公共關系與社交禮儀學習通超星期末考試章節答案2024年假如你是該廠公關部主任,針對這一事故進行一次公關活動策劃。

答案:1.公共關系的根本任務是為組織塑造形象,組織形象又可分解成知名度和美譽度兩個指標。其中,美譽度是知名度的基礎,所以一切公共關系工作都應當堅持以美譽度為目標。但是,我認為本田的作法,與公共關系的這一根本原則是不矛盾的,原因如下:公關是堅持以“美譽為目標”的,廣州本田自揭“家丑”和公關原則是否矛盾?你是怎樣理解的?

答案:如果我是該廠的公關部主任,在本田發生質量問題以后,我準備開展這樣一些挽救形象的公關活動:

第一,在發現50萬輛有質量問題的車以后,立即在當地有關的媒體上刊登廣告,通報事件真相,向各界顧客真誠地承認錯誤,表示歉意。

第二,利用召回有質量問題的車的機會,召開幾次公眾座談會,向他們征求對產品質量的意見。

第三,以產品事件為主題,在全廠員工中進行一次大談論,尋找產生問題的原因,并制定計劃,堵塞漏洞,防止類似事情發生。第四,在上述活動完成以后,舉行一次記者招待會,向社會各界公眾公布提高產品質量的各項措施。人際關系

答案::指個人關系,私人關系。人際關系就是人們在生產或生活活動過程形成的人與人之間的相互作用相互影響。公共關系危機處理的基本程序

答案:快速啟動應急預案（1）深入現場，掌握第一手資料（1）控制損失,控制事態的惡化程度（1）分析情況，確定對策（1）召開新聞發布會，發布正式信息（1）組織力量，有效行動（1）認真處理善后事宜（1）總結評估，重塑形象網絡世界是虛擬的，是私密性很強空間，發表言論應該更加自由（

）

答案:錯戰略和策略的區別在于實施時間的長短，策略為戰略服務。（

）

答案:對由于人們的認識程度不同，在說服受教育程度較低的公眾，只提供所述論點的有利方面比利弊俱陳更為有效。而對受教育程度較高的公眾同時曉以利害才更為有利（

）

答案:對危機公關和公關危機是一回事，都是組織公共關系的活動，處理組織公共關系樹立組織良好形象，解決組織形象問題（

）

答案:錯現代社會公共關系主要是應對企業的發展，樹立企業和社會組織的形象，解決形象危機。相對于個人而言就是增長知識和懂得什么是公共關系以及怎樣才是專業公共關系建設（

）

答案:錯處理公關危機時，對待上級部門必須及時匯報溝通。但不必事無巨細而且最好先有結果再匯報比較好（

）

答案:錯一個企業想得到良好的公共關系，企業的公關部門是重中之重，所以企業的公關工作必須以公關部門的工作為重，企業一把手直接管理（

）

答案:對社會組織是公共關系的主體，具有主導性和權威性（

）

答案:錯公共關系的重要職能是通過創造性的工作，給組織的生存與發展創造一個最佳的社會關系環境（

）

答案:對公眾作為公共關系的對象，在公共關系活動時是可以提前安排好的（

）

答案:錯公共關系活動是以人為中心的，個人的形象和品格是很重要的兩個方面（

）

答案:錯報道不能客觀反應事實不僅會引發媒介危機而且會引起企業危機（

）

答案:對危機公關就是對危機的預防、控制和處理（

）

答案:對組織內部公共關系首先要樹立“全員公關”意識（

）

答案:對要解決公關中的協調、信息傳播和說服問題只有進行公關策劃才能做到(

)

答案:對專題公共關系活動必須有個主題（

）

答案:對處理危機公關反應一定要快（

）

答案:對對于媒體的采訪應該凡問必答，才能體現真誠（

）

答案:錯地震是突變危機（

）

答案:對只有組織和公眾人物才需要樹立公關意識，而作為一名普通人就不需要了（

）

答案:錯公共關系傳播的技巧有（

）

答案:角色扮演;引證;重復新鮮;典型示范公共關系活動的障礙有（

）

答案:目標;溝通;突發事件下列屬于公共關系四大模塊的是（

）

答案:定位;傳播處理危機時面對新聞界的態度不正確的是（

）

答案:避重就輕，不能公開真實信息;以組織法務部門為主面對新聞媒體公關危機產生的原因屬于組織內部因素的有（

）

答案:恒大地產危機;聯想國有資產流失風波;雙匯瘦肉精事件知覺對公眾的影響包括（

）

答案:投射效應;情人眼里出西施;權威效應營銷大師科特勒的6P理論和公共關系結合在一起是因為添加了（

）兩個因素。

答案:政治;公共關系公共關系人員表現的角色有（

）

答案:傳播管理者;傳播專業人員公共關系對社會的作用是（

）

答案:倡導文明;繁榮經濟;消除公眾心理障礙;調控社會行為公共關系對個人的作用有（

）

答案:提升能力;形成良好人際關系;更新觀念公共關系作為組織的一種管理職能，其目的在于（

）

答案:獲得美譽;樹立形象公共關系的基本結構是（

）

答案:社會組織;公眾;傳播衡量組織公共關系的兩個指標是（

）

答案:美譽度;知名度危機媒介公共關系計劃包括（

）

答案:維護聲譽;消除誤解;告知公眾下列屬于潛在公關危機的是（

）

答案:食堂衛生、飯菜質量差;大量肆意排放污水視覺識別三要素包括（

）

答案:字;色;形屬于管理危機的有（

）

答案:貪污腐敗;合同糾紛;員工流失率高;售貨員與顧客發生爭吵屬于公關公司業務范圍的是（

）

答案:形象設計;展銷會;公關策劃;慶典活動策劃公關三大要素是（

）

答案:社會組織;公眾;傳播是企業生存發展的精神資源，是企業的無形資產，指的是（

）

答案:形象公司的基本精神，它決定著企業的產品、營銷、廣告、企業與消費者，政府的關系，企業的效益和企業的基本形象，是指（

）

答案:理念“投公眾所好”愛德華·伯納斯公共關系思想的一個重要部分。其含義是指（

）

答案:公眾的偏好和對企業的需求企業的宗旨是指（

）

答案:企業為何存在宣傳組織價值觀，經營思想，經營哲學的廣告屬于（

）廣告類型

答案:觀念公共關系的基礎是（

）

答案:人際關系現代公共關系的奠基人是（

）

答案:艾維·李公共關系建設的方針應該是（

）

答案:注重長期性人的需要是人的本性，“沒有需要，就沒有生產”，也就沒有社會關系，這句話說明公共關系的原則是（

）

答案:互惠公共關系的中介環節是（

）

答案:信息傳播對于改善公共關系狀態極為重要公關活動的是（

）

答案:專題公關活動優質產品、良好的服務、優雅的環境屬于組織（

）