科室年終工作總結科室年終工作總結120__年在領導的正確領導和各科室的大力支持配合下，加強醫院感染管理，確保感控科各項工作的順利開展，取得了一些成績，但仍存著若干問題需要解決和改進，現將20__年的醫院感染管理工作總結如下：一、更新完善各級各類醫院感染管理人員職責和工作制度，打造安全的就醫環境。年初制定了醫院感染管理工作計劃并逐一落實。二、加強院感質控工作，特別是對重點科室和重點環節的管理和。1、為了落實年初醫院感染管理工作計劃，制定了《醫院感染控制方案》和各科室醫院感染管理考核標準，根據考核標準每月對各科室感控制工作，尤其是產房、婦產科、等重點科室進行不定期檢查、督導，發現問題和院感隱患，及時進行現場指導和書面反饋，找出原因，制定整改措施進行整改，質控小組跟蹤改進效果。2、加強對重點環節的、檢查，重點抓了手衛生規范、消毒隔離制度、無菌操作技術、無菌物品（包括一次性使用無菌物品）管理以及醫療管理規范的落實，發現問題，及時反饋、制止。減少交叉感染和院感發生的'幾率。因單位人力物力所限，沒有設立消毒供應中心，沒有規范的器械清洗設備和工作，只能盡力改善工作方法和手段，使之規范。各科室正確刷洗保養醫療器械，保證臨床診療安全。三、加強醫院感染監測1、根據《中華人傳染病__法》《突發公共衛生事件應急條例》、《醫院感染暴發報告及處理管理規范》等法律法規，結合我中心實際，認真做好預防、控制醫院感染暴發事件，指導和規范醫院感染暴發事件的衛生應急工作，今年以來無發生一例院內感染病人，無院感染暴發事件發生。2、進行環境衛生學監測。根據工作需求對重點科室進行空氣、物體表面、壓力蒸汽滅菌器、消毒液、工作人員手等環境進行采樣，監測細菌生長情況及消毒滅菌效果監測并進行總結。四、制定完善了醫療管理的各項規章制度和流程重點加強了日常對醫療收集、轉運和處理工作的督導，使醫療在產生科室做到分類收集，規范包裝，標識清楚，按時密閉轉送，醫療在暫存處按規定及時處理，定期下科定檢查此類制度的落實情況，發現問題及時反饋整改，確保了醫療管理的有效性。五、加強職業安全防護為維護醫務人員的職業安全，有效預防醫務人員在工作中發生職業暴露，保證醫務人員發生職業暴露后能得到有效的處理，依據《醫院感染管理辦法》、《醫務人員病毒暴露防護工作指導原則》完善了《職業暴露防護應急預案》。六、加強醫院感染知識的學習與培訓根據年初制定的醫院感染知識培訓計劃，組織全體醫務人員開展了《醫院感染基礎知識培訓。講座和〈醫院感染預防和控制的重要性〉講座等院感防控知識培訓進行了考試，既增長了知識又提高了醫護人員對醫院感信染控制工作重要性的認識。七、存在的問題1、醫務人員執行手衛生規范的依從性仍然不高，部分醫務人員“七步洗手法”的前后順序掌握的不準確。2、部分醫務人員對醫院感染知識培訓熱情不高，上課不認真。3、臨床科室個別醫生對醫院感染的診斷標準缺乏學習，不能完全掌握該標準，對病原學檢查重視程度不夠。科室年終工作總結220__年感控科在所領導的正確領導和各科室的大力支持配合下，加強醫院感染管理，確保感控科各項工作的順利開展，取得了一些成績，但仍存在著若干問題需要解決和改進。現將20__年的醫院感染管理工作總結如下：一、更新完善各級各類醫院感染管理人員職責和工作制度，打造安全的就醫環境。年初制定了醫院感染管理工作計劃并逐一落實。感控科受醫院感染管理委員會的委托，更新完善了醫院感染管理各級各類人員職責共計13個，各項管理工作制度共計33個，傳染病管理各級各類人員職責和制度共計11個已出版所內發行。使醫務人員在工作中有章可循。二、加強院感質控工作，特別是對重點科室和重點環節的管理和監督1、為了落實年初醫院感染管理工作計劃，制定了《醫院感染控制方案》和各科室醫院感染管理考核標準，根據考核標準每月對各科室院感控制工作，尤其是手術室、產房、婦產科、口腔科等重點科室進行不定期檢查、督導，發現問題和院感隱患，及時進行現場指導和書面反饋，所科兩級找出原因，制定整改措施進行整改，感控科跟蹤改進效果。2、加強對重點環節的監督、檢查，重點抓了手衛生規范、消毒隔離制度、無菌操作技術、無菌物品（包括一次性使用無菌物品）管理以及醫療廢物管理規范的落實，發現問題，及時反饋、制止。減少交叉感染和院感發生的幾率。因單位人力物力所限，沒有設立消毒供應中心，沒有規范的器械清洗設備和工作室，只能盡力改善工作方法和手段，使之規范。監督各科室正確刷洗保養醫療器械，保證臨床診療安全。三、加強醫院感染監測1、根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《醫院感染暴發報告及處理管理規范》等法律法規，結合我所實際，制定了《醫院感染暴發報告及緊急處理預案及流程》，其目的為預防、控制醫院感染暴發事件，指導和規范醫院感染暴發事件的衛生應急處理工作，保護患者和醫務人員身體健康。2、進行了醫院感染發病率調查，全年出院病人為__人，醫院感染發病2例，感染率為___%。對住院病歷進行了回顧性院內感染調查，以便及時發現院內感染漏報病例，共查閱病歷___份，漏報率為0.3、開展了手術切口目標性監測、監測周期為六個月，自20__年5月1日開始至20__年10月31日止，六個月共收集觀察67例剖宮產病人，65例病人切口預期愈合，有2例出現脂肪液化，婦產科患者是一個特殊人群，大多數孕婦體質偏胖，腹部脂肪較厚，部分孕婦存在著不同程度的低旦白水腫等不利因素。3、進行環境衛生學監測。根據工作需求不定期對重點科室、每季度對非重點科室進行空氣、物體表面、壓力蒸汽滅菌器、消毒液、工作人員手等環境進行采樣，監測細菌生長情況及消毒滅菌效果監測并進行總結。4、口腔科壓力蒸汽滅菌器工作時，每鍋進行化學、工藝檢測并記錄監測結果，生物監測共6次，合格率為100%，物品滅菌效果的`監測合格率為100%；手術室空氣細菌培養共5次，有1次監測報告結果不合格，整改后再次監測合格率為100%；其它部位空氣細菌培養合格率為100%；上半年全所物體表面細菌培養合格率100%，醫務人員手細菌培養合格率100%，消毒液監測合格率100%，有時出現濃度過高的現象。