DB412015-05-15發布河南省質量技術監督局發布I本標準代替DB41/T595—2009《養老護理1養老護理員等級規定及服務規范3.1.3身體健康，無精神病史和各類傳染病，無3.1.4能提供合法、真實、有效的身份證明、教育狀況、健康證明等3.1.5通過養老護理崗前培訓，并取得國家人社部門頒發的《養老護理員》國家職業資3.2.2文明禮貌，微笑服務，對客戶和藹可親，3.2.3自重自愛，愛護客戶財物，尊重客戶習俗，不涉客戶3.3.1儀容儀表端莊、大方、整潔，表情自3.3.3主動服務，尊老敬老、富有愛心、寬24服務內容4.1生活照料服務4.2協助醫療4.3康護護理4.4心理護理4.5文化娛樂服務4.6臨終關懷服務對生存時間有限（6個月或更少）的患者，養老護理員按服務規范要求，在為老人提供服務中要掌5養老護理員等級標準及服務質量要求5.1養老護理員服務質量等級劃分35.2初級養老護理員服務質量要求經過培訓，初步掌握老年護理的基礎知識，連續從事相應工作2年以上，具備一定的專業經驗5.2.2.1生活照料5.2.2.1.1清潔衛生：能完成老人的晨、晚間照料；能幫助老人清潔口5.2.2.1.2睡眠照料：能幫助老人正常睡眠；能分析造成老人非正常5.2.2.1.3飲食照料：了解食品衛生法，掌握喂食喂水方法，能協助老人進食和飲水；能為進食困難5.2.2.1.4排泄照料：能協助老人正常如廁；能對嘔吐、腹瀉、大小便失禁等情況的老人進行護理照5.2.2.2技術護理5.2.2.2.1安全保護：能正確協助老人使用輪椅、拐杖等助行器；能對老人進行扶抱搬移；能正確使用老人其他保護器具；能預防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災等意外5.2.2.2.2給藥：能配合醫護人員保管老人的常用藥物；能協助老人完成口服用藥和皮膚黏膜的局部5.2.2.2.4消毒：能用常規消毒方法對便器等常用物品進行消毒；能進行天然消毒和簡單隔離措施。5.2.2.2.5冷熱應用：掌握熱水袋、冰袋的使用方法；能給老人進行溫水擦浴。5.2.2.2.6護理記錄：能讀懂一般的護理5.3中級養老護理員服務質量要求5.3.2.1生活照料5.3.2.1.1清潔衛生：能為特殊老人清潔口腔；能為老人滅頭虱、頭蟣；能照料有壓瘡的老人。5.3.2.1.2睡眠照料：能照料有睡眠障礙的老人；能分析造成老人非5.3.2.1.3飲食照料：能協助醫護人員完成高蛋白等治療飲食的喂食；能協助醫護人員完成管灌（管飼）飲食；能協助醫護人員完成導管（鼻飼）5.3.2.2技術護理45.3.2.2.1給藥：能配合醫護人員為壓瘡老人換藥；能5.3.2.2.2觀察：能測量老人的體溫、脈搏、呼吸、血壓；能對老人嘔吐物、排泄物進行觀察；能協助醫護人員完成各種給藥后的觀察。能觀察瀕臨死亡老人的癥狀、5.3.2.2.3消毒：能用常用物理、化學消毒方法進行消毒；能進行傳染疾病的隔離。5.3.2.2.4冷熱應用：能正確使用熱水袋、冰袋和濕熱敷，并能給老人進行溫水擦浴和濕熱敷。5.3.2.2.5護理記錄：能正確書寫老人護理記錄（參見附錄A能對老人特殊照護進行記錄5.3.2.2.6急救：能對老人外傷出血、燙傷、噎食、摔傷等意外及時5.3.2.2.7常見病護理：能配合醫退行性關節炎、痛風、便秘、老年癡呆癥等常見病5.3.2.3康復護理5.3.2.3.1肢體康復：能協助特殊老人進行肢體被動運動；能配合醫護人員開展穿衣、進餐、工藝編5.3.2.3.2娛樂活動：能組織老人開展小型休閑娛樂活動，5.3.2.4心理護理5.3.2.4.1觀察與溝通：能對老人的情緒變化進行觀察5.3.2.4.2協調與解決：能對老人人際交往中存在的不和諧現象與矛盾進行分析指導；能協助解決臨5.4高級養老護理員服務質量要求取得中級養老護理員職業資格證書后，連續在本崗位從事工作4年以上，經等級專業培訓及考試，工作7年以上；取得高級技工學?；蚪浫肆Y源與社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目5.4.2.1技術護理5.4.2.1.1急救：能在老人心臟驟停的緊急情況下，進行單人徒手心肺復蘇，同時呼叫急救機構；發5.4.2.1.2健康教育：能對老人常見病、多發病和傳染病進行咨詢與預防指導；能對老年人的生活習5.4.2.1.3營養教育：能指導老人平衡膳食，合理安5.4.2.2康復護理5.4.2.2.1康復訓練：應能對老人的一般康復效果進行測評；能完成5.4.2.3心理護理5.4.2.3.1心理保健：能與老人進行情感交流55.4.2.3.2情緒疏通：能對老人憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行疏導；能與老人進行情感交流并予5.4.2.4培訓與指導5.4.2.4.1理論培訓：能對初級養老護理員進行基礎培訓。5.4.2.4.2操作指導：能對初級、中級養5.5養老護理技師服務要求取得高級養老護理員職業資格證書后，連續在本崗位從事工作5年以上，經等級專業培訓及考試，工作8年以上；取得高級養老護理員職業資格證書的高級技工學校養老護理員專業畢業生，連續從事養5.5.2.1技術護理5.5.2.1.1環境設計：能對老人護理環境進行設計；能5.5.2.1.2護理計劃：能制訂老人護理、康復計劃；能檢查老人護理、康復計劃的實施。5.5.2.1.3技術創新：能在養老護理技術方面進行創新；能選擇、論證、申報養老護理科研課題；能5.5.2.2培訓與指導5.5.2.2.1理論培訓：能制訂養老護理員的培訓計劃。5.5.2.2.2操作指導：能對養老護理操作中的5.5.2.3護理管理5.5.2.3.1組織管理：能制定養老護理員崗位職責和工作程序；能制定養老護理管理方案，并予以實5.5.2.3.2質量管理：能制定養老組織護理質量控制方案；能對養老組織護理質量的實施進行管理；6.1養老護理員的服務工作應接受養老機構及客戶的監督。養老護理員應按照養老機構與客戶簽訂的6.2客戶對養老護理員的服務提出不滿，甚至投訴時，養6.3經養老機構確認為有效投訴的，養老護理員應積極配合機構管理人員將投訴事件經過及善后如實形成書面報告，并向客戶道歉，征求客戶6.4經養老機構確認為因存在誤解造成的無效投訴的，養老護理員應配合養老機構