PAGE商務禮儀規范一、基本禮儀規范（一）儀表儀容基本規則是美觀、整潔、衛生、得體。辦公及公共場合保持正確的坐姿、站姿、行姿和手姿。具體要求如下:頭發員工需保持頭發清潔、無頭屑,經常洗發,不染彩發,不留怪異、夸張的發型.男士不得蓄長發。2.面部（１)男士不能蓄須,應定期修剪鼻毛,注意保持面部清潔。(2)女士不宜濃妝艷抹，面部不宜穿孔佩飾。3。手部保持指甲清潔，不宜留長指甲。女性涂指甲油盡量用淡色。4.其它(１)保持口腔清潔,上班前不宜喝酒或吃有異味或氣味濃重的食品。(２）女性員工不宜使用氣味過于濃重的香水,不宜在公共場合或異性面前化妝、整理妝容。(3)在工作或公開社交場合不宜佩戴墨鏡。(4)露在外面的皮膚不可紋身。（二）著裝工作場所著裝應著職業裝，著裝整潔、大方、規范、得體。1.男性著裝(1)男士宜穿西服套裝或其它正裝,不宜在辦公、商務場合穿著無領無袖的背心及短褲或運動裝。（２）男士著裝的顏色不宜超過三種。西裝顏色應為深色、單色，配以淺色襯衣;保持服裝整潔，襯衫的領子與袖口無污跡。（３)正式公開場合,男士應系領帶.領帶顏色、款式與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛.領帶長度應至腰帶處為宜，不可過短或過長；(４)男士不宜佩戴耳環、手鐲、腳鏈、項鏈和手鏈等。（5)夏季男士可穿短袖襯衫且不宜配領帶。（６)皮鞋、襪子、公文包的色彩均以深色為宜。(7)工作期間應穿與職業裝搭配的鞋子,不得穿拖鞋,鞋面保持清潔、有形。深色皮鞋配穿深色襪子。２.女性著裝（１）女士上班、公務場合宜穿職業裝或其他正裝，不宜在辦公、商務場合穿著無領無袖上衣、吊帶、短裙(裙邊膝蓋三寸以上）、短褲及透視裝等過于暴露的衣服。（2）女士著裙裝時應配以長筒絲襪,襪口不可外露.(3)女士佩帶飾物應講求規范、得體，與所處環境相適應，數量最多不超過四種,且色彩應協調、美觀．（三）鞠躬禮儀行禮要求頭頸背成一條直線,雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前)，前傾1５度或3０度，目光約落于體前1—1.5米處，再慢慢抬起,注視對方。鞠躬禮行禮的距離:行鞠躬禮一般在距對方2-３米的地方.在與對方目光交流的時候行禮,且行鞠躬禮時必須真誠地微笑。沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。欠身禮:頭頸背成一條直線,目視對方,身體稍向前傾。各種場合的鞠躬禮規范（1）遇見客人在公司內遇到貴賓：問候、行鞠躬禮或者欠身禮.（２)遇見同事和領導每天與同事相遇:行欠身禮問候。到領導辦公室請示匯報工作:敲門、聽到回應之后進門、行鞠躬禮。在公司內遇到高層領導：問候、行鞠躬禮。(3）會議主持人或領導上臺講話前,向與會者行鞠躬禮；主持人或領導講完話，向與會者行鞠躬禮,與會者鼓掌回禮。會議遲到者必須向主持人行鞠躬禮表示歉意.會議途中離開者必須向主持人行鞠躬禮示意離開。（４)迎送客人迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場)時：問候、行鞠躬禮。在自我介紹或交換名片時：行鞠躬禮并雙手遞上名片。在會客室迎接客人時：起立問候，行鞠躬禮,待客人入座后再就坐。請客人用茶時:行欠身禮。(５）特殊崗位人員禮儀要求前臺工作人員接待客人時：當客人到達前臺2-3米處，前臺工作人員應起立行鞠躬禮、微笑問候.當客人出電梯口時,樓層接待人員應起立問候、行鞠躬禮,必要時為客人引路、開門．送茶水時,雙手托盤在客人的右側上茶后,后退一步行鞠躬禮，轉身離開．（四)儀態禮儀1.微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業化的微笑應是發自內心的、自然大方的、真實親切的。注意：微笑時,眼睛要自然大方地正視對方,也要自然大方地接受對方的目光;微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。2.目光：(１)在與人談話時，大部分時間應看著對方；（2)正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區,不能左顧右盼，也不能緊盯著對方;（3）道別或握手時，應該用目光注視著對方的眼睛。