2024版電商平臺商家協議范本版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1商家1.2電商平臺1.3商品1.4交易1.5協議2.協議的生效與終止2.1生效條件2.2終止條件2.3終止后的權利和義務3.商家的權利與義務3.1商品信息3.1.1商品描述3.1.2商品價格3.1.3商品庫存3.2交易處理3.3售后服務3.4誠信經營4.電商平臺的權利與義務4.1平臺服務4.2交易保障4.3信息安全4.4監管與協助5.交易規則5.1訂單處理5.2支付方式5.3配送方式5.4收貨與驗收6.知識產權保護6.1商家知識產權6.2電商平臺知識產權7.隱私保護與數據使用7.1商家隱私保護7.2電商平臺數據使用8.廣告與推廣8.1廣告內容8.2推廣方式9.違約責任9.1商家違約9.2電商平臺違約10.爭議解決10.1協商解決10.2調解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.通知與送達12.1通知方式12.2送達時間13.其他條款13.1合同的修改13.2合同的解除13.3合同的繼承14.附則14.1合同的生效日期14.2合同的版本更新第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1商家本協議中的“商家”指注冊并登錄電商平臺，通過平臺銷售商品，與消費者進行交易的個體或法人。1.2電商平臺本協議中的“電商平臺”指提供在線交易服務的互聯網平臺，由該平臺運營公司負責維護和運營。1.3商品本協議中的“商品”指商家在電商平臺上銷售的各類產品，包括有形商品和無形服務。1.4交易本協議中的“交易”指商家通過電商平臺與消費者達成的商品買賣行為，包括訂單、支付、配送等環節。1.5協議本協議指商家與電商平臺雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就商品銷售、平臺服務、權利義務等內容達成的書面協議。第二條協議的生效與終止2.1生效條件本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。2.2終止條件協議終止的條件如下：（1）雙方協商一致解除本協議；（2）商家提前一個月書面通知電商平臺解除本協議；（3）電商平臺因業務調整、維護等原因需要終止提供服務，提前三個月通知商家；（4）發生不可抗力導致本協議無法履行，雙方協商一致終止；（5）商家違反本協議規定，電商平臺有權單方面終止協議。2.3終止后的權利和義務協議終止后，商家應立即停止銷售商品，清理商品信息，并按照電商平臺的要求辦理相關手續。終止后的權利和義務如下：（1）商家應按照本協議約定，對終止前的交易負責處理，包括但不限于售后服務、退貨、換貨等；（2）電商平臺應按照本協議約定，對終止前的交易提供必要的支持和服務；（3）終止后的知識產權、隱私保護、數據使用等條款仍然有效；（4）商家應按照電商平臺的要求，辦理相關手續，包括但不限于撤銷商家賬號、清除數據等；（5）終止后的爭議，按照本協議爭議解決條款處理。第三條商家的權利與義務3.1商品信息商家應在電商平臺平臺上發布真實、準確、完整的商品信息，并確保商品信息符合國家相關法律法規規定。商品信息包括但不限于商品描述、價格、庫存等。3.1.1商品描述商家應確保商品描述準確、清晰、真實，不得夸大商品功能、性能，不得發布虛假廣告。3.1.2商品價格商家應按照電商平臺規定的方式設置商品價格，并保證價格公正合理，不得低于成本價。3.1.3商品庫存商家應確保商品庫存與發布的信息相符，不得虛假宣傳庫存。3.2交易處理商家應及時處理消費者的咨詢、訂單、支付、配送等事項，確保交易順利進行。3.3售后服務商家應對消費者購買的商品提供必要的售后服務，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。3.4誠信經營商家應誠信經營，遵守國家法律法規、電商平臺規則，不得從事欺詐、虛假宣傳等違法行為。第四條電商平臺的權利與義務4.1平臺服務電商平臺應為商家提供穩定、安全的在線交易服務，包括但不限于商品展示、訂單處理、支付系統、數據分析等。4.2交易保障電商平臺應采取措施保障交易安全，防范欺詐行為，確保消費者權益。4.3信息安全電商平臺應保護商家和消費者的個人信息和商業秘密，不得泄露。4.4監管與協助電商平臺應對商家進行監管，確保商家遵守本協議和電商平臺規則，對商家的違法行為有權采取措施，并協助消費者解決交易中的問題。第五條交易規則5.1訂單處理商家接收到消費者的訂單后，應在規定時間內確認訂單，并按照約定完成商品的配送。5.2支付方式商家應支持電商平臺提供的支付方式，確保支付過程的安全、便捷。5.3配送方式商家應根據消費者的要求，選擇合適的配送方式，確保商品按時送達。5.4收貨與驗收消費者有權在收到商品后進行驗收，如發現商品存在問題，有權要求退換貨。商家應按照約定履行退換貨義務。第六條知識產權保護6.1商家知識產權商家對其銷售的商品第八條廣告與推廣8.1廣告內容商家應在電商平臺平臺上發布真實、合法的廣告，不得含有虛假信息、誤導消費者等內容。廣告內容應符合國家相關法律法規規定。8.2推廣方式商家可在電商平臺平臺上采取合理的推廣方式，提高商品的銷售和知名度。但商家不得利用推廣方式進行不正當競爭，不得損害其他商家的合法權益。