培訓機構地推標準化手冊

科學大叔TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2020年5月24日

目錄第一章：地推細則一、地推的重要意義--------------------------------------4二、地推常規手段----------------------------------------5三、關鍵環節及實操要點----------------------------------5四、地推抽查考核點--------------------------------------6五、地推常用表格附件------------------------------------71、地推每月數據效果分析匯總表---------------------------72、地推每月數據場地效果分析對比表-----------------------83、地推每月市場人員工作總結分析表-----------------------84、市場部地推數據備份及電子檔案-------------------------8第二章兼職團隊組建和管理序言-------------------------------------------------9一、兼職招聘及面試流程----------------------------------9二、上崗，排班及工資結算--------------------------------11三、工作內容及職責、紀律--------------------------------13四、團隊建設及管理-------------------------------------14五、具體活動技巧培訓------------------------------------16六、其他必要培訓----------------------------------------181、心態調節---------------------------------------------182、兼職心理把握-----------------------------------------193、公司簡介---------------------------------------------204、咨詢培訓系列之學科篇---------------------------------205、年級及相應學科危機-----------------------------------236、經典開放式提問---------------------------------------25七、常用表格附件----------------------------------------271、兼職推廣調研合同-------------------------------------272、兼職活動人員簽到表-----------------------------------303、兼職聯系名單備份-------------------------------------304、市調人員排班樣表-------------------------------------315、兼職工資樣表-----------------------------------------31第四章地推外場經驗總結-------------------------------32一、外場宣傳類活動流程圖--------------------------------32二、地推設點運作說明細則--------------------------------33三、外場活動工作清單------------------------------------35四、校區市場人員薪資及績效考核試行辦法------------------37五、案例：XX分公司社區設點經驗------------------------38六、附件調研問卷案例------------------------------------401、家長調研表---------------------------------------402、學生調研表---------------------------------------413、問卷調查綜合表-------------------------------42第一章地推細則地推的重要意義：廣鋪面、提升知名度：尤其對于新開辟城市、新開分校區，地推是最直接、最迅速、也是效果反饋最直接的手段。校區選址要參考周圍高檔社區、目標學校、大型商超等主體環境；交通便利及區域整體消費水平、目標社區收入能力等綜合因素。此類校區地推的目標任務是整體地推業績占中心總業績比率的30%---50%。開業初期，一定要狠下力度進行廣鋪面、廣滲透、多重轟炸；借助各種宣傳形式：發單、報紙、電視、廣播、戶外廣告牌、特色活動等等，進行耳濡目染多重刺激和印象加深，迅速達到知名度的提升和廣而告之的效果。2.鎖定目標客戶，精準營銷地推首要目標客戶是學生和家長：簡易定位是具有一定經濟能力或急迫需求的家庭，精準客戶鎖定則是中高端消費水準的家庭。主要是以調研或回執等形式，留取目標客戶基本信息。常見由頭：免費個性測評預約卡，家長俱樂部會員登記，成長心理/家庭教育/學科講座等主題性小場講座，定期大型中高考公益講座，或其他親子游戲，節日特色活動等。留下信息后進行信息備份和數據分配，由咨詢師進行針對回訪，引導上門，并詳細介紹、咨詢、簽約轉化。3．品牌宣傳開展地推活動在提升知名度、精準營銷的同時，也在爭取機會進行外在品牌形象和口碑的宣傳。通過地推設點，進行外在展位、專業形象的品牌宣傳，也借助市場人員/兼職人員的口傳來宣傳南洋教育的教學特色、辦學理念、教學流程、教學成果、品牌口碑及特色服務等，并配合宣傳材料/視頻的展示，來增強客戶對南洋教育的深層次了解，爭取達到品牌認知。地推常規手段：發單：社區、商超、學校門口傳單發放。調研/登記，精準留電直接引領上門（適合校區樓下或附近）寫字樓、住宅區單頁掃樓（樓層貼宣傳）報紙夾頁宣傳外場設點：圖書城/書店，社區定點展臺展位宣傳，超市定點報架自取資料特色活動：大小公益講座，免費派發資料/禮品，各種抽獎、周年慶、節假日等促銷手段。關鍵環節及實操要點宣傳場地選擇：高檔社區、大型商超、學校門口、圖書城/書店、游樂場、游泳館、影城、洗車行、公園等目標學生和家長較集中的地方。時間黃金分配：針對時節特點、不同場地進行黃金時間、人流質量的記錄，做好相關人員分配、工作時間布點及活動頻率、資金投放比例。例如暑假期間游泳館、社區外場設點比較火爆，寒假期間，因為天氣原因，只能轉投商超、書店等室內宣傳。正常上課期間周一至周五晚4：00-5：30學校門口；夏秋季節晚6點社區及大型超市門口；平常周末早10點-晚9點游樂場，影城，書店/圖書城宣傳等且均有較強的黃金時令及時間段特點。精準目標客戶：主要目標客戶是學生和家長：簡易定位是具有一定經濟能力或急迫需求的家庭，進一步精準客戶鎖定為中高端消費群體。從服飾，氣質，個別品牌商標，車型等做簡易評判。