuy),網易(netease)等等。★訂購工藝品需求信息。有些公司專門從互聯網上收集需求信息，然后翻譯、分類整理，再賣給其他公司。訂購這類信息成本低，收效快。★重視物流配送，以最快的速度，把顧客購買的商品送到顧客手中。★進一步簡化支付手段，采用貨到付款的方式，克服顧客的網絡消費心理。★向全球工藝品批發商和分銷商的電子郵件信箱發送產品供應信息。但要注意美國等少數國家視這種行為為違法行為。2024/11/2381.1

電子商務的概念及其運行

2008年1月17日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。數據顯示，截止2007年12月31日，我國網民總人數達到2.1億人，半年新增4800萬。寬帶網民數1.63億人，手機網民數達到5040萬人。目前，中國網民僅以500萬人之差次于美國，居世界第二，CNNIC預計在2008年初中國將成為全球網民規模最大的國家。2024/11/2391.1.1、電子商務概念

1996年前后，美國學術界提出了“電子商務”(E-Business或E-Commerce)的概念，短短幾年的時間，這一概念已在全球各地被廣泛接受。對于什么是“電子商務”，目前尚沒有統一的定義，比較有代表性的說法有：電子商務是發生在INTERNET上的包含企業與企業、企業與消費者之間的商業交易(國際經合組織)；電子商務是以電子通信為手段對產品和服務進行宣傳、購置和結算的經濟活動(全球信息基礎設施委員會)等等。2024/11/2310事實上，利用Internet、Intranet、Extranet以及其他廣域網、局域網來解決交易問題，降低成本，增加商業價值并創造新的商機的所有商務活動，都屬于電子商務的領域。因此，電子商務企業，就是利用Internet進行貿易，20多年前開始的EDI，也可以說是電子商務的開始，但只有在Internet上的電子商務才具有革命性的意義，Internet交易已經成為電子商務企業的主要運作模式。簡單地來理解，電子商務就是將信息網絡、金融網絡和物流網絡結合起來，把商務活動和貿易活動中發生的各方面有機地聯系起來，使得信息流、資金流和實物流迅速流動，是一種全新的商業運作模式。即利用現代先進的計算機網絡技術從事商業活動的方式。它通過將貿易活動網絡化，可以減少傳統經貿方式中的大量中間環節，實現企業――企業、企業――消費者的直接交易，從而最大限度地降低經濟活動中的交易成本，提高經濟運轉的效率和效益。2024/11/2311狹義的電子商務也叫電子交易（E-Commerce），主要包括利用網絡進行的商務交易活動。而廣義的電子商務（E-Business）則是包括電子交易在內的、利用網絡進行全部商業活動。因此，它包括面向企業外部的商務活動，如網絡營銷、電子支付、物流配送等；還包括企業內部的業務活動，如企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上調研、財務管理等。電子商務包括兩個方面：一方面是商務活動；另一方面是技術平臺。商務活動是核心，技術平臺是電子化的手段和工具。從這個角度上講，研究電子商務有兩大側重領域，兩者有很大差異，但兩者又相輔相成。

2024/11/23121.1.2、電子商務的功能電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。2024/11/23131、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網上訂購4、網上支付5、電子賬戶6、服務傳遞7、意見征詢2024/11/23141.1.3電子商務的運行

1、電子商務的組成電子商務的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶、配送中心、認證中心、銀行、商家等，其系統結構示意圖如圖1-1所示。2024/11/2315（1）網絡系統包括Internet、Intranet、Extranet網絡。Internet是電子商務的基礎，是商務、業務信息傳遞的載體；Intranet是企業內部服務活動的場所；Extranet是企業與用戶進行商務活動的紐帶。（2）電子商務客戶電子商務客戶包括企業客戶和個人客戶。企業客戶建立Intranet、Extranet和MIS，對人，財、物、產、供、銷等進行科學管理。

2024/11/2316（3）認證機構認證中心（CACertificateAuthority）是法律承認的權威認證機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發證單位的電子簽名等內容的數字文件。（4）配送中心可以接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。（5）網上銀行網上銀行在網上實現買賣雙方結算等傳統的銀行業務，與信用卡公司合作，發放電子錢包，提供網上支付手段，為商務交易中的用戶和商家提供全天的實時服務。（6）商務活動的經濟管理部門包括工商、稅務、海關和經貿等部門。2024/11/23172、電子商務的交易步驟

電子商務的交易過程與普通交易有共同之處，不同點在于電子商務利用了各種網絡進行及時的溝通，在足不出戶的情況下，快速而便捷地了解到交易的一切情況，最終達成交易的交易成功。電子商務的交易過程主要分以下四個步驟：2024/11/2318（1）交易前的準備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易前的手續（4）交易合同的履行和索賠2024/11/23193．電子商務的交易過程

