工業和信息化線上人才培養工程

“產品創新管理”系列創新人才培養項目考試教材

首席產品官?卓越產品經理?卓越系統工程師?卓越項目經理

培養卓越創新人才建立高效創新體系

產品創新

管理

—清海成

?PRODUCT

INNOVATION

MANAGEMENT

著

產品投資是企業最重要的投資?產品創新是企業最重要的創新

產品管理是企業最重要的管理?產品經理是企業最重要的人才

成海清博士

成海清博士為知行信創新咨詢創始人，中鵬智創新

管理研究院院長，國家創新方法研究會常務理事，深圳

市創新方法研究會秘書長，深圳市自主創新大講堂主持

人（2009—2018)，工業和信息化部教育與考試中心

“產品創新管理”系列創新人才線上培養項目課程設計

與講授者。

成海清先生是天津大學管理學博士，浙江大學創新

管理博士后。成海清先生先后在深圳某大型國企、香港

知名科技企業任職中高層管理者10年。

2006年成海清博士在深圳南山區創立知行信創新咨

詢公司，專注于創新研究、咨詢與培訓。成海清博士是科

技創新型企業“研發與產品創新管理體系（RDIM?)”

提出者，是“卓越績效咨詢（EPC?)”服務模式提出

者，是“創新行動學習法（IAL?)”提出者。

近20年來，成海清博士累計主持多個行業大中型科技

企業RDIM?5幵發與產品創新管理體系建設咨詢項目100個

以上，累計培訓企業中高層創新管理人才超過2萬人次。

成海清博士堅持“頂天立地”的治學理念，專注于科

技企業“產品創新管理”研究，主要研究內容包括：企業

家創新哲學、產品創新管理體系建設、創新人才培養、創

新標桿研究等。成海清博士出版的創新管理著作包括《產

品創新管理：方法與案例》（2011)、《華為“傻”創

新》（2016)、《產品經理實務》（2018)、《首席產

品官》（2019)、《創新辭典》（2021)、《產品創新

管理》（2023)等。

工業和信息化線上人才培養工程

“產品創新管理”系列創新人才培養項目考試教材

首席產品官?卓越產品經理?卓越系統工程師?卓越項目經理

產創新管理

成海清

——

著

圖書在版編目（CIP）數據

產品創新管理/成海清著．—北京：企業管理出版社，2023.8

ISBN978-7-5164-2858-0

Ⅰ．①產…Ⅱ．①成…Ⅲ．①企業管理－產品開發Ⅳ．①F273.2

中國國家版本館CIP數據核字（2023）第121003號

書名：產品創新管理

書號：ISBN978-7-5164-2858-0

作者：成海清

責任編輯：尤穎徐金鳳李雪松張艾佳

出版發行：企業管理出版社

經銷：新華書店

地址：北京市海淀區紫竹院南路17號郵編：100048

網址：電子信箱：emph001@163.com

電話：編輯部（010）68701638發行部（010）68701816

印刷：北京聯興盛業印刷股份有限公司

版次：2023年8月第1版

印次：2023年8月第1次印刷

開本：889mm×1194mm1/16

印張：44印張

字數：1034千字

定價：198.00元

版權所有翻印必究·印裝有誤負責調換

PREFACE序言

建立高效創新體系，培養卓越創新人才

本書是筆者《產品創新管理——方法與案例》（2011年）一書的升級版，是筆者《產品經理實務》

（2018年）、《首席產品官》（2019年）系列創新管理書籍的進階版。

科技創新型企業正在成為中國經濟高質量發展的主力軍。越來越多的生產型企業、銷售型企業、

項目型企業正在向創新型企業、產品型企業、“專精特新”型企業轉型升級，正在由運營驅動發展走

向創新驅動發展。

筆者在近20年的創新研究、咨詢與培訓實踐中，與眾多科技創新型企業的創新領導者就產品創

新的重要性達成了以下共識。

產品投資是企業最重要的投資。

產品創新是企業最重要的創新。

產品管理是企業最重要的管理。

產品經理是企業最重要的人才！

經營企業就是經營產品，經營產品就是經營企業！

寫作本書的核心目標是幫助科技創新型企業樹立正確創新觀念，建立高效創新體系，培養卓越

創新人才，開發精品創新產品，實現持續穩健增長！

一、建立高效創新體系

偶然成功是運氣，持續創新靠體系。建立系統、完整、科學、高效的研發與產品創新管理體系，

實現企業持續成功創新“可復制”。

筆者及知行信顧問團隊在深入研究集成產品開發體系（IntegratedProductDevelopment，IPD）、

門徑管理系統（Stage-GateSystem，SGS）、產品及周期優化法（ProductAndCycle-timeExcellence，

PACE）及美國產品開發與管理協會（ProductDevelopmentandManagementAssociation，PDMA）的新

產品開發體系等產品創新管理方法體系的基礎上，提出了切合中國科技企業創新實際的RDIM?研發

與產品創新管理體系（見圖序-1）。

ii??產品創新管理

????????????

