（第三版）公共組織行為學公共組織行為學（第三版）

知覺、歸因與公共組織管理引例與思考小黑羊救命

2.1知覺概述2.2社會知覺與公共組織管理知識窗自我描述問卷知識窗羅森伯格自尊量表知識窗微笑的含義實驗人際知覺實驗實驗首因效應實驗2.3歸因與公共組織管理知識窗歸因的個體差異本章小結關鍵術語復習思考題案例分析貪官“懺悔錄”公共組織行為學（第三版）人如何感知與判斷自己的性格和能力？如何形成對他人或群體的印象？如何推斷自己和他人的行動及某些事件發生的原因？這些都是社會知覺領域要研究和解決的問題。社會知覺對人的行為有著重大的影響，是公共組織行為學中不可忽視的研究內容。對于公共組織管理者來說，他們的社會知覺不僅會影響自己的工作態度和工作行為表現，也會影響其管理行為和管理方式。掌握公共組織管理中的社會知覺的基本含義，深刻把握個體社會知覺的基本規律并加以靈活運用，將會促使公共組織管理者對組織成員的行為方式做出合理的調節。學完本章后，你應該能夠：●掌握知覺的含義和特性●掌握知覺的影響因素●了解社會知覺的特點●掌握社會知覺的類型●掌握社會知覺偏差●掌握歸因的含義和凱利及維納的歸因理論●了解海德和希爾頓的歸因理論●掌握歸因偏差公共組織行為學（第三版）引例與思考2為什么小黑羊被瞧不起？1如何在公共組織中克服“小黑羊”現象？公共組織行為學（第三版）知覺概述2.1公共組織行為學（第三版）知覺和社會知覺是兩個不同的概念，后者比前者具有更為豐富的內涵。公共組織行為學主要研究社會知覺的規律，以服務于公共組織的管理活動。社會知覺是知覺的專門化和具體化，知覺的過程、特點和規律是社會知覺研究的基礎和起點，它對社會知覺的研究具有指導作用。因此，在討論社會知覺之前，先簡要地討論知覺的內涵及有關理論是必要的。公共組織行為學（第三版）2.1.1知覺的含義知覺是指人腦對直接作用于感官的客觀事物整體的反映。例如，在對電腦的各種個別屬性進行分別反映之后，我們會形成對電腦的一個整體的印象，并將其命名為“電腦”，這就是知覺現象。在把握知覺的概念時應注意：第一，知覺是個體的各種感覺器官因外物刺激而產生的活動。知覺之所以能夠對事物做出整體性的反映，是因為它綜合了對該事物各種屬性的感覺，面對不同的知覺對象，各種感覺器官相應接受著不同的刺激，并將不同類型的感覺信息傳輸到大腦，由大腦對各種刺激進行分析組合并最終形成結果。第二，知覺以感覺為基礎，但不是感覺的簡單相加，它是比感覺更高一級的認識形式。知覺比個別感覺的簡單相加要復雜得多。公共組織行為學（第三版）2.1.2知覺的過程知覺作為一種活動過程，包含了相互聯系的幾個階段：覺察、分辨和確認。覺察是指發現事物的存在，而不知道它是什么。例如，我們早晨上班進入辦公室時，發現辦公桌上擺著一個特別的東西。這時我們只是覺察到一個物體的存在，還不知道它是什么。分辨是把一個事物或其屬性與其他事物或其屬性區別開來。在上例中，我們走上前去，用手摸、用眼看、用耳聽，仔細地觀看和觸摸后，弄清了它的形狀和大小、顏色和溫度、質地和軟硬等個別屬性，從而把它和其他的物體及其屬性區別開來，這就是分辨。確認是指人們利用自己已有的知識經驗和當前獲取的信息，確定知覺的對象是什么，給它命名，并把它納入一定的范疇。公共組織行為學（第三版）2.1.3知覺的特性1.知覺的選擇性2.知覺的理解性3.知覺的整體性4.知覺的恒常性公共組織行為學（第三版）2.1.4影響知覺的因素人的知覺選擇受許多主客觀因素的影響，它們包括：1.客觀因素知覺是人對客觀事物整體的反映。因此，作為知覺對象的客觀事物本身的特點，首先決定著人的知覺選擇。客觀因素具體包括：（1）形狀的大小。（2）強度的大小。（3）顏色的對比。（4）動態與靜態。（5）新奇與熟悉。（6）對象的接近性和相似性。2.主觀因素在知覺的影響因素中，除了上述客觀因素以外，還有許多主觀因素。具體包括:（1）興趣。（2）需要和動機。（3）情緒狀態。（4）人格。（5）知識經驗。公共組織行為學（第三版）社會知覺與公共組織管理2.2公共組織行為學（第三版）2.2.1社會知覺的含義社會知覺這一概念早在1934年伍德沃斯（R.S.Woodworth）所著的《心理學》第三版中就提出來了。