3。站姿:標準站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。（1）男士：雙腳分開,比肩略窄;雙手交叉,放于腹前或體后．(2)女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀,雙手交叉放于腹前。4．坐姿基本坐姿－—入座要輕，至少坐滿椅子的2/３，后背輕靠椅背,雙膝自然并攏（男士可略分開),頭平正，挺胸、夾肩、立腰．如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。5。行姿(１)男士:抬頭、挺胸,步伐穩重,擺臂自然，充滿自信。(2）女士:抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水,身體有向上拉長的感覺;6.蹲姿一腳在前,一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地,小腿基本垂直于地面，后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。男士應注意彎膝。7．手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多.在示意方向或人物時,應用手掌，且掌心向上,切不可掌心向下;切不可用手指.二、公共場所的禮儀規范公共場合應遵守社會公德,遵循以右為尊、女士優先的原則，舉止有度、文明優雅，不吸煙、不妨礙他人。（一）行路禮儀在辦公區域、公共場合行走時要輕聲漫步.不隨地吐痰，不亂扔廢棄物,不損壞公物,不多人并排行走且過分親密，謙讓體諒，與他人保持適當距離。在為客人引導時,應走在客人左前方二、三步前,讓客人走在路中央，并適當地做些介紹;在樓梯間引路時,讓客人走在右側,引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,提醒客人“這邊請”或“注意樓梯"。(二)進出電梯1．注意安全，不擠門、扒門或超載運行;2.注意順序。一般情況下,進入時應先來后到,出去時應由外至里依次而出;3.當與尊長者、女士或客人同行時,應主動先入為其操作電梯。４.在乘滾動扶梯時，要遵照右側單行原則，不宜交談和逗留。若為人帶路應自己走在前面，若與尊長者或異性下樓，應走在前面，以保護后者的安全。（三）出入房間進入他人房間要先敲門,聽應答后再進入,如房間內無人,一般不要進入.離開房間時,要輕輕關門。如有他人一同出入,應請尊長者、女士、客人先進先出,并應主動為之開關門。（四)遞交物品如遞送文件等,要把正面、文字朝著對方的方向遞去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利器,要把尖端對向自己,使對方容易接到。(五)乘坐交通工具１.在乘坐公交車、地鐵、飛機、輪船等公共交通工具時，要排隊按順序上、下車（機船),主動購票或出示車(機船)票，禮讓老人、小孩及需要照顧的人,對號入座或順序入座,不得搶座、擠占他人座位.講究衛生,注意安全，禮貌待人,不吸煙、按規定攜帶行李．2。自行駕駛車輛時，應自覺遵守交通法規,嚴禁酒后駕車。3。乘車座次雙排座轎車：一般來說，要尊從客人的習慣，客人坐哪里,哪里就是上座。但是雙排座轎車接待客人時對座次的要求可分為三種情況。（1）專業司機駕車，一般商務或公務接待場合:這時,主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位,而前排副駕駛座一般為陪同人員座位.(2）專業司機駕車，接送高級官員、重要人物時：這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性,司機后方位置為轎車的上座，通常也被稱作VIP座位。(3）主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時:副駕位置為上座位。如果有兩位以上客人，則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位．(六)在公眾場合辦理事務應自覺排隊，順序辦理。