四、傳染病管理1、全年門診診療人數為__人次，傳染病信息網絡報告___人。無漏報、遲報、瞞報現象發生。相關業務指導部門來檢查督導共__次，對我所的傳染病管理工作表示滿意。同時對我們的管理工作給予了指導，根據反饋意見，感控科在門診大廳制作了《發熱病人就診流程圖》和《發熱及傳染病預檢分診流程圖》，印刷了《發熱病人就診須知》，告知工作人員做好發熱門診病人日志登記工作。2、3月30日開展了《傳染病信息報告管理規范》和《性傳播性疾病基本知識》講座，4月17日開展了《急性弛緩性麻痹的鑒別診斷》講座，6月3日至6月25日期間共開展了4次關于《中東呼吸綜合征》診療方案及預防控制技術指南的培訓學習。3、為及時發現、有效控制突發性的傳染病，規范突發性的傳染病發生后的報告、診治、調查和控制等應急處理技術，我們重新制定了《傳染病防控應急預案》指導突發性的傳染病事件的應急處理工作。4、為加強對全所傳染病暴發事件、聚集性癥候群等異常情況應急處理工作的領導和管理，我們重新制定了《傳染病爆發事件、聚集性癥候群等異常情況處理機制及流程》，其目的是提高應急反應能力和技術水平，及時、有效、有序地處理傳染病暴發事件、聚集性癥候群等異常情況，努力避免和減少人員傷亡，有效防止和控制事件進一步擴散，保護群眾身體健康和生命安全。五、加強醫療廢物管理重新制定完善了6項醫療廢物管理的各項規章制度和流程，重點加強了日常對醫療廢物收集、轉運和處理工作的督導，使醫療廢物在產生科室做到分類收集，規范包裝，標識清楚，按時密閉轉送，醫療廢物在暫存處按規定及時處理，定期下科室檢查此類制度的落實情況，發現問題，及時反饋整改，確保了醫療廢物管理的有效性。為防止醫療廢物處理過程中由于醫療廢物遺撒、流失、泄漏、擴散導致的傳染病傳播或環境污染事故，我們更新了《醫療廢物處理意外事故應急預案與流程》，指導意外事故發生時，得到有效控制和處理。六、加強職業安全防護為維護醫務人員的職業安全，有效預防醫務人員在工作中發生職業暴露,保證醫務人員發生職業暴露后能夠得到有效的處理,依據《醫院感染管理辦法》、《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》，完善了《職業暴露防護應急預案》，為高風險人員進行了體檢并進行了預防注射。七、加強醫院感染知識的學習與培訓根據年初制定的醫院感染知識培訓計劃，組織全體護士和工勤人員分別開展了《醫院感染基礎知識培訓》講座，組織全體醫務人員開展了《醫院感染診斷常見問題的探討》講座和《醫院感染預防和控制的重要性》講座等院感防控知識培訓共四次，并進行了考試，既增長了知識，又提高了醫護人員對醫院感染控制工作重要性的認識。八、存在的問題1、醫務人員執行手衛生規范的依從性仍然不高，部分醫務人員“六步洗手法”的前后順序掌握的不準確。2、部分醫務人員對醫院感染知識培訓熱情不高，中途早退。3、臨床科室個別醫生對醫院感染的診斷標準缺乏學習，不能完全掌握該標準。對病原學檢查重視程度不夠。4、科室醫院感染管理質量檢查內容循規蹈矩，對新出現的問題和漏洞缺乏敏感性。科室年終工作總結320__年已經接近尾聲，我作為科室主任，在這一年中也經歷了許多事情，收獲了很多經驗和教訓。這個工作總結將詳細回顧今年科室的工作情況，并對明年的工作提出一些建議和展望。今年，我所領導的科室在各項工作中取得了一定的成果。我們注重團隊建設，通過定期舉行團隊活動和組織培訓，增強了科室成員之間的凝聚力和合作精神。團隊成員積極參與科研項目和學術研討，提升了專業素養和技術水平，為我科室的發展積累了寶貴的經驗。同時，我們還與其他科室和醫院的相關部門進行了緊密合作，加強了信息共享和協作，提高了科室工作的效率和成效。在患者治療和護理方面，我們始終將患者放在首位，關心他們的需求和感受。通過優化工作流程和提高服務質量，我們極大地提高了患者的滿意度。我們開展了定期的患者滿意度調查，并根據反饋意見不斷改進工作，提高了患者的就診體驗。我們還積極推動了醫院的質量管理體系建設，加強內部審查和改進制度，提高了工作效率和質量。在學科發展方面，我們注重專業技術的提升和學術交流。我們組織了臨床病例討論、學術講座和學術會議等活動，促進了學科之間的交流和合作。我們還鼓勵科室成員積極參與學術研究和著作撰寫，推動了學科的發展和科研水平的提高。同時，我們還在人才引進和培養方面下了很大的功夫，通過給予團隊成員良好的發展機會和培訓資源，提高了科室整體的學術水平和競爭力。也有一些問題和挑戰需要我們面對和解決。由于醫療技術和知識的'快速更新，我們科室成員需要不斷學習和更新知識，以適應新形勢下的醫療工作。由于醫患矛盾的加劇和就醫需求的增加，我們需要加強和改進與患者的溝通和交流，提高醫患關系的質量和穩定性。我們也要積極應對醫療行業的改革和政策調整，了解和掌握最新的政策信息，及時進行科室內部的改革和調整。展望明年，我希望科室能夠更加團結一心，共同努力，進一步提高工作水平和服務質量。我希望科室成員能夠保持學習的態度，提升自己的專業技術和學術水平，為科室的發展貢獻更多的力量。我希望科室能夠與其他科室和醫院的相關部門建立更緊密的聯系和合作，增強資源的共享和協同效應。最重要的是，我希望科室能夠提高對患者的關注和服務意識，努力提升患者的滿意度，樹立良好的醫院形象。20__年是我作為科室主任的第一年，有許多收獲和成長。通過經歷了各種挑戰和困難，我更加明確了工作的方向和目標。我相信在大家的共同努力下，明年科室的工作將再上一個新的臺階，為更多的患者提供更好的醫療服務和護理。科室年終工作總結4今年以來，生產協調科在公司、公司黨委的正確領導下，以公司20__年工作會議精神為指導，以鉆井提速提效為目標，細化生產組織，全面落實從嚴管理年的各項活動，較好的完成了公司、公司黨委交給的各項任務。現將20__年主要工作匯報如下：一、所做主要工作（一）建立健全規章制度，奠定精細化管理基礎。