宣傳資料：宣傳資料一定要設計精品，包裝高檔，主題新穎、有吸引力，關鍵詞一定能觸及家長學生關注焦點/問題痛處，能引起家長和學生共鳴，調動閱讀及參與興趣。最好還能涉及對家長，學生有切實可用的指導效果，貼合目標客戶所需。任務定制及執行：市場部人員，包括專職、兼職，必須要有月份整體任務的分配，及任務的具體每日分解。定制合理、貼合實際的任務之后，一定狠抓貫徹執行。專職每天混日子，兼職單純發單都不能為市場部帶來很理想的業績。如果想做好地推，一定對人員的招聘、考核、淘汰、激勵有良好且成熟的標準及完善制度。對于完不成任務或工作不積極者及時給予淘汰處理，以鞭策及強化市場人員內動力，保證市場部數據及效果任務的完成兼職團隊的組建及培訓、管理、優化。詳見《兼職團隊的組建及管理》文檔。管理重在：例會總結分析及業績對比，人員獎罰分明，典型表揚與批評，經驗交流與分享，競爭及淘汰，人員選拔及培養晉級，監督體制的完善。市場專員錄用標準、精神勵志、及發展空間。專員優先選擇畢業實習生，樂觀開朗、勇于挑戰、積極進取、不服輸不怕苦、為人真誠正直、聰明好學、有較好團隊合作精神。且明確發展方向及晉升空間，讓其工作更有目標及內動力。地推抽查考核點場地：目標客戶單位時間流量及質量、周邊環境、黃金時間比例安排。展臺：布置整潔、資料充足、位置適宜。（詳見照片附件）人員：形象氣質、語言表達、工作狀態是否積極、對客戶的溝通及問題引導、應變能力?？蛻糍|量：對于場地流量及質量，包括市場人員目標客戶的精準定位。拒絕率：單位時間、總介紹人數、直接拒絕人數、傾聽客戶、成功留電客戶，成功比率等統計。五、地推常用附件表格附一、地推每月數據效果分析匯總表第一周收集時間收集地點有效數量預約總上門成功約訪率簽單人數實收金額簽單率占中心業績比例日期星期合計第二周收集時間收集地點有效數量預約總上門成功約訪率簽單人數實收金額簽單率占中心業績比例日期星期合計第三周收集時間收集地點有效數量預約總上門成功約訪率簽單人數實收金額簽單率占中心業績比例日期星期合計第四周收集時間收集地點有效數量預約總上門成功約訪率簽單人數實收金額簽單率占中心業績比例日期星期合計（）月合計附二、地推每月數據場地效果分析對比表月份場地有效電話數量總上門成功約訪率簽單人數實收金額簽單率占中心業績比例場租投入產出比附三、地推每月市場人員工作總結分析表月份人員有效電話數量總上門成功約訪率簽單人數實收金額簽單率占市場業績比例業績排名工作評價提高建議附四、市場部地推數據備份及電子檔案日期序號客戶姓名聯系方式學校年級學習情況備注收集地點市場人員電話回訪情況是否上門報名及日期報名實收咨詢師第二章兼職團隊組建及管理序言：相信兼職團隊的潛力和價值一、潛力：同樣可以培養出一批優秀、忠心、高效的地推團隊。只需根據不同工作崗位的性質，人員素質要求，及關鍵考核點，挑選出崗位最適合的人！亦或根據不同下屬的性格，能力所長定位最適合他發揮的職位，任人唯賢，知者善用。二、價值：最小成本付出，最優人力、資源利用，最大利潤回報值附加值1：大學生群體數量龐大，人員可精挑細選，按小時績效給付工資，獎罰分明，優勝劣汰，并且學生思想單純，易于統一管理。附加值2：培養出帶隊小組長，可復制更多管理小團隊，適合全區域分中心帶領，創造更大價值。一、兼職招聘及面試流程1.招聘：五種途徑進行人員招聘1）兼職中介公司定期輸送應聘會員。2）大學校園內張貼招聘廣告。3）與學校建立長期招聘合作關系，尤其勤工助學中心為佳。4）兼職推薦兼職，擴大校區招聘代理。5）網上貼吧發布招聘信息。2.面試：分初試、實訓、復試三個環節1）面試時間:控制在30秒--2分鐘，主要采用自我介紹30秒及針對性提問1-2分鐘，兩種方式篩選確定。2）考核參考標準：A．吃苦耐勞，踏實肯干，正直真誠，農村學生優先錄用。此為面試首要關鍵點。B.身高男1米75以上，女1米65以上為佳。（男不得低于1米70，女不能低于1米58.）C.形象氣質佳，服飾干凈整潔，第一印象親切、舒爽、陽光、禮貌為佳。D.普通話標準，表達溝通能力強，思路清晰有條理，頭腦靈活，應變能力強。E.有相應銷售經歷或具備良好銷售潛力。優先相關兼職經歷：促銷，市場調研，發單等，具備簡單的禮貌禮儀，服務意識，銷售技巧，對顧客進行第一時間整體印象、需求方向及性格特點的分析、掌控。機敏靈活，能較好介紹亮點，善于引導及說服客戶。F.在校職務：學生干部優先考慮。簡談對于團隊的理解和管理心得，有良好團隊合作精神及管理經驗的優先作為帶隊小組長候選。G．應聘兼職目的：賺零花錢/鍛煉積累經驗。簡談月工資的期望值，對崗位及工作內容的認知？鍛煉的具體提升目標？H．現場模擬：對于兼職經歷，銷售情景模擬，考核整體綜合素質。選好兼職，培養一批能干的助手！團隊個人素質和能力優秀，以及整體團隊有干勁和活力，所創造的業績和價值是非常明顯的，這也是我一直信奉和堅持的原則！3、面試流程：1)步驟一：首先30秒-1分鐘自我介紹。簡單了解面試者初步的身高、形象氣質、表達能力及自我特長。步驟二：對面試者進行針對性提問，及場景模擬。主要考核面試者的反應是否機敏靈活，及表達思維邏輯能力，銷售的基本潛力。步驟三：對面試者進行深度發問。內容有：針對性較強的性格優勢及弱點自我分析，對銷售的基本理解，對工作的渴求度及工作目的，對團隊精神、及服務意識的總體認知等等。2)評語打分或記錄：形象氣質，表達溝通能力，銷售潛質，團隊管理，吃苦耐勞等幾方面面試情況備注，面試結果分優秀、良好、中等、偏差四個等級。3）面試結果：通過，待看，不合格。待看的人員可以給機會看其實訓中的整體表現及吃苦能力，再做決定錄用與否。4.實訓淘汰：要求通過初試兼職進行為時2小時的實操及考核，任務每小時5個及以上有效電話。主要考核實訓中的抗挫力、心理承受力、培訓后的溝通技巧、重點介紹能力、及吃苦、努力程度。完成任務且表現較好的人員留用，不合格者，無勇氣及不能吃苦者淘汰。實訓一定讓業績好、且比較成熟的小組長或老兼職帶領，一方面進行信心，勇氣的鼓勵與帶動、經驗及技巧的教授，另一方面，小組長有權在考核中對實訓人員進行整體表現的評價及錄用建議。5.復試：（可參考，看具體分中心情況）請中心主任或市場經理進行復試審核，通過即可上崗。復試主要提問:實訓后對工作的理解和認識，能否有決心和勇氣勝任？實踐中具體困難及初步解決辦法，完善策略等。6.定期招聘，做新人員的補充和淘汰更新最好每2周或每月進行一次集體面試，以便進行人員儲備與淘汰更新，強團隊競爭活力。同時，也要進行老兼職耍滑做假單的預防和懲罰措施。最主要的表現就是讓自己的同學做假冒充家長或學生，或者請客戶幫忙填單，告訴他有人打電話就說知道活動了，對咨詢報名根本沒需求。針對同學冒充應對策略是：在回訪中不備之時問對方認不認識某某兼職？是不是某個大學的學生?或在下次回訪抽查中進行驗證。其次針對擅自溜崗、空崗，工作玩忽職守、有不利于團隊團結、帶動辭職、有不良影響的人員，予以開除處分！切記：一定讓團隊處于更新，競爭，淘汰，補足的狀態。二、上崗，排班及工資結算1.上崗：通過初試、實訓、復試的兼職，可以簽訂為期3個月、6個月、一年的兼職合同，辦理上崗報到證，錄制指紋，定立工作具體時間。并嚴明工作紀律與要求。