2023年人力資源管理師備考之基礎知識知識點

一、勞動經濟學（1-16）

二、勞動法（17-24）

三、現代企業管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發與管理（85-117）

第一章、勞動經濟學（1-16）

第一節、勞動經濟學研究對象和研究措施

一、勞動資源稀缺性

1、相對稀缺性2、資源口勺絕對稀缺性3、消費勞動費源的支付能力和支付手段的稀缺性

勞動經濟學是經濟學的一種新分支，勞動經濟學既宏觀也微觀，勞動力H勺調控，又波及

到諸多企業部門的需求，一種特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動

資源的稀缺性，第一種是勞動力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，構造性的失調，

市場勞動力很豐富，不過市場的規定不一樣樣，規定招工有本崗位工作兩年以上經驗者，稀

缺是相對的I，此外一種地區日勺流動，不一樣的地區有不一樣口勺需求。第二個資源的絕對稀缺

性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動法規定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休,

再加上某些殘障，也就是說符合勞動力的I保障不多。

我們的市場有一定的聲業構造，為何我們目前文科管理類的不好就業，我們國家目前所

處的產業構造，技術人員，諸多大專畢業生不夠用，這里面有構造性口勺差。這個題就是一種

多選題，勞動力資源的絕對性。

二、效用最大化

1、個人追求：效用最大化：在個人可支配資源約束條件下，使個人需要和愿望得到最

大程度滿足

2、企業追求：利潤最大化：假如企業總收入減去總費用的差額是正值，則越大越好；

負值則越小越好

工資低II勺不樂意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，不過你個人的能力能不能到

達企業的規定，也就是說企業通過投資然后產出，獲得收入。有的說是消耗或成本。這兩個

問題就導致了人H勺使用價值和企業里對人的評價，這就波及到諸多的等級了，技術純熟程度,

文化水平管理能力，分檔次的。總費用的差額應當是正值，差額越大越好％

三、勞動力市場

1、生產要素市場：居民：生產要素供應者，企業：需求者

2、商品市場：居民：商品和服務需求者，企業：供應者

3、勞動力市場：居民戶供應方（工資率）企業：需求方

生產要素就是說居民勞動力他是靠出賣自己的勞動和知識來獲取酬勞，是生產要素II勺工

具，那么企業要研發產品，需要專家，要搞了個財務需要會計，要管理機構需要辦公的人員。

多種各樣的人員在企業的感召下，作為生產要素來講，企業既需要生產口勺物資，還需要勞動

力，。商品市場，我們需要日勺是供應，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價

互換。這樣的話形成了一種市場的交易活動。第三個就是勞動力，在這三個里面勞動力是最

關鍵的，作為老百姓他乂是勞動力口勺供應者，合格H勺高質量的勞動力提供了豐富的勞動力資

源保護，這樣H勺話，我們說假如在買方市場的狀況下，那么勞動力自身就是充足的。這樣口勺

話，就更多的招聘，生產更多的產品來供應勞動力市場。不一樣能力的“勺，提的工資的規定，

均有不一樣的體現。我們FI前的生?產的構造趕不上我們人才培養的投資。因此顯得構造性的

問題，這是一種基本的問題。第四，勞動力經濟學研究措施。這是另一種起點，研究措施又

是一種，第一種時政研究，研究措施向人們提出，重點是研究是什么？這是經濟規律內在的

規定，書上有兩個特點。

我們來看他的重要環節，有四個，可以是理論題也可以是簡樸題，那么也就是說，我們

要研究要素，生產力生產關系，生產方式，第二個，假設條件，在什么狀況下，奴隸社會的

什么關系，封建社會的什么關系，我們社會主義市場經濟條件下的什么關系。準備承認中國

的市場經濟地位，給中國H勺市場經濟地位加了一種詞叫計劃市場經濟地位。理論的假說，就

是設計的結論，否則的話，沒有計劃市場經濟之說

四、勞動經濟學研究措施

（一）實證研究措施（是什么？）認識客觀事實結論可以檢查

重要環節:

