ICS03.100CCSICS03.100CCSA02湖 南 省 地 方 標 準DB43/T553—2024DB43/T553—2010農業生產資料經營網點服務與管理規范NormsforServiceandManagementofAgriculturalProductionMaterialOperationOutlets20242024071220240912湖南省市場監督管理局發布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1資營點能本要求 2資營點務與要求 3資營點理4參考獻 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。DB43/TDB43/T553-2010（1，DB43/T553-20101）；1DB43/T553-2010123DB43/T553-20102（44.1，4.2，DB43/T553-201046章）；f)增加了農資經營網點服務流程與要求（見第5章5.1，5.2，5.3，5.4，DB43/T553-2010的第4章、第6章）；6553-201046——DB43/T553，2010年首次發布；——本次為第一次修訂。DB43/T553-20105——DB43/T553，2010年首次發布；——本次為第一次修訂。農業生產資料經營網點服務與管理規范范圍本文件規定了農業生產資料經營網點的職能與基本要求、服務流程與要求、管理規范等內容。本文件適用于農業生產資料經營網點服務與管理。（GB/T33044農業生產資料連鎖經營網絡規范GB/T37070農業生產資料供應服務農資倉儲服務規范GB/T37670農業生產資料供應服務農資銷售服務通則GB/T37670、GB/T33044、SB/T10465界定的以及下列術語和定義適用于本文件。農業生產資料agriculturemeansofproduction農業生產所需投入的物質資料，通常包括肥料、農藥、農膜、種子、飼料、獸藥、農機具及配件。注：農業生產資料簡稱農資農資經營網絡operationnetworkofagriculturalmeansofproduction農資經營網點operationoutletofagriculturalmeansofproduction直營店company-ownedstore農資連鎖企業全資或控股設立，并在總部統一管理下經營農資商品的店鋪。加盟店franchisedstore與農資連鎖企業簽訂特許經營合同，并在總部業務管理模式下經營農資商品的店鋪。直銷點direct-sellingspot。——農資商品的日常銷售與管理；——必要的測土配方施肥、蟲草鼠害防治、農技培訓與咨詢、農技推廣等服務的提供。——應依法設立或注冊，具有營業執照；——應獲得相應農資品類的經營許可；——應具有完善的服務農資銷售全過程的管理制度，并監督檢查管理制度的實施，及時采取改善措施；——應具備與經營規模相適應的設施場所和人員；——應制定突發事件應急預案，保障農資銷售活動有序開展。——應具備固定的經營場所與倉儲設施，交通便利；——應有與其經營的農資商品相適應的倉儲條件，并確保倉儲設施齊全、安全措施有效；——經營場所應滿足農資產品的展示、交易洽談、資金結算等業務要求，具備相對獨立的功能空間，并有明顯的標識；——應有防盜、防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效；——應將有毒農資與無毒農資做好物理隔離，有毒農資堆放場所應標有“有毒”“嚴禁煙火”等字樣，高毒農資應單獨存放；（）——應定期對相關設施設備檢查、維修保養，確保安全有效；——應配備信息化設備，加強農資經營網點信息化建設。——應根據經營規模配備相應的管理、技術和服務等人員；——農資銷售服務人員應經過崗前培訓，熟悉農資相關法律法規和有關標準，并具備有相關專業知識；——不定期地對員工進行農藥防毒規程、配藥施藥規程的培訓，員工科學地指導使用者有準備地把握用藥時機，按規定用藥量、用藥次數、用藥方法等；——農藥經營管理人員應熟悉農藥管理規定，能夠指導安全合理使用農藥；——銷售服務人員應嚴格遵守各項管理制度，具有良好的職業道德和服務意識；——宜定期對農資銷售服務人員進行技術培訓，提高服務水平；——應具備處理銷售過程中突發應急事件的能力。——應配備陳列貨架或柜臺，并按品類分區域、分品種進行陳列，陳列整齊美觀；——應執行國家物價管理政策，所有農資商品明碼標價；——應在店內明示對顧客的農資質量承諾，不得銷售假冒偽劣商品；——應禁止銷售無登記證或臨時登記證、無生產許可證或生產批準文件、無產品質量標準、無產品合格證或檢驗不合格的農資產品；——應確保農資產品包裝規范、標簽完整，且農資產品有合格證、廠名廠址、商標標識、生產日期、保質期及使用說明等；——應經營在質量保證期限內的農資產品，超過產品質量保證期限的農資產品應妥善處理，不得再次銷售；——應當建立和保存包括種子來源、產地、數量、質量、銷售去向、銷售日期和有關責任人員等內容的生產經營檔案，保證可追溯；——應制定農資市場準入制度和質量可追溯制度，確保農資質量；——應在進貨時認真履行農資商品進貨檢查或檢驗職責，將產品與其標簽或說明書、產品質量合格證核對無誤；——應提供農資市場信息和技術咨詢服務，并按照需求適時組織農業技術服務、講座等。