甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務專屬技術支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1云計算服務1.2專屬技術支持1.3技術支持團隊1.4服務期限1.5服務水平協議（SLA）第二條服務內容2.1技術支持范圍2.2技術支持方式2.3響應時間2.4遠程支持2.5現場支持第三條服務時間3.1服務期限3.2服務時間3.3節假日與休息日第四條技術支持團隊4.1技術支持團隊組成4.2技術支持團隊職責4.3技術支持團隊聯系方式第五條服務費用5.1服務費用計算5.2支付方式5.3費用調整第六條服務等級（SLA）6.1服務響應時間6.2服務解決率6.3系統穩定性第七條保密條款7.1保密義務7.2保密信息的范圍7.3保密期限第八條知識產權8.1技術成果歸屬8.2知識產權保護第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1云計算服務本合同所指的云計算服務是指乙方根據甲方需求，提供給甲方的基于云計算技術的計算資源、存儲資源和網絡資源的服務，包括但不限于云服務器、云存儲、云數據庫等服務。1.2專屬技術支持專屬技術支持是指乙方為甲方提供的關于云計算服務的技術咨詢、技術支持、故障排查、系統優化等服務。1.3技術支持團隊技術支持團隊由乙方組建，負責甲方在使用云計算服務過程中遇到的技術問題，并提供相應的技術支持。1.4服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5服務水平協議（SLA）服務水平協議（SLA）是本合同的重要組成部分，乙方應按照SLA約定的服務等級向甲方提供云計算服務和技術支持。第二條服務內容2.1技術支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括但不限于：云計算服務的安裝、配置、使用培訓、故障排查、系統優化、安全防護等。2.2技術支持方式技術支持方式包括遠程支持、現場支持和其他乙方認為合適的支持方式。2.3響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在____小時內給予響應，并在____小時內給出問題解決方案。2.4遠程支持2.5現場支持乙方在接到甲方現場支持請求后，應在____小時內派出技術人員到現場進行支持。第三條服務時間3.1服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務時間乙方向甲方提供技術支持的上班時間為每天____小時，節假日和休息日除外。3.3節假日與休息日如甲方在節假日或休息日遇到緊急技術問題，乙方應在接到甲方請求后，在____小時內給予響應，并在____小時內給出問題解決方案。第四條技術支持團隊4.1技術支持團隊組成技術支持團隊由乙方組建，團隊成員應具有豐富的云計算服務經驗和技術能力。4.2技術支持團隊職責技術支持團隊的職責包括但不限于：解決甲方在使用云計算服務過程中遇到的技術問題，提供技術咨詢，對甲方人員進行培訓，確保甲方正常使用云計算服務。4.3技術支持團隊聯系方式第五條服務費用5.1服務費用計算本合同的服務費用根據甲方向乙方實際購買的云計算服務資源及技術支持服務進行計算。5.2支付方式甲方向乙方支付服務費用的方式為____，具體支付細節在本合同的支付條款中明確規定。5.3費用調整如因市場行情變化、政策調整等原因導致服務費用發生變動，雙方可在本合同有效期內進行費用調整。第六條服務等級（SLA）6.1服務響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在____小時內給予響應，并在____小時內給出問題解決方案。6.2服務解決率乙方承諾在接到甲方的技術支持請求后，問題解決率不低于____%。6.3系統穩定性乙方保證云計算服務的系統穩定性，確保甲方業務正常運行。具體穩定性指標在本合同的SLA中明確規定。第八條保密條款8.1保密義務雙方對在合同履行過程中獲得的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息承擔保密義務。8.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：客戶名單、業務數據、技術資料、商業計劃、合同文本等。8.3保密期限雙方的保密義務自合同生效之日起計算，至合同終止后____年止。第九條知識產權9.1技術成果歸屬雙方在合同履行過程中所產生的技術成果，包括但不限于專利、著作權等，歸____方所有。9.2知識產權保護雙方應積極維護各自及對方的知識產權，不得侵犯對方的知識產權。第十條違約責任10.1違約行為一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任違約方應賠償對方因違約所造成的直接經濟損失，并支付違約金。具體違約金數額在本合同的違約金條款中明確規定。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止合同終止條件在本合同的終止條款中明確規定。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應以電子郵件、郵寄或直接送達等方式進行。12.2送達地址甲方的送達地址為____，乙方的送達地址為____。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方可以在本合同附件中約定其他事項，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日在____地簽署。14.2簽署地點本合同于____年____月____日在____地簽署。14.3簽署人甲方簽署人為____，乙方簽署人為____。