（1）客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息；（2）供貨方向客戶回答該商品的報價，說明該商品的報價信息；（3）客戶方向供貨方提出商品訂購清單，說明初步購買的商品信息；（4）供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答，說明有無此商品及規格、型號、品種、數量和質量等信息；（5）客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息；2024/11/2320（6）客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息；（7）供貨方向客戶方發出發貨通知，說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；（8）交易雙方收發匯款通知，賣方報告收款信息；（9）供貨方向客戶方發送電子發票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易過程。

2024/11/23211.2物流的概念及其功能

1.2.1物流的概念物流（PhysicalDistribution）一詞最早出現于美國，1915年阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》一書中就提到物流一詞，并指出“物流是與創造需求不同的一個問題”。因為在上世紀初，西方一些國家已出現生產大量過剩、需求嚴重不足的經濟危機，企業因此提出了銷售和物流的問題，此時的“物流”指的是銷售過程中的物流。

2024/11/2322目前國內外物流的概念很多，如有以下幾種：“物流是一個控制原材料、制成品、產成品和信息的系統。”“從供應開始經各種中間環節的轉讓及擁有而達到最終消費者手中的實物運動，以此實現組織的明確目標。”“物質資料從供給者到需求者的物理運動，是創造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動。”“物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統一。”2024/11/2323盡管現在對物流的解釋不一，但就現代物流的實質內涵而言，它應該包括以下四個主要方面：（1）實質流動（原材料、半成品及產成品的運輸）；（2）實質儲存（原材料、半成品及產成品的儲存）；（3）信息流通（相關信息的聯網）；（4）管理協調（對物流活動進行計劃、實施和有效控制的過程）。2024/11/23241.2.2物流的功能

物流的功能是指物流活動應該具有的基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合，形成的物流總體功能。一般認為，現代物流的基本功能包括包裝、裝卸搬運、運輸、儲存保管、流通加工、物流配送等。2024/11/23251、包裝功能

（１）保護產品這是維持產品質量的功能，是包裝的基本功能。在物流過程中各種自然因素(溫度、濕度、日照、有害物質、生物等)，對產品的質量發生的影響，會使產品損壞、變質。在裝卸搬運、運輸過程中，撞擊、震動也會使產品受損。（2）方便儲運經過包裝的商品能為商品流轉提供許多方便的條件。運輸、裝卸搬運通常是以包裝的體積、重量為基本單位的，托盤、集裝箱、貨車等也是按一定包裝單位來裝運的。2024/11/2326（3）促進銷售包裝是商品的組成部分，它是商品的形象。包裝上的商標、圖案、文字說明等，是商品的廣告和“無聲的推銷員”，它是宣傳推銷商品的媒體，誘導和激發消費者的購買欲望。（4）便于使用根據產品在正常使用時的用量，進行適當包裝，還能起到便于使用和指導消費的作用。如瓶裝酒用500g裝或250g裝，使用比較方便；味精用500g裝，適用于食堂和飯店，50g裝則適用于家庭；2024/11/23272、裝卸搬運功能

裝卸搬運功能是指在同一地域范圍進行的，以改變物品的存放狀態和空間位置為主要內容和目的的活動。裝卸搬運功能是整個物流活動不可缺少的組成部分，它作為各個環節的結合部，是物流運行的紐帶。裝卸搬運的功能主要表現在以下幾方面：2024/11/23283、運輸功能

運輸功能是借助運輸工具，通過一定的線路，實現貨物空間移動，克服生產地和需求地的空間分離，創造空間效用的活動。運輸是物流的兩大支柱之一。物流過程的其他活動，如包裝、裝卸搬運、物流信息情報都是繞著運輸和儲存來進行的。在物流過程的各項活動中，運輸是關鍵，起舉足輕重的作用。2024/11/23294、儲存保管功能

儲存又稱物品的儲備，具有以備再用的性質。是指在社會再生產過程中，離開直接生產過程和消費過程，而處于暫時停滯狀態的那一部分物品。物品的儲備是生產社會化、專業化不斷提高的必然結果，是保證社會再生產過程連續不斷進行的物質技術條件，它與社會再生產過程相適應，既存在于流通領域，又存在于生產領域和消費領域。

2024/11/23305、流通加工功能

按照我國的物流術語國家標準，流通加工是指：“物品在從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、驗標簽、組裝等簡單作業的總稱。”流通加工是物流的基本功能之一。它是根據客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態的一種生產性加工活動。流通加工是流通中的一種特殊形式，它不改變物品的形態或性質，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值，同時提高物流系統的效率。

2024/11/23316、配送功能

配送是按客戶的要求，在經濟合理區域內，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。配送是一種直接面向客