甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業級技術支持服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務方定義1.3客戶方定義第二條服務內容2.1技術支持服務范圍2.2服務項目2.3服務時間第三條技術支持團隊3.1技術支持團隊組成3.2技術支持團隊成員職責第四條服務流程4.1服務請求與響應4.2問題診斷與解決4.3服務記錄與反饋第五條技術培訓5.1培訓內容5.2培訓時間安排5.3培訓效果評估第六條技術咨詢6.1咨詢范圍6.2咨詢響應時間6.3咨詢記錄保存第七條系統維護7.1系統維護內容7.2系統維護時間安排7.3系統維護效果評估第八條技術升級8.1升級內容8.2升級時間安排8.3升級效果評估第九條服務費用9.1服務費用計算9.2服務費用支付方式9.3服務費用調整第十條違約責任10.1服務方違約10.2客戶方違約10.3違約責任解決方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時間限制第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件第十三條保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3保密泄露責任第十四條其他條款14.1合同的生效、終止與續簽14.2法律適用14.3聯系方式14.4附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務方定義乙方是指具備合法資質，提供技術支持服務的公司或個體工商戶。1.3客戶方定義甲方是指接受乙方提供的技術支持服務的企業或個體工商戶。第二條服務內容2.1技術支持服務范圍乙方提供包括但不限于軟件安裝、硬件維護、網絡優化、系統升級等在內的技術支持服務。2.2服務項目（1）定期檢查系統及硬件設備，確保其正常運行；（2）對出現的問題提供及時的技術支持，確保盡快解決；（3）為甲方員工提供相關技術培訓，提升其技術水平；（4）為甲方提供技術咨詢，解答甲方在技術方面的疑問；（5）按照甲方需求，提供系統維護、升級服務。2.3服務時間乙方提供的技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，可與乙方協商確定具體服務時間。第三條技術支持團隊3.1技術支持團隊組成乙方將組建一支專業的技術支持團隊，為甲方提供服務。團隊組成包括：（1）項目經理：負責整體項目協調，確保項目順利進行；（2）技術工程師：負責具體技術問題的診斷與解決；（3）培訓師：負責對甲方員工進行技術培訓；（4）咨詢師：負責為甲方提供技術咨詢服務。3.2技術支持團隊成員職責（1）項目經理：負責項目進度控制、資源調配、溝通協調；（3）培訓師：負責制定培訓計劃，實施培訓，評估培訓效果；（4）咨詢師：負責解答甲方在技術方面的疑問，提供專業建議。第四條服務流程4.1服務請求與響應甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務請求，乙方應在接到請求后4小時內予以響應。4.2問題診斷與解決乙方技術工程師接到問題后，應盡快進行診斷，并根據問題性質提供相應的解決方案。一般性問題應在48小時內解決；復雜問題應在7個工作日內解決。如遇特殊情況，雙方可協商確定解決時間。4.3服務記錄與反饋乙方應詳細記錄提供服務的過程，并及時向甲方反饋服務進度及結果。甲方對服務有異議的，乙方應及時予以改進。第五條技術培訓5.1培訓內容根據甲方需求，乙方為甲方員工提供包括但不限于操作系統、常用軟件、網絡知識等方面的技術培訓。5.2培訓時間安排培訓時間雙方協商確定，確保不影響甲方正常生產經營。5.3培訓效果評估培訓結束后，乙方應向甲方征求培訓意見，并根據甲方反饋改進培訓內容和方法。第六條技術咨詢6.1咨詢范圍乙方為甲方提供包括但不限于信息技術、系統優化等方面的技術咨詢服務。6.2咨詢響應時間乙方應在接到甲方咨詢后4小時內予以響應，并提供專業建議。6.3咨詢記錄保存乙方應對甲方咨詢情況進行記錄，并保存至少一年。第八條技術升級8.1升級內容乙方根據甲方需求，為甲方的信息系統提供升級服務，包括軟件升級、硬件升級等。8.2升級時間安排乙方應在甲方要求的時間內完成技術升級。如乙方因特殊情況無法按時完成，應及時通知甲方，并協商調整升級時間。8.3升級效果評估升級完成后，乙方應向甲方提供升級效果評估報告，確保升級效果滿足甲方需求。第九條服務費用9.1服務費用計算乙方向甲方提供的技術支持服務費用為每月人民幣元整（大寫：人民幣元整），按月結算。9.2服務費用支付方式甲方應在每月5日前，通過銀行轉賬的方式支付當月服務費用。9.3服務費用調整服務費用如需調整，雙方應提前一個月協商一致，并簽訂書面補充協議。第十條違約責任10.1服務方違約乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方在規定時間內改正，并可要求乙方支付違約金。10.2客戶方違約甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。10.3違約責任解決方式對于違約行為，雙方應通過協商解決。如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式對于本合同履行過程中產生的爭議，雙方應通過協商解決。如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決時間限制雙方應自爭議發生之日起3個月內解決。如超過3個月未解決，雙方均可向人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同的變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。