1）教育水平提高2）制度勞動時間縮短3）人口出生率下降4）科技進步對家務勞

動效率的影響

3、老年人口參勞率下降

4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經濟周期與勞動參與假說

1、附加性勞動力假說。總水平下降時.，一級勞動力處在失業狀態，二級勞動力尋找工

作勞動參與率與失業率成正比

2、消極性勞動力假說。就業率下降，一級失業率上升并滯留在市場。二級也因消極退

出市場。參與率下降，與失業率成反比

二、勞動力需求

（一）概念：指企業在某一特定期期內,在某種T資率下樂意并可以雇用的勞動量.（8

頁公式及五種狀況）

1、需求無彈性。工資率不管怎樣變化，勞動力需求量固定不變

2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動比例為零，而勞動力需求量變動比例絕對

值不小于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動比例與需求變動比例絕對值相等

4、需求富有彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會解釋圖1-3）

三、企業短期勞動力需求口勺決定

（-）邊際生產力遞戒規律：其他生產要素不變，最初勞動投入的增長會使產量增長；

但當其增長超過一定程度時，增長H勺產量開始遞減。

1、邊際產量遞增階段。不變的生產要素沒有得到充足運用，勞動投入增長，可以使固

定不變生產要素充足運用，邊際產量增長

2、邊際產量遞減階段。不變的生產要素已靠近充足運用，可辨R勺勞動要素對不變R勺生

產要素的運用趨向于極限

3、總產量絕對減少。固定不變生產要素已經充足運用，千里傭金，固定不變的生產要

素已經容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增長可變勞動要素，只會減少生產

效率，使總產量下降（注意書中10頁公式和三種狀況）

（二）企業短期勞動力需求的決定（P10-I1）

注意：MRP=VMP=MPxP=MC=WFI勺關系的轉換

四、勞動力市場的均衡

（一）勞動力市場。（狹義）指市場機制借以發揮作用，實現勞動力資源優化配置的機

制和形式

1、主體：勞動者、使用勞動力的企業

2、客體：勞動者的勞動力（勞動者體力和智力總和）

（二）勞動力市場靜態和動態平衡

i、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他狀況不變，分析單個市場均衡的實現與變動

2、瓦爾拉：一般均衡分析法：考察所有市場的均衡H勺建立與變動（供應、需求和價格）

（三）勞動力市場均衡II勺意義：1、勞動力資源最優配置2、同質勞動力獲得同等工資3、

充足就業

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對勞動力供應的影響

1、人口規模2、人口年齡構造3、人口城鎮分布

（二）資本存量對勞動力需求H勺影響

1、資本存量增長一變化勞動力與資源配置一勞動生產率提高一勞動邊際產品增長，價

格不變，一邊際產品價值增長（VMP）。需求擴大勞動力供應不變，均衡工資率提高

2、產品價格不變一生產率卜降邊際成本減少——行業產品供應增長導致價格卜降一減

少勞動力需求。價格上揚刺激生產率提高一勞動力增長

（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量增長率會高于人口增長率一均衡工資

率提高一擴大就業

第三節完全市場競爭下的工資水平和工資構造

