ssj論施工階段的質量管理山東科技大學學生畢業設計(論文)論施工過程中的質量管理學生商圣景指導教師王秀菊專業工程管理年級一零級班級工管二班學號1021120216實習單位北京鏈家地產股份有限公司2012年5月1山東科技大學學生畢業設計（論文)摘要質量是產品的生命.在建筑工程中，建筑產品的質量是重中之重的問題，建筑質量問題也是社會關注的熱點問題。建筑工程的質量直接影響人民的生命與財產安全，是一個恒久不變的主題，也是施工企業的生命和發展的基石.工程項目是一個漸進的過程,各個過程環環相扣，施工階段中任何一個方面出現問題，必然會影響后期的質量控制,進而影響工程的質量目標.認清質量控制的目標、影響因素，進而拿出有效控制措施，才能保證項目質量。施工階段是形成工程項目實體的過程，也是決定最終產品質量的關鍵階段，要提高工程項目的質量，就必須狠抓施工階段的質量控制。反思近年來發生的工程項目質量事故，總結經驗和教訓，必須堅持“預防控制為主"的質量管理理念，加強施工階段質量管理和控制，提高工程項目的質量。本論文從我國現階段施工質量管理的現狀入手,深入分析質量事故發生的主要原因，并結合先進的質量管理理論和方法，分別從技術和理論層面闡釋施工階段的質量管理。通過提高施工階段的質量管理水平，保證項目的經濟效益，從而使施工企業在日益激烈的競爭中立于不敗之地。關鍵詞：施工階段、質量控制、因素、措施、質量管理1山東科技大學學生畢業設計(論文)AbstractQualityisthelifeoftheproduct.Inengineeringconstruction，thequalityofbuildingproductsisthemostimportantproblem，buildingqualityproblemisthehotissueofsocialconcern。Constructionengineeringqualitydirectlyaffectspeople'slivesandpropertysafety，isaneternaltheme,istheconstructionenterprise'slifeanddevelopmentofthecornerstone。Theprojectisagradualprocess，eachprocessareintheconstructionstage,anyproblemswillinevitablyinfluencethelaterperiod,qualitycontrol,andqualityobjectiveoftheproject。Recognizequalitycontroltarget，influencefactors,andthentakeeffectivemeasurestocontrol,toensuretheprojectquality.Theconstructionphaseistheformationprocessoftheprojectentity，isthefinalcriticalstageofproductquality，toimprovethequalityoftheproject，wemustpaycloseattentiontothequalitycontrolintheconstructionstage.Reflectionoccurredinrecentyearsprojectqualityaccident,sumupexperienceandlesson，mustadheretotheprincipleof"preventionandcontrol"inthequalitymanagementconcept，strengthentheconstructionqualitymanagementandcontrol，improvethequalityoftheproject.Thispaperfromourcountrypresentstageconstructionqualitymanagementofthestatusquo，in—depthanalysisofthequalityaccidentreason,combinedwithadvancedqualitymanagementtheoryandmethod，separatelyfromthetechnicalandtheoreticallevelsonqualitymanagementinconstructionstage。By2山東科技大學學生畢業設計(論文)improvingtheconstructionqualitymanagementlevel，ensuretheeconomicbenefitsoftheproject,sothattheconstructionenterprisesintheincreasinglyfiercecompetitionintheremaininvincible.Keywords：construction，qualitycontrol,factors,measures，qualitymanagement3山東科技大學學生畢業設計(論文)4山東科技大學學生畢業設計(論文）一、施工質量管理研究背景及管理現狀自進入20世紀以來,生產技術的高度發展使人們的產品和服務質量水平逐步提高，同時人們的質量意識和對質量的要求也在提高。質量水平的高低不僅僅是衡量一個國家經濟、科技、創新和管理水平的硬性指標，在“質量”業已成為當今世界發展主旋律之一的大環境下，質量已是影響一國國民經濟發展的重要因子，因此，搞好質量管理對各行各業的可持續發展有著重要的意義.改革開放三十多年來,我國經濟高速發展，建筑業處于蓬勃發展的黃金階段，作為建筑業最基本和最重要的問題,建筑工程質量越來越得到關注.建筑是人們居住或使用的產品,它直接關系到人民的生命和財產安全，直接影響社會的穩定與和諧。許多年前，中國的建筑企業就喊出了“百年大計，質量第一”的口號,而一些讓人痛心的工程質量事故，更是讓建筑工程的質量問題一度成為熱點.近年來,經過學習與總結，我國的工程質量管理水平有許多提高，但仍有工程質量事故不斷發生，這不僅使國家和人民的生命財產蒙受了重大損失，還給社會帶來了不安和不穩定因素。要保證建筑工程的質量，就必須加強建筑工程的質量管理，尤其要加強施工階段的質量管理和控制。對于我國來說,質量管理的歷史悠久,從有了中華文明開始,中華民族就注重質量。到了近代，由于某些客觀因素的阻礙，國際上先進的項目管理知識傳入我國較晚,現代質量管理的興起也是近幾十年的事.學術界一般將我國現代質量管理發展歷史分為四個階段：啟蒙階段（1976年以前),以后的30年大約有三個階段。第一個是全面質量管理（TQM,TotalQualityManagement）階段，第二個是ISO9000的質量體系標準階段，第5山東科技大學學生畢業設計(論文）三個是6σ階段。1996年12月國家頒布了《質量振興綱要》，提出了利用10年,15年時間，要從根本上提高產業的整體素質和企業的質量管理水平，將國內的產品質量、工程質量和服務質量推上一個新的臺階。隨著全面質量管理的推行，國家引導企業學習卓越績效管理模式，并將ISO9000系列標準引進國內，經過二十年的發展，我國實業行業的質量管理水平在新世紀呈現出新的活力，國內許多企業在學習國外質量管理先進思想和做法的過程中，結合自身實踐經驗和自身條件，創造了許多行之有效的質量保證手段，涌現出一批質量管理專家，走出了具有中國特色的質量管理道路。然而在看到進步的同時,也應注意到我國目前產品和服務的質量總體水平還不能跟上人民日益提高的生活生平和社會不斷發展的需要;與經濟發達國家相比，我國整體質量管理能力和手段仍較落后，可以說，我國的現代質量管理之路任重而道遠，仍有一段相當長的探索之路要走。