今年以來，我們從規范管理入手，加強制度建設，理順工作程序，尤其項目部解散以來，我們對科室的各項制度、管理辦法重新進行了修訂。一是從實際出發，把成本控制落實到每個具體崗位，每道生產工序，把責任指標分解到人頭，確保成本控制到位。二是嚴格規范管理制度，在認真總結之前先進管理經驗的基礎上，查找管理上的漏洞，對《崗位職責匯編》進行了修訂，進一步完善生產管理體系，保證各項管理工作的科學性、實用性和可操作性。（二）超前組織，細化銜接，生產保障堅強有力。今年以來高效組織內部井隊拆搬安20余次，回收整套設備6套，搬遷速度比去年同期有大幅提升，平均搬遷速度由去年的10.5小時縮短至今年的9.42小時；搬遷及時率100%，搬遷就位準確率100%。為了贏得施工主動，生產組織搶前抓早，積極與上級部門和各采油廠進行溝通協調，根據市場信息科學組織生產，確保全年生產正常運行。一是加強現場勘察力度和生產組織力度。針對不同時期不同情況，制定相應的搬遷預案。自進入翻漿期和雨季以來，為準確掌握現場情況，現場人員每天都對搬家現場情況進行勘察，抓住有利時機，及時組織鉆機搬遷。對于泥濘路線和井場，采取提前墊路口、鋪設鉆桿排等方式，保證鉆機搬遷。進入冬季，我們要求各井隊提前做好設備的保溫防凍工作，保證了鉆機順利搬遷。其中，40597隊從胡1__—1井搬遷至胡5—249，在新老井工農關系緊張、老井單行道長達6公里、又正值老鄉澆地季節，在此路況極差的條件下，協調科迎難而上不氣餒，找準問題想辦法，一方面在新老井根據現場情況分別做了周密部署，針對單行道較長的`問題，采取分段設卡，做到每段都有疏導協調人員，保障搬遷無阻礙；另一方面，嚴把安全關，現場指揮人員嚴格按照搬遷安規程在每一個關鍵環節對現場施工人員及運輸車輛進行嚴格把關，在保障安全的前提下連夜完成了搬遷任務。值得一提的是60448隊施工的方2井，前期井位勘查、思想匯報專題定井位，為了掃清搬遷障礙，做了周密計劃以保障搬遷安的順利。由于60型架子設備較大，路上的限高限重都要在前期準備中考慮進去，又因慶祖至渠村鄉修路，還需要繞道滑縣、長垣，搬遷全程164公里，雖然搬遷過程下雨加之長距離搬遷困難重重，但由于提前計劃，周密組織協調，現場人員身負調度室是生產龍頭的高度責任感，帶頭吃住在井場，最終搬、安、開僅用時2天22小時，創出了長途搬遷新指標。二是加強與相關單位和部門協調溝通，相互配合，保證生產各道工序的有效銜接。我們嚴格執行生產例會制度，積極協調各相關單位召開搬遷討論會，從井場布置到搬遷每個環節的計劃，從搬遷路途上的每一根繃繩到井場周邊的環境情況，都作出了詳細的前期準備工作。在生產組織過程中爭分奪秒搶搬搶安，調度合理調配，搬遷、安裝、開鉆，一環扣一環，使井隊搬遷的速度越來越快，為井隊的開鉆贏得了時間。（三）周密籌劃，科學運作，為國內外部市場的開發提供強有力的保障。我們在保障內部生產高效運行的同時，把目光盯緊外部市場，從信息收集到設備配套，從物資保障到現場協調，從調遷方案的制定到設備的安全抵達，圓滿地完成了國內外部市場的設備調遷組織工作。發運整套設備7次，共計304車次；零星發運鉆具48車次；零星發運泥漿罐、發電房、集裝箱等配套設備3次，19車次；回收設備6套；協助外部項目搬遷7井次。春節前后，我們兵分兩路，前往寶雞、天津組織設備發運，與國際業務部人員迎風雪、戰嚴寒、斗霧霾，在天津港完成了沙特45隊70型鉆機接貨、驗貨、打包、登記、裝船等工作，圓滿完成公司安排的集港裝船任務。由中原發往四川涪陵的70171隊，在指揮得力的情況下僅用時兩天半就完成了大型設備裝車發運工作。（四）橫向聯系借鑒，不斷提高搬遷時效。各鉆井隊在百里油區開展工農共建活動，促進了井隊搬遷時效的明顯提高。重點采取了三點做法：一是加強與兄弟公司的聯合溝通，定期座談，在原則與觀點問題上保持一致，形成統一意見、統一的賠償標準，避免出現走彎路、多賠錢的現象，保證了生產的需要；二是與采油廠對外關系部常聯系、常交流，相互配合支持，贏得了采油廠的大力支持，加快了搬遷速度，降低了成本，為公司生產經營創造了一個和諧的外部生產環境，杜絕了因工農關系影響搬遷進度現象。三是在油區開展形式多樣的幫扶活動，真正為當地政府、地方百姓辦好事、辦實事，促進了油地關系的良性發展。（五）細化管理，合理調派，努力降低運輸支出。根據上級部門外雇車輛管理的有關規定，結合公司生產實際，規范外雇車輛管理，加強車輛協調、審核、監督和考核，促進公司整體效益的提高。一是統籌安排公司所有外雇車輛，統一調派，減少不合理用車；二是實行動態管理，總體協調車輛，增加車輛調派的空間，充分利用現有的車輛，解決臨時用車問題，減少外雇；三是嚴格控制費用。對于每一次的設備調遷，我們都精心籌劃配合招投，從設備的數量、噸位的核實、運行路線的選擇、運費測算到最終價格的敲定，做到了細致認真，嚴格把關，為井隊安全施工、正常生產創造了有利條件，為外部項目井隊生產組織爭取了時間，為公司市場正常運作降低了費用。二、存在不足：（一）科室新人業務和理論水平還有待提升，傳幫帶還要進一步加強。（二）重生產輕學習的現象還有，加之走出去學習機會少，創新能力急需全面提高。科室年終工作總結5一年來，在院領導成員的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協作下，全年的工作順利完成。回顧過去的一年，無論從科室管理、醫療安全、業務技能、服務質量及總體效益等各方面，均拿下了一些成績，但是雖然有不足之處，現總結如下：一、主要成績：1、執行命令進一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，滿足病員群眾的醫療要求，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故控管辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護軸果婚姻家庭雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。