一、均衡價格論：是闡明通過商品供應與商品需求的運動決定商品價格形成的理論（馬

歇爾：現代微觀經濟學）

1、工資：是勞動力作為生產要素H勺均衡價格。即勞動力需求價格與供應價格相一致H勺

價格

二、工資形式

1、生產要素：土地、勞動、資本、企業家才能

（一）基本工資。1、工資率：單位時間的勞動價格

2、貨幣工資（工人單位時間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時間、工資制度）與實際

工資（經價格指數修整過的貨幣工資=貨幣工資/價格指數）

3、計時工資與計件工資

（二）福利：實物支付（工作餐）+延期支付（保險、退休）

延期支付特點：穩步外部條件（社會統籌）、形式靈活多樣、增強凝聚力、實現養老資

金積累

第四節就業與失業

一、就業總量口勺決定

技能題（一）就業：指有勞動能力和就業規定的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲

取酬勞

或經營收入H勺經濟活動

（二）總供應=生產資料供應總和（勞動力+資本+土地+管理）=各類要素收入

總和=消費+儲蓄

總需求=消費品需求+投資品需求

均衡國民收入=總供應=總需求=消費+儲蓄=消費+投資

（三）就業總量決定：Z=f（N）

二：失業類型：摩擦性失業、技術性失業、構造性失業、季節性失業

積極失業和被動失業就叫摩擦性失業。尤其是自主失業，積極辭職，實際上反應

一種勞動力對市場就業性II勺適應性不夠，我們理解一下，大學生就業辭職期是在三個月

然后是六個月，再然后是一年，三年之內摩擦性失業率是最高的。

三、需求性局限性失業

（一）增長差距性失業。實際經濟增長率長期低于也許到達的經濟增長率，導致勞動力

供應不小于需求導致的失業

（二）周期性失業。指經濟繁華與蕭條的周期循環所導致的失業

（三）緩和對策。

四、失業FI勺度量和失業的影響

1、國家宏觀調整，對國民經濟運行政策干預，實現平衡

2、政府通過、宏觀財政政策、貨幣政策與產業政策結合，推行積極的勞動力市場政策,

緩和需求性局限性失業，實現充足就業

3、平均失業持續期：指失業處在失業狀態下的持續時間

五、政府行為和勞動力市場（一類題點）

（一）（二類題點）攻府支出。政府購置（國防用品、公共管理服務、公共工程項目、

政府雇員薪酬）和轉移支付（保險福利、社會優撫、社會救濟等）

（-）勞動力市場制度構造要素

1、最低勞動原則。1）最低工資原則（1）最低工資國家為保證維持勞動者再生產日勺最

低需要，以一定立法程序規定日勺，用人單位對在正常時間內從事勞動口勺勞動者必須支付的最

低程度的勞動酬勞（2）最低工資原則：最低工資率值國家依法規定的單位勞動時間的最低

工資數額

2）最長勞動時間原則

2、最低社會保障

3、工會

（三）就業與收入宏觀調控

1、（一類題點）財政政策。1）擴張性財政政策2）緊縮性財政政策

2、貨幣政策。1）擴張性貨幣政策2）緊縮性貨幣政策

3、收入政策。

1）作用（1）有助于宏觀經濟穩定（2）有助于資源合理配置（3）有助于縮小不合理收

入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動，控制物價。那么廣義的呢？包括社會總收入,

在一定以工資勞動為分派關系，我們工業企業口勺工人進行退休金的提高，有助「經濟的宏觀

的穩定。

2）基尼系數。意大利基尼根據洛倫茨曲線創制H勺用來判斷某種收入分派平等的一種尺

度（尚有庫茲涅茨比率、人口眾數組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數靠近0,收入靠近于絕對平等；靠近1時絕對不平等；不不小于0.2,收入差