所以，必須盡快提高我國質量管理水平，增強綜合國力，促進我國國民經濟和社會的[1]持久發展，早日實現社會主義目標.1、選題依據1)建筑業快速發展目前我國處于全面經濟建設時期,全國各地建設如火如荼開展中。雖然近年來席卷全球的金融經濟危機給中國帶來了一定的沖擊，在政府積極的經濟政策下，我國經濟仍保持了高的增長速度,投資額巨大、工期長、環境影響高的建設日益繁多。2010年國家統計局公布的國民經濟和社會發展公報數據顯示:我國“十一五規劃”收尾年全社會建筑業增加值26451億元，比上年增長12。6％；具有資質等級的總承包和專業承包建筑企業實現利潤3422億元，增長25。9%。一直以來，建筑業在我國國民經濟發展中都扮演著重要角色，對提高GDP水平、改善民生起到重要作用。建筑業為社會生產提供平臺、為人民生活提供空間，社會所有的建設成果都是通過建筑6山東科技大學學生畢業設計(論文)業來實現的。建設成果的實現手段-—工程建設過程中項目管理水平的高低決定了建筑業能否健康快速持續發展。改革開放后，在國家宏觀調控和專業人員的努力下，我國建設工程的質量水平提高顯著。在這三十多年里，在國家經濟發展的需求下，全國建成的大中型建設工程不計其數，獲得國際建筑業承認的項目也為數不少。我國建筑業能在短短三十年里取得如此優良的成績,得益于行業里骨干企業堅持自主創新和引進消化相結合、理論進步與技術創新相結合、應用技術與高新技術相結合，在引進吸收改良國外先進技術與理論和科技研發成果孵化方面做了大量的工作，積極推進新技術新工藝在我國的應用,效果顯著。這可以從超高層設計施工、信息網絡技術、大跨度空間結構等高新技術的深入推廣應用；新型、綠色節能建材的廣泛使用；現代施工機械設備作用于各類施工現場等方面體現出來。新技術、新材料和先進設備的使用,促進我國建設企業轉變生產方式,提高質量安全水平,從技術、投入和手段上保證了工程建設的質量。雖然建筑業質量管理水平有了顯著提高,但就一般的工業與民用建筑工程、基礎工程特別是住宅工程而言，質量問題比較多，建筑工程質量安全事故頻頻發生。近幾年出現的“樓脆脆”、“樓歪歪”、“橋塞塞”等現象，折射出工程項目質量管理的困境-—現有的工程質量管理模式已不能很好的發揮作用，需要探索新的適應當前及未來相當長的時間里我國建筑業行業質量管理的模式。IS09000認證在企業逐步推行，質量管理實踐工作有了長足的發展,但仍需在實際操作中精益求精,不斷探索符合自身特點的工程項目質量管理模式，與國際化更好的接軌，從多個方面綜合提高工程建設的質量水平。2）建筑施工企業自身發展的需求建筑工程的質量是一個建筑施工企業發展的基石，一個施工企業要想有長足發展，必須有大批質量優良、做工精細的工程.工程建設項目的復7山東科技大學學生畢業設計（論文）雜性、動態性決定了要成功的完成工程項目質量管理工作困難重重，主要表現在以下幾個方面：首先，工程建設項目投資額巨大，多露天高空作業，受周邊環境影響較大，施工周期長，作業面多等特點給工程項目管理帶來了困難和挑戰.由于工程建設項目在建設和運行期間的質量對經濟與社會效益影響巨大，所以質量管理不僅是現代項目管理的一個重要組成部分,而且是工程項目管理工作的核心部分,是決定工程建設成敗的關鍵.如果一旦出現質量問題，將會造成十分巨大的經濟損失,甚至帶來人員傷亡。其次，建設過程聯系面廣,綜合性強，涉及的利益相關方眾多，包括建設單位、勘察設計單位、監理咨詢企業、施工承包商、材料設備供貨商以及運輸物流單位等.在工程建設過程中要綜合組織各方面的力量圍繞提高質量這個中心來進行，這是一項綜合性極強的工作。最后,工程建設過程中影響因素多。在建設過程中,影響工程建設的因素很多，如設計變更、地質情況變化資金和物質供應條件、各專業施工承包商的協作程度、交通運輸條件和環境因素等，這些都會對工程最終質量的形成產生嚴重的影響。因此，工程的質量管理工作比一般的工業產品或其他產品的質量管理工作顯得更為復雜。另外，我國所面臨的經濟體制轉變與工程質量管理體制改革等新形勢，給建設工程質量管理工作提出了一些新的要求。建設工程是一種特殊產品，其質量不僅關系工程本身的適用性和投資效果，還關系到社會公共利益和公眾安全.因此，無論在發達國家還是發展中國家，建設主管部門都會把對建設工程質量的管理和監督放在首要的位置,制定各種措施和制度直接或間接參與工程質量的檢查和控制。為了適應形勢的變化,政府管理部門應基于新的管理思路，以積極的態度探索解決我國工程質量管理問題的新方法。施工階段是直接產生和創造建筑產品的直接過程,是整個工程管理最重要的一步，進一步探索和研究施工階段的質量管理十分必要，無論在理論上還是在實踐中,都有一定的現實意義。8山東科技大學學生畢業設計（論文)2、研究目的與意義工程質量之于建筑工程猶如健康之于體魄，優良的工程質量是保持建筑活力的前提，工程建設質量管理是提高建筑產品質量的保證。因此，質量管理不僅是現代項目管理的一個重要組成部分，而且是工程項目管理工作的核心部分，是決定工程建設成敗的關鍵。目前國內絕大多數企業已經建立了全面質量管理體系，但大多數企業只是沿著建筑工程質量管理的固有經驗和方法去管理工程，缺少一成不變的科學的質量管理方法和必要的技術和理論創新。本論文中分別從技術和管理理論兩方面研究施工階段的質量管理,堅持走“以人為本"的管理理念,細化管理影響工程質量的各個因素，主張在堅持全面質量管理的同時，借鑒零缺陷理論、6σ理論和德魯克目標管理理論,從管理層面充分發揮人的主觀能動性，以持續改進的技術力量為手段，全面提高質量管理水平。其最終目的是減少建筑質量問題出現的可能性，減少建筑工程的工期成本和經濟成本,最大可能的提高施工企業的經濟效益,從而實現我國建筑業長期穩定健康地發展。3、我國建筑工程質量管理現狀3。1。監理單位監督管理不到位個別監理單位為了尋求經濟效益掛靠高級資質承接監理業務，項目監理機構的人員資格、配備不符合要求，存在監理人員無證上崗的現象，現場監理質量控制體系不健全，監理人員對材料、構配件、設備投入使用或安裝前未進行嚴格審查，沒有嚴格執行見證取樣制度，甚至對隱蔽工程沒有進行有效的監理，有的項目監理機構甚至未按規定程序組織檢驗批、分【2】項、分部工程的質量驗收，就進入下道工序施工.有些工程違反法定建設程序，未辦理相應手續就盲目開工建設;有些工程層層轉包，企業資質審查不嚴;有些工程施工圖紙未經審查即開始施工，邊施工邊設計,盲目追求施工進度,留下很多質量隱患。驗收作為工程質量的最后一道關口,最9山東科技大學學生畢業設計（論文）初由政府監管部門把關，但隨著政府職能的轉變，實行竣工驗收備案制后，工程質量由業主負責，開發企業在驗收過程中處于主導地位,一些質量監督部門監督不力，部分工程質量監督中存在的不廉潔行為，一些地方質量監督部門的工作人員收受開發商或施工單位的好處以后，循私舞弊，亂開口子亂送人情，竣工驗收并沒有發揮其應有的作用,許多地方的劣質工程或危房居然被評定為優良工程或合格工程，當然會助長質量下滑趨勢.許多建筑行業從業人員認為，施工質量是工程結構實體質量的關鍵，但習慣性的進行事后控制，所以就發現不了致使質量出現問題的根源。工程質量管理應該以預防為主。發現根源,才能更好的解決問題。3。2。建筑市場不規范一些地方政府和建筑主管部門對國家有關建筑市場的行政規定和管理要求落實不到位，甚至不落實。有的業主不管工程大小、結構難易、層次高低，都指明要以企業參與投標，讓建造師、項目經理承擔施工任務,抹殺了差別化競爭，使高低資質、大小企業同時涌向同一個工程項目，造成了市場的無序化競爭,加重了市場秩序的混亂。由于建筑業屬于勞動密集型行業，主要依靠手作業和簡單的輔助工具，市場準入壁壘低，使許多缺少資本的小企業和個人涌入。中國的建筑市場還有待于規范。3.3。業主的行為不規范中國的建筑市場起步較晚，沒有嚴格并且科學的市場準入規范。很多建設工程的業主不是合格的市場主，甚至不是獨立法人主體，在建設工程項目時，存在很多不規范行為。有的建設單位不是完全的法人主體，建設資金的使用、施工單位選擇、建筑標準的選擇等，都不能自主決定,不利于建筑工程中各個目標的管理。