1947年，美國心理學家布魯納（J.S.Brunner）提出知覺的“新觀點”，把社會知覺理解為社會制約，強調了知覺過程中群體的社會決定性。后來社會心理學家把人對“社會客體”的知覺過程稱為社會知覺。所謂社會客體應該包括社會生活中的個人、社會團體及組織。我們把社會知覺定義為主體對社會環境中的人、人際關系、社會事件等的知覺。公共組織行為學（第三版）2.2.2社會知覺的特點在社會知覺過程中，人們往往會主動地、有選擇地、有組織地將獲得的信息整合為一個緊湊的、有意義的印象。社會知覺過程中通常會表現出一些典型特點。1.社會知覺是一個尋找意義的過程人們習慣于在知覺的同時運用自己已有的知識經驗進行解釋，盡量獲取關于知覺對象的有意義的印象。2.社會知覺遵循圖形—背景原則所謂圖形—背景原則是指人們傾向于關注知覺對象的一些顯著信息，這些顯著信息就好像圖形從背景中凸現出來一樣。3.社會知覺需運用圖式圖式是人們在過去經驗中形成的一套有組織的認知結構，這種認知結構可以被應用到以后的認知活動中去。公共組織行為學（第三版）2.2.3社會知覺的類型1.自我知覺（1）自我知覺的含義。自我知覺包含兩個基本成分：自我概念和自尊。自我概念是指個體對自己所有特征認識的集合，它包括個體對自己的社會角色、性格、能力、身體等方面的認識。自尊是個體對自己的整體評價，它既可以是積極的，也可以是消極的，它反映了個體對自己是否滿意。自我概念是自尊的基礎，即個體通過對自己的認識產生對自己不同的評價；反過來，對自己的正負評價也會影響甚至歪曲對自己的認識與看法。（2）自我概念的形成與作用。1）自我概念的形成。自我概念是后天形成的，是個體在社會環境中、在與他人的互動中逐步形成的。一般來說，個體對自己的認識可以通過下面四個主要渠道逐漸形成：第一，他人的反饋；第二，反射性的評價；第三，根據自己的行為來推斷；第四，社會比較。2）自我概念的作用。自我概念影響著人們的想法、情緒和行為。一方面，對于公共組織的管理者來說，把握自己、形成正確的自我概念很重要，它可以幫助管理者根據具體情況適當地展示自我，對員工實施有效管理，協調好人際關系；另一方面，有關自我概念的知識也可以促使管理者學會幫助員工正確地認識自我，懂得利用各種途徑為員工提供反饋，讓他們在認識自我的同時，改正缺點，取得進步。（3）自尊的建構及作用。1）自尊的建構。就像我們利用多種信息來建構自我概念一樣，我們也根據多種信息來評價自己，從而形成不同水平的自尊。概括地說，一個人自尊的高低主要受下面三種信息的影響。第一，生活中的成敗經驗。第二，通過社會比較得來的信息。第三，自己的內在標準。2）自尊的作用。研究表明：高自尊的人能夠樹立合適的目標，能夠以自我提高的心態來利用反饋，能成功地應付困難情境。而低自尊的人常選擇不切實際的目標或不樹立目標，對未來持悲觀的態度，對批評與負性反饋產生更多的消極情緒及行為反應。公共組織行為學（第三版）2.他人知覺（1）他人知覺的含義。（2）他人知覺過程中的信息來源。他人知覺的信息來源是多方面的，通過對這些信息的認識和整合，人們獲得了對他人的印象和看法。主要有外表、語言、表情、行為。3.人際知覺人際知覺是指個體在人際交往中對人與人之間關系的知覺，包括對自己與他人關系及他人與他人關系的知覺。4.角色知覺角色知覺是指個體對人在社會活動中所扮演的角色以及特定角色行為標準的認知與判斷。角色知覺包括三個方面的內容。第一，關于角色規范的知覺。每一種角色都有一定的為社會所規定的身份、地位、準則和特定的行為規范。第二，關于他人所扮演角色的知覺。這是角色知覺的直觀內容。第三，關于角色扮演是否適當的知覺。這實際上是一種角色評價的過程。公共組織行為學（第三版）2.2.4社會知覺偏差在對自我、他人以及群體等進行感知并進而形成相關知覺的過程中，由于知覺主體自身諸多主觀因素的介入，其所形成的社會知覺往往會出現這樣或那樣的偏差。這些偏差是人們在社會知覺過程中受到某些特殊知覺規律的影響而形成的特殊反應，主要表現為以下四個效應。1.首因效應首因效應又稱為第一印象效應。第一印象是知覺者與他人初次接觸時，在極其有限的信息基礎上形成的對他人的整體印象。首因效應就是最先形成的印象對人們社會知覺的形成所產生的影響。2.刻板效應刻板印象是人們對某個社會群體所形成的一種概括而固定的看法。