2、加強各大臨床醫療質量的檢查力度，并較好的落實臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內樓內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等方面進行認真仔細的'檢查。通過平時的使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強牙科安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以研討商量下一步下讓的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。3、加強臨床業務學習及進修工作，醫院__年派出兩名同志分別六名進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后要求參加學術會議的人員將所學內容整理打印作品集并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院降低醫療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了市場預期的學習目的。4、定期參加會議一體化協和醫院會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患醫護做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，研讀醫療文書及法規取得了一定的效果。5、時刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度病患及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生，特別是在搶救危重病人時全院醫護人員團結協作各自履行職責，使每一位病人都獲得了最好的一位救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發生。6、醫務人員努力提高服務態度及服務質量，使來院病患就診病者抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫務人員方便以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全各方面的方便病人。通過全院醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度教育工作。7、在院內各項急診搶救病人及手術人員門前方面，完善了搶救組應急小組及聽工作人員制度。醫護人員24小時保持通訊暢通就近聽值勤值班，無一例護理人員因時間耽擱因素一例而耽擱救治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的交口稱贊。8、院內成立了應急預案小分隊，有兩名醫師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發區安排的任務及應急事故演習，并得到高新區及辦事處領導的好評。二、存在問題：1、門診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要編出什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到應上級醫院進行短期的培訓及進修學習。3、仍個別科室及個人仍然存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的管理工作態度是下一步的工作要點。4、臨床保健等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，規避人為因素的存在。5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業務覆蓋范圍較狹窄。下一步進一步增強門診管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。總之，在20__年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地切實加強醫療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩的工作作出，為我院的安全醫療出來工作貢獻出所有的力量。全面提高診療全面提高穩定度及服務態度，以更佳的服務于廣大病員群眾群眾。科室年終工作總結620__年在我院領導高度重視下，按照醫保局安排的工作方案，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩步推進，狠抓落實〞的總體思路，認真開展各項工作，經過全院醫務人員的共同努力，我院的醫保、新農合工作取得了一定的成效，現將我院醫保科工作總結如下：一、領導重視，宣傳力度大為標準診療行為，控制醫療費用的不合理增長，以低廉的價格，優質的效勞，保障醫療管理健康持續開展，我院領導班子高度重視，統一思想，明確目標，加強了組織領導。成立了由“一把手〞負總責的醫院醫保管理委員會。業務院長具體抓的醫保工作領導小組。各臨床科室相應成立了以科主任為組長，護士長為副組長的工作小組，來負責本科醫保、農合工作的全面管理，重點負責本科醫保制度具體實施及獎懲制度落實工作。為使廣闊干部職工對新的醫保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我們進行了廣泛的宣傳教育和學習活動，一是召開全院職工大會、中層干部會議等，講解新的醫保政策，利用會議形式加深大家對醫保工作的認識。