——應按照農資品類分區有序擺放、合理碼垛，農藥、獸藥應專柜擺放，并符合GB12475-2006中6.3的要求；——應設置整潔、統一的標牌描述產品信息，內容應包括但不限于：生產企業名稱、產品名稱、價格、規格、產品的使用方法等；——應對調整變化的農資產品及時更新描述信息；——農資產品信息應真實準確、無誤導，不應使用夸大、失實和違法的宣傳語；——農資產品促銷廣告及銷售方式說明應標準醒目，真實有效；——宜根據需要，展示農資產品的特性、適用范圍、有效成分及含量、用法用量、注意事項、安全風險提升等擴展消息；——應注意產品陳列展示安全，農藥等有毒農資在實物展示的時候應防止傾倒泄露和揮發腐蝕；——應確保銷售的種子與申請植物新品種保護、品種審定、品種登記時提供的樣品相符；——應當向種子使用者提供種子生產者信息、種子的主要性狀、主要栽培措施、適應性等使用條件的說明、風險提示與有關咨詢服務，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。——應根據客戶的購買需求及農資產品特征，提供個性化的服務；——應主動熱情、客觀宣傳、正確引導，提供不同品類農資產品介紹，必要時應實地查看后，科學合理推薦相關產品；——應向客戶提供與銷售合同規定的質量要求相符的農資產品，并提供完整、真實的農資產品信息及相關證明文件；——應向客戶普及農資產品相關專業知識，提升客戶農業知識與技能，掌握農資產品使用技巧；——客戶有邀請農資經營網點相關技術人員實地指導農資產品使用的需求時，農資經營管理相關技術人員應盡量提供農資咨詢與指導服務，提升農資產品的效用。——達成銷售意向后，宜與客戶簽訂銷售服務協議或合同；——應當面檢查產品品類、品名、有效成分及含量、規格、數量、包裝、產品外觀等，核對附件；——應在客戶確認后，根據農資產品的特點和客戶的要求，進行包裝或包扎；——應根據客戶需求和產品特性，提供可供選擇的支付方式，包括但不限于：現金支付、銀行卡支付、貨到付款、第三方平臺支付等；——應主動開具正規發票、收據或憑證，票據應清晰、準確、有效；——應對照票據，再次審核交易的產品品類、數量及包裝情況，并由雙方確認簽字；——交接班應及時辦理工作交接手續，準確清點票據、現金，填制交接記錄。——鼓勵開展農資產品效果追蹤調查，為客戶提供農業信息咨詢、農化服務等；——鼓勵農資經銷商開展農資配送、農機具租賃、有償施肥施藥等個性化延伸服務；——當產品出現質量問題時，應根據相關規定或約定提供維修、退換貨、召回集中處理服務；——應定期對客戶進行回訪，記錄和收集相關意見和建議，不斷改進服務質量；——應公布服務質量監督和投訴電話，并定期收集客戶意見，對提出的合理建議應予以采納；——對客戶的投訴應及時、妥當處理，投訴處理應符合GB/T17242的要求。農資經銷商應對農資供應商的資質進行審驗，內容包括但不限于：——統一社會信用代碼證；——專項生產許可證或經營許可證；——企業法人身份證明信息或個人身份證明信息；——國家和地方法律法規規定的需要拍照或許可的相應農資產品的有關許可證明文件或材料，如品種審定證書、品種登記證書、植物新品種授權證書、種子進口審批文件、農藥登記證、肥料產品登記證、飼料和飼料添加劑批準文號、獸藥產品批準文號、進口獸藥通關單、質量合格證、農機具及配件有關國家強制性產品認證資格證明、安全鑒定合格證明等。農資經銷商應設有專職機構或人員負責定期對農資供應商的資質進行復核，對于無法提供符合要求資質的農資供應商，應停止其農資供應。——農資經銷商應與通過資質審核的農資供應商依法簽訂農資產品采購合同；——合同雙方應依法履行合同，違反合同時按合同法要求進行處理。——應要求農資供應商提供農資產品檢驗結果，檢驗結果類型包括：檢驗報告、產品質量檢驗合格證；——應配合農資質量管理部門對在售農資產品開展定期或不定期抽樣并送第三方檢驗檢測機構檢驗，檢驗結果不符合要求的，農資經營網點應對不合格產品進行下架處理，并進行整改；——農資經銷商應對政府監督抽查不合格的產品進行下架處理；2——應建立適宜、有效的農資經營信息管理系統，規范對農資經營信息系統的管理；——應按規定向農資供應商索要發票（或合法憑據）及相關證書（登記或審定證書、生產許可證或生產批準文件、產品標準證明等）復印件（蓋上供應商印章），建立農資產品進貨臺賬；——應主動向農資購買者提供農資銷售發票和農資產品質保信譽卡（蓋上農資經營網點印章）等資料，建立農資產品銷售臺賬；——應按業務順序詳細記錄農資品種、許可證文件編號、農資規格與數量、農資生產企業、供貨企業、業務聯系方式、農資購買人、進銷貨時間等農資購銷信息，建立農資進銷貨臺賬，并將該臺賬保存兩年以上。——應建立并落實必要的安全應急預案；——應定期進行安全檢查，消除安全隱患；——應建立健全農資質量保證體系和農資危險品應急預案，確保農資產品質量與安全；——應按照農資產品的國家標準及相關規定規范農資產品經營與倉儲的安全管理；——應及時掌握所銷售的農藥產品危險因素，農藥和其他貨物、危化品不得與日常用品混放，并注意防火、防盜、防中毒；——應及時掌握農藥產品安全防護知識，農藥營業場所和倉儲場所應當配備防護鏡、防護面罩、防護口罩、手套、防護服、長筒靴、滅火器等安全防護設備；——應對各種類型的農藥做出醒目標記，高毒性的農藥應采取警戒色進行標記；——應設置專門場所和人員負責農藥的存放與保管，并定期開展安全檢查，及時消除安全隱患；——應采取嚴格的安全管理措施對待轉基因植物品種的推廣活動，對不符合安全性評價的轉基因植物品種進行下架處理。——應根據網點及用戶需求，確定送貨方式，合理安排配送路線，將農資商品及時、準確、安全配送到位；——應執行“進銷貨臺賬、進銷貨發票、農資商品質量保證卡和不經營假冒偽劣農資商品承諾書”制度，如實記錄構建和銷售農資商品的數量和價格等信息