醫療服務投訴閉環管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為醫療服務提供方，乙方為醫療服務投訴處理方，為了維護甲方的合法權益，提高醫療服務質量，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國衛生與健康促進法》等相關法律法規，甲乙雙方經充分協商，達成如下協議：一、投訴受理1.甲方應當設立醫療服務投訴舉報渠道，接受患者及社會各界對甲方醫療服務的投訴和舉報。2.甲方應在接到投訴后，按照法律法規規定的時限進行核實、處理，并將處理結果告知投訴人。3.乙方應當協助甲方開展投訴處理工作，對甲方的醫療服務進行監督。二、投訴處理1.乙方接到甲方轉交的投訴后，應及時進行審核，并根據投訴內容進行分類、歸檔。2.乙方應按照法律法規規定的時限，對投訴進行調查、核實，形成調查報告，并將處理意見告知甲方。3.乙方在處理投訴過程中，應保守國家秘密、商業秘密和個人隱私，保護投訴人和被投訴人的合法權益。三、投訴回復1.乙方應在調查結束后，將處理結果以書面形式回復甲方。2.甲方應根據乙方的回復，對投訴進行整改，并及時將整改結果告知乙方。四、投訴培訓與指導1.乙方應定期為甲方提供醫療服務投訴處理培訓和指導，提高甲方投訴處理能力。2.乙方應根據醫療服務行業特點和投訴熱點，為甲方提供專業建議。五、合作共贏1.甲乙雙方應積極溝通，共同提高醫療服務質量，提升患者滿意度。六、違約責任1.甲乙雙方應嚴格履行本協議，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。2.甲乙雙方應按照法律法規和本協議約定，保護對方的合法權益，如因一方原因導致對方損失，應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。2.如協商無果，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、附則1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫療服務投訴處理流程圖2.醫療服務投訴處理規范3.醫療服務投訴處理培訓資料4.醫療服務投訴處理案例匯編5.醫療服務投訴處理相關法律法規二、違約行為及認定：1.甲方未設立醫療服務投訴舉報渠道，或渠道不暢通，影響投訴處理工作的進行。2.甲方未在法律法規規定的時限內對投訴進行核實、處理，并告知投訴人。3.乙方未在法律法規規定的時限內對投訴進行調查、核實，并形成調查報告。4.乙方未保守國家秘密、商業秘密和個人隱私，造成泄露。5.甲方未根據乙方的回復進行整改，或整改結果未及時告知乙方。三、法律名詞及解釋：1.醫療服務投訴：指患者及社會各界對醫療服務提供方在提供醫療服務過程中出現的質量問題、服務問題等進行投訴和舉報的行為。2.投訴處理：指對收到的醫療服務投訴進行審核、調查、核實，并根據調查結果進行處理的系列活動。3.違約金：指一方違反合同約定，應向守約方支付的賠償金。4.賠償責任：指一方因違約行為導致對方損失，應承擔的賠償責任。5.守約方：指在合同履行過程中履行合同約定的一方。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未設立醫療服務投訴舉報渠道或渠道不暢通。解決辦法：甲方應設立暢通的投訴舉報渠道，便于患者及社會各界進行投訴。2.問題：甲方未在規定時限內對投訴進行核實、處理并告知投訴人。解決辦法：甲方應嚴格按照法律法規規定的時限進行投訴核實、處理，并及時告知投訴人。3.問題：乙方未在規定時限內對投訴進行調查、核實并形成調查報告。解決辦法：乙方應嚴格按照法律法規規定的時限進行投訴調查、核實，并形成調查報告。4.問題：乙方未保守國家秘密、商業秘密和個人隱私，造成泄露。解決辦法：乙方應加強信息安全管理，確保國家秘密、商業秘密和個人隱私的安全。5.問題：甲方未根據乙方的回復進行整改，或整改結果未及時告知乙方。解決辦法：甲方應根據乙方的回復進行整改，并及時將整改結果告知乙方。五、所有應用場景：1.醫療服務提