并建立兼職聯系表，樣表見附件.1）上崗報到證手續需準備材料：面試者簡歷，一寸免冠照片，身份證/學生證復印件，面試評語，合同。2）找人事部進行指紋/打卡上下班作息備案。3）工作時間：以小時計算工資，4小時輪崗制。根據不同工作內容，選擇黃金時間排班制。工作時間一經確定，無特殊情況，按班制執行。串崗、調班需出示有效證明。2.排班：以中心活動時間為準，實行4小時倒班制，每個場地，每個時段崗位上保證2-3人值班。排班樣表見附件2。3.工資標準及結算工資標準：（僅供參考，分中心可根據實際情況自行定制）1）基礎底薪：兼職基本工資為5元/小時，按4小時/班制可進行倒班，基本任務有效電話3-5個/小時，（根據當地實際情況自行定制）或校區附近直接拉客戶上門咨詢2-3小時/人。按總工作時間計算總任務量，完成任意其一，即為完成任務。２）有效提成：有效信息：1元/條（自行調整）直接/上門：3-5元/家庭（自定）報名：報名金額的0.3%3）浮動工資：A.單純發單人員按5元/小時，最多15-20元/半天計算。B.完成任務分類：計算方法：月總有效信息數/總上門數÷月總任務量＝完成總任務比率(月總任務量=工作總小時數×3-5個有效信息/小時)。（1）完不成任務者：完成總任務≤40%直接淘汰，40%＜X≤50%底薪3元/小時；總任務50%＜X≤80%，底薪4元/小時，完成＞80%,底薪5元/小時。（2）超額完成任務者:超額完成任務15%-20%，底薪6元/小時，超額完成30%及以上者，底薪7元/小時。（3）月任務排名：有效電話第一名獎金100報名總金額第一獎金200（4）團隊激勵：(可參考設置與否自行定制)完成小組報名總業績第一獎金100完成小組有效信息第一獎金80（5）優秀小組長個人獎：團隊業績第一獎金100（優先報名排名）基本原則：獎罰分明。鼓勵優秀，淘汰落后。想留住優秀兼職，一定不斷優化團隊。同時，優待并嘉獎能干、業績好、能帶好團隊的小組長，保證兼職對于工資，和經驗學習的基本需求。4）工資結算：每月定于中旬（建議15日）發放工資，持本人有效證件到財務處領取。不準許兼職代領。地推負責人代領且打入銀行卡需要出示銀行回執。兼職提前預支工資需本人寫收條證明。工資樣表見附3.5）工資領取流程：（1）各中心市場負責人每月月底提交兼職人員工資表給總部市場上報。（2）總部領導審核簽字，兼職攜身份證到財務部領取工資，確認簽字。（3）財務匯總保留各中心市場兼職人員工資表備案并記錄。6）補充：有效電話的界定市場部對兼職人員提交的客戶資源進行電話回訪：A、有效電話：接通后確定目標客戶為小/中/高學生家長或學生本人填寫，知道南洋教育相關活動或介紹，此類信息為有效信息。B、無效電話：空號，錯號，非目標客戶，一直停機。C、待定電話：暫時無法接通/停機，無人接聽，本人不在，關機。待定電話要求回訪專員在一個月內不同日期，不通時段回訪四次，結果依然不變者，根據情況按50%有效率折合，或轉為無效電話。三、工作內容及職責、紀律1.整體要求：1）親和有禮：微笑（8顆牙齒原理），陽光，真誠，目光注視但不直視，安全距離一米，有較好的服務意識。2）聲音甜美/磁性：大小適中，語速不快不慢，重點介紹，停頓適中，聲音甜美，互動技巧、溝通話題自然融入。3）專業：介紹用語專業、體系講解精準。對于專業學科和年齡特點、中高考知識的理解及講解一定要專業、權威和準確性高。4）工作狀態：積極主動，有激情不懈怠，能自主調節情緒，勞逸結合。5）機靈敏捷：反應一定要快，能察言觀色，揣摩客戶心理，機敏應對。對于自己不懂或了解不夠專業的提問，第一時間電話接通專業咨詢師回復，或告知顧客，我們會安排專業老師給您回電詳細解答。2.介紹內容：1)南洋近期特色活動：夏令營，免費測評，小型講座等。2)南洋特色：招生優勢，教學特色，管理服務流程。3)基本咨詢的互動及信息記錄：簡單了解并記錄孩子學校、年級、學習情況、學科成績及存在問題、性格特點及學習習慣、家長需求點等基本現狀。3．值班紀律與要求1)工作時間不準遲到早退，除吃飯外，不能隨便溜崗，擅自離崗。抽查擅自離崗者按情節嚴重，公司可給予20-50元罰款處置。2）穿統一工裝，或白色T恤，藍色牛仔褲，白色旅游鞋。要求整潔工整，不佩戴個性張揚的服飾配件，女生要求盤發化淡妝，不能隨意披散頭發。且注意在共作場合的站姿及儀表、舉止，不能做與工作無關的閑聊、發信息，長時間接打電話等舉動。3）調休或換班需提前遞交書面申請，情況緊急可在知情第一時間電話申請，經市場部負責人批準后方可執行，擅自休崗換班者，公司視情節嚴重與否給予10-30元處罰。4）工作累時可自行休息10-20分鐘，但嚴禁聚集聊天，對于偷懶者，抽查發現3次，或組長檢舉有偷懶行為，公司有權開除，解除合約。四、團隊建設及管理1.分組及小組長選拔：1）分組：將錄用的兼職分為6-8人/小組，或視情況分為A，B兩組以PK形式，進行分組帶隊及管理。對有管理潛質的人員，通過暫時任命或競選，產生小組長候選人。對其培養，手把手教習整個管理流程，使之逐步完善成熟并可晉級經理助理職位，分擔日常團隊管理工作且擴大管理成效和業績成果。2）小組長職權：對新應聘的人員進行初試、簡單培訓、實訓考核評價、及推薦錄用或淘汰的優先參評資格。對在崗人員工作狀態監察、業績統計、技巧指導、定期小會點評及培訓、點名表揚或批評。定制組員排班，接受組員調休及換班的申請匯報，且有權批準。2.定期例會：每周定于周末固定例會時間，會議時間1小時為佳，例早8：30或晚7：00。例會不準許遲到，手機調震動。內容包括：業績匯報---主要包括小組內個人業績總結及團隊業績對比，內容包括：周留電總數，已核實有效信息數，周上門總數，周報名總數，總金額。2）個人/小組自我分析:總結優勢/不足;工作狀態分析，遇到難題及解決方案。并針對每個人進行相應周工作點評。問題總結---針對本周發現問題、遇到困難，制定解決方案。表揚與批評并存，并由小組長統計一周組內每個成員的工作總時間、各項業績、成員表現，進行內部優勝劣汰，局部整頓優化。還可以進行小組長輪換體驗，以月為考核周期，經過與組員磨合，經理考核后進行最終定編與小組長任職。3）逐步深層培訓----每次盡量控制1小時之內，最好在公司簡介、企業文化及發展理念、咨詢技巧、課程設置、特色服務等方方面面均有提高性講解及學習。也可以進行兼職內部的經驗交流，提高整體的地推力度。4）由小組長制定下周個人、及整體工作任務及目標。5）市場經理進行最后的點評及總結，任務確認?？傇瓌t：優勝劣汰，獎罰分明，經驗共享，團隊優先。樹立表揚與批評的典型，嚴情并重，學會運用“巴掌與蜜棗”的管理技巧。3.補充說明市場部業績包括兩部分：一是市場留電信息中的有效信息、上門、報名業績總和。另一方面是傳單途徑的來電、上門、報名業績總和。兩部分一起歸為市場部地推總業績。盡量讓兼職發單上注明自己的名字，寫市場經理或咨詢師的電話。在傳單來電時要求咨詢師或前臺問清接到的是哪位老師的傳單，即為傳單上寫著誰的名字，對號進行業績匹分，不能無視兼職的努力和付出。這樣給兼職很在意他們工作成果和付出、為他們著想、維護他們利益，無形中增強兼職對我們的信賴和支持力度。五、具體活動技巧培訓1.發單1）卡位：道路兩個盡頭入口，或是路邊斜45度角。