第九條違約責任9.1商家違約商家違反本協議的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、支付維權費用等。9.2電商平臺違約電商平臺違反本協議的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、支付維權費用等。第十條爭議解決10.1協商解決雙方在發生爭議時，應通過友好協商的方式解決。10.2調解解決如協商不成，任何一方均有權向電商平臺所在地的消費者協會或工商行政管理部門申請調解。10.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向電商平臺所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。10.4法律途徑如上述方式無法解決爭議，任何一方均有權通過法律途徑解決。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本協議引起的爭議，任何一方均有權向電商平臺所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方通過電子郵件、短信、書面等形式進行通知。12.2送達時間通知送達時間為通知發出后的下一個工作日。第十三條其他條款13.1合同的修改本協議的修改，應由雙方協商一致，并以書面形式進行。13.2合同的解除本協議的解除，應由雙方協商一致，并以書面形式進行。13.3合同的繼承本協議的繼承，應由雙方協商一致，并以書面形式進行。第十四條附則14.1合同的生效日期本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的版本更新本協議的版本更新，應由雙方協商一致，并以書面形式進行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《商品信息發布規范》詳細要求和說明：本附件詳細規定了商家在電商平臺平臺上發布商品信息的具體規范，包括但不限于商品描述的要求、價格設置的規范、庫存管理的規范等。商家需按照本附件的要求進行商品信息的發布和維護。附件2：《交易處理流程》詳細要求和說明：本附件詳細描述了商家在接到消費者訂單后應如何進行交易處理的流程，包括但不限于訂單確認、支付處理、配送安排等環節。商家需按照本附件的流程進行交易處理，確保交易順利進行。附件3：《售后服務規范》詳細要求和說明：本附件詳細規定了商家應對消費者購買的商品提供的售后服務的規范，包括但不限于退換貨流程、維修服務、咨詢服務等。商家需按照本附件的規范進行售后服務，保障消費者的權益。附件4：《廣告和推廣行為規范》詳細要求和說明：本附件詳細規定了商家在電商平臺平臺上進行廣告和推廣行為的規范，包括但不限于廣告內容的真實性、合法性要求，推廣方式的要求等。商家需按照本附件的規范進行廣告和推廣行為。附件5：《違約行為及責任認定標準》詳細要求和說明：本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為，以及相應的違約責任認定標準。商家和電商平臺需按照本附件的標準進行違約行為的認定和違約責任的承擔。附件6：《爭議解決方式》詳細要求和說明：本附件詳細描述了雙方在發生爭議時應采取的解決方式，包括但不限于協商解決、調解解決、仲裁解決和法律途徑等。雙方需按照本附件的方式進行爭議解決。說明二：違約行為及責任認定：1.商家違約行為及責任認定：（1）商家發布虛假、不實商品信息，導致消費者權益受損的，應承擔賠償責任。示例說明：商家在商品描述中夸大商品的功能和性能，消費者購買后發現與描述不符，商家需承擔賠償責任。（2）商家未按照約定時間履行訂單處理、配送、售后服務等義務的，應承擔違約責任。示例說明：商家接收到消費者的訂單后，超過約定時間未確認訂單，消費者有權要求商家履行訂單處理義務。（3）商家利用推廣方式進行不正當競爭，損害其他商家合法權益的，應承擔違約責任。示例說明：商家通過虛假宣傳、惡意貶低競爭對手商品等手段，損害其他商家的市場份額和商譽，需承擔違約責任。2.電商平臺違約行為及責任認定：（1）電商平臺未按照約定提供穩定、安全的在線交易服務，導致商家和消費者權益受損的，應承擔賠償責任。示例說明：電商平臺的服務器出現故障，導致商家無法正常發布商品信息、消費者無法正常下單支付等，電商平臺需承擔賠償責任。（2）電商平臺未按照約定保護商家和消費者的個人信息和商業秘密，導致泄露的，應承擔違約責任。示例說明：電商平臺未能妥善保管消費者的個人信息，導致消費者個人信息被泄露，電商平臺需承擔違約責任。（3）電商平臺未按照約定對商家進行監管，導致商家違規行為對消費者權益造成損害的，應承擔連帶責任。示例說明：電商平臺未對商家的虛假宣傳行為進行監管，導致消費者購買了虛假宣傳的商品，電商平臺需承擔連帶賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導致合同無法履行或延遲履行，根據不可抗力的影響，雙方可協商決定是否免除責任或延長履行期限。2.消費者：指在電商平臺上購買商品或服務的個人或法人。在本合同中，消費者享有購買商品、接受服務的權利，并有權要求商家提供商品信息、售后服務等。3.商家：指注冊并登錄電商平臺，通過平臺銷售商品，與消費者進行交易的個體或法人。在本合同