二是舉辦醫保知識培訓班、黑板報、發放宣傳資料、閉卷考試等形式增強職工對醫保日常工作的運作能力。三是加強醫院信息化管理，在醫院信息中心幫助下，通過醫保軟件管理，能更標準、更便捷。大大減少了過失的發生。四是通過電視專輯來宣傳醫保政策，讓廣闊醫保人員，城鎮居民、學生等朋友真正了解到參保的好處，了解二醫院的運作模式，積極投身到醫保活動中來。二、措施得力，規章制度嚴為使醫保、農合病人“清清楚楚就醫，明明白白消費〞，我院一是在院外公布了醫保、農合就診流程圖，醫保、農合病人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內安排專職導醫、負責給相關病人提供醫保政策咨詢。二是配置了電腦觸摸屏、電子顯示屏，將收費工程、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監督。三是全面推行住院病人費用“一日清單制〞，并要求病人或病人家屬在清單上簽字，并對醫保帳目實行公開公示制度，自覺接受監督。使住院病人明明白白消費。在省領導及市物價局領導來院檢查時，得到了充分的肯定。四是由醫院醫保管理委員會制定了醫保管理處分條例，每季度召開醫院醫保管理委員會，總結分析近期工作中存在的問題，把各項政策措施落到實處。為進一步強化責任，標準醫療效勞行為，從入院登記、住院治療、出院補償三個環節標準醫保效勞行為，嚴格實行責任追究，從嚴處理有關責任人。五是醫院職工開展效勞,刷卡制度,以文明禮貌,優質效勞,過硬技術受到病人好評。為將醫保工作抓緊抓實，醫院結合工作實際，一是我院制訂了醫療保險效勞的管理規章制度，有定期考評醫療保險效勞(效勞態度、醫療質量、費用控制等)工作方案，并定期進行考評，制定改良措施。二是加強病房管理，經常巡視病房，進行病床邊政策宣傳，征求病友意見，及時解決問題，查有無掛床現象，查有無冒名頂替的現象，查住院病人有無二證一卡，對不符合住院要求的病人，醫保科一律不予審批。加強對科室收費及醫務人員的診療行為進行監督管理，催促檢查，及時嚴肅處理，并予以通報和曝光。今年我科未出現大的過失事故，全院無大的違紀違規現象。三、改善效勞態度，提高醫療質量。新的醫療保險制度給我院的開展帶來了前所未有的機遇和挑戰，正因為對于醫保工作有了一個正確的認識，全院干部職工都積極投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。我科分管副科長定期下病房參加晨會，及時傳達新政策和反響醫保局審核過程中發現的有關醫療質量的內容，了解臨床醫務人員對醫保制度的想法，及時溝通協調，并要求全體醫務人員熟練掌握醫保政策及業務，標準診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不標準行為發生，并將不合格的病歷及時交給責任醫生進行修改。通過狠抓醫療質量管理、標準運作，凈化了醫療不合理的收費行為，提高了醫務人員的.管理、醫保的意識，提高了醫療質量為參保人員提供了良好的就醫環境。在辦理職工醫療保險和參合農民手續的過程中，我窗口工作人員積極地向每一位參保職工和參合農民宣傳，講解醫療保險的有關規定，新農合的有關政策，各項補助措施，認真解答提出的各種提問，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿和疑惑離開。始終把“為參保患者提供優質高效的效勞〞放在重中之重。醫保運行過程中，廣闊參保、參合患者最關心的是醫療費用補償問題。本著“便民、高效、廉潔、標準〞的效勞宗旨，我科工作人員嚴格把關，友情操作，實行一站式效勞，當場兌現醫療補助費用，大大提高了參保滿意度。四、工作小結今年在醫保、農合工作中做的比擬好的科室有：;做的比擬好的醫生有：我院醫保農合工作在開展過程中，得到了市醫保局、衛生局、合管辦領導及工作人員的大力支持再加上我院領導的正確領導、全院醫務人員的大力配合才使得醫保農合工作得以順利進行。在20__年的工作中雖然取得了一定成績但仍存在一些缺乏，如：因新農合實施規定的具體細那么不夠明確，軟件系統不夠成熟，問題瑣碎，人員緊張，導致我們在工作中比擬被動，溝通協調阻力偏大;全院的醫保工作反響會偏少。在今后的工作中，需嚴把政策關，從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，認真處理好內部運行機制與對外窗口效勞的關系，標準業務經辦流程，簡化手續，努力更多更好地為醫保農合人員效勞，力爭把我院的醫保農合工作推向一個新的高度，為全市醫保農合工作順利開展作出奉獻。五、下一步工作要點1、加強就醫、補償等各項效勞的管理優質化，建立積極、科學、合理、簡便、易行的報銷工作程序，方便于民，取信于民。2、做好與醫保局的協調工作。3、加強對醫院醫務人員的醫保政策宣傳，定期對醫務人員進行醫保工作反響。科室年終工作總結720__年，我們婦產科醫院科室團隊在困難和壓力面前保持了韌性，并取得了令人滿意的成績。首先，我們注重了團隊的培養和建設。我們組織了一系列的培訓和學習交流活動，提升了團隊成員的專業水平和醫療技能。我們還營造了一個和諧、積極向上的工作氛圍，激發了團隊成員的工作熱情和創造力。其次，我們加強了醫療質量監控和安全管理。我們建立了嚴格的手術和產科安全制度，進行了規范化和標準化的操作。我們加強了院內感染控制和醫療風險管理，保障了患者的安全和權益。第三，我們提升了服務質量和患者滿意度。我們優化了就診流程，提供了更加便捷和舒適的醫療服務。我們注重患者的溝通和互動，提供了溫馨關懷和個性化服務。我們還定期組織婚前保健和孕期護理課程，提供給患者科學的'指導和關愛。此外，我們積極參與了學術研究和學科建設。我們在國內外期刊上發表了多篇學術論文，積極參加了學術會議和研討會。