距非常小；不小于0.4以上，差距非常大；一般基尼系數為0.2?0,4之間

3）收入政策措施（1）控制收入與物價（2）收入平等化措施

第二章勞動法（17-24）

第一節勞動法體系

（一）含義：

1、勞動法是合用于雇傭、酬勞、工作條件、工會及勞資關系的法律總稱（簡要不列顛

百科全書）

2、狹義：僅指勞動法律部門的關鍵法律《勞動法》這一規范性文獻

3、廣義：指調整勞動關系以及與勞動關系親密聯絡H勺其他某些社會關系的法律規范H勺

總和

4、勞動法是指法律學科的J分支：勞動法學

（本書指第二種含義）

二、勞動法基本原則

（一）含義與特性

1、勞動法基本原則：指調整勞動關系以及與勞動關系親密聯絡的其他某曲社會關系時

必須遵照的基本準則

2、特點

1）是勞動法律部門中具有指導性、大綱性H勺法律規范

2）反應了所調整11勺勞動關系的特殊性、本質和特點

（二）基本作用

1）指導勞動法制定、修改和廢止，保證勞動法律制度的統一和協調

2）指導勞動法實行，對的適使用方法律，防止出現偏差

3）有助于勞動法日勺理解、屆時，彌補了對方規范也許存在H勺缺陷

（三）勞動法基本原則內容

1、保證勞動者勞動權原則（憲法42、33條）

1）勞動權：指法律俁證的有勞動能力的公民可以參與社會勞動并因勞動產生與勞動有

親密聯絡的各項權利。

2）權利類型：勞動就業權、自由擇業權、勞動酬勞權、休息休假權、勞動保護權、職

業培訓權等

3）保護類型：基本保護、全面保護、優先保護

基本保護：勞動者勞動權的最低程度保護（基本權益保護）

全面保護：權益和權能的保護。人身權益、財產權益、法定權益、約定權益

優先保護：優先保護勞動關系中實際上處在相對弱勢地位的勞動者.如安全生產原則

2、勞動關系民主化原則（工會三方原則和勞動爭議三方原則）

3、物質協助權原則i憲法14、45）。社會保險、社會救濟、醫療衛生

4、社會保險的特性。社會性、互濟性、賠償性

三、勞動法律淵源

（-）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在體現形式

1、勞動法產生決定性影響時所有原因2、僅只對法律合用者有約束力口勺規范3、指法

的體現形式（我國僅指之3）

（二）類別

1、憲法2、勞動法律3、國務院勞動行政法規4、勞動規章5、地方性勞動法規6、

我國立法機關同意的有關國際公約7、正式解釋

補充類別：I、雇傭規則（內部勞動規則）2、勞動（雇傭）協議3、集體協議4、習

慣法5、法宜法或判例法

四、勞動法體系

1、增進就業法律制度2、勞動協議和集體協議制度3、勞動原則制度4、職業培訓制

度5、社會保險和福利制度6、勞動爭議處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動法

監督檢查制度（按其他分類原則劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等

制度）

勞動者與用人單位之詞的權利義務關系，是雙刃劍，我們不能光強調權利而不談義務，

必須要通過自己U勺誠實的勞動獲得一定的酬勞。

第二節勞動法律關系

一、勞動法律關系及其特性

（一）含義：指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單

位（雇主）之間權利義務關系單項選擇題

（二）種類：

1、勞動協議關系（國有、集體、股份、私營、外商、機關）

2、勞動行政法律關系（勞動行政主體機構、行政相對人（被管理和接受服務者?即勞動

者+用人單位）

3、勞動服務法律關系（勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，根據勞動法

律規范和有關法規形成的權利義務關系）1）服務對象：勞動關系當事人2）服務內容按規

定約定（如培訓、工會等）

（三）勞動法律關系恃性

勞動法律關系是勞動關系的現實形態

2、勞動法律關系的內容是權利和義務

3、勞動法律關系是雙務關系

1）雇員與雇主既是權利主體，又是義務主體，互為對價關系

2）雇主的權利是雇員口勺義務，雇員的權利是雇主的義務（勞動紀律、支付工資、安全

生產、社會福利等）多選題

4、勞動法律關系具有國家強制性

二、勞動法律關系構成要素

（-）勞動法律關系主體：按照勞動法律規定享有權利、承擔義務和勞動法律關系口勺參

與者（企業、個體、國家機關、事業組織、社會團體）和與之建立勞動關系的勞動者，即雇

.主和雇員（T會是團體勞劭法律關系的形式.主體）

1、自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行

為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（＜16）

（二）勞動法律關系內容：指勞動法律關系主體依法享有的權利（）和承擔義務（）