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據本合同約定或未經雙方同意而介入到合同履行過程中的個體或組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計方、評估方、監管方、技術供應商等。第二條第三方責任2.1第三方責任限定第三方介入時，其責任范圍和責任限額由本合同及其附件明確規定。2.2第三方權利義務第三方根據本合同約定行使權利和履行義務，并應遵守相關法律法規和行業規范。第三條第三方與甲乙方的關系3.1第三方與甲方關系第三方介入時，應與甲方保持獨立關系，不得影響甲方合法權益。3.2第三方與乙方關系第三方介入時，應與乙方保持獨立關系，不得影響乙方合法權益。第四條第三方介入程序4.1第三方介入通知第三方介入時，應向甲乙雙方發出書面通知，說明介入原因、目的和期限。4.2甲方乙方反應甲乙雙方應在收到第三方介入通知后，按照本合同約定和實際情況，決定是否同意第三方介入。第五條第三方責任限額5.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方對甲方和乙方承擔的最高賠償責任限額。5.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方協商確定，并在本合同及其附件中明確規定。5.3責任限額調整第三方責任限額如需調整，應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方違反本合同約定，導致合同無法履行或者造成甲乙雙方損失的，應承擔違約責任。6.2第三方違約處理甲乙雙方應依據本合同及法律法規規定，追究第三方的違約責任。第七條第三方退出7.1第三方退出條件第三方在完成介入事項后，應退出本合同約定的事項。7.2第三方退出程序第三方退出時，應向甲乙雙方發出書面通知，并辦理相關退出手續。第八條第三方與甲乙方的溝通8.1溝通渠道第三方介入時，應與甲乙雙方保持暢通的溝通渠道，確保合同履行順利。8.2溝通記錄第三方與甲乙方的溝通記錄應予以保留，作為合同履行過程中的重要依據。第九條第三方介入的合同效力9.1第三方介入不影響本合同的效力第三方介入不影響本合同的成立、效力、履行和終止。9.2第三方介入的補充協議甲乙雙方與第三方就本合同事項簽訂的補充協議，應視為本合同的組成部分。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同及第三方介入相關事項，適用____國法律。10.2爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更本合同及第三方介入相關事項的變更，應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。11.2合同解除本合同及第三方介入相關事項的解除，應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。第十二條附件12.1附件定義本合同附件是指甲乙雙方為履行本合同而簽訂的補充協議、承諾函、第三方介入協議等文件。12.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，雙方應按照附件約定履行各自權利義務。第十三條合同的簽署與備案13.1簽署日期本合同及附件于____年____月____日在____地簽署。13.2簽署地點本合同及附件于____年____月____日在____地簽署。13.3簽署人甲方簽署人為____，乙方簽署人為____。第十四條合同的生效與終止14.1合同生效本合同及附件自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止本合同及附件終止條件在本合同的終止條款中明確規定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細描述本附件詳細描述甲方購買的云計算服務資源，包括但不限于云服務器、云存儲、云數據庫等，以及各服務資源的規格、性能參數、使用方法等。附件二：技術支持服務范圍本附件詳細列舉乙方向甲方提供的技術支持服務內容，包括技術咨詢、技術支持、故障排查、系統優化等。附件三：服務水平協議（SLA）本附件詳細規定乙方向甲方提供云計算服務和技術支持的響應時間、服務解決率、系統穩定性等指標。附件四：第三方介入協議本附件詳細說明第三方介入本合同履行過程中的事項，包括但不限于中介方、審計方、評估方、監管方、技術供應商等，以及第三方的責任限額、權利義務等。附件五：費用明細表本附件詳細列出甲方向乙方支付的服務費用的各項明細，包括服務費用計算方式、支付方式、費用調整等。附件六：保密協議本附件詳細規定甲乙雙方在合同履行過程中獲得的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息的保密義務、保密信息的范圍、保密期限等。附件七：違約金計算方式本附件詳細列出違約金計算的方式和標準，以及違約金支付的具體流程。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供云計算服務或技術支持。3.乙方未按約定時間響應甲方請求。4.乙方未按約定解決甲方遇到的技術問題。5.第三方未按約定履行介入事項。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供云計算服務或技術支持的，甲方有權要求乙方在合理時間內履行合同義務，并要求乙方支付違約金。3.乙方未按約定時間響應甲方請求的，甲方有權要求乙方在合理時間內響應，并要求乙方支付違約金。4.乙方未按約定解決甲方遇到的技術問題的，甲方有權要求乙方在合理時間內解決，并要求乙方支付違約金。5.第三方未按約定履行介入事項的，甲乙雙方有權要求第三方在合理時間內履行，并要求第三方支付違約金。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.云計算