我們還建立了婦產科學術交流和合作網絡，促進了學術創新和交流。綜上所述，20__年是我們婦產科醫院科室取得了可喜進展的一年。我們在團隊建設、醫療質量、服務質量和學科發展方面都取得了顯著成果。希望在未來的工作中，我們能夠繼續努力，為廣大患者提供更優質、更安全的醫療服務。科室年終工作總結820__年以來，在縣衛生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學發展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下：一、不斷擴大業務，順利完成本年度目標任務本年共收治806例患者，比20__年多收200人，年純收入.5元，達歷史最高成績。20__年是我科挑戰與機遇并存的一年，取得經濟效益和社會效益雙豐收。二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。自今年1月份以來，我科貫徹開展創先爭優活動，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過下鄉隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，全面提升了科室形象。三、加強科室內部管理，優化服務環境，提高服務質量。從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。科室所有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環境人性化、服務工作規范化、服務項目特色化、文明創建常態化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫療服務規范，落實周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度、建立"醫患隨訪"，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長，達到了歷史最好水平。四、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平1.注重人才隊伍建設，引進利用先進技術我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，上級醫師查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機會學習其他醫院的長處。學習掌握了氧噴技術，藍光床應用。2.強化規章制度的落實科內定期召開會議，每周一次，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行;每月兩次安全質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。3.抓好"三個環節"的管理和監控(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。4、加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。②定期對病歷進行檢查和評估。③定期對安全隱患進行檢查和評估：五、加強護理質量管理一是繼續實行護理質量三級管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。二是重點監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象。五是充分發揮臨床護理人才的優勢，提升護理隊伍科研水平和技術創新能力。六、加強學科建設，促進業務快速發展繼續沿著"突出本科室特色，發揮優勢"的'發展思路，把科室做大、做強。(1)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發病及時診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。(2)大膽創新，把學來的新技術用于臨床實踐七、不足之處1."誠信服務、愛心服務"還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫患關系，醫患糾紛時有發生。科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高，專科影響力也有待提高，醫療護理技術仍然未被廣泛認同等等。科室年終工作總結9一、工作重點1、深化課改，積極開展中職課堂教學改革，探索“個性化教學”和“有效教研”的新模式，打造“學為中心”的高效課堂，提高教育教學質量。2、關注青年教師，提供更多的平臺和機會，促使青年教師茁壯成長。3、培養學科帶頭人，推薦名師評選，發揮骨干教師示范輻射作用，幫帶中共同成長。4、務實校本教研內容，真正實現“教研為教學服務”的目的。5、關注課堂教學，創新課堂的.教學，改善“教”“學”“研”之間的關系6、鼓勵教師參加各級各類教學、論文評比，促進教師專業成長。二、具體工作成效1、各教研組落實好教研組計劃。2、立足我校專業課教學實際情況，探索適合我校專業課特點的課堂范式。3、引導教師在課堂教學中積極采用摹課、微課等信息化新手段，促進教師專業成長。關注青年教師，提供更多的平臺和機會，促使青年教師茁壯成長。4、規范校本教研材料上交流程，做到每次活動有計劃、有過程材料、有記錄總結。5、教師積極參加各級各類教學比賽，成績顯著。語文組王憑老師獲縣市教學設計比賽二、三等獎；鄭佳惠老師獲市教學設計比賽二等獎。德育組黃__老師獲縣國家創新杯說課比賽一、二等獎，市說課比賽一等獎，縣微課題比賽二等獎；馮日平老師獲縣市教學論文比賽二、三等獎，縣市教學設計比賽均二等獎，縣說課比賽二等獎，市優質課二等獎，縣案例比賽一等獎；陳__老師獲省級優秀教師突出貢獻獎。