（三）勞動法律關系客體。指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系。包括體現

一定行政管理和物質利益性質的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛生等）

三、勞動法律事實

（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構成要件（行為人意思表

達、意思表達完整、意思表達形式）

（二）勞動法律事件：不以當事人主觀意志轉移，能引起一定法律后果H勺客觀現象（企

業破產、勞動者傷殘、死亡、戰爭等）

第三章現代企業管理（25-59）

第一節企業戰略管理

一、企業戰略環境分析

企業戰略：企業為了適應未來環境變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的總體

性和長遠性H勺規劃和方略

特性：

1、（第二怡然段）全局件2、系統件3、長遠件4、風險件5、抗爭件

（-）企業環境構造與特點多選題（第三自然段）

1、環境構造（外部）微觀和宏觀

1）經營風險最小；2）具有較高H勺經營風險；3）具有較低經營風險；4）環境風險

最大

2、經營環境分析措施

1）獲取口頭信息2）獲取書面信息3）專題性調研

2、經營環境微觀分析

I）既有競爭對手分析。一類題點數目、經營戰略、產品差異化、固定成本、行業成長

過剩（產品、價格、質量、服務）

2）潛在對手分析。產品差異化、規模經濟、絕對成本優勢、進入分銷渠道、資本需求、

現代企業反應P48頁

3）替代產品或服務威脅（獲利）。

4）顧客力量分析（消費群體、購置動機、消費承受力；批量購置.、后向一體化趨勢、

選擇廠家和成本不變）

5）供應商力量分析〔原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用

性等）

3、經營環境的宏觀分析

1）政治法律環境：化會制度、政府政策、法律法制、國際戰爭與和平

2）經濟環境：經濟體制、經濟形勢、經濟構造、經濟政策

3）技術環境：新技術原理、技術發明、新管理思維

4）社會文化環境：價值觀念、理想、情感、生活態度、生活方式、習俗愛好、價值原

則

二、企業分析一類題點

（一）二類題點企業資源分析多選題（有形資源和無形資源）

1、物質資源狀況（機器設備功能、先進程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（構造、素質、關鍵性人才數量、態度和學習能力、教育培訓投入）

3、財務資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風險和數量、企業信譽等級、資產

負債水平）

4、技術斐源狀況（技術專利、工藝水平、研發水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領導風格、企業文化）

6,無形資產狀況（商譽、品牌、著名度、顧客忠誠度）

（-）企業能力分析

1、能力：是指企業將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務，以滿足顧客需要

的I一種技能。價值鏈

1）基本活動：

（1）生產加工：將投入轉換為最終產品

（2）成品儲運：最終產品入庫、接受訂單、送貨

（3）市場營銷：增進和引進購置者購置企業產品

（4）售后服務：與保持和提高產品價值有關的活動

2）支持活動：技術支持，人力資源管理，技術建設，合理口勺人才構造，切入點的合理

開發

（1）采購管理：采購企業所需投入品的職能

（2）技術開發：改善產品和工藝的技術的活動

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓I、提拔和退休等管理活動

（4）企業基礎設施：組織構造、控制體系、文化活動等

2、企業能力分析措施

I）縱向分析：年度間績效比較

2）橫向分析：同產業內企業或競爭對手分析

3）財務分析：財務報表和財務比率分析

3、企業能力評價原則

1）效率分析：投入要素成本、生產率、工藝設計水平、產能力用程度

2）效果分析：產品及服務程度、售后服務滿足程度和產品增值及能否一貫堅持提供客

戶歐J需要

企業的內部優勢直接導致了戰略H勺構成。

（三）企業外部和內部條件、

綜合分析

1、SWOT分析法的內涵

SWOT研究企業的優勢劣勢和企業的環境，認清自己的位置，

1）S（Strength）：企業內部優勢

2）W（Weaknesses）：企業內部劣勢

3）O（Opporllunities）：外部環境機會

4）T（Treats）：外部環境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部原因，尋求機會和威脅關鍵原因

