智能客服中心設計與運營服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯系方式：_________________乙方（服務提供方）：_________地址：_____________________聯系方式：_________________第一章定義及術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“智能客服中心”指甲方委托乙方設計并運營的，通過人工智能技術提供客戶咨詢與服務的系統。1.1.2“服務”指甲方委托乙方提供的智能客服中心的設計、開發、運營及維護服務。第二章合同目的與范圍2.1本合同的目的是確定乙方為甲方提供的智能客服中心設計與運營服務的范圍、標準、時間、費用及雙方的權利義務。2.2乙方根據本合同約定，為甲方提供以下服務：2.2.1智能客服中心的設計；2.2.2智能客服中心的開發；2.2.3智能客服中心的運營；2.2.4智能客服中心的維護。第三章權利與義務3.1乙方的權利與義務3.1.1乙方有權根據本合同約定收取甲方支付的服務費用。3.1.2乙方應按照甲方的需求，按時完成智能客服中心的設計與開發。3.1.3乙方應保證智能客服中心的正常運行，對系統故障及時進行修復。3.1.4乙方應對智能客服中心的運營數據保密，未經甲方同意不得向第三方披露。3.2甲方的權利與義務3.2.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供智能客服中心設計與運營服務。3.2.2甲方應按時支付乙方服務費用。3.2.3甲方應協助乙方完成智能客服中心的設計與開發，提供必要的資料和信息。第四章服務質量與標準4.1乙方應保證智能客服中心的設計與運營符合以下標準：4.1.1系統穩定性：保證系統99.99%的時間內正常運行，故障響應時間不超過2小時。4.1.2響應速度：系統對用戶請求的響應時間不超過3秒。4.1.3用戶滿意度：用戶對智能客服中心的滿意度達到90%以上。第五章服務費用與支付5.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：5.1.1設計與開發費用：合同簽訂后7日內支付總費用的50%；5.1.2運營費用：按月支付，每月初支付當月費用；5.1.3維護費用：按季度支付，每季度初支付當季度費用。5.2乙方開具正規發票，甲方憑發票進行支付。第六章服務期限與交付6.1本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。6.2乙方應在合同生效后____個工作日內完成智能客服中心的設計與開發工作。6.3乙方應在智能客服中心設計完成后____個工作日內完成系統部署并交付甲方使用。6.4乙方提供的智能客服中心運營服務期限自系統交付之日起計算，至本合同服務期限屆滿之日止。第七章保密與知識產權7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2乙方保證智能客服中心的設計與開發過程中，不侵犯他人的知識產權。7.3甲方擁有智能客服中心的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。7.4乙方在未經甲方書面同意的情況下，不得將智能客服中心的技術或運營數據披露給第三方。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間完成智能客服中心的設計與開發，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若乙方提供的智能客服中心不符合約定的質量標準，應按照甲方的要求進行整改，直至達到約定標準，否則甲方有權解除合同。8.3若甲方未能按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。8.4雙方應遵守國家法律法規，如因違法行為導致合同無法履行，違約方應承擔相應責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，訴訟前應先向對方發出書面通知，給予對方至少30日的和解期限。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補充均應以書面形式作出，經雙方簽署后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務期限屆滿之日終止。第十一章合同的變更與終止11.1在合同有效期內，如甲方因業務調整等原因需對服務內容進行變更，應提前____個工作日以書面形式通知乙方。11.2雙方協商一致，可以書面形式變更或終止本合同。11.3若乙方未按約定提供服務，甲方有權單方面終止合同，并要求乙方退還已支付但未提供服務部分的費用。11.4合同終止后，乙方應按照甲方要求，交付已完成的智能客服中心相關資料和成果。第十二章運營數據的處理與報告12.1乙方應定期（每月/每季度）向甲方提供智能客服中心的運營數據報告，包括但不限于用戶訪問量、咨詢量、滿意度等關鍵指標。12.2乙方應保證運營數據的真實性、準確性和完整性。12.3甲方有權對乙方提供的運營數據進行分析，以評估智能客服中心的運營效果。12.4乙方應對運營數據進行備份，保證數據的安全性和可恢復性。第十三章人員培訓與技術支持13.1乙方應向甲方提供智能客服中心操作人員的培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統。13.2培訓內容包括但不限于系統操作、客戶服務技巧、常見問題解答等。13.3乙方應在智能客服中心運行期間提供技術支持，及時解決甲方遇到的技術問題。13.4乙方應定期對系統進行升級，以適應技術發展和業務需求的變化。第十四章客戶服務與投訴處理14.1乙方應保證智能客服中心提供的客戶服務質量，符合甲方提出的標準。14.2乙方應建立客戶投訴處理機制，對客戶的投訴及時響應并采取措施解決。14.3乙方應在接到投訴后____小時內作出回應，并在____個工作日內提出解決方案。14.4乙方應記錄投訴處理情況，并向甲方報告處理結果。第十五章一般條款15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.3本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。15.4本合