第第頁物業管理制度篇1：物業管理制度一、貫徹“防備為主，防消結合”的方針。依照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。二、消防系統的維護和修理保養必需委托有組織的專業隊伍進行。三、發生火警立刻疏散被困人員，并立刻打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。四、高層建筑四周的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放腳踏車。五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必需向上級部門申請，經批準后方可增容。七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆不安全物品的管道或設備上。八、高層建筑的室內裝修料子，不得隨便降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的料子，必需是非燃或難燃料子，天花吊項內部電線必需外套難燃管。九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立刻報告。十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、碎裂按鈕、警鈴，必需齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立刻更換。十一、消防通道燈必需完好，電燈泡燒壞及時更換。十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。十三、1211滅火器必需齊全完好，份量不足或過期，必需加足、更換。十四、地下室及天面水池水量必需保持充分。十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必需密封完好。十六、每季度進行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心掌控柜和地下室消防泵都處于自動掌控狀態；⑵試驗消防栓系統；⑶試驗寫字樓自動噴淋系統；⑷試驗寫字樓煙感報警系統。十七、燒焊作業動火前必需實行“八不”“四要”“一清”。“八不”是指：⑴防火滅火措施不落實不動火；⑵四周的易燃雜物未清除不動火；⑶相近難以移動的易燃結構未采取安全措施不動火；⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經洗刷干凈，排出殘存的物質不動火；⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸不安全的容器或管道不動火；⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場合，未經排出易燃易爆不安全的不準動火；⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火；⑻未經配有相應滅火器材的不動火。“四要”是指：⑴動火時要有現場安全負責人；⑵現場安全負責人和動火人員，必需常常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立刻停止動火；⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救；⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。十八、防火的基本方法：⑴掌控可燃物；⑵隔絕助燃物；⑶消除著火源。十九、安裝、使用電氣設備時必需符合防火規定，臨時加添電氣設備，必需采取相應的措施，保證安全。二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。二十一、發生火災時，起火單位要快速組織力氣，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務幫助滅火。二十二、組織防火檢查，除去火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。篇2：物業管理制度1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；2、離開作業現場（崗位）時肯定要跟直接主管打招呼后方可離開；3、嚴禁在辦公室私用電話；4、除急事外不許接聽私人電話；5、未經許可不準在公司內演說集會；6、不許用任何方式威逼、恐嚇同事；7、不許在公司內干架；凡有干架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除全部工資；違反以上規章制度將嚴厲處理，重者將重罰警告及罰款或送公安機關。望各位雇員嚴格遵守。關于上班時間1、無故早退或遲到，罰款5元，2、無故曠工一天扣除2天工資；3、曠工連續3天，按自動離職處理；4、忘掉簽到或簽錯日期同樣罰款5元；5、發現代人簽到，一律罰款20元；6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項存用于公司活動基金）關于花園內設備和備件1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員予以罰款10元/人；3、凡偷竊本公司設備、備件等財物，立刻開除并扣當月工資20%；4、凡有意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍懲罰。其它1、不聽從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5―20元，屢次重犯則開除處理。2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。3、在公共場合或花園內吸煙，則罰款10元；4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節重罰者以開除處理；5、凡偷竊他人的物品，立刻開除并送公安機關處理；6、上班時間內怠工或打瞌睡，則重罰警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。7、不定時上交工作報表、不定時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并予以警告。員工考勤和休假的規定為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素養和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，依據國家有關規定，結合公司的實際情況，特訂立本規定。（一）考勤1、考勤內容①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；③工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；④遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。2、考勤須知①對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，予以適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每加添一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超出15天或曠工雖未實現上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。3、請假方法①公假經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休息調養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，依據實際情況核給公假。②調遣假員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。如有非常常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作布置及員工的需要，酌情處理，不計算假期。4、因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能布置補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保存至當年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定予以補發加班費的形式予以彌補。彌補方法：平日加班：工資÷26天1、5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。（二）休假1、員工休假必需聽從組織布置，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理布置休假，部門經理由總經理布置休假。2、員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。3、婚假員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，依據在途往還時間核給路程假。4、喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人奉養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，予以有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可依據實際路程所需時間給假。5、產假、計劃生育假①女員工產假按下列標準核給（發基本工資）②臨時工產假56天，發60%的工資。③產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。6、病假①員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，依據實際情況核給病假；②有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：表三連續工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個月內病假工資50%60%80%100%連續病假六個月以上建議離職并補發一個月基本工資。7、事假員工因個人事務，必需親自處理的，依據工作布置以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超出兩天者按無薪處理。8、探親假①探親假是予以加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包含公休日、法定節、假日）不包含路程，路程依據實際需要核給；③探親假予以基本工資。（以供應路程票為準，否則以事假論）④在本公司休過年假者，不再適用此條。9、年假①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。②在本年度病、事假累計超出3個月或工傷假超出3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。10、說明本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。員工辦公制度為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特訂立以下規定：一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。二、請假：必必需請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。（1）請事假扣發當天工資。（2）請病假，必必需有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。（4）請假一天以上請假者必需提前申請。（5）上班時間內，必需堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅守工作崗位，必需按質、按量實現管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶資產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備閑談；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。七、不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。八、嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九、熱誠、詳細、自動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥當管理，絕不行粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一、員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應自發遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中心私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三、講究禮貌，重視儀容。員工服裝穩重、大方、清潔。四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五、保持辦公環境美妙清潔，不得隨便丟棄雜物。六、愛惜公共財物，節省用水用電。七、重視防水、防盜和安全生產。八、辦公時間要保持安靜，不準串崗閑談；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九、嚴格要求本身，遵守公司的各項規章制度。十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟懲罰。辦公室值班制度為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，訂立本制度：一、值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。二、值班地方：公司客戶服務中心。三、值班時間：星期一至星期日18：00―20：30、四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五、值班人員必需及時處理各類突發事件。如遇重點事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并懇求有關部門幫助處理。六、值班人員必需堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先布置調班，并報辦公室。事先無法布置的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國家法定節假日另做加強值班布置。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地方、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應予以熱誠接待，自動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決議處理方法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、自動及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業主、