片面追求利潤和工期，這些都嚴重阻礙了工程質量.10山東科技大學學生畢業設計（論文）3。4.施工參與人員的質量意識和專業素質不高意識決定行動，質量意識是人們對質量的認識和態度的綜合表現.這是企業高層保證工程質量的前提，也足搞好質量管理的第一關.首先，施工領導對質量問題沒有高度重視，片面的追求利潤和進度，沒有樹立只有高質量才能帶來高效益的超前意識，導致管理層及基層工作人員沒有明確的質量目標。對于建筑工程而言，質量壓倒一切.施工參與人員還必須有過硬的專業技能，以應對復雜多變的施工環境。3.5。工程質量管理體系及辦法不夠科學對于合同約定的質量管理目標，必須保證其不低于國家強制性質量標準的要求.但是對于無論是實現質量管理目標，還是達到國家強制性質量標準，我們并沒有嚴格并科學的工程質量管理體系和整套的質量管理辦法。與西方發達國家相比,中國的建筑市場起步比較晚，建筑質量管理水平不高。建筑工程施工階段是生產建筑產品的關鍵過程時期，施工階段的質量管理和控制，不僅可以有效的發現設計中存在的不足，更能通過嚴密的過程控制,防止建筑質量事故的發生，以保證國際和國家的財產與安全。質量的形成過程有其客觀規律,質量管理也只有在一系列科學的原理指導下才能取得成效。現代質量管理理論經過多年的發展和完善，已跨越質量檢驗階段、統計質量控制階段以及全面質量階段,形成了一套較為完整的理論體系.建筑企業應該不斷的學習先進的質量管理理論，真正將科學的管理轉化為生產力。二、施工質量管理概述及基本理論質量,通常指產品的質量,廣義的還包括工作的質量.產品質量是指產11山東科技大學學生畢業設計(論文）品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度.而施工是形成工程項目實體的過程，也是決定最終產品質量的關鍵階段，要提高工程項目的質量，就必須狠抓施工階段的質量控制。工程質量管理是指為保證和提高工程質量，運用一整套質量管理體系、手段通信工程質量管理和方法所進行的系統管理活動。工程質量好與壞，是一個根本性的問題.工程項目建設，投資大，建成及使用時期長，只有合乎質量標準，才能投入生產和交付使用，以發揮投資效益，滿足社會需要。世界上許多國家對工程質量的要求，都有一套嚴密的監督檢查辦法。廣義的工程質量管理,泛指建設全過程的質量管理。其管理的范圍貫穿于工程建設的決策、勘察、設計、施工的全過程.一般意義的質量管理,指的是工程施工階段的管理。專家認為它從系統理論出發，把工程質量形成的過程作為整體，世界上許多國家對工程質量的要求，以正確的設計文件為依據,結合專業技術、經營管理和數理統計,建立一整套施工質量保證體系，才能投入生產和交付使用，用最經濟的手段,只有合乎質量標準，科學的方法，對影響工程質量的各種因素進行綜合治理，投資大,建成符合標準、用戶滿意的工程項目。工程項目建設中,質量管理要把質量問題消滅在它的形成過程中，堅持以預防為主，并以全過程多環節協調控制致力于質量的提高。這就是要把工程質量管理的重點，以事后檢查把關為主變為預防、改正為主,組織施工要制定科學的施工組織設計，從管結果變為管因素，把影響質量的諸因素查找出來,發動全員、全過程、多部門參加，依靠科學理論、程序、方法，參加施工人員均不應發生重大傷亡事故，使工程建設全過程都處于受控制狀態.“以質量求生存,以信譽求發展"這是企業生存和發展的生命鏈,已被眾多的建筑施工企業家在激烈競爭的市場競爭中認識到,“內抓現場質量,12山東科技大學學生畢業設計（論文)外抓市場”,走質量效益型道路的經營戰略已被廣泛采用。從這一意義上講,建筑市場的競爭已轉化為工程質量的競爭。而工程質量形成于施工項目。因此抓工程質量必須從施工項目抓起.現代建筑工程施工質量控制理論的應用——施工企業提高質量管理水平的基礎,預防性施工質量控制理論在我國建筑工程施工領域的應用仍處于起步階段。雖然，越來越多的施工企業認識到了預防性質量控制理論的重要性，但是受多種因素影響，其具體實施仍存在很多的不足和問題。針對這樣的情況，我國建筑工程施工企業應加強對預防性施工質量控制理論的認識與學習。通過對預防性施工質量控制理論的認識與學習，促進企業預防性施工質量控制理論的應用，為企業施工質量管理水平的提升奠定基礎。建筑工程施工企業應根據工程的實際特點對影響建筑工程施工質量的各項因素進行分析與探討。明確影響建筑工程施工質量的各項控制點與控制內容.在此基礎上,強化施工過程的監督與執行.通過針對影響建筑工程施工質量因素的控制，有效預防建筑【3】工程施工質量問題的發生，提高質量控制效果.1.零缺陷與6σ理論1.1零缺陷理論“零缺陷”的概念最早由美國質量管理專家格羅斯比首次提出.他提出“第一次就把事情做好”和“零缺陷"的概念.每個公司在生產產品時,會耗用15％，20%的資金用于消除缺陷。而質量管理中既要保證質量又要節約成本，因此,如果做到“第一次就把事情做好”，那么浪費在補救缺陷上的財力、時間和精力也就可以避免，從而做到“質量是免費的”。零缺陷13山東科技大學學生畢業設計（論文)管理簡稱ZD.亦稱“缺點預防”，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，并向著高質量標準的目標而奮斗.是以拋棄“缺點難免論”,樹立“無缺點”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零,而是指要以“缺點等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點。”它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量.在美國,許多公司常將相當于總營業領的15%到20％的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售后保證、售后服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上，所以真正浪費的原因是質量低劣。如果我們第一次就把事情作對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。需要注意的是，在應用零缺陷理論的同時，一定要避免傳統思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解并不準確。我們必須認識到:零缺陷管理不是質量控制的方法，而是全公司的管理運行系統;不是頭痛醫頭的手段,而是標本兼治的完整性方案；不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防;不是“貼金"和“做秀”,而是結果導向的績效突破法；不是僅僅控制內部過程,而是通過過程為客戶創造價值。零缺陷管理不僅是質量部的方法，而且是一種企業的經營之道，不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織。零缺陷管理不僅是自下而上的驅動，最重要的是首先要自上而下的推動。只有深刻理解零缺陷管理，14山東科技大學學生畢業設計(論文)才能避免走入誤區。它也不同于企業方針目標管理，因為企業方針目標管理的對象是與目標有關的措施的控制；而我們的零缺陷管理法的應用（要對實施措施的行為和它的行為規范進行控制.該方法也不同于經濟責任制的管理(因為經濟責任制主要是對各類經營目標結果的獎懲而我們的零缺陷管理法的應用一要考核實施目標的行為，二要優化實現目標的行為。零缺陷管理法的應用是從顧客價值鏈為設計目標，顧客價值鏈上的管理行為為設計措施按立體交叉管理的原則來建立顧客價值基礎工作體系.在實際過程中突出全面質量管理的思想:在實施以人為本的主體管理中，不斷實施管理行為設計的PDCA循環（戴明循環是一個持續改進模型，它包括持續改進與不斷學習的四個循環反復的步驟,即計劃(Plan）、執行(Do)、檢查（Check/Study)、處理（Act）.）