2）根據企業內部資源和能力分析，確定不利和有利原因

3）對決定企業的S、W、0、T的J多種關鍵原因H勺加權評價

4）在SWOT分析圖上定位確定企業戰略能力

3、SWOTII勺四種也許選擇的戰略

1）增長型戰略（SO）：第一象限。企業擁有強大的內部優勢、眾多環境機會。采用開

發市場增長產量增長型戰略

2）扭轉型戰略（W0）：第二象限。有外部機會缺乏內部條件。可采用扭轉型戰略，

變化內部不利條件

3）防御型戰略（WT）：第三象限。外部威脅內部狀況不佳。采用防守型戰略，避開

威脅、消除劣勢

4）多種經營戰略（ST）：擁有內部優勢和外部風險。應運用自身優勢開展多種經營，

防止或減輕外部威脅打擊，分散風險，尋找新的發展機會

（四）企業戰略選擇重點

1、總體戰略包括:

1）進入戰略：購并戰略（購置或吞并）、內部創業戰略（開發新產品、發明新市場）、

合資戰略（互補提高競爭力、分散風險）

2）發展戰略：單一產品或服務發展戰略（提高市場擁有率、銷售額和利潤）、橫向發

展戰略（收購競爭對手產品和服務）、縱向發展戰略（前向?體化和后向?體化單項選擇題）、

多樣化發展戰略（有關多樣化和不有關多樣化）

3）穩定戰略：保持在戰略起點水平和范圍

4）撤退戰略：特許經營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母企業股權延期付款）、

拆產為股/分拆（母企業與子企業的脫殼）、資產互換與戰略貿易（所有權轉讓）

2、一般競爭戰略多選題

1）低成本戰略：減少成本路過（規模經濟、專利技術、改善原材料等PI9（重點戰略）

原則：（1）領先原則：（2）全過程低成本；（3）總成本最低：（4）持久原則

2）差異化戰略（1）途徑：特質原材料或其他投入要素、技術開發、嚴格生產作業、尤

其營銷、擴大經營范圍

（2）原則：效益原則、合適原則、有效原則

3）重點戰略：（利潤戰略）（掌握可是多選或技能掌握題）

（1）著眼于目的市場獲得成本優勢，獲取利潤

（2）著眼于目的市場獲得差異優勢，獲取利潤

3、新興行業戰略重點

I）行業特點

（1）技術不確定。產品構造、生產技術研發、完善與穩定

（2）生產成本高。隨工藝改造和生產率提高，成本急劇卜.降

（3）風險大。新技術、生產和市場需求不確定的經營風險增長

2）戰略制定

（1）選擇進入時機1關鍵在于權衡最有利時機）

A、行業進入風險B、行業進入障礙和收益

（2）選擇競爭方式

A、限制進入方式（制止潛在新興對手的進入）B、鼓勵進入方式（經營許可并迅速成

為一種行業）C、放任方式（只重視自身實力提高，不考慮競爭對手進入）

4、成熟行業的戰略

1）行業特點：簡答題或多選題

（1）銷售增長緩慢：（2）成本和服務成為競爭中心內容：（3）行業利潤水平下降;