目標客戶出現后，微笑行注目禮，給人陽光、親和、自然、有感染力為佳。采取“迎一步，遞手邊”原則。不能背后包抄，或正面阻擋，給人不禮貌的印象。宣傳材料直接遞到手邊，不給客戶（遞到面前，胸前）考慮接受與否的機會，直接下意識就接過去。2）開場白：30秒：您好，歡迎了解南洋教育。1分鐘：南洋教育，中小學個性化課外輔導，一對一專業教學，一個孩子定制一套教學方案，歡迎您帶孩子免費來中心做個性化測評，送您孩子量身定制學習方案。3）眼睛一定要尖，手一定要快，開口介紹南洋的同時手遞傳單，言語完畢，傳單遞完。注意時間和效率，人員流動量大的地點和黃金時間?！把奂狻眱炏群Y選體面，有派，有錢的意向客戶，同時對車牌標志，服飾品牌，知名手提包的牌標要熟知。4）發單一定要堅持，因為持久影響，并且也是最直接讓客戶接觸（傳單，發單人員口傳介紹），反饋最快的捷徑（家長感興趣直接來電咨詢），為后期招生鋪墊。。2.留電：在客戶接完傳單后，看其反應，打開看的一定爭取機會繼續介紹。另外，在定點展位介紹時，一定主動出擊，先遞給客戶資料，然后自報家門，進行爭取介紹。優先選擇家長，同時優先女性家長介紹。話術1：您好，送您一份南洋教育的資料，歡迎您了解一下。我們南洋教育主要進行中小學一對一課外輔導。目前我們有近期關于成長心理/家庭教育/學科串講等小型免費公開講座，時間是****地點是****對外贈送30個名額，感興趣您可以填寫申請回執，我們到時第一時間通知您參會，并幫您預留座位。（看情況也可說成是南洋內部家長會，對外邀請20個名額的家長免費參加。并且強調這些課程和講座是南洋一直贈送報名學員家庭的附加服務。希望指導更多的家庭和家長更好進行家庭教育）話術二:家長，那如果您方便我想向您重點推薦一下我們新推出的回饋活動。我們可以免費贈送您孩子一次價值500元的綜合評估和個性分析，您可以帶孩子，如果有近期考試的試卷，也請您一起帶來，我們會參考試卷一起找孩子的失分點和薄弱點。并且著重針對學習基礎、學科具體問題、學習習慣、考試心理、時間把控等綜合多方面給您得孩子做個全面的個性評估，幫您詳細分析孩子學習的問題所在。但需要您提前填寫預約單，因為這項活動現在很受歡迎，所以每天咨詢，來訪測試的比較多，我們需要提前幫您預約測試老師，讓她和您約好測試時間。您怎么稱呼？手機號是1*******，孩子幾年級？哪個學校？學習成績？學科基礎？存在問題？有什么其他需要我們老師幫助分析解決的？溝通點：1）孩子年級-------看年級關鍵時期重要性，尤其小升初，中/高考。2）學習情況-------學科劣勢，薄弱板塊，潛在需求。3）可聊話題-------學習自主性，計劃性，學習習慣，時間安排，考試技巧，心理素質，青春過渡期叛逆，早戀，家長溝通難等。推出南洋教育一對一個性化輔導，定期心理/學科/家庭教育公開免費講座/校區免費心理咨詢師。4）必備功課：南洋課程體系和特色中高考趨勢、考綱、重點、提分策略年齡及學科特點，同行競爭機構的特色心理學（家長心理/孩子心理）注意：1）姓名、聯系方式等信息記錄一定要字跡清楚，工整。方便電子備份、回訪確保準確無誤。2）電話號碼，手機11位，座機8位，一定用2秒鐘核對一下，不要少位或多號！不清楚的趕緊核對重新填寫一遍。3）備注一定記錄好：存在問題，學科基礎，上門咨詢意向等。4）意向客戶用1-3個重點符號區分，并在每天交單時放在最上面。左上角統一寫：日期，地點，兼職姓名，電話信息總數。沒有留下電話的調研或信息登記表抽出作廢。有效信息統一匯總給組長簽收，并在簽到表上記錄好日期，地點，工作時間，留下總信息數等工作記錄。3.引領上門：在簡單溝通、取得客戶信任后，覺得客戶不忙的前提下，趁熱打鐵，進行引領上門的工作。話術：您看南洋在旁邊就有分中心，前邊不遠處，我帶您直接去參觀一下吧，一來您可以看看校區環境，二來也可以詳細了解，由專業咨詢師給您解答和介紹。方便的話還可以預約個性化測評，我們每月限定20個免費贈送名額，幫您孩子做關于學習習慣、學科基礎等具體問題分析，送您一套量身定做適合孩子的學習方案。只需要20-30分鐘就可以。學不學，報不報名沒關系，（打消讓其報名的疑慮）只是希望我們的回饋活動能幫上孩子，您這便請。（前邊引領）基本上門工作引領的場地就在校區樓下，尤其在周邊有大型超市，高檔商場的校區，一定利用好資源。在ABC北京公主墳分校區，我們當時就在翠微大廈樓下進行宣傳、拉人，平均每周末兩天，每天4-5個兼職都能引領上門15-30人。因為去翠微大廈的客戶比較高端，一般都是開車過去，所以當時我們活動部保證業績每月至少20-40萬，暑期招生旺季能達到50多萬。六、其他必要培訓1.心態調節1）心態要平和、穩重：堅持、淡定：自然地處理拒絕，平和地對待挫折！要知道現在滿大街發單、調研留聯系方式，電話騷擾，客戶拒絕很自然，可理解。2）每天量化自己的任務和目標，給自己制定工作的計劃。例如一天工作4小時，底薪20，想拿到30個有效電話，拿30元電話提成，需要完成50-60個信息收集，需要問100-200個客戶來保證。其次30人中意向客戶至少確保上門3-5人，上門提成15-25元，報名另算。所以具體量化每日工作目標，給自己設定努力方向，這樣就會有動力讓自己加油！并自行調整工作間歇。一定要清楚不是每天/每個時段，都能做的好，所以自行調整心態和受挫情緒。但周五晚上，尤其周末兩天人流量比較大，可作月末的任務差額補足。3）一定不定時總結和反饋自己的任務和目標。每周統計上周業績：有效電話、上門人數、報名人數及金額，提前預算自己的任務完成情況，如可能完不成，則需要自己加班補足，避免扣底薪，做完不成任務的典范。4）倡導“三不精神”12字方針：不言苦，不言累，永不言敗！一定堅信自己能做好，一定告訴自己：挫折拒絕沒關系，不浪費感情不浪費時間馬上投入下一個客戶的介紹和爭取。同時堅信自己不比別人差，別人能做到的，自己也能做到，多留心他人怎樣做宣傳，和他人交流經驗、取經。同時，市場負責人一定要清楚：地推需要很強的心理承受、抗拒能力、和自我調節安撫能力，一定要對兼職團隊進行適時鼓勵、安慰、培訓，讓兼職在自我調節不好的情況下，求助負責人幫忙調節心態。2.兼職心理把握：1）兼職工作目標：工資----零花錢。經驗-----學習工作經歷/流程，提前接軌社會所以滿足這兩方面的需求，就能留住兼職的人。想辦法讓其賺到錢，通過技巧培訓、加班補足任務的提示，盡量讓兼職完成任務不扣底薪。經驗方面盡量進行多方面的培訓，例如教育行情、企業文化、銷售技巧、市場運作途徑、為人處世、交際能力等其他技能等等，讓其感覺在團隊中能學到很多實用的知識。2）將心比心：用心對待你的兼職及團隊，用心培養、帶領他們，一定把他們看成自己的下屬，與正式員工一樣對待，要知道兼職的貢獻對市場部整體業績，甚至市場經理的績效提成是密不可分的，所以請把兼職看成你的戰友和士兵一樣重視和用心對待，適時給予關注、激勵、歷練的機會，表揚與指正并行，讓兼職把你當成可信賴，可交心的領導。總結：把握好每個細節，嚴格執行與貫徹考核標準，力度一定要狠，管理一定要嚴情并重，對待兼職及團隊一定要用心，盡心。3、公司簡介：南洋教育科技（上海）有限公司成立于2011年9月，是一家結合了優質的教育資源和先進的信息技術，專注于中國教育服務領域的高科技公司。