.零缺陷管理法的應用并不是說工作行為絕對沒有缺陷（或缺陷絕對要等于零;而是指要從設計管理零缺陷等于零為管理目標的開始；每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到設計的行為零缺陷為最終目標.它以拋棄缺陷難免論、樹立零缺陷的哲學觀念為指導，要求顧客價值鏈上的所有工作人員從一開始就正確無誤的進行工作，以完全消除工作行為缺陷為目標的全面質量管理活動。傳統的工程質量管理是重檢查、重處罰、重整改，是一種“死后驗尸”的事后控制管理模式.“零缺陷”管理所強調的是正確的事情第一次做對、每次做對，堅持以人為本，從改變人的思維模式開始，改變人的行為習慣,達到改進質量的目的，工作重心在預防上.我們結合項目施工實際，剖析以往工程的典型案例,總結經驗教訓，對照“零缺陷”管理的思想和方法，讓參與施工建設的員工中牢固樹立“第一次做對”的全新管理觀念。與此相配套,圍繞“三大因素”，搭建“零缺陷"管理的平臺。重構項目質量控制機構.實施“零缺陷"管理的第一個因素—質量控制。按照第一次做對、每次做對的要求,改變了以往就質量抓質量的質量15山東科技大學學生畢業設計（論文）控制機構,項目部組建了項目經理任組長,項目臨時黨組織書記任副組長，包括項目質量工程師、質量檢驗員、員工崗位培訓和思想政治工作等人員在內的質量控制機構，形成從思想教育、技術服務到實際操作多層面立體的質量控制機制,從組織機構上保證了“零缺陷"管理的開展。要徹底貫徹“零缺陷管理方法”，做到“第一次就做對"，就必須建立科學而又嚴格的質量保證系統。實施“零缺陷”管理的第二個因素-質量保證。這就要求施工企業在具體施工的時候,首先要建立因地適宜的質量保證體系,并編制《項目管理辦法》《質量管理辦法》《質量檢測計劃》以及各項施工方案，制定項目質量獎懲考核細則，配備相應的法律、法規和標準規范，操作者按照標準進行施工，管理者按照文件要求進行執行,做到施工過程有法可依，質量檢驗有章可循，項目管理按照程序有條不紊地進行,從質量保證系統保證了“零缺陷”管理的開展。強化項目質量管理。實施“零缺陷”管理的第三個因素-質量管理.這種管理是用管理質量“零缺陷”達到工程質量“零缺陷”。突出領導重視、全員參與的作用，使項目從管理者到操作人員都納入到質量管理體系的范疇,人人抓質量，全員按照體系管理去運作，規范人的質量行為,強化人的工作質量，從提高質量管理水平上保證“零缺陷”管理的開展.1.26σ理論6σ是希臘文的字母,在統計學上是指標準差，用來表示數據的分散程度。6σ即6倍標準差,6σ是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，99。99966％是無缺陷的，表示每百萬個產品的不良品率少于16山東科技大學學生畢業設計(論文)3（4，但是6σ管理不僅僅是指產品質量，而是一整套系統的企業管理理論和實踐方法。6σ管理其實是一項以顧客為中心、以數據為基礎，以追求幾乎完美無暇為目標的管理理念.其核心是通過一套以統計科學為依據的數據分析，測量問題，分析原因，改進優化和控制效果，使企業在運作能力方面達到最佳境界.20世紀80年代,為應對激烈的國際競爭，摩托羅拉公司率先提出6σ理論管理方法。此方法的中心內容，是在統計學原理的基礎上，對生產運行質量指標提出的一套新穎實用的度量系統。6σ理論強調通過設計、調6σ理論6σ理論整并最終優化工程工作質量，保證客戶滿意度。6σ理論管理的對象主要是過程的工作質量，而不僅僅是直接產品質量的;6σ理論質量水平是度量工作質量追求目標的完成情況,不單是統計產品質量的不合格率。6σ概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的麥克。哈里于1987年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。管理專家RonaldSnee先生將6σ管理定義為：“尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。”6西格瑪管理專家TomPyzdek：“6σ管理是一種全新的管理企業的方式。6西格瑪主要不是技術項目，而是管理項目。”真正流行并發展起來，是在通用電氣公司的實踐，在杰克韋爾奇于20世紀90年代發展起來的6σ(西格瑪）管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國企業的實踐證明是卓有成效的。為此,國內一些部門和機構在國內企業大力推6σ管理工作，引導企業開展6σ管理。隨著實踐的經驗積累，它已經從單純的一個流程優化概念,衍生成為一種管理哲學思想。它不僅僅是一個衡量業務流程能力的標準，不僅僅是一套業務流程不17山東科技大學學生畢業設計(論文)斷優化的方法，進而成為一種應對動態的競爭環境，提升企業競爭力，取得長期成功的企業戰略。6σ的具體實施有7個步驟：（1）找問題。即把要改善的問題找出來,當目標鎖定后便召集有關員工,成為改善的主力，并選出首領，作為改善責任人,跟著便制訂時間表跟進.(2)研究現時生產方法，收集現時生產方法的數據，并作整理。(3)找出原因。集合有經驗的員工，利用科學方法找出每一個可能發生問題的原因.（4)計劃及制定解決方法。依靠有經驗的員工和技術人才，通過各種檢驗方法，找出解決方法，當方法設計完成后，便立即實行。（5)檢查效果。通過數據收集、分析,檢查其解決方法是否有效和達到什么效果。(6)把有效方法制度化。當方法證明有效后，便制定為工作守則，各員工必須遵守。（7)總結成效并發展新目標.當以上問題解決后，總結其成效，并制定解決其他問題的方案。建設項目質量管理中6σ理論的應用原則在ISO9000：2000版中,質量就是一組固有特性滿足要求的程度.應用6σ的理論，建設項目的質量概念不應是從規范管理的角度而言沒有瑕疵，而應是追求完美，在顧客眼中是有價值的.建設項目施工涉及面廣,是一個極其復雜的綜合過程，具有位置固定、生產流動、結構類型不一、質量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強、建設周期長、受自然條件影響大等特點。在建設項目施工過程中，6σ作為一種質量管理理論，通過對影響工程質量的人、機、料、法、環境等因素進行研究，應用定義、測量、分析、改善、控制的方18山東科技大學學生畢業設計（論文)法對施工流程進行量化的分析,找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的顧客滿意度。以廣東省博物館新館工程為例，研究6σ管理方法在建筑工程質量管理中的應用。該工程是我國第一座采用大跨度懸掛結構體系的大型公共建筑，工程位于珠江江邊，地下水位高。為保證博物館展廳內文物不受潮，混凝土結構成品質量要求100％不滲漏，不出現有害裂紋，是業主最關心的。該工程結構形式特殊，目前世界上該形式的典型建筑只有三例，可借鑒的施工經驗不多。省博建設項目質量目標是爭取獲得我國建筑業最高榮譽“魯班獎”,也是該項目質量管理的目標。為此,項目部運用6σ的理論方法,對本工程大體積混凝土施工質量管理進行實例分析和探討.3。1工程質量控制方法在本工程大體積混凝土施工質量控制中，應用6σ質量管理理論中的影響分析(FMEA）方法。通過對質量生產過程(工藝）各質量問題的分析，找出了影響工程質量和可靠性的各種潛在的質量問題，經采取設計和工藝的糾正措施，提高了工程產品的質量和抗各種性能的能力。針對本工程的特點,對影響混凝土質量的關鍵工藝進行控制改善，來實現工程創優，爭創魯班獎，提高顧客的滿意程度.3。2運用6σ方法論，采用五步法根據6σ方法論，分五個階段來實現工程質量優化及客戶滿意度的提高，這個質量控制過程方法通常稱為D-M-A—I-C，即定義—測量-分析—改進—控制.