DB51Constructionandoperationmanagementspecificationofveteransservicehall2021-10-14發布2021-12-01實施四川省市場監督管理局發布I II 1 1 1 1 1 6 91退役軍人服務大廳建設與運行管理規范本文件規定了退役軍人服務大廳的分類、建設要求和運行管下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引GB50395視頻安防監控系統工程設計退役軍人服務大廳veteransservic21建筑面積宜不小于300m22應配備預約設備，有條件地區可通過短信推33441建筑面積宜不小于100m22施35466.1.1服務大廳應加強服務手段、服務隊伍、服務管理、服務模式、服務保障等的建設，推動實6.1.2服務大廳應結合形勢任務需要、退役軍人和其他優撫對象（以下統稱為“服務對象”）數學合理配備專兼職人員,建立健全人員工作管理機6.1.4服務大廳應將工作職責、工作制度、工作流程圖、6.1.5服務大廳管理機構應定期開展排號匯總匯總信訪訴求由本系統受理的按求辦理和政策對走訪所提訴求進行建議本人反饋同時轉送交辦轉辦單位存檔）76.2.2窗口服務應建立來訪接待服務規范，符合以b)依照事項辦理規程和要求為服務對象提供服務；6.2.3窗口人員的文明服務規范應符合以b)儀表端莊大方，著裝得體，掛牌上崗；6.3.1.2工作人員上崗前應接受崗前培訓和安全教育，熟練掌握法律法規、業務常識和工作流程。6.3.1.3應常態化開展廉潔自律教育，定期組織開展政策學習、業務培訓和6.3.1.4可通過知識競賽、崗位練兵、業務交流等方式，全面提升工作人員能力素養。6.3.1.5應對工作人員開展目標績效考核，6.3.2.1服務大廳應對來訪人員文書檔案進行管理，配備專6.3.2.2服務大廳應按照“一案一冊”要求建立來訪咨詢臺6.3.3.1應建立健全保密制度，開展工作人員保密教育培訓，落實人員保密職責，并要求逐人簽訂保6.3.3.2對日常工作中接觸的退役軍人檔案、相關政策文件等紙質、電子資料應嚴格執行法律法規的6.3.4.1服務大廳應建立安全管理機制，做好人、財、物等安全防護與應急處理工作。制定大廳應急工作預案，及時協助處置群體和86.3.5.1服務大廳應加強智慧化建設，做好退役軍人智慧化6.3.5.2窗口應運用信息系統為服務對象提供服務，確保數據傳輸及時、順暢、準確。6.3.5.3信息網絡應支持信息互聯互通，數據向上集中，服務向下延a)省級服務大廳應協助搭建退役軍人信息化服務平臺，運用現有政務平臺或推動“互聯網+”退役軍人服務平臺建設，指導基層服務中心（站）開展業務線c)縣級服務大廳應運用現有政務平臺、“互聯網+”退役軍人服務平臺，開展業務的線上辦理工6.4.1服務大廳政治文化建設應堅持黨的領導、強化軍的特色、彰顯關心關愛、注重求實求效的6.4.2各級服務大廳應懸掛習近平總書記關于退役軍人工作重要論述，根據當地實際和要求可通6.4.4應常態化開展政治理論學習和主題6.5.2.1應根據服務評價對退役軍人窗口服務的服