?What??Who?

????????????

?Why??WhatResults?

????????????

?How??Way?

??????RightInnovation???????InnovateRightly?

圖序-1知行信RDIM?研發與產品創新管理體系

RDIM?體系涵蓋了企業持續成功創新的六大關鍵管理要素，幫助科技企業做“正確的創新”，

“正確地創新”。RDIM?體系具有系統性、完整性、前瞻性、針對性和實操性等特點。10余年來，

RDIM?體系在不同地域、不同行業、不同規模、不同發展階段、不同管理素養的數百家科技企業中

廣泛應用，驗證了其適應性與有效性。

本書第一篇進行產品創新管理概述，第二篇介紹創新戰略管理，第三篇介紹創新前端管理，第四篇

介紹產品開發管理，第五篇介紹產品交付管理，第六篇介紹產品標準化管理，第七篇介紹創新體系建設。

二、培養卓越創新人才

創新型企業需要創新體系建設與創新人才培養并重。卓越的創新人才采用高效的創新體系，實

現企業持續成功創新“可復制”。

創新人才不等于技術人才，創新人才包括領導類、管理類和技術類等三類。知行信在近20年的

創新研究、咨詢與培訓實踐基礎上，總結出了“1+6”創新人才培養體系（見圖序-2）。

????

???

???????

????

??????CPO?

??????

?????

?????????

?????

圖序-2知行信“1+6”創新人才培養體系

首席產品官是企業的創新領導者，產品經理、系統工程師（SystemEngineer，SE）和項目經理是

各條產品線經營的“金三角”團隊組合。這四類創新人才是科技創新型企業需要優先、重點培養的

核心創新人才。

2022年，工業和信息化部教育與考試中心推出了“產品創新管理”系列創新人才線上培養項目，

為“專精特新”科技企業重點培養“1+3”核心創新人才（見圖序-3）。

序言??iii

?????CPO????.1

?????τ?????????????

??????EPM????3.???????ESE????.2

????????????????????????CEO??

4.??????EPL????

????????????????

圖序-3“專精特新”科技企業“1+3”核心創新人才培養項目

知行信公司有幸被遴選為工業和信息化“產品創新管理”系列創新人才培養項目的實施單位，

負責整體課程設計、線上課程講授、學習教材編寫、考試題庫建設等工作。2022年已經有兩批學員

參加了學習和考試。

寫作本書的目的之一就是為各類核心創新人才的培養提供“易學易用”的學習教材。表序-1列

出了本書中各類核心創新人才需要重點學習的內容。

表序-1“1+3”核心創新人才學習內容與培養目標

首席產品官CPO卓越產品經理卓越系統工程師ESE卓越項目經理EPL

《產品創新管理》書籍

（高級）EPM（中級）（中級）（中級）

第一篇，產品創新管理概述*********

第二篇，創新戰略管理*********

第三篇，創新前端管理********

第四篇，產品開發管理*********

第五篇，產品交付管理********

第六篇，產品標準化管理********

第七篇，創新體系建設**********

培養集團、企業、

培養每條產品線培養每條產品線的培養各類創新項目

培養目標事業部的“創新領

的“迷你CEO”“技術總師”的“項目總經理”

導者”

能夠勝任科技企業能夠勝任產品管能夠勝任研發總監、能夠勝任項目管理

首席產品官（CPO）理部部長、產品技術總監、研發部經辦公室（PMO）主

勝任崗位及與研發創新相總監、產品線經理、產品線系統工程任、項目總監、項

關的中高層管理理、產品經理等師、標準化工程師等目經理、項目管理

職位職位職位工程師等職位

說明：***，重點掌握；**，一般掌握；*，一般了解。

iv??產品創新管理

三、走向持續成功創新

創新型企業要結合企業實際，建立規范、有效、高效的研發與產品創新管理體系，要系統規劃

和有效培養足夠專業、足夠數量的各類創新人才。基于高效的創新體系和卓越的創新人才，持續開

發和上市精品創新產品，實現持續成功創新，實現持續穩健增長，“由勝利走向勝利”，成為行業創

新領導者，并持續保持領先。

知行信創新法則：源于客戶需求，終于客戶滿意！

知行信產品創新管理4D流程體系如圖序-4所示。

?????