（1）定義運用質量功能的展開(QFD）方法，將顧客(建設單位）的要求轉化為工藝和質量控制要求，根據顧客(建設單位)需求的質量功能作為展開方法.由于省博物館內存放著珍貴的文物，存放的文物必須不能受潮，為保存其文物的完好性，混凝土質量目標為確保不滲漏。然而，地下室設計上采用大體積混凝土，與一般混凝土性質相比，其特殊性主要表現在：體積大，表面系數比較小，水泥水化熱釋放比較集中，內部溫升19山東科技大學學生畢業設計(論文）比較快。因此，混凝土內外溫差較大,產生溫度應力，使混凝土產生溫度裂縫,對混凝土結構造成損壞，影響結構安全和正常使用。大體積混凝土結構所承受的變形，主要是溫差和收縮產生。所以必須從根本上分析它，確定關健影響混凝土裂縫的因素予以重視和加以控制，確保混凝土100％不滲漏，不出現有害裂紋。(2）測量根據現場施工混凝土的質量調查，選取10m2混凝土進行分析研究，運用統計方法，統計有害裂縫（裂縫大于0。2mm)的頻數。運用統計的方法，采用因果圖（CE），對施工過程的人、機、料、環、法等五個方面進行測量.(3)分析通過對五個方面進行測量，分別測出各個影響因素對結果的影響而得到的六個σ，應用頭腦風暴法對影響混凝土質量的原因和程度進一步進行分析研究。通過對大體積混凝土質量問題進行影響分析（FMEA）和測量，找出影響大體積混凝土裂縫關鍵問題主要是水泥品種、混凝土配合比、外加劑和摻合料的品種以及施工工藝，一次性成型以及養護條件等。其主要原因為：水泥水化熱產生的影響；環境變化，影響內外溫度的差距；濕度及養護不夠，使混凝土的收縮。工程施工產出建筑產品，施工的質量管理核心是:預防措施的制定與實施(包括理論上的和技術上的）和施工后產品或結構的應用驗證。工程施工過程中，很多情況下并沒有補救質量缺陷的機會，一旦出現質量問題，后果可能是毀滅性的。建筑產品是一次性成品，工程施工又是一次性過程，因此施工中的質量控制需要應用克羅斯比的零缺陷理論及6σ理論。目前，6σ理論的系統和方法因其良好的經濟性和實用性，已被發達國家的建筑施工企業廣泛應用.20山東科技大學學生畢業設計(論文）2。全面質量管理費根寶在《全面質量管理》一書中對全面質量管理的定義是：為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內部部門的質量研究、質量維持和質量提高活動化為一體的一種有效體系。該理論的核心是“三全”理論-—全過程、全員和全企業的質量管理。全面質量管理是從過去的事后檢驗，“把關為主”轉變為以預防改進為主;從“管結果’'轉變為“管因素"，即提出影響質量的各種因素，抓住主要矛盾，發動各部門全員參加,運用科學管理方法和程序，使生產經營所有活動均處于受控狀態之中；在工作中將過去的以分工為主轉變為以協調為主，使企業成為一個緊密的有機的整體。全面質量管理的特點很大一部分集中到“全''字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質量管理。質量管理采取的方法是科學的,多種多樣的。全面質量管理的核心是“三全"管理。所謂“三全"管理，即全過程的質量管理,全員的質量管理和全企業的質量管理。全過程的質量管理：是指一個工程項目從立項、設計、施工到竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質量標準，嚴把質量關，防止不合格產品流入下一道工序。全員的質量管理：指要讓每道工序質量都符合質量標準,必然涉及每一位職工是否具有強烈的質量意識和經得起考驗的工作技能。因此，全員質量管理要強調企業的全體員工用自己的工作質量來保證每一道工序質量。全企業的質量管理,主要是從組織管理來解釋，在企業管理中，每一個管理層次都有相應的質量管理活動，不同層次在質量管理活動中各有側重.上層側重于決策與協調;中層側重于執行其質量職能；基層（施工班組)側重于嚴格按【4】技術標準和操作規程進行。PDCA管理循環是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃—執行—21山東科技大學學生畢業設計（論文)檢查—處理(plan、do、check、action）。這是美國統計學家戴明(W.E.Deming）發明的，因此也稱之為戴明循環.這四個階段大體可分為八個步驟(見下圖)。全面的質量管理除了重視產品本身的質量外，還特別重視工期、成本和后期服務的質量以及各部門各環節的工作質量;他還主張預防為主的觀點，強調各環節、各工序都要采取預防性控制，防患于未然。工程項目是一次性的、不可反復的過程，整個項目在實施過程中必須作為一個系統來看待，統籌管理。所以,全面的質量管理的理論和主張可以被應用于建筑工程的施工質量管理。質量控制包括有作業技術和管理活動,必須通過科學的管理來組織和協調作業技術活動的全部過程，以充分發揮其質量形成22山東科技大學學生畢業設計(論文）能力，去實現預期的質量目標。在工程項目施工質量控制中基本是使用常規的三階段控制原理，即事前控制、事中控制和事后控制并結合三全控制管理，即全面質量控制、全過程質量控制、全員參與控制去完成的。全面質量管理在施工質量管理的具體應用如下圖1所示：3.目標管理理論目標管理理論是由著名管理學家德魯克提出，并系統闡述的。德魯克認為:企業的目的和任務必須轉化為目標，目標的實現者同時也是目標的制定者.首先,他們必須一起確定企業的航標，即總目標，然后對總目標進行分解，使目標流程分明。其次,在總目標的指導下,各級職能部門制定自己的目標.再次,為了實現各層目標必須權力下放，培養一線職員主人翁的意識，喚起他們的創造性，積極性、主動性。除此之外,絕對的自23山東科技大學學生畢業設計（論文）由必須有一個繩索——強調成果第一,否則總目標只是一種形式，而沒有實質內容。企業管理人員必須通過目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標，如果沒有方向一致的分目標來指導每個人的工作，則企業的規模越大，人員越多時,發生沖突和浪費的可能性就越大。只有每個管理人員和工人都完成了自己的分目標，整個企業的總目標才有完成的希望。由于建筑項目的繁瑣性和目標不容易分解性，德魯克的目標管理理論并不能完全應用于建筑工程項目，但是目標管理理論的指導思想值得借鑒。目標管理理論主張設定明確的總目標,為了總目標的順利完成，將總目標層層分解為分目標，然后再將分目標進一步細化,最終將小小的目標細化到每個人身上。在建筑工程中,開發商對自己需要的建筑產品，有包括使用功能、外觀和質量目標等各種要求，而是施工企業必須嚴格按照合同中約定的各種標準，將開發商的要求作為工作的總目標，然后仔細研究不斷細化，再細化過程中要嚴格制定相應的生產標準，盡可能的將施工工程的質量控制工作量化。三、施工階段的質量管理基本原理1、工程常見的質量問題建筑工程質量的特點是由建設工程本身的特性和建設生產特點決定的。建筑工程及其生產的特點概括起來有以下幾點:一是產品的固定性，生產的流動性;二是產品的多樣性，生產的單件性；三是產品形體龐大、高投入、生產周期長、具有風險性；四是產品的社會性、生產的外部約束性。基于建設工程以上特點，形成了建筑工程質量本身具有以下特點：建筑工程質量受設計水平、材料好壞、施工方法先進與否、技術措施是否到24山東科技大學學生畢業設計(論文）位、人員素質的高低、工期等多因素的影響。目前，建筑工程質量存在比較常見的問題主要有以下幾方面:1.1、工程設計質量不高目前,很多工程設計質量重視不足，很多業主為了省設計費,沒有聘請專業設計院設計，而請一些“炒更”設計人員設計，這樣部分工程設計文件不齊全，工程結構設計計算書和圖紙不吻合;部分工程的抗震概念設計考慮不周，結構體系及構造措施不盡合理，構件設計不符合規范要求，其中框架梁柱設計的不符合率達7.3%。如在屋面防水的設計中，帶女兒墻的屋面，發現有局部泛水檐高度不夠;也有伸縮縫出屋面墻壓頂設計不合理；自由排水的屋面上，檐部不作鐵皮泛水檐，而且卷材沒有探出挑檐的［1］邊沿等。