音樂組張__老師獲市師生技能大賽三等獎。計算機組王__老師獲縣教學論文比賽三等獎。英語組張__老師獲縣微課題比賽三等獎；馬__老師獲縣教學論文比賽三等獎。科學組白洪為老師獲縣命題比賽二等獎。旅游組吳__老師獲縣社團優秀指導師。科室年終工作總結10在教育局和校長室的正確領導下，結合本校實際情況，立足校本教研，一學期教科室工作忙忙碌碌，但是始終緊扣“教師發展“這一中心，不斷豐盈教師的智慧。現就學期工作做總結如下：有思想的教師，不僅關心學生的現在，更關心學生的未來；不僅關心學生成績的`優秀，跟關心學生精神的充盈……為此，我們在思想上“煽動”，通過愿景感召、行動反思來喚醒教師激情點燃教師的智慧火花。“如果你想讓教師的勞動能夠給每位教師帶來樂趣，使天天上課不至于變成一種單調乏味的義務，那你就應當引導每一位教師走上從事研究這條路。”開學初周校做《做成一件事的行動指南》講座，引領每一位老師選出一項有價值、自己感興趣的，可以在一學期或一學年做完，且能夠逐漸拓展、深化、推廣的一件事情或一個項目。9位老師向學校教科室申報“做成一件事”，這是學校給教師搭建的一個持續研討和行為改進的平臺。新教師引領不松懈，陳冬升老師隔周來一次，進行理論指導。陳曉娟老師來指導課堂教學。同時學校特地安排陳新如老師于20__年3月16日到市實驗小學學習一周。新如老師不斷進取，一直在進步著。班子進課堂聽課，零距離指導韓智慧老師、陳新艷老師和陳新如老師。本學期，學校參加區論文評比，上交8篇論文，七篇在區級獲獎。其中吳閃燕校長的《時間都去哪了——淺談小學校長時間管理的有效性》獲得市三等獎；項金燕老師的《悅讀閱美為“生長”助力》獲得市二等獎。邱飛虎老師的《鏈接“行健娃”點擊體育課堂——淺談一年級體育課行為習慣的養成》獲得區一等獎。溫州市“一師一優課一課一名師”活動，學校項金燕老師、邵曉紅老師和邱飛虎老師分別錄制了一堂優課，其中項金燕老師的《植物媽媽有辦法（第二課時）》獲得市二等獎。區小學低段學業質量評價方案評比，鄭曉華老師寫了《善學敢為行健致遠——展我校行健特色，讓評價“活”起來》，項金燕老師寫《“樂學行健娃”闖龍門——龍灣一小一年級下冊語文評價方案》，邵曉紅老師寫《藝術大魔法之多元評價——小學低段美術評價方案》。語文老師抱團成長，以周校負責，陳新艷執筆的課題《低段識字教學課程化的實踐研究》在區里立項。項黎麗老師參加區班主任基本功大賽，獲得區一等獎，后被評為區骨干班主任。吳閃燕校長的市級名班主任工作室6月21日將在在甌海仙巖一小開班，學校項金燕老師和陳新艷老師成為她的學員。為了加快教師成長步伐，學校除了鼓勵教師走出去交流外，還搭建起了博客交流平臺，曬曬鋼筆字和粉筆字。龍灣一小校本研訓網記錄了我們校本研訓的歷程，教師的實踐智慧漸顯豐厚。但是由于個人專業不夠，還需多反思、多實踐。科室年終工作總結11本人于__月份正式進入市三院，被安排在辦公室工作。在各位院領導的關心重視和辦公室同事的幫助指導下，開始全面了解我院的運行管理情況，逐步適應了在醫院工作和生活的模式。現就我的工作簡要總結如下：一、加強學習，全面熟悉醫院的運行管理。醫院的運行管理，對于我來說，是一個完全陌生的領域。為盡快適應院辦工作，我在__主任和其他同事的協調指導下，學習了我院的規章制度和工作總結計劃、院辦的工作職責、二甲醫院評審標準、我院文件擬發和會議組織的具體要求等內容，熟悉了我院的科室人員結構和醫院的運行管理現狀。這幾個月來，我積極學習主任和其他同事好的工作方法，取長補短，注重與同事的協調配合，不斷提高自己的業務水平。二、踏實工作，認真履行辦公室工作職責。醫院辦公室是一個綜合協調部門，工作繁雜瑣碎，一般難以量化。所以，為使自己的工作規范、高效，根據__主任的一周工作總結計劃安排，本著“服務好院領導、服務好科室、服務好醫護人員”的工作理念，認真完成好本職工作。這幾個月來，我共協助或組織了__多次會議(包括院長辦公會議、二甲創建例會、行風監督員會議、醫患關系座談會、災害易損性分析工作會議等)，擬制印發了__份文件，協助__主任完成了二甲醫院創建初評意見整改反饋情況匯總，積極完成年度醫院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統計、跟隨__主任參加了兩次急診科早會和我院中層干部推薦工作、協助__主任開展醫院行風監督、滿意度調查以及二甲創建辦公室所承擔的如院務公開、平安醫院等工作。三、認清不足，努力提高自己各項工作水平。來醫院工作以來，雖然我所參與的辦公室工作有序開展，自己的本職工作基本完成，但我深知我的工作離各位領導的要求和同事的'期望還有很大差距，主要表現在與其他科室的溝通協調較少，對縣級公20__年的工作中，我將加強對醫療衛生工作政策制度和辦公室事務性工作的學習，通過向領導、向同事、向書本、向網絡學，努力提高溝通協調能力和工作效率。我來醫院的時間不長，對醫院的運行發展還在深入認識中，對于我院發展的建議，我覺得很重要的一點就是醫院要高度重視人才的引進與培養，多開展專業技術培訓，提高福利待遇，留住現有人才。通過對外招聘和提供進修學習機會等，加大專業技術人才的引進和培養力度，為打造我院的特色優勢專科奠定基礎，增強我院的社會知名度。最后非常感謝各位領導和同事的關心幫助，希望各位領導、同事們對我的工作提出意見，使我進一步完善自己。我將以此次座談會為契機，努力學習，勤奮工作，和大家一道為醫院的跨越式發展增添一份微薄之力。科室年終工作總結12一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將思想工作情況如下：一、全科人員在政治上認真學習，教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。