南洋教育是專注于學生學習能力開發和培養、自主學習社區建設、家庭教育研究和咨詢、課外輔導服務的全國連鎖個性化教育機構?！叭酥N蓄，由學而大”，南洋教育以“愛，賦予人們學習的靈感”為教育理念，堅信每一個學生都是獨特的，孩子們需要個性化的教育和培養方式。秉承該理念，致力于傳播先進教學思想，研究先進教學方法，開發先進教學產品，提供先進教學服務，幫助學生和家庭獲得更多更好的教育和發展機會。

公司聚集教育界的精英，經過多年的教育研究和實踐總結出一套行之有效的全新的教育模式――個性化教育（PPTS）。注重學習興趣的激發，在傳授知識的同時，樹立學生學習的信心，培養學生頑強的意志品質、沉著冷靜的心理素質和積極健康的生活心態，規范學生學習習慣，培養學習能力，從而全面提高學生的學習品質。

成立6年來，南洋教育憑借著一流的師資隊伍、專業的服務團隊、先進的教育輔導系統、獨特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全國校區所在地的廣大中小學生、家長和用戶成功提供了教育服務，并先后幫助數以萬計的中小學生實現了素質和成績的突破，考上了理想的中學和大學，得到家長的一致好評。南洋教育已經成為了廣大家長和學生進行課外輔導的首選，多年的教育輔導成果被央視及全國各大主流媒體連續報道。4、咨詢培訓系列之學科篇

1）語文：學科性質---文科

學科特點：重積累、求自覺

具體講解：1、

基礎：主要有音、形、意、成語、語病、標點、文學常識、背誦等等。這畢業班的學生少推，非畢業班的推打基礎要長單。注意平時的積累與教師的配合。

2、

閱讀：現代文閱讀要求更多的是理解和表達能力，文言文閱讀要求更多的是積累和歸納總結。

3、

作文：（作文達到50-55完全正常，主要從標題、語言、結構、思想、選材等幾方面綜合考慮。2）數學：學習方法上課認真聽講（做到五到：眼耳心口手），及時預習和復習，多做總結，適當針對性練習。

學生錯題主要三類：一類因為粗心，會做的做錯了，孩子自己會批評自己，是馬虎和學習習慣的問題；一類是教過的沒有及時復習，是習慣和方法雙重問題，強調及時進行反思，思路整理和定期復習；一類是學生認為老師沒有講過，其實是方法問題，關鍵知識點還沒能理解透徹，沒能學到解題方法。3）英語：注意養成時時、處處學習的好習慣（不局限于課堂），英語是可以拿高分的學科，同時也是拉分最多的學科，一定注重打好基礎。單詞：背單詞是很多學生很苦惱，覺得總量太大，自己堅持性不夠，再就是覺得太枯燥沒有方法。建議學習記憶單詞的幾種巧妙方法：音形結合、聯想記憶、對比記憶、構詞規律等結合運用。并堅持早讀，四大好處：可以背誦，可以練口語，可以練語感，可以練表達。

語法：成績好，語法是關鍵，單詞是基礎。仔細學習時態、句子構成、語態等。

閱讀：主要是閱讀的習慣問題。推薦看牛津大學的書蟲系列、《英語沙龍》、《英語周刊》及一些類似于的新概念英語式的英語教材，不僅提高閱讀速度和興趣，同時有助于英語思維的養成，和詞匯量的積累。

寫作：堅持每天寫一兩句或者一周寫一篇。不同題材、句式、時態、語態練習。4）物理：物理是專業的物理原理加上簡單的數學計算。

初中主要就是電、力、磁、熱四大塊。

高中主要是直線運動、力的相互作用、力和運動（牛頓一二定律）、拋體圓周運動、萬有引力、機械能與能源、電場、恒定電流和磁場。難度是初高中銜接所有學科中增加最快的，坡度最大。