另外有的廚房和衛生間設計選用空心樓板，且不作防水層；上下水管道穿越樓板不加套管，這些都是滲漏的隱患。1。2、施工過程通病普遍在施工過程中，沒有建立健全質量控制體系,工序與工序，工種與工種之間沒有嚴格的交接措施,前道工序留下的隱患，后道工序施工者不但不及時處理,甚至蓄意隱蔽。施工管理混亂.例如預制空心樓板吊裝后不經撥正就進行灌縫，所用混凝土的碎石粒度不加控制，造成天棚和地面開裂。施工現場成品和半成品亂堆亂放，隨意損壞,嚴重地影響整體工程質量。根據筆者對陽春市建筑工程施工問題的調查顯示:21％的工程現場安全防護存在安全隱患;17%的工程施工現場隱患排查制度落實不到位;11％的工程建筑起重機械設備安拆方案制定和實施不規范。同時,還有部分施工現場還存在施工人員未佩帶安全帽、安全帶等現象。1.3、建筑工程質量粗糙質量建筑工程質量，不僅關系到國家社會經濟的持續健康發展，而且直接關系到廣大人民群眾的切身利益。目前，工程質量主要存在屋面漏水、25山東科技大學學生畢業設計(論文)廚房、窗戶和外墻滲水、抹灰脫落、外觀粗糙馬虎、表面橫不平、豎不直、凹凸不平、線條彎曲，缺棱少角、框洞不周正不對稱等問題，影響了建筑工程的使用壽命和使用效果.這些通病是近年來最困擾建筑工程的常見和多發病，也是建筑界普遍關注的質量問題.沒有完整的施工質量保證體系,從而使施工沒有了標準可以；總包與分包、總工與技術人員技術交接不徹底；工序與工序、工種與工種之間沒有嚴格交接；施工參與人員對建筑材料、機械設備等生產要素的質量控制不到位；對成品的保護不夠。這一系【5】列的原因導致質量通病的普遍存在。2、問題分析2。1業主方面的原因（1）勘測設計階段,由于設計方案不妥或欠妥，設計深度不夠，設計漏項、設計變更過多或設計圖紙錯誤等設計原因而引發的質量事故.(2）招標投標階段，沒有委托有資質的監理單位。很多業主在招標評標時，不能擺正投標價與質量的關系.業主在定標時,大多拋棄了那些報價雖偏高但卻是趨于合理的投標者，而選擇了一般都是標價不合理偏低的承包商作為中標對象，從而給工程質量埋下了先天不足的隱患。（3)雖然委托監理單位，但對監理工程師的授權有限。權利與職責不配套，這就使得工程師在履行合同義務時顯得捉襟見肘，無法在被監理方面前樹立自己的權威，無法進行有效的監理。2。2承包商及設備、材料供應商方面的原因（1）不少承包商素質極差，表現為履約意識不強，施工經驗不足，技術力量薄弱,質量觀念淡薄，機械設備老化陳舊，施工現場管理不力,供應和使用不合格材料，甚至有的施工隊伍缺乏應有的施工常識。有的承包商未參加投標而直接參與工程建設；有的雖參加了競爭性投標，但實際進入現26山東科技大學學生畢業設計(論文)場施工的主體卻是另外的隊伍;還有的工程系私營建筑隊掛靠國有建筑企業，卻單獨承擔項目的建設。在這樣的市場環境中,任憑施工單位使盡解數，也難以收到應有的成效.（2）以最低標價中標后，承包商為挽回低價中標所蒙受的經濟損失，在施工中不擇手段偷工減料，犧牲工程質量.（3）工程轉包層層剝皮，使得原先就不高的項目造價一降再降,到了最低一級的承包商手中已不足以完成該項目施工所需用的資金。2。3監理方面的原因(1）一些監理單位執業水平低劣，職業道德敗壞，甚至與被監理方沆瀣一氣，工程監理變成劣質工程的保護傘.（2）監理名存實亡。有些項目業主聘用監理純粹為了應付上級部門的檢查，工程師被束之高閣，絲毫不履行監理的職責，變成了一種擺設.（3)未參加監理單位的招投標即進行工程監理。不少監理單位仍依靠上級部門的指令,未經招投標而進行工程監理。監理工程沒有納入市場經濟的軌道，這導致監理喪失了競爭意識，執業時應付了事，監理不力，不能有效履行其職責。3、施工階段質量控制的依據主要指適用于工程項目施工階段與質量控制通用的,具有普遍指導意義和必須遵守的基本文件。包括:(1）工程承包合同文件.工程施工承包合同文件和監理合同中，分別規定了參與建設的各方在質量控制方面的權利和義務的條款，有關各方必須履行在合同中的承諾。(2）設計文件。按圖施工是施工階段質量控制的一項重要原則，因此，經過批準的設計圖紙和技術說明等設計文件,無疑是質量控制的重要依據.（3）國家及政府有關部門頒布的有關質量管理方面的法律、法規文件.27山東科技大學學生畢業設計（論文）如《建筑工程質量監督條例》、《建筑工程質量檢測工作規定》、《質量管理和質量保證體系》、《建設工程質量管理辦法》等，這些文件分別適用于全國本行業或地區的工程建設質量管理，是質量控制應當遵循的具有通用性的重要依據。建筑工程施工質量控制工作是現代建筑施工企業生存與發展的根本。作為施工企業，項目工程施工的最終目的是為投資商提供滿足設計要求的建筑物。而在這一過程中，需要以質量、成本等多方面因素為基礎開展企業的管理工作。施工質量作為建筑施工企業贏得市場口碑、贏得市場認可、贏得企業發展機遇的關鍵對企業的發展有著重要的影響.在20世紀建筑工程施工市場中,常會看到由于施工企業質量問題造成的爛尾樓現象。這一現象不僅造成了許多施工企業的破產，同時也對投資商、周邊建筑安全產生了影響。在現代建筑企業的經營與管理中,施工企業必須認識到施工質量控制與管理工作的重要性，以此為企業的發展奠定基礎。4、建筑工程質量控制原則4.1。“質量第一，用戶滿意"的質量控制原則。在工程施工過程中,必須始終以業主為主,充分重視業主及監理對工程質量提出的意見或建議，在質量面前，監理和業主具有一票否決權，任何工作均以能夠確保施工質量為前提而展開；以用戶滿意的“誠信”為宗旨。4.2.“以人為本”的質量控制原則。施工人員是質量的創造者，質量控制必須“以人為本”，把人作為質量控制的動力，充分調動人的積極性、創造性、增強人的責任感，樹立“質量第一”的觀念;提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保工序質量，促工程質量。4.3.“預防為主”的質量控制原則。以“預防為主”就是從對質量的事28山東科技大學學生畢業設計(論文)后檢查把關轉向對質量的事前控制、事中控制;從對產品質量的檢查轉向對工作質量的檢查、對工序質量的檢查、對中間產品的質量檢查.4.4.“科學、公正、守法"的質量控制原則。工程施工中，任何管理人員在處理質量問題過程中，必須尊重客觀事實，尊重科學、正直、公正、不持偏見；遵紀守法，杜絕不正之風；既要堅持原則，嚴格要求、秉公辦【】6事，同時又要謙虛謹慎,實事求是。四、施工前的質量控制工程項目質量控制包括采取的作業技術和管理活動。在施工階段推行以動態控制為主，事前控制為輔的管理方法，主要抓住事先指導、事中檢查、事后驗收三個環節。一切以數據說話，一切以書面為依據，做好事前預控,從預控角度主動發現問題,對重點部位、關鍵工序進行動態控制。施工階段的項目管理是整個工程建設項目管理過程中的一個環節，而工程建設施工階段是工程建設最終的實施階段，是形成工程產品的最后一步，也是最關鍵一步。建設工程質量控制貫穿于項目決策和實施階段的整個過程。因此，首先必須建立嚴格的施工質量保證體系，讓施工過程的質量控制有標準可依;因為施工階段的質量管理應以預防為主，所以還要對施工階段，影響建筑工程質量的各種生產要素進行預防性的質量控制。1、建立并執行施工質量保證體系質量控制的目標就是確保項目質量能滿足有關方面所提出的質量要求,而一個項目的參與方有建設單位、設計單位、施工單位、監理單位等,不同29山東科技大學學生畢業設計（論文)的參與方對應自身不同的質量控制目標，即建設單位的質量控制目標、設計單位的質量控制目標、施工單位的質量控制目標、監理單位的質量控制目標等。一個企業的質量體系應根據它的方針、目標和相應的策略而作調整.這是一種發展趨勢，全面質量管理和質量體系必須而且必然在動態管理中得到發展。