12.2合同解除條件合同解除應由雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。第十三條保密條款13.1保密內容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。13.3保密泄露責任如一方違反保密義務，導致對方損失的，違約方應承擔賠償責任。第十四條其他條款14.1合同的生效、終止與續簽本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方同意續簽，應簽訂書面續簽協議。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3聯系方式甲乙雙方的聯系人和聯系方式如下：甲方：聯系人：____________聯系電話：____________電子郵箱：____________乙方：聯系人：____________聯系電話：____________電子郵箱：____________14.4附件本合同附件包括：（1）技術支持服務內容清單；（2）培訓課程安排；（3）服務費用明細表。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行合同而與第三方發生業務往來；（2）第三方參與甲方或乙方提供的服務、產品或項目；（3）甲方或乙方與第三方簽訂補充協議，涉及本合同的權利義務。第二條第三方責任2.1第三方責任限定第三方介入本合同履行過程中，如因其原因導致合同無法履行或產生爭議的，甲方和乙方應協商解決。如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.2第三方義務第三方應遵守本合同的約定，按照甲乙雙方的要求提供服務或產品。如第三方未能履行義務，導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應責任。2.3第三方責任限額第三方對甲方或乙方承擔的責任限額，按照第三方與甲方或乙方簽訂的具體協議確定。如第三方未與甲方或乙方簽訂協議，或協議中未明確責任限額的，第三方對甲方或乙方承擔的責任限額按照本合同約定的違約責任限額執行。第三條第三方權益保護3.1甲方和乙方應尊重第三方的合法權益，不得損害第三方的利益。3.2第三方如認為甲乙方的行為侵害其合法權益的，有權向甲乙方提出書面異議。甲乙方應在收到異議后10日內予以答復，并采取措施消除影響。3.3第三方如因甲乙方的原因遭受損失的，有權向甲乙方追償。甲乙方應在收到追償請求后30日內予以答復，并承擔相應責任。第四條第三方糾紛解決4.1第三方與甲方或乙方發生糾紛的，雙方應協商解決。如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.2第三方與甲方或乙方發生的糾紛，不影響本合同的履行。雙方應繼續履行本合同約定的義務。第五條第三方信息保密5.1第三方應保守本合同及履行過程中獲悉的甲乙雙方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，并遵守甲乙雙方的保密義務。5.2第三方如違反保密義務，導致甲乙雙方損失的，應承擔賠償責任。第六條第三方合規性6.1第三方應遵守相關法律法規，具備合法的經營資格和資質。6.2第三方如因違法行為導致合同無法履行或產生爭議的，應承擔相應責任。第七條第三方與甲方、乙方的關系7.1第三方與甲方、乙方之間的關系，不影響本合同的履行。7.2第三方如與甲方、乙方之間存在其他合同關系，不影響本合同的履行。雙方應按照本合同的約定履行各自義務。第八條甲方、乙方對第三方的追償權8.1甲方、乙方如因第三方原因遭受損失的，有權向第三方追償。8.2甲方、乙方行使追償權時，應提供充分證據證明損失與第三方行為之間的因果關系。第九條甲方、乙方對第三方的通知義務9.1甲方、乙方與第三方發生糾紛或存在糾紛隱患時，應立即通知對方。9.2甲方、乙方應積極與對方溝通，共同處理糾紛。第十條第三方介入的合同修改10.1如第三方介入導致本合同內容發生變更，甲方、乙方應簽訂書面補充協議，明確變更內容。10.2補充協議與本合同具有同等法律效力。第十一條第三方介入的合同解除11.1如第三方介入導致本合同無法履行，甲方、乙方有權解除合同。11.2合同解除后，甲方、乙方應按照本合同約定處理后續事項。第十二條第三方介入的違約責任12.1第三方如違反本合同約定，導致甲方、乙方損失的，應承擔違約責任。12.2甲方、乙方如因第三方違約遭受損失的，有權向第三方追償。第十三條第三方與甲方、乙方的合同關系13.1第三方與甲方、乙方之間不存在合同關系。本合同僅約束甲方、乙方雙方。13.2第三方如認為甲方、乙方侵犯其權益的，應與甲方、乙方協商解決。如協商不成，第三方有權向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容清單詳細列出乙方應提供的技術支持服務內容，包括軟件安裝、硬件維護、網絡優化、系統升級等。附件二：培訓課程安排詳細列出乙方為甲方員工提供的技術培訓課程，包括培訓內容、時間安排、培訓師等。附件三：服務費用明細表詳細列出乙方向甲方提供的技術支持服務費用的計算方式、支付方式及費用調整等。附件四：第三方介入協議如甲方、乙方與第三方簽訂補充協議，涉及本合同的權利義務，應將協議作為附件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定；2.甲方未按照約定支付服務費用；3.第三方未遵守本合同約定，導致甲方、乙方損失。違約責任認定標準：1.乙方違約，甲方有權要求乙方在規定時間內改正，并可要求乙方支付違約金；2.甲方違約，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢；3.第三方違約，導致甲方、乙方損失的，第三方應承擔相應責任。示例說明：如乙方未能在約定時間內提供服務，或提供的服務質量不符合約定，甲方可以要求乙方在規定時間內改正，并可要求乙方支付違約