一般來說，基于類似的生理特征，或生活在同一地域、同一社會文化背景下的人，通常具有在人格以及行為方式上的某種相似性，這些相似性直接或間接地反映在人們的知覺中，被固定為一種定型的刻板印象。刻板印象的形成與很多因素有關。具體來說可分為主客觀兩大方面。就主觀方面來講，個人的經驗是刻板印象形成的重要影響因素。就客觀方面來說，主要的影響因素有三個：首先是經濟和政治因素。最后是社會學習因素。3.暈輪效應暈輪效應是指知覺主體往往傾向于依據某一方面的知覺印象，來對知覺客體的全部特征做出評價。4.期望效應期望效應是對事件、人物的預先期望影響了人們對該事、該人的知覺。公共組織行為學（第三版）歸因與公共組織管理2.3公共組織行為學（第三版）2.3.1歸因的含義我們對他人的知覺總要涉及他的內部心理狀態，如動機、情緒、品德、信念等，而這些無法直接觀察到，只能依據他的言語、行為去推斷，這樣就產生了歸因問題。所謂歸因就是人們利用信息對自己和他人行為的原因加以推斷的過程。公共組織行為學（第三版）2.3.2歸因理論1.海德的歸因模式美國心理學家海德（FHeider）被公認為是歸因理論的奠基人。他的研究始于20世紀50年代。他在《人際關系心理學》中提出：可以通過知覺和觀察有關行為所掌握的信息，從人的內部傾向因素和環境傾向因素兩方面做出行為原因的推斷。海德認為，行為的原因有兩種：一是個人的自身因素，包括人格、品質、動機、情緒、態度、心境、努力、能力等；二是情境因素，包括任務的難度，活動提供的獎賞或懲罰、運氣等。海德試圖從內外歸因中去解釋一個人的行為，特別是強調人為的內部因素的作用。如果某種行為是由內在的個人因素所引起的，那么這個人將來在同樣情況下發生的行為不會有太大的變化。這樣，控制好周圍環境，就能夠預知他人在該環境下會如何行動。海德的模式重在分析行為事件的邏輯結構，尋找作為行為傾向歸因的合理指標，雖然未能得到實驗的驗證，但對后來的歸因研究產生了重大影響。公共組織行為學（第三版）2.凱利的歸因模式凱利（Kelly）于1967年提出了具有說服力的三維理論。此理論認為，一個人行為的原因可能歸結于三方面的因素：一是行為者；二是行為者知覺的對象；三是行為者與知覺對象的相互關系及情境。例如，一位員工稱贊其領導者的原因可能是：這個員工阿諛奉承；領導者確實值得稱贊；當著領導者和其他人的面，只好稱贊幾句。這三個因素中，行為者因素是內部歸因，知覺對象和相互關系及情境是外部歸因。對這三個因素中的任何一個因素的歸因都取決于下列三種行為信息：（1）特異性信息。（2）一貫性信息。（3）一致性信息。公共組織行為學（第三版）3.維納的成就歸因模型美國心理學家維納（BWeiner）于1979年提出的成就歸因理論認為人們對成功和失敗的歸因通常包含三個維度：（1）內—外維度，即是將成功和失敗歸為內部原因，如人格、動機、態度、情緒、能力、努力等，還是歸為外部原因，如環境、運氣、任務難度、他人幫助等。（2）穩定—不穩定維度，即成功和失敗的原因是長期穩定的，還是變來變去的。（3）控制點維度，即成功和失敗的原因是否在個人的控制范圍內。公共組織行為學（第三版）4.反常條件關注模型希爾頓（D.L.Hilton）等人于1986年提出的反常條件關注模型認為，一個行為或事件的可能原因有很多種，要從中找出真正的原因常需要已有知識經驗的幫助。在與行為、事件發生聯系的所有條件中，如果某一條件比較突出、比較異常，那么歸因就會把行為事件的發生歸于它。而那些經常保持不變的條件不會被作為事件的原因，即使它對事件的產生也是必要的。公共組織行為學（第三版）2.3.3歸因偏差眾多歸因理論研究的一個共同點就是：人是理性的、講究邏輯性的，人們會采用合情合理的方法去處理信息。但在現實生活中，人們并非如此，人們的歸因常是錯誤的，或者是有偏差的。歸因偏差主要有以下四種。1.基本歸因錯誤2.行動者與觀察者偏差3.自我服務歸因偏差4.過高估計偶發事件的代表性公共組織行為學（第三版）本章小結知覺是指人腦對直接作用于感官的客觀事物整體的反映。知覺具有選擇性、理解性、整體性、恒常性四個特征。社會知覺是主體對社會環境中的人、人際關系、社會事件等的知覺。社會知覺涵蓋自我知覺、他人知覺、人際知覺、角色知覺四種類型。社會知覺偏差是由于知覺主體自身諸多主觀因素的介入，使得所形成的社會知