但是在現實企業管理中,常常在質量控制方面存在著以下一些問題:首先，為提高工程質量,擴大企業影響，提高技術等級,爭創少數“精品、名牌”工程,無形中增大了投入，使其它工程的質量狀況得不到保障;其次,為嚴抓質量，加大獎罰力度,獎罰額度之大超出了單項工程本身的價值，雖起到了一定的作用，但易造成惡性循環,未必有利于質量管理工作的持久開展；第三,加大現場監控力度，實行監理制度有效地控制了質量問題的產生,但易造成施工人員和監控人員情緒上的對立，也不是徹底解決問題的方法;第四,競爭日益激烈的市場經濟下求發展的建筑企業設置質量控制點,其管理層往往過于重視經濟效益，很多企業將成本、利潤奉為宗旨,這種現象由上至下蔓延，形成一種不利于質量管理發展的氛圍;最后,很多建筑企業的質量管理體系大多是“事后處理型”的,很難起到預控的作用,這就形成這樣一個怪現象:企業寧愿耗費大量的人力、物力在事后解決質量問題，也不愿多花一點功夫在事前建立完善的質量保障體系，這種短視的行為必須糾正。加強施工全過程的管理，必須首先有一套科學而有完整的質量保證體系，這樣才有利于借鑒零缺陷理論方法,才能在施工過程中有標準可依。1)、建立完備的質量保證體系。ISO9000國際質量體系認證即是這樣一種質保體系.在該體系中有與施工過程有關的《質量計劃》、《原材料采購》、《施工過程》、《檢驗、試驗》等活動的質量控制程序，這些程序的有效運行將使整個施工過程得以控制,并且ISO9000質量保證體系的原則就是“預防為主”。[9]也就是說該系統使工程質量控制有良好的可預見性,這樣就可以更可靠地保證工程施工質30山東科技大學學生畢業設計（論文）量。建立這樣一個質保體系最重要的是使其有效運行，所以企業的各級管理人員，必須樹立強烈的質量責任意識，這樣才能嚴格執行質量體系標準，做好施工質量管理工作。1。1施工質量保證體系如下:（1)現場施工質量控制的目標體系；(2)現場施工質量控制的職能分工;（3）現場施工質量控制的基本制度和主要工作流程(可引用企業質量管理體系的相關制度），如技術質量崗位責任制度、施工質量檢查檢驗制度、檢測試驗管理制度、質量控制例會制度等；(4）現場施工質量計劃或施工組織設計文件；（5)現場施工質量控制點及其控制措施;（6)現場施工質量控制的內外溝通協調關系網絡及其運行措施。1.2嚴格執行保證質量體系1.2。1健全政策機制，保持質量體系的有效運行（1）明確各部門、各單位在質量體系過程中的職責及其主要職能和相關職能。(2)明確各部門、各單位、各有關人員應遵循的程序。(3）分公司設立質量管理員,定期組織項目質量體系內部審核并與公司相關部門交流信息。(4)公司定期組織質量體系內部審核，以發現、糾正體系運行中的不符合和不適宜,達到持續改進的目的。(5)定期的外部審核，促進體系的改進。（6)持續不斷地進行標準的宣貫和質量意識教育。（7)專業工程公司設立質量管理人員，負責本單位質量體系運行的監控。31山東科技大學學生畢業設計(論文)（8）保持與顧客/監理的經常溝通,以改進體系運行，達到顧客滿意。(9)公司建立有完善的統計報表制度和用戶回訪制度，公司各部門可以及時掌握現場和用戶需求的變化.1.2.2建全組織機構,保證質量體系被有效執行（1）對公司與質量有關的各人員進行能力識別，配備合適的人員或經培訓考核后上崗。（2)公司設質量管理部，全面行使質量監控職能.(3）分公司設立質量管理機構，代表公司行使質量監控職責,嚴格監控施工全過程中的程序執行和工程質量，并隨時向公司反饋有關信息。(4)項目隊設置專、兼職質量檢查員，在分公司質量部門指導下監控本單位工程質量自檢、互檢、糾正措施和預防措施等程序的執行。1。2。3完善質量責任制（1)分公司經理在項目承包時,同時明確其質量責任和應達到的質量目標及其獎罰。（2)項目隊在工程承包時，也同時規定了項目隊長的質量責任和承包工程的質量目標及其獎罰.（3）項目隊實行微型承包時，同樣按上述辦法執行。(4)在項目上實行質量責任跟蹤制，分公司經理對工程質量終身負責，各有關人員對職責內的質量（包括施工工序質量)負責，并記錄在案，以便需要時追究其質量責任.(5)公司定期考核各二級單位各方面業績，考核重點之一是工程質量.對考核中不合格或排序處于低層次者進行處罰，并限期進行整頓。【】7(6）對各級人員實行定期考核，末位淘汰制度。32山東科技大學學生畢業設計（論文）2.加強對生產要素的預控施工生產要素通常是指人、材料、機械、技術。因此,施工管理的基本思路是合理配置各種資源，通過運行經濟合理的施工方案,在規定的時間內完成建筑產品,并獲得預期經濟效益.2。1施工參與人員的質量預控人是施工生產的主體,包括參與施工的各類作業人員和管理人員，他們對各種工程生產要素進行直接或者間接的參與與操作，他們的專業能力和素質直接影響著建筑材料變為建筑成品的整個建筑過程。因此，施工企業首先應選擇專業素質高的分包商和施工隊伍、加強思想及技能方面的教育培訓，并輔以的相應的獎懲機制，充分發揮工程參與人員的工作積極性。再者,施工總包企業必須選派有資格、有能力的施工項曰經理和管理人員，承擔領導和組織施工管理的任務，堅持對分包商的資質考核和施工人員的資質考核，堅持工種按規定持證上崗制度等.2.2材料與機械的質量預控各種建筑材料與機械設備,是施工生產過程的勞動對象和工具，直接影響著建筑產品的質量。《建筑工程施工質量驗收統一標準》(GB50300-2001）規定“建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑構配件、器具和設備應進行現場驗收.凡涉及安全、功能的有關產品,應按各專業工程質量驗收規范規定進行復驗，并應經監理工程師(建設單位技術負責人）檢查認可"。因此，在施工作業之前必須對進場的材料與機械設備進行嚴格的質量預控，其主要內容包括：33山東科技大學學生畢業設計(論文)(1）保證控制材料設備性能、標準與設計文件的相符；（2）保證控制材料設備各項技術性能指標、檢驗測試指標與標準要求的相符；（3)保證控制材料設備進場驗收程序及質量文件資料的齊全；(4)控制不合格材料，不合格材料設備必須進行記錄、標識，及時清退處理或指定專門管理人員管理,不合格品不得用于工程。施工現場材料設備質量控制，應按照質量程序文件規定,貫徹執行封樣、采購、進場檢驗、抽樣檢測及質保資料提交等一系列明確規定的控制標準.2.3施工技術與施工方法的預控施工現場質量管理應建立相應的施工技術標準，然后根據此施工技術標準確定詳細的施工技術方法。施工技術方法包含施工技術方案、施工工藝和操作方法。施工技術方案是工程施工組織設計或質量計劃的核心內容，必須徹底完整的貫徹已確定的施工技術方案，及時的進行技術交底，使參與各方正確理解并掌握具體的施工工藝和操作方法.3.建立完善的責任制度施工過程中，施工參與人員是施工的主體;完善責任制度，落實責任到人，是做好建筑質量管理的根本。根據建立的質量保證體系，將責任分解，并落實到每個人。在堅持“以人為本"的同時，獎懲的總體目標細化，經過細部分工，將施工參與人員的責任量化，定期將工作完成情況與向應承擔的責任相比較，及時糾正不足。完善的責任制度不僅可以使工程的參與人員處于受控狀態，更能有效保證建筑工程產品的質量。4（質量通病的防治方法4。1、概述質量管理是一項系統工程，是需要全員參與的全過程的管理。質量管34山東科技大學學生畢業設計(論文)理綜合反映了企業管理水平，工程實體質量體現著企業總體素質和企業形象.公司經過多年的質量體系運行，質量管理獲得持續改進，工程質量有了較大提高.但隋著市場經濟的發展與成熟，顧客的要求與期望也在改變，顧客就是市場，施工企業必需不斷改進和適應，才能立足市場和獲得發展。因此，要取得顧客的滿意,工程質量就要不斷提高。目前，影響工程質量進一步提高的主要障礙就是質量通病.質量通病是施工中常見的而又對工程質量影響較大的質量問題，在今后相當一段時期內，防治質量通病都應是現場質量管理中的重點。質量通病孤立地看其造成的質量問題好象不嚴重,但實際上因其發生在施工全過程，面廣(各專業施工都存在有不同程度的質量通病）、頻次高（不斷地消除又不斷地發生，有的是重復發生)，可能發生在工程的任何部位,因此所造成的危害是很大。