電商平臺客戶服務代理分成協議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：____________

乙方（以下簡稱“代理方”）：____________

鑒于委托方是一家擁有廣泛用戶群體的電商平臺，為提高客戶服務質量，拓展業務領域，擬將客戶服務業務部分委托給代理方；乙方作為一家專業的客戶服務代理機構，擁有豐富的客戶服務經驗和專業的服務團隊。經雙方友好協商，就乙方代理甲方客戶服務業務，并按約定比例分成收益事宜，達成以下協議：

一、合同目的

本合同旨在明確雙方在甲方電商平臺客戶服務代理業務中的權利、義務及合作事項，通過雙方的緊密合作，共同提升甲方客戶服務水平，實現業務增長。

二、簽訂背景

1.甲方為提高客戶服務質量，提升用戶滿意度，擬將部分客戶服務業務委托給專業的代理方。

2.乙方作為一家具有豐富經驗的客戶服務代理機構，具備為甲方提供專業、高效客戶服務的能力。

3.雙方經友好協商，同意在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，建立合作關系。

三、合作內容

1.甲方委托乙方代理其電商平臺客戶服務業務，包括但不限于售前咨詢、售后服務、用戶投訴處理等。

2.乙方負責組建專門的服務團隊，按照甲方的要求和標準，為甲方用戶提供優質的客戶服務。

3.雙方按照本合同約定的分成比例，共同分享客戶服務業務所帶來的收益。

四、合作期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。

五、分成比例及支付

1.雙方同意按照實際產生的客戶服務業務收入，按照甲方占____%，乙方占____%的比例進行分成。

2.甲方應在每個分成周期結束后____個工作日內，將乙方應得的分成收益支付給乙方。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。

2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

3.本合同簽訂后，雙方應嚴格遵守合同約定，履行各自的權利和義務，共同推動合作事項的順利進行。

（以下內容略）

主要條款：

七、服務內容與質量標準

1.乙方應根據甲方的業務需求，提供專業的客戶服務，包括但不限于以下內容：

a.售前咨詢：為甲方用戶提供商品信息、購物流程、支付方式等咨詢解答；

b.售后服務：處理退換貨、售后服務等問題；

c.用戶投訴處理：及時響應并處理用戶投訴，確保用戶滿意度；

d.其他客戶服務相關工作。

2.乙方應保證所提供服務的質量，具體質量標準如下：

a.服務響應時間：在收到用戶咨詢或投訴后，乙方應在30分鐘內予以響應；

b.服務滿意度：乙方所提供服務的用戶滿意度應達到90%以上；

c.信息準確率：乙方提供的信息準確率應達到100%。

八、保密條款

1.雙方在合作過程中，可能涉及對方商業秘密、技術秘密、個人隱私等敏感信息。雙方應對對方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

九、違約責任

1.雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。如一方違反合同規定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。

2.若乙方未按約定時間、質量標準提供服務，甲方有權要求乙方整改，并有權根據實際損失向乙方索賠。

3.若甲方未按約定支付分成收益，乙方有權要求甲方支付違約金，并有權暫停或終止提供客戶服務。

十、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中，如發生爭議，應首先通過友好協商解決。

2.若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、價格支付

1.雙方確認，客戶服務代理業務的價格以甲方與用戶實際交易金額的一定比例為基準，具體比例由雙方另行協商確定。

2.甲方應按照本合同約定的分成比例及支付時間，向乙方支付分成收益。

十二、合同的變更與終止

1.雙方同意，合同的變更、補充或終止，應以書面形式進行。

2.在合同有效期內，如一方提出終止合同，應提前____個月書面通知對方。

十三、其他

1.本合同一經簽訂，即具有法律效力，對雙方具有約束力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權利與義務的進一步詳細說明：

十四、甲方的權利與義務

1.權利：

a.有權要求乙方按照約定的時間、質量標準提供服務；

b.有權對乙方的服務進行監督、檢查，并提出改進意見；

c.有權根據用戶反饋、業績評估等因素，調整乙方的服務內容、分成比例等合作事項；

d.有權在合同約定的條件下，解除或終止本合同。

2.義務：

a.向乙方提供必要的業務培訓、資料支持，確保乙方能夠順利開展客戶服務代理業務；

b.按照約定的時間和分成比例，向乙方支付分成收益；

c.配合乙方解決用戶投訴、糾紛等問題；

d.不得干預乙方的正常服務，不得要求乙方提供違反法律法規、違背職業道德的服務。

十五、乙方的權利與義務

1.權利：

a.有權按照本合同的約定，獲得甲方提供的業務培訓、資料支持；

b.有權按照約定的分成比例，獲得客戶服務業務所帶來的收益；

c.有權就甲方提出的改進意見進行反饋，并提出合理建議；

d.在合同約定的條件下，有權解除或終止本合同。

2.義務：

a.嚴格按照甲方的要求和標準，提供專業的客戶服務；

b.確保服務團隊的人員穩定，并對服務人員進行業務培訓、考核；

c.及時響應并處理用戶咨詢、投訴等問題，確保服務質量；

d.保守甲方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息；

e.不得將甲方客戶資源用于合同約定以外的其他用途。

十六、合作方式

1.甲乙雙方建立長期、穩定的合作關系，共同推進客戶服務代理業務的發展。

2.雙方定期進行業務溝通，就服務內容、質量、分成等方面進行協商調整。

3.乙方應定期向甲方提供客戶服務報告，包括但不限于服務數據、用戶滿意度、業務改進建議等。

4.甲乙雙方在合同執行過程中，應保持密切溝通，共同應對市場變化、用戶需求等因素，確保合作事項的順利進行。

十七、其他

1.本合同項下的權利、義務、合作方式等，如與國家法律法規相抵觸，應以法律法規為準。

2.本合同項下的權利、義務、合作方式等，如涉及第三方權益，甲乙雙方應共同協商解決。

3.本合同的修改、補充、終止等事宜，應遵循本合同約定的書面形式進行。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

十八、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定或本合同提前終止。

2.合同有效期屆滿前，如雙方均無異議，且未書面提出終止或變更合同，本合同自動續約____年，續約次數不限。

十九、終止條件

1.合同有效期屆滿，雙方未續約的；

2.雙方經協商一致，書面同意終止合同的；

3.一方嚴重違反合同約定，導致合同無法繼續履行的；

4.因不可抗力事件，導致合同無法履行或失去履行意義的；

5.依據法律規定，一方享有解除合同權利的。

二十、合同的變更

1.雙方同意，合同的任何變更均應以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章確認。

2.變更內容涉及合同主體、主要權利義務、服務內容、分成比例等實質性條款的，須經雙方協商一致。

3.變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。

二十一、合同的解除

1.符合本合同第十九條規定條件的，一方有權書面通知對方解除合同。

2.解除合同的通知發出后，雙方應立即停止執行合同，并按照合同約定處理合同解除后的相關事宜。

二十二、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同其他條款。

二十三、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決，均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，合同簽訂地人民法院為雙方糾紛訴訟的管轄法院。

二十四、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協