5）化學：初中主要是入門，一共六章,金屬屬性和酸堿鹽是難點。

高中也主要是基本概念、基本理論、常見金屬和非金屬及它們重要化合物、常見有機化合物及其應用、化學與生活，及化學試驗。

化學初高中難度梯度不是很大，是理科中的文科，要記的比較多，再就是與生活的聯系很緊。

6）生物：高中以前都是作為學生認為的副科，所以高中一下很難適應。

主要內容就是分子與細胞（分子組成、結構、代謝、增殖、分化衰老與死亡）、遺傳與進化、穩態與環境。

學習方法介紹：

1首先要培養起對生物的濃厚的興趣，在此基礎上反復的看書。

2作對比。比如自由擴散和主動運輸，C3和C4植物，酶合成調節和酶活性調節，有氧呼吸和無氧呼吸等。

3注意總結。學到一定程度就要注意總結，比如提高農作物光合作用效率的方法，各種育種方法等等。

4流程圖和背誦結合。在腦中反復想動態的畫面和流程，比如有絲和減數分裂，有氧呼吸三個過程，三大生物工程。

5有效做題。對于選擇題，每個選項都要弄明白，不懂立刻查書。大題一定先自己思考和寫，再對答案，力求表述標準。要注意梳理，把有用的題作上記號，考前再看。

7）政治：高中主要就是經濟學、哲學、政治學和時事四塊，而其中主要還是經濟、哲學、政治體現在時事上。學習方法：專心聽講、簡明扼要記憶、適當聯系、答題規范化。

8）歷史：主要就是中國古、現、當代歷史和世界近現代史。

學習方法：歷史課堂學習“四習慣”：預習—筆記—思考—溫習學習三步曲：了解(準)——理解(深)——見解(新)復習四步法:史實—史通—史論—史感

第一步：“史實”——知識整合

第二步：“史通”——聯系比較

第三步：“史論”——史論結合

第四步：“史感”——感受歷史。

9）地理：主要就行星與自然環境中的運動與能量交換及整體與差異性及人與自然，人口與城市、生產活動與地域聯系、人與環境的協調發展及資源開始及環境建設。包括人文地理、經濟地理和自然地理及人與自然。

每年高考都要涉及一些教材以外的新知識。所以，對報刊上的“新聞”不可不留神。諸如：

（1）國內外發生的重大事件。

（2）國內外重大經濟建設項目的開工和竣工。

（3）國內外嚴重的自然災害。

（4）國內外新開辟的自然保護區和旅游勝地。

（5）地學新理論、新探索。

（6）人類面臨的問題——資源、人口、環境。5、年級及相應學科危機1----3年級特點：性格特點：注意力不集中，作業拖拉磨蹭，無端發呆，自控力差，粗心馬虎：好動；1、精力旺盛2、重復犯錯、3、影響其它同學（學校不能賞識教育，將來會越來越糟）能力培養；觀察能力、理解能力、早期運用文字表達能力，邏輯思維能力學科特點：混合運算開始，語文短文理解能力的鋪墊和作文增強。4-----5年級：4年級決定小孩子的一生，是培養習慣第二階段（千萬不能錯過）學科：數學開始接觸三解形（對圖形識別能力思維轉換，對右腦的圖形識別能力往往不能跟上）應用題理解能力要加強，開始有方程。語文：閱讀、短文字數增加到300字，英語開始接觸時態。性格：開始有自己的思想，開始不聽話。青春期的萌發。6年級：面臨小升初：要將1---6年級的所有知識進行統一梳理，歸納總結。學科：數學：應用題類型越來越多，方程接觸過后，開始接觸比例（是計算和方程的結合），圓柱、圓錐、圓臺，思維難以轉經。英語：開始學習時態（現在式，將來式等）詞性有比較級最高級，語文：各種寫作手法；比喻，擬人、排比手法。青春期；叛逆，不聽話。定向培養：特長培養、奧數（邏輯思維能力培養（學校重次班決定分班考試知識的深淺，例：用奧數思想解題、或附加題10分）新初一：小升初是孩子學習與心理成長的一個重要轉折點，也是一個分化點，基礎教育的大量實證研究表明，步入初中后比較適應初中學習的孩子僅占40%，不適應主要表現三個特征，首先：學科知識跨度大，以數學為例，要實現“數”到“式”，“算術數”到“有理數”，“簡易方程”到“代數方程”，“等式”到“不等式”的跨越；其次：學習能力轉化難度大，（學習方法轉變）要完成形象思維到抽象思維，簡單的口頭表達到綜合思維表達，直觀觀察到理性觀察，重復記憶到規律記憶方法記憶等多樣學習能力的轉化；最后：生理與心里發展不均衡。生理早熟但心理晚熟，學習習慣還不穩定，仍存在依賴性，缺乏自主學習能力，60%學生的自主學習能力在初二前形成。初二：最關鍵的一年，這段時期處于初一的極度放松和初三的高度緊張之間，如果對孩子的教育方法掌握不好，引導不夠，就會影響孩子以后的學習和生活，不能很好的過度，很容易出現兩極分化。而且初二還新增了一門物理，如果本身就掌握的不是很好的話，無疑又是一大難點。幾乎所有的學校，尤其是好學校，基本上把初三大部分的知識都加在初二學出來，速度會很快，進度會很快，題目難了，科目多了，容量大了，速度快了，這個時候能不能跟得上，有問題能不能及時解決？一旦有漏洞不能得到解決那就積攢成堆，直接導致成績下滑。

初三：初中升高中的關鍵分水嶺，重點高中還是普通高中直接決定孩子未來大學的基礎，新增化學學科。。。孩子未來上一所什么樣的大學，很大程度上決定于他上什么樣的高中。初三應試能力是最重要的。初三心態決定一切，必勝的信念，努力堅持的決心！高一：可以說已經站在了高考的起跑線上！初中升入高中，高中學習和初中學習有太多不一樣，提前樹立危機感，比如：(1)初中課堂教學量小、知識簡單，通過教師課堂慢教，爭取讓學生全面理解知識點和解題方法，然后通過大量的課堂內、外練習、課外指導達到對知識的反反復復理解，直到學生掌握。而高中的學習隨著課程開設多（有九門課學生同時學習），每天至少上六節課，三節自習課，這樣各科平均學習時間將大大減少。(2)模仿與創新的區別?，F在高考，旨在考察學生能力，避免學生高分低能，避免定勢思維，提倡創新思維和培養學生的創造能力培養。高二：高二是一個跳板,是一個承前啟后的階段。如同初二，是一個分水嶺。。。對于高二要文理分科的學生們來說，學科性質決定學習方法，文科注重歸納總結，理科的學習更注重課本的基礎知識，概念、定理、公式，是必須要理解吃透的，將知識點連貫起來，最后融會貫通，然后才涉及到綜合運用。