（4）行業生產能力增長緩慢

2）戰略制定：一般作為簡答題

（1）明確競爭戰略（2）合理組合產品（3）合理定價（4）工藝創新（5）擴大顧

客產品范圍（6）購置廉價資產（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競

爭

5、衰退行業戰略

1）衰退行業影響原因簡答題

（1）需求狀況遞減，生產者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙

（3）競爭格局變化，優勝劣汰

2）退出戰略：

（1）領導地位戰略。成為唯一或少數幾家企業

（2）合適定位戰略。特定市場的檢定需求可延緩行'也衰敗并獲得利潤

（3）迅速退出戰略。在衰退初期就賣掉企業以獲取最大效益

三、二類題點企業經營戰略實行與控制

（-）企業經營戰略實行。（戰略管理的主體）

1、組織：建立與實行經營戰略相適應的企業組織

2、規劃：合理配置資源制定預算和規劃

3、計劃：調動群體積極性，實現戰略計劃

4、系統：建匯行政支持系統，實既有效日勺戰略控制

（二）企業經營戰略控制

1、特點：1）戰略控制系統是開發系統2）戰略控制原則是企業總體RU勺

2、原則：1）成效原則2）廢棄原則

3、戰略控制基本要素多選題

1）戰略評價原則。預定U勺戰略目的或原則、根據。

（1）定量：資金運用率、勞動生產率、市場擁有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收

益率、股票平均收益

（2）定性：戰略與翔境一致性、風險性，戰略與資源配套性、戰略執行時間性、戰略

與企業組織協調性

2）實際成效。管理信息系統、措施控制

3）績效評價。

（1）越過目的，出現正偏差（2）恰好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目的，出

現負偏差。需要調整

4、戰略控制措施：事前控制、事中控制、事后控制多選題

第二節企業計劃與決策一類題點

一、科學決策的規定與措施二類題點

（一）決策科學化的規定

1、合理決策原則。理解所有決策、無限的預測能力、一切優先、不受時間限制、約束

條件不變。”足夠滿意化"替代“最優化”

2,有效信息系統v搜集、加工、傳遞要及時、精確、合用、經濟

3、系統決策觀念。外部社會系統優化、內部企業經濟系統優化

4、科學決策程序。確定決策目的、探索可行方案、選優決策

5、決策措施科學化的方面有：數學化、模型化、計算機化；專家發明力多選題

（二）確定型決策措施

1、量本利分析法：I）原理；2）邊際收益分析；3）經營安全狀況分析；4）銷售利潤

決策和生產措施盈利性對比分析

2、線性規劃法3、微分法

（三）風險型決策法P68重點

1、風險性決策必備條件：

1）有明確決策目的。最大利潤、最低成本、最短投資回收期2）兩個以上供選方案3）

存在不以人們意志為轉移的損益值4）可測算不一樣自然狀態卜密損益值5）可測算不一樣

自然狀態下日勺客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設定收益值、按客觀概率人小計算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點、方案枝、狀態節點、概率枝

3）敏感性分析。敏捷度分析。方案受概率變動影響程度決定變化決策方案的敏感性。

分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策措施重點

1、重點消極系數決策原則。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂觀系數決策原則。赫威斯準則。樂觀系數ax最大損益值+（1-a）x最小損益

值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策原則。招最樂觀、最保守、最也許三種方案和期望值比較選優。