不插隊，并與前者保持適當距離.三、辦公場所的商務禮儀規范（一）電話禮儀１.接打電話應遵循時間適宜、內容簡練、表達文明的原則．談話內容要注意禮節，并使用禮貌用語;2.聽到電話鈴響,一般應在第三聲鈴響時取下話筒。通話時先問候,用語是“您好,中潤投資"。3．接打電話時語音清晰,注意表情,電話中的語言應該比平時速度稍慢一些，調整好自己的情緒。4。通話時間不宜過長，并視對方的具體情況而定，不宜在對方開會、用餐、睡覺、節假日的時間打電話談論工作.5。接打電話時體態優雅,沉著大方，接電話過程中的體態是挺拔瀟灑還是慵懶無力,直接影響你的聲音、語氣和精神狀態.6.代轉電話的禮節：如果接聽到因對方撥錯電話或者不清楚應該找誰的來電，應禮貌說明情況,并熱情地為對方轉接給相關人員。7。開會、培訓時或在要求保持安靜的公共場所內,應將手機、呼機關閉或設置在會議狀態。8。接打電話,輕拿輕放.在公共場所接聽電話，聲音大小以不影響他人為原則。9．在開車、油庫、加油站、乘飛機時應關閉手機。(二)稱呼禮儀１。內部稱呼公司內以姓氏加職務稱呼上司，對于不具有領導職務但具有中高級職稱或學銜的同事可稱呼其姓氏加職稱、學銜,一般同事間可互稱姓名，客戶間以姓氏加先生、女士等相稱。2。對外稱呼應嚴格按照對方的身份、職業來稱呼并遵從社會習慣。對于黨政軍機關的領導可稱呼其姓氏加職務（軍隊的也可稱呼其軍銜)，在極為正式的場合,對于高級領導人、企事業單位、社會團體的領導人員宜稱呼其姓名加職務;沒有職務但有中高級職稱或學銜的可稱呼其姓氏加職稱或學銜；上述單位的其他人員稱呼其姓氏加先生、女士。某些特殊行業可按其職業習慣予以稱呼,如老師、教練、醫生、法官、檢察官、律師等等；服務行業如賓館、餐廳、娛樂場所、交通行業等，外企、民營企業等等男士稱先生，女士稱小姐或女士（對已知的已婚者用女士）。3．稱呼原則對于外部人員稱呼應遵從就高不就低的原則，如:張副局長，可直接稱呼其為張局長。（三)握手禮儀握手是公務活動中最基本的禮節。1.握手的場合在正常商務活動中涉及到迎接、送別、結識、拜訪、感謝、祝賀、慰問、頒獎、饋贈等事項時都需行握手禮。當對方手部負傷、負重、手中忙于他事、對方相距較遠等情況時可以不行握手禮。2.握手的次序遵循尊者決定的原則,即由尊者先伸出手來。某些特殊情況下,若一人與多人握手,則應遵照長幼尊卑的次序。在接待來賓時，應由主人先出手與客人相握。而在客人告別時,應由客人先出手與主人相握。3。握手的方式標準的姿勢是行至雙方相距１米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏,拇指張開,雙方將要相握的手各向側下方伸出,伸直相握后形成一個直角。握手時要力度適當,時間3秒左右,神態應專注、熱情、友好、自然,面帶笑容,目視對方雙眼,并致以問候。４。握手禁忌不要用左手;不要戴手套(女士在社交場合戴薄紗手套例外）；不要戴墨鏡;不要另一只手插在口袋里或另一手持物；不要點頭哈腰過分熱情;不要僅遞給對方手指尖。（四)常見的其它會面禮在其它特定的場合或遵從民族習慣還可以行點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、鞠躬禮、擁抱禮等。(五）接待禮儀1．接待有約定的來訪客人時，應按接待約定時間提前到位，做到不遲到、不缺席。2.對于訪客,先由前臺問明身份來意后與相關部門聯系，如果是公司的客人,則禮貌地先引至會客室，通知相關人員，受訪部門立即出面迎接問候。3.當來客有多人時,應按照對方主要負責人的介紹順序一一握手致禮,不能先接待熟悉來客。４．對事前已約定的來客,應提前作些必要的準備。5.接待客戶時應主動、熱情、大方，面帶微笑。6.對于需要接站的客人,應提前到達指定站場,并主動幫助客人提攜行李物品,同時安排好相應的住宿、餐飲等服務事項。（六）介紹禮儀1．自我介紹自我介紹時應注意文字簡練明了，態度自然、友善、親切、隨和,落落大方，語音清晰，語速正常,內容真實。2．他人介紹介紹人應遵循“尊者優先了解情況”的原則.當難以判斷地位身份時,可按年齡、性別、主客等信息酌情掌握,某一因素特別突出的可優先考慮.在介紹前,介紹者應征求被介紹方的意見。3.單向介紹在演講、報告、比賽、會議時,只需根據名單將主角介紹給他人即可。(七）名片禮儀１.按公司規定格式和規范統一制作名片。