高三：已經到了最后的沖刺階段學科危機：

數學、英語是拉分最大的兩科，高考文科、理科都得考，（高考6-1=0語數外三科，缺一等于零?。┪目期A在數學，理科贏在英語！6、經典開放式提問孩子的各科成績怎么樣？在班級、年級的排名情況？是什么學校？您可以談談您孩子目前的學習狀況嗎？放學回家后和周末孩子怎么安排自己的時間？您有沒有請過家教或其他機構嗎？一對一還是小班？輔導的效果怎么樣？有沒有進步？進步是否明顯？孩子在假期里（平常時間）表現怎么樣（適用于開學）？孩子在家里的表現怎么樣？和你們家長的交流相處怎么樣？您平時和孩子是怎樣溝通的呢？家長，你覺得孩子出現目前這種狀況，主要是什么原因呢？您有沒有嘗試去改變？效果怎么樣？孩子性格特點是內向還是外向呢？有哪些愛好呢？孩子最近一次考試成績怎么樣？什么題型錯得比較多？是選擇題還是綜合應用題？是什么原因錯誤的？是知識性錯誤還是邏輯性錯誤還是心理性錯誤或者策略性錯誤？家長，您知道孩子的學習目標嘛？他希望能上什么樣的學校呢？他有沒有自己崇拜的人？平時和學校老師的關系處理的怎么樣？有問題會不會主動的問老師？平常是否進行學習定期復習和自我反思？有沒有錯題本？孩子有沒有受到青春期的一些困惑？有沒有早戀的現象？性格叛逆嗎？等等

第七章常用附件樣表附一、兼職推廣調研員合同甲方：電話：乙

方：____________________________________所在學校及院系：____________________________________所在專業年級：____________________________________性

別：________________年齡：____________

身份證號碼：________________________________乙方必須保證所填寫的內容真實有效，否則乙方負法律責任.合同內容一、合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為。即：________年_______月______日至________年_______月______日。二、工作崗位、時間、薪金及薪金支付時間工作崗位：乙方將在兼職宣傳人員崗位進行工作。在工作期間，乙方應當聽從甲方的工作安排，認真完成指定任務。工作地點服從甲方整體協調、安排。具體工作時間：周工作時間12小時以上。乙方工資采取月付，于每月15日帶學生證或身份證在甲方財務處統一領取。第一個月將扣發乙方200元工資作為工服押金及保證金，如第一個月工資不足200元，則在下個月繼續扣除，直到扣滿200元為止。在合同期滿后，或乙方申請正常離職，乙方沒有出現任何違約問題，將補發此部分工資。根據有效信息及指標完成情況計算提成有效信息是指經電話核實客戶姓名，電話，或郵寄地址均準確無誤，且目標客戶為有意向客戶，對我校特色及免費活動感興趣。無效信息是指長途號碼，空號，號碼錯誤，非目標客戶（無學習意向的大學生）。待定信息是指該號碼停機，關機，無法接通，無人接聽。待定信息會連續不同時間打五遍，若打通經核實姓名，電話，或地址均準確無誤。各場地標準任務根據具體活動場地的人流量來定。（樓下2個有效電話，影城5個有效電話）底薪＋提成+浮動獎金底新：完成標準任務（每小時5個有效電話），累計月總工作時間核算總任務。完成任務70%以上（含70%），底薪10元/小時，電話提成按有效信息1元/條，完成標準任務50%--70%，則底薪8元/小時，有效信息提成1元/條；如完成50%以下（含50%），則底薪6元/小時，有效電話提成不變。直接引領上門或電話預約上門，上門提成20元/人！如直接引領或自約學員報名，所交學費實收金額的0.5%作為報名獎金提成。三、工作期間的勞動保護和勞動條件甲方為乙方在工作期間提供必要的勞動條件和勞動工具。四、工作期間的勞動紀律1、乙方在工作期間應遵守甲方依法規定的規章制度；嚴格遵守工作規范

；愛護甲方的財產，遵守職業道德；積極參加甲方組織的培訓，提高思想覺悟和職業技能。乙方要積極服從甲方工作安排；對客戶態度熱情，服務周到；對所負責工作要有很強責任心，完成工作認真及時，不可擅自離職；不允許有弄虛作假行為，否則甲方將對乙方做辭退處理。3、乙方在介紹課程時應對咨詢者負責，選擇適合對方的課程介紹，并留下詳細的客戶資料或引領學員上門咨詢。4、乙方應自覺接受甲方的培訓，批評，獎勵。5、乙方必須保證按照排班制度準時上下班，乙方不允許私自調班，串班。如遇特殊情況乙方必須提前向甲方提出書面申請，得到甲方批準后，乙方方可休假。具體要求如下：1)遲到15分鐘以內，每分鐘罰款1元；第一次嚴重警告；第二次根據檢討是否深刻給予通報批評、并扣取相應罰款。第三次自動辭退；2)未打卡情況處理辦法：第一次嚴重警告；第二次根據本人具體情況給予通報批評、或勸退等處分；第三次自動辭退；4)請假或調班需提前12小時向上級領導遞交書面申請，并開出合理證明，否則按曠工處理；無正常理由請假礦工一次扣30元錢，調休每月只有三次機會。如乙方違反以上紀律規定，甲方將視情節輕重，對乙方進行罰款，嚴重者按乙方違約處理。五、違約處理乙方如在合同期內違約或嚴重違反甲方的紀律，甲方將視情節輕重對乙方進行通報批評、罰款處理，情節嚴重者乙方工資將作為賠償金，甲方不予發放，并且甲方將追究乙方違約責任，將把違約書裝入乙方檔案，乙方需自愿接受。六、工作內容乙方的具體工作內容：兼專職推廣人員主要是在活動現場給客戶派發宣傳資料及試聽券，登記客戶信息，為客戶介紹課程，引導有意學習的客戶至咨詢教師處咨詢或到我校附近中心咨詢。本合同爭議處理因履行本合同而發生的爭議，當事人雙方應本著平等、互助的精神進行協商解決。本合同未盡事宜，或與國家有關規定相悖的，按有關規定執行。甲方：乙方：年月日附二、兼職活動人員簽到表日期活動人員工作時間小時數活動地點總單據上門人報名金額備注附三：兼職聯系名單備份表序號姓名聯系方式所在大學可工作時間職位路程時間身份證號附四、市調人員排班表時間周一周二周三周四周五周六周日9：00-10：0010：00-11：0011：00-12：0013：00-14：0014：00-15：0015：00-16：0016：00-17：0017：00-18：0018：00-19：0019：00-20：0020：00-21：00附五、兼職工資樣表姓名底薪有效電話上門人數報名工資備注簽字