各方案收益期望值==（最樂觀值+最也許值x4+最保守值）/6

4、重點最小懊悔值決策原則。薩凡奇決策準則。以市場低需求高投入和高需求低投入

形成的機會損失最小為目的單項選擇

5、同等概率原則（機會均等）拉普拉斯決策原則。（1/n）

二、企業經營計劃

（-）企業計劃職能的作用和特點

1、決策目的詳細化2、有助于提高企業工作效率3、為控制提供原則

（二）制定企業計劃原則

1、可行性與發明性相結合2、短期計劃與長期計劃相結合3、穩定性與靈活性相結合

（三）編制計劃措施簡答題，多選題

1、滾動計劃法。持續靈活、有彈性H勺計劃形式。規定越是近期計劃越要詳細，逐漸較

細到較粗，以便留有充足調整和修訂H勺余地

2,多選題PDCA循環法°按照計劃（PLAN）、執行（DO）、檢查（CHECK）、處

理（ACTION）四階段次序進行

3、綜合平衡法。基本措施是尋求下述關系日勺協調一致

1）資源分派關系：人力物力財力分派與計劃相平御

2）投入產出關系：生產與投入、消耗與成果、費用與效益

3）整體與局部關系：整體發展與部門、各環節間平衡協調、供應與需求、收入與支出

（四）企業經營計劃目的管理

1、二類題點含義：指圍繞企.業一定期期總目的，各部門管理人員和全體職工各自制定

自己的分目日勺，經調整平衡，成為互相聯絡的系統目曰勺附管理措施

2、二類題點特點簡答題

1）是一種系統化H勺管理模式2）規定有明確完整的目的體系3）更富于參與性4）強

調自我控制5）重視員工的培訓和能力開發

3、目的管理時實行一般掌握

1）經營目的體系的建立2）經營目的的實行3）經營目的H勺控制

第三節市場營銷（47-59）關鍵

一、市場分析

（一）市場營銷概念：是有關構思、貨品和服務H勺設計、定價、促銷和分銷的規戈!與實

行過程。目的是實現個人和組織目H勺H勺互換

（-）市場：為滿足某種需要口勺購置力和購置欲望II勺個人提供交易II勺平臺或場所

1、按交易對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場

2、按照買方類型：消費者市場、組織市場

3、按活動范圍和區域：世界市場、全國性市場、地方市場

（三）消費者市場分析一類題點

1、影響消費者購置行為H勺重要原因

1）文化原因。觀念、習慣、偏好

2）社會原因。家庭、群體、社會角色、地位

3）個人原因。年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性

4）心理原因。購置助機、知覺、學習、信念、態度

2、購置決策過程重點

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購置者、使用者

2）重點消費者購置行為類型：習慣性購置行為、化解不協調購置行為、尋求多樣化購

置行為、復雜購置行為

3）購置決策過程：引起需要、搜集信息、、評價方案、決定購置.、買后行為

（四）組織市場分析

1、組織市場構成：組織市場是由各組織機構形成的對企業產品或勞務需要的總和。

1）產業市場。生產者市場或企業市場、購置、銷售、出租、勞務給他人口勺個人或組織。

是最具代表性、最多樣化和最龐大H勺組織市場

2）轉賣者市場。通過購置商品和勞務并轉售或出租給他人，以賺取利潤的批發商和零

售商

3）政府市場。為執行政府重要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財政預

算

2、產業市場購置行為P78

1）產'I卜市場特點:

（1）與消費市場比較，均為個人作出購置決策，不過

特點A、產業市場購置者多為單位，數量少，購置額大B、購置者集中在少數地區C、

產業市場日勺派生性取決于消費者市場D、產業市場需求缺乏彈性。短期內企業生產方式不

會變化E、產品市場需求波動性較大，因消費者市場需求較小波動F、專業人員購置G、

互惠H、直接購置

I、產業購置者?般通過租賃方式獲得產業用品，新技術設備

2）產業購置決策參與者

參與者：（I）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產業購置者購置類型：（I）直接重購；（2）修正重購；（3）新購

4）重點，多選題影響產業購置者購置決定原因。（I）環境原因；（2）組織原因；（3）

人際原因；（4）個人原因

5）購置重要階段。

A、提出需求；B、確定需要;C、闡明需要；D、物色供應商；E、征求意見；F、確定

供應商；G、選擇訂貨程序；H、檢查協議履行狀況

二、市場營俏管理過程

（一）分析市場機會。

1、發現市場機會。發現和識別未滿足需求和新市場機會

2、評價市場機會。選出最佳營銷機會，發現威脅減少損失

（二）選擇目日勺市場

1、市場細分。

1）消費者市場細分原則。地理細分、人口細分、心理細分、行為細分

2）產品市場細分原則。最終顧客、顧客規模

2、目的市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷

3、市場定位。1）產品質量價格和服務定位；2）消費者需求心理定位：3）競爭者定位

（三）設計市場營銷組合

1、定義：指企業用于追求目的市場預期銷售量水平H勺可控營銷變量H勺組合。基本變量

4PS

1）產品（Product）；2）價格（Price）；3）地點（Place）:4）促銷（Promotion）

（四）執行和控制市場營銷計劃

1、一般簡答題執行：1）制定詳細行動方案；2）建立組織構造；3）設計決策和酬勞制

度；4）開發并合理調配人力資源；5）建立合適的企業文化和管理風格

2、控制：

1）年度計劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰略控制

三、市場營銷方略

（一）產品方略

1、產品組合方略。

1）整體概念：關鍵產品、有形產品、附加產品

2）P85產品組合方略：擴大或縮減產品組合、產品線延伸

2、品牌與商標方略

1）品牌化方略；2）品牌使用者方略；3）品牌統分方略

3、二類題點，簡答題包裝方略。1）相似包裝方略；2）差異包裝方略；3）復用包裝方

略；4）附贈包裝方略

4、二類起點，重點，改錯題產品生命周期。1）投入期；2