出訪、出席重要會議或其他公務交際場合，應備帶名片.2.遞出自己名片時,應起身站立,用雙手或右手,應把名片正面面向對方,文字向著對方,并說清自己的單位、姓名。當與多人交換名片時,應按尊卑或遠近次序遞送。３.接對方的名片時,應雙手或右手接,拿到后，要看清并正確記住對方姓名，口頭道謝或重復對方使用的謙辭，然后將名片收起.如遇對方姓名有難認的文字，要馬上詢問.會談時,互換名片后，應整齊碼放在自己座位前。4.索取他人的名片時應盡可能采取委婉的方式,例如：先提議交換名片;先遞上自己的名片;對尊長者詢問對方“今后如何向您請教”；對他人詢問對方“以后如何與您聯系"。同樣拒絕他人索取名片時也應以“忘帶或用完”婉拒,不應直接拒絕。5．對收到的名片，應妥善保管,不可亂丟亂放,以便檢索。(八)座次禮儀１.國內政府會議及公務場合，座位講究“左高”。一般商務場合及國際交往中,座位以右為尊。2．座次排序基本規則以右為上(遵循國際慣例)、居中為上（中央高于兩側)、前排為上(適用所有場合)、以遠為上(遠離房門為上)、面門為上（良好視野為上).3.會議座次（1）一般來說,主席臺位置要面門設置。主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。(2)主持人一般在前排最右側。發言席設在主席臺正前方,或在其右前方。４.談判、簽約座次(1)使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側。若談判桌橫放，面門位置屬于客方;背門位置屬于主方。若談判桌豎放,以進門方向為準,右側為客方,左側屬主方。(如下圖所示)（2)談判時,主談人員應在自己一方居中而坐,其他人員遵循右高左低的原則,按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側就坐。翻譯人員,就坐于僅次于主談人員的右邊位置。（3）多邊談判,參加談判的各方自由擇座。面對正門設主位,發言者去主位發言，其他人面對主位,背門而坐。（4)雙邊簽字：一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左.參加者列隊站在簽字者之后。中央高于兩側，右側高于左側。（5)多邊簽字:簽字桌橫放,簽字座席面門而設，僅為一張.簽字者按照一定順序依次上前簽字。四、宴會禮儀（一）中餐用餐禮儀1．準時赴宴、謙讓入座、尊長優先。吸煙前要征得他人同意.座位距茶壺最近的人負責斟茶。２．第一道濕巾只用于擦手；后面所上的餐巾紙可以用來擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等處。3.不要只吃自己最喜歡的食物,不可吃得滿嘴流湯,咀嚼時不要發出響聲.４。自己碰過的食物不放回盤子,取食物用公用筷子。湯類的菜要用公用的勺子舀到自己的湯碗里，再用自己的勺子喝.5。如果是旋轉式餐桌轉盤旋轉方向應從一號貴賓到二號貴賓。等菜肴轉到自已面前時，再動筷子;別人正在夾菜時不要轉動轉臺；自己正在轉動轉臺的時候如果有人突然要夾菜,則應當控制轉臺使之停下來,等此人夾好后再繼續;如果別人正在轉動轉臺,則要等轉臺停下來之后再夾菜，千萬不要“筷子追著轉臺跑”。６。中餐宴會座次(1)中餐宴席桌次排序規則:面門為上,以遠為上，居中為上,居右為上。(2）桌次分布:以主桌位置作為基準；同等距離，右高左低;同一方向,近高遠低;主位位置,各桌同向。(3)中餐座次排布一般分為單主人和雙主人兩種方式:第一種:單主人時,宴請時主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對面坐也可以交錯坐。第二種：雙主人時,第一主位為面門位置,第二主位為背對入口位置。最重要的客人、次要客人分坐主人兩側(如下圖所示).(三)西餐基本禮儀1。穿著得體是去高檔西餐廳的常識。再昂貴的休閑服,也不能隨意穿著上高檔HYPEＲＬINＫ”httｐ：//ｂａiｋe。ｂａidｕ.com/view/1４６0910。htm"＼t”_blank”西餐廳吃飯。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶。進入餐廳時,男士應先開門，請女士進入,應請女士走在前面。入座、點