降低了工程局部質量及影響了工程總體質量，甚至形成隱患;現場施工質量問題包括質量缺陷和質量通病二方面，而質量缺陷的成因又多為質量通病所致.質量通病是多年來一直困擾施工質量管理和影響工程總體質量的問題.八十年代建設部就發出了加強防治質量通病的通知,這說明防治質量通病的重要性和防治的難度及長期性.質量通病就象人們的常見病和多發病一樣，目前還難以完全杜絕，但可在施工前采取預防措施以盡可能的減少其發生的機會,在施工全過程中加強過程控制和防治，使其對工程質量造成的影響降低到最小，因此質量通病的防治是與質量有關人員都必須重視和堅持不懈努力來做的工作。防治質量通病,使其發生被控制在最低程度，關鍵在于防治目標明確(即在分析各類質量通病對工程質量和企業形象影響程度的基礎上，在分析自身薄弱環節的基礎上明確要重點治理的是哪些質量通病，要加強防范的是哪些質量通病),防治措施可行及落實，監督人員落實及職責落實，同35山東科技大學學生畢業設計（論文）時還必須獎罰落實。防治質量通病，重點是抓“預防”和“獎罰”。工程施工過程中，與質量有關的各單位及人員認真按上述要求去做了，則質量通病的防治就會取得較好效果。4.2、發生質量通病的主要原因分析近幾年公司發生質量通病的原因，雖然其直接原因各種各樣，但都可歸結為管理原因，主要表現在以下幾個方面：(1）不按程序辦事這是產生質量通病的主要原因,從材料采供、工序施工的具體操作、施工過程管理到工程試車交付，都有個嚴格按程序辦事的問題.如:質量監督檢查不能按規定程序每一步都嚴格監控，特別是工序施工操作如不執行標準、規范,違反施工程序,那就必然造成質量問題.（2)人員責任心和技能水平對質量的影響人員責任心和技能共同決定了工序施工質量的好壞.人員責任心決定了其會不會認真干好，技能則決定了其是否知道怎么干，是否知道工序施工程序和應注意的事項，技能差的往往不知道怎么干或干不好。當前公司使用的民工和勞務工數量很大,能否按公司程序文件《人力資源控制程序》規定考核選擇外來人員以保證外來人員素質，也是需要認真對待的問題,如果民工素質普遍較低，則質量通病必然頻繁發生.（3)質量監督檢查和處罰不到位質量監督檢查和處罰不能到位有質量管理、質量檢查人員自身的原因（如質量檢查員數量是否滿足項目質量監控需求、質量檢查人員素質、能否嚴格按程序執行、業務水平、專業范圍等),還有內、外部環境條件的原因（如工期、資金、外部監督力度、項目領導重視質量的程度、質量體系能否有效運轉等)。質量監督檢查和處罰能嚴格到位，不僅把住了質量關，而且能起到激勵作用，促使施工人員重視質量，認真操作，減少質量通病36山東科技大學學生畢業設計(論文)的發生。否則，必然造成過程失控而發生質量通病。(4)質量通病防治措施不落實質量通病防治措施不落實有如下表現:?沒有分析工程特點、人員技能水平、機具設備現狀制定需重點防治的質量通病的技術性防治措施或措施無針對性。?沒有制定對工藝紀律、程序文件執行情況的檢查考核和發生質量通病的處罰等管理性措施或措施無可操作性.?雖然制定了相應措施但質量職責不明確,措施不落實。沒有質量通病防治措施或防治措施不落實會失去對質量通病的預防預控，增加質量通病發生幾率,從而影響到工程總體質量、工期和成本。（5)外部監督的影響人的思想意識上的惰性會導致管理上存在惰性,外部監督(業主/監理的監督)力度不同，人的自我約束狀態就不同，被監督方內部管理狀態也不同。外部監督力度大的項目質量通病發生的就較少，反之,質量通病發生的就多一些。(6)專業公司的保障不充分專業公司的保障不充分已成為影響工程質量的重要因素。一個專業公司同時施工的項目有時多達十幾個，嚴重分散了專業公司的專業保障能力,使專業公司對有的項目投入的設備、機具、人員均較弱，人員技能差且不穩定，造成項目管理難度加大,如果項目質量管理也薄弱，就形成發生質量通病的條件。(7)承包兌現的影響項目隊內部的小型承包取得了明顯的經濟效果，但有的承包中質量考核所占比重太小,使承包人把質量放到無足輕重的地位。有的承包費用太低，承包人往往采取降低質量的方式保成本。有的項目隊內部承包不能及37山東科技大學學生畢業設計(論文）時兌現,影響到職工思想情緒及以后施工的工序質量。這些因素都會形成發生質量通病的條件.（8）工期的影響工期與質量的矛盾是工程中、后期出現質量通病甚至嚴重質量問題的重要原因，導致后期工期緊張的原因主要是:合同工期不合理;資金影響;工程前期的施工組織、資源組織放松和不及時，而發生質量問題又會反過來影響工期。(9）其他影響因素對工程質量影響較大的因素還有資金、材料采供、技術管理等。以上種種造成質量通病的原因,都是可以通過加強管理來克服的，也就是嚴格按程序辦事，認真履行質量職責，管理做到步步到位。4.3質量通病的防治步驟（1）建立施工現場質量管理體系,并確保其有效運行。通過建立質量管理體系并有效運行來保證產品質量和服務質量,是國際上質量管理經過漫長階段發展出的一套最適應于現代生產模式的質量管理方式，這也是國際上通用的模式。有效運行的質量管理體系,可以確保【】8產品質量和服務質量達到顧客滿意和滿足合同約定。九十年代初，隨著我國改革開放,這種管理體系引進我國并逐步被認識和接受。由于我國在改革開放前的封閉,管理上的落后和思想意識的落伍，使這種先進的管理模式僅在最近幾年才快速的在各企業中實行.雖然，企業在建立質量管理體系促進管理獲得較大改進的同時，還存在許多華而不實的方面，但可以預計:隨著與國際交往的加深,隨著入關而帶來的更激烈的競爭，市場經濟規律的作用將更突出，會迫使企業更自覺的按照質量管理體系的要求進行運作，以滿足自身素質提高、適應市場和參與市場競爭的需求.38山東科技大學學生畢業設計（論文)從近幾年公司的現場(項目上)質量體系運行情況看，雖然還存在很多不足，但與幾年前相比，在管理上的確有了提高,全體職工對質量體系和工程質量重要性的認識也有了明顯改變。當然影響質量的因素是多方面的,市場的規范,市場的機制，自身的素質、裝備、資源、個人的技能等多方面都影響到質量及其管理，但無疑在所有這些影響因素中,提高自身的管理素質是最根本和最有效的。因此建立質量管理體系并有效地運行是工程質量和防治質量通病的基本保證。為達到有效防治質量通病的目的，必要時還可建立以質量管理體系運行為基礎的防治質量通病領導小組。（2)項目質量目標分解及落實質量責任依據合同制定項目質量目標，并層層分解到各分項工程和各最小作業單位，明確目標，確定每個單位，每個人的質量責任,是質量控制的基本要素。有目標無責任，有責任無目標,都會使質量失控。因此,項目質量目標分解及落實質量責任是預控措施的組成部分，是防治質量通病的重要預控措施之一。操作人員有了質量責任，明確了工序質量要求，操作就會規范一些，精心一些，就可以減少質量通病及質量問題的發生。五、施工過程中的質量控制施工過程質量控制即事中控制，是指在施工過程中對實際投入的生產要素質量及施工活動的實施狀態和結果所進行的控制，包括作業者發揮技術能力過程的自控能力和來自管理者的監控能力.控制的重點包括:作業39山東科技大學學生畢業設計(論文)技術交底、測量控制、計量控制、施工工序質量控制、設立質量控制點、中間產品質量控制、隱蔽工程質量控制、工程變更的審查及控制等.施工過程中質量控制的依據主要有設計圖紙、有關規范、合同條款等:策劃量值溯源及量值傳遞測量設備控制外來服務管理文件、記錄管理不合格設備管理技術交底文件控制施工階段檢驗和試驗狀態工序自檢、中間交接不合格品控制工序過程控制糾正和預防措施機具設備管理質量記錄及管理施工成果保護信息反饋及數據分析與顧客的溝通信息交流及接受外來監督客需求識別過程服務控制以上僅描述了質量控制的主要控制內容。1.作業技術交底作業技術交底的內容主要包括:40山東科技大學學生畢業設計（論文）(1)任務范圍（2)施工方法(3）質量標準和驗收標準（4）施工中應注意的問題（5)可能出現的意外的措施及應急方案(6）文明施工和安全防護（7)成品保護要求等.