三、在縣、鄉、村三級__網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉村，與基層醫務人員打成一片，密切關系，廣爭病員，為醫院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。四、在醫院配合各家保險公司業務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業務總收入達_余萬元。在已爭取的__、__業務合作的基礎上，又爭取了財產保險和__保險代理公司的業務配合，為明年爭取保險病員就醫群的業務發展奠定了良好的基礎五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、專科專并名醫、名藥、大型醫療設備以及開展的'新項目、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。六、鞠身基層，根據縣委有關指示精神，醫院選派我科科主任帶隊下鄉到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。科室年終工作總結13年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復的昨天；20__年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好，愁怨也罷，誰都無法阻擋了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看，凝目來路想些歷經事，讓心悲喜之間，更多的是感悟；新年伊始翹首望，展望前途呈夢想，希望之際，更多的是祈愿。一年來，在醫務部主任和院感科科長的正確領導下，在同事們的關心和幫助下，圓滿完成了20__年個人崗位工作職責，現將工作匯報如下：本人思想上要求上進，堅決擁護中國共產黨領導，注重學習黨的各項路線方針和政策，認真學習黨章，并積極向黨組織靠攏。工作上，能踏實、認真工作，具有較強的責任心。遵守院科各項規章制度，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領導放心、百姓踏心、自己安心！在科長的領導下，定期對醫院環境衛生學、消毒、滅菌效果進行監測，對超標的標本及時分析、匯總并采取相應措施；今年10月組織全院院感監控員進行現患率調查，并將結果進行匯總、分析、反饋到科室，對存在問題提出整改措施；每天查看多重耐藥的檢出情況，監測耐藥菌株的變化，并及時通知相關科室做好隔離措施。每天收集傳染病相關疫情卡、查對門診日志、放射科結核病登記、做好hiv陽性標本、流感樣病例標本的`收集、核對、運送工作；做好健康教育宣傳的督促和資料收集和整理工作。本人能團結同志，與同事和睦相處，有很好的溝通能力，并能做到虛心請教有經驗的同事，為做好工作打下基礎；能積極處理好醫院內部各科室之間、醫院與相關醫療機構之間的關系，及時通報情況、反饋信息。冬季的感動會讓我永生難忘，我會用感恩的心，用一個職工全部的情與愛，用一個專業人員全部的良知與赤誠，恪守職責，樂于奉獻，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發展做出自己最大的貢獻。科室年終工作總結14__年是實現“三年”規劃的要害一年，也是我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入比去年同期增加了；入院人數、出院人數分別比去年同期增加和％，取得經濟效益和社會效益雙增長。一、加大科室治理力度，創新優質服務新模式１、開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了__院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生氣構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。２、堅持服務月活動，創新優質服務新模式科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上布滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份暖和的祝愿；康復科設立“感動服務站”。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了份客戶滿足度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。３、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。為此，一方面加大對醫生的治理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。４、抓好醫德考評制度落實。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的.形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：（１）學習模范人物與先進典型相結合；（２）評先樹優，職稱評定相結合；（３）平常表現與外出進修相結合。二、規范醫療質量治理，提高醫療技術水平１、注重人才隊伍建設我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。２、強化規章制度的落實科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。３、抓好“三個環節”的治理和監控（１）入院時：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴格用藥；（２）住院時：