第四章、地推外場經驗總結一、外場宣傳類活動流程圖立項立項籌備期籌備期確定點位確定點位資金申請資金申請宣傳宣傳外場現場準備外場現場準備咨詢師協調宣傳資料咨詢道具設備調試場地布置咨詢師協調宣傳資料咨詢道具設備調試場地布置擺點開始擺點開始工作人員到位工作人員到位檢查場地布置、設備調試、資料到位情況檢查場地布置、設備調試、資料到位情況實施期實施期媒體采訪市場專員咨詢師現場監控媒體采訪市場專員咨詢師現場監控現場咨詢引導顧客現場咨詢引導顧客擺點結束擺點結束清場/撤展/會場整理清場/撤展/會場整理效果評估數據統計財務結算后續期效果評估數據統計財務結算后續期資料整理歸檔資料整理歸檔二、地推設點運作說明細則1、推廣區域選擇：以校區為單位成輻射狀，校區與校區之間成網點分布，進入社區、大型商超、人流密集區域。每個點我們配備一名市場專員和一名外場咨詢師，配合作戰，市場人員負責人流引導，外場咨詢師負責現場咨詢。2、如何選擇據點前期調查點：社區的住戶人數、經濟狀況擁有孩子家庭的比例、孩子年齡結構綜超、廣場的人流量及消費檔次3、執行時間節點安排 1）社區：周三至周日（11:00—20:00）2）商超：周末或每天（營業時間）3）廣場、公園（11:00—20:00）4)其它活動場地根據特點臨時安排時間SHAPE4、場景布置及相關物料準備1）帳篷傘（絲印南洋教育LOGO，尺寸：3M*3M）2）促銷臺（印有南洋教育宣傳畫面）3）咨詢桌（可折疊，PVC材質）4）宣傳X展架5）宣傳DM、環保袋及小禮品6）咨詢道具（校區師自備）

三、外場活動工作清單階段項目監控點內容描述相關文檔籌備期立項項目確定本周（月）外場活動安排。確定展位策劃方案對校區各點位深入了解、調查研究，相互溝通，確定擺點時間、地點。內容人員每個點位一名外場專員，確定好人選及所屬點位。發單發放DM單、陪讀卡等宣傳資料。校區安排人手支持或者外請兼職，依具體情況定?？蛻粢龑Э蛻粢龑в筛餍^市場專員負責現場咨詢各校區派咨詢師到點位支持。場地準備定點位與社區管理人員或小區物管等單位接觸，談定擺展的時間、地點和費用。硬件設施如是露天展位，需要帳篷、桌椅、四周擺放易拉寶、宣傳展板，飄掛氣球、POP旗等。準備好充足的宣傳資料。財務借支市場部外場主管負責到分公司財務初填寫外場費用借支單，支付后盡快銷帳。禮品準備禮品清單現場如有媒體宣傳配合，給嘉賓、記者的禮品，或者有互動互動中給參與者的禮品、紀念品等。宣傳網站報紙網站、報紙發布信息，進行預熱實施期現場準備工作人員全部到位，各司其職，保證通訊工具暢通工作清單檢查場地布置、設備調試、資料到位情況市場專員引導客戶市場專員主動出擊，自我介紹、邀請客戶到展位與咨詢師進行進一步的交流。留下客戶的詳細資料，填寫完整的《學生信息表》，或至少應留下客戶的電話號碼。注意話術和個人形象，不要引起客戶的反感、破壞公司形象。咨詢師現場咨詢各校區派咨詢師到點位支持。提供現場咨詢服務，準備好宣傳資料。市場專員做好協助工作，并做好客戶資料的信息收集和整理工作。有意向上門咨詢的客戶做重點記錄。后續期數據統一填表次日，將當天的數據由外場主管統計后交市場部經理；一周擺展結束后報數據統一表。財務結算費用清單費用報銷、財務處銷賬。資料歸檔專設檔案現場相片、文字資料整理并存檔；收集活動相關的媒體報道歸檔。

四、校區市場人員薪資及績效考核試行辦法外場咨詢人員所屬部門及考核外場咨詢人員隸屬市場部，直屬上級為市場部經理，隔級經理為分公司總經理，考核由市場部經理進行操作。薪資構成=基礎工資+外場補貼+績效考核基礎工資：試用期1300元，轉正后1500元。外場補貼：20元/天（只針對擺點，休息及培訓不包括。）工作時間1、5+1工作制;2、周三至周日完成外場擺點五次/人/周，周二公司統一培訓一次/人/周，周一為休息日。四、績效考核：考核標準以周為單位1、月度平均有效引導客戶人數40-60人（包含40人和60人）以完整填寫客戶資料表并通過核定為真實資料作為評定依據,以10元/份核發提成獎金；2、每周有效引導客戶15人以上,月度平均有效引導客戶人數60人以上（不包含60人）以完整填寫客戶資料表并通過核定為真實資料作為評定依據，以15元/人核發提成獎金。3、每周有效引導客戶5-10人,月度平均有效引導客戶人數20-40人（包含20人，不包含40人）以完整填寫客戶資料表并通過核定為真實資料作為評定依據，以5元/個核發提成獎金；4、每天有效引導客戶5人以下,月度平均有效引導客戶人數20人以下（不包含20人）,以完整填寫客戶資料表并通過核定為真實資料作為評定依據，不予以核發提成獎金。5、每月負責成功完成外場擺展20點·次。如未完成，扣罰20元/點·次。(如因公司規劃原因未完成擺展任務，不計入此考核)薪資發放規定：當月基礎工資于次月15日發放，外場補貼和績效獎金部分于次月月底發放。外場咨詢人員主動離職的，上月及當月的提成，作主動放棄處理。該試行辦法解釋權、修改權歸總經理辦公室。

五、案例分工：市場部負責：社區選址、設點物料、社區派單、客戶引導、輔助咨詢。咨詢部負責：社區宣傳、社區現場咨詢目標：豐富市場推廣手段，嘗試低成本，高效率提升南洋品牌形象。咨詢師走出去，主動應對客戶，市場與咨詢緊密配合，團隊合作。項目介紹1、淮安的外場咨詢是在認真學習兄弟分公司社區設點的成功經驗上，結合淮安市場環境和團隊建設情況，在總經理高美玲的安排和部署下，于7月底迅速展開了“南洋教育走進社區服務萬家”活動。為此次社區設點活動順利開展，我們對工作內容作了如下具體安排：①參加人員：咨詢師、市場專員、兼職市場。②道具：帽子、服裝、綬帶、工牌、胸牌、帳篷（3*4.5）、桌子（折疊型）、咨詢道具（校區全套咨詢道具）、條幅、易拉寶等。③工作規則A、市場人員負責選址，判斷社區成熟度決定設點與否或時間長短。盡量控制設點費用，提高投入與產出比例。B、每個社區服務點咨詢師為總負責，市場人員負責協調交接班、兼職人員管理、現場管理、咨詢引導、輔助咨詢；兩部門各司其職，共同完成工作任務。C、每個社區服務點上的所有物料配備及人員由市場人員管理，內場咨詢師一旦外派就必須服從外場所有管理及安排。D、每個外場人員（兼職除外）都可以談單