??б???????????????????

????Decision??Λ??Discovery?????Develop???Λ??Delivery?

????????????????????????????????

????????????????????????

?????

圖序-4知行信產品創新管理4D流程體系

本書特別適合進行復雜產品開發的科技創新型企業中高層管理者與研發骨干閱讀。首席產品官

（ChiefProductsOfficer，CPO）、董事長、總經理、首席技術官（ChiefTechnologyOfficer，CTO）、事

業部總經理、產品總監、技術總監、研發總監、項目總監、流程總監和系統工程師（系統架構師）等

創新型企業的中高層管理者是重點閱讀人群。復雜產品開發普遍具有開發投入大、開發周期長、開

發風險高、開發管理難等特點，需要創新型企業“嚴肅地玩”。知識密集型的技術服務類企業、設計

類企業、傳統優勢企業、服務業企業、互聯網企業、科技創業團隊等重視產品創新管理，有意實施

“產品線經營機制”的企業也可從本書獲取很多真知灼見。

期待每家科技創新型企業都能實現“四更”目標。

客戶更滿意。

企業更賺錢。

員工更幸福。

社會更美好！

創新創造美好生活！

知行合一，止于至善！

成海清

2023年7月

美國公司的CEO，足夠專注于產品上了嗎？

我認為答案是否定的。

少花點時間在財務上，

少花點時間在會議室，

少花點時間在PPT上，

多花點時間把產品打磨到極致。

公司存在的根本意義是什么？

為什么要有公司？

公司本身是沒有價值的，

它只有在創造產品和服務時才有價值。

所以我衷心地向各位朋友建議，

花更多時間在工廠車間，

花更多時間和客戶在一起。

不一定需要突破性的創新，

你只需要讓你的產品變得更好，

這是真正重要的事。

埃隆·馬斯克

特斯拉創始人、CEO、產品架構師

CONTENTS目錄

第一篇

產品創新管理概述

第一章理解產品概念3

第一節什么是產品4

第二節什么是產品創新11

第三節由運營型企業轉變為創新型企業19

第二章產品創新管理方法體系簡介27

第一節主要的產品創新管理方法體系28

第二節評價企業創新能力成熟度35

第三節科技企業創新體系建設要點40

第三章企業持續成功創新之道67

第一節樹立正確創新觀念69

第二節建立高效創新體系72

第三節培養卓越創新人才76

第四節開發精品創新產品80

第五節實現持續穩健增長84

第四章創新人才培養89

第一節首席產品官培養91

ii??產品創新管理

第二節產品經理培養100

第三節項目經理培養110

第四節流程經理培養115

第五節系統工程師培養119

第六節標準化工程師培養124

第七節研發工程師培養127

第二篇

創新戰略管理

第五章企業創新戰略分析與決策137

第一節建立產品線經營思維138

第二節梳理現有產品線140

第三節洞察新的戰略機會144

第四節有效分配創新資源157

第六章產品線戰略規劃與管理163

第一節產品線管理概述164

第二節產品線戰略規劃170

第三節產品線決策與管理180

第七章產品差異化戰略定位187

第一節目標客戶定位189

第二節客戶價值定位192

第三節商業模式定位200

第三篇

創新前端管理

第八章產品創意產生215

第一節營造良好的創新氛圍216

目錄??iii

第二節激發突破性的新產品創意221

第三節評審與管理新產品創意226

第九章產品概念開發231

第一節優化新產品概念233

第二節分析新產品概念236

第三節評審新產品概念239

第十章項目立項分析241

第一節項目立項分析管理要點243

第二節市場研究方法252

第三節行業研究261

第四節競爭研究269

第五節客戶需求研究275

第六節產品定義300

第七節產品概念測試309

第八節項目立項分析的主要內容314

第九節項目決策評審324

第四篇

產品開發管理

第十一章產品設計開發337

第一節產品設計開發管理要點339

第二節主要的產品設計方法344

第三節產品需求變更管理354

第四節走向測試評審357

第十二章產品測試矯正359

第一節產品測試矯正管理要點361

第二節產品使用測試364

iv??產品創新管理

第三節客戶使用測試366

第四節市場測試368

第五節其他重要測試371

第六節產品上市評審376

第十三章產品上市發布379

第一節產品上市發布管理要點380

第二節產品上市戰略制定與執行383

第三節產品上市后評審403

第五篇

產品交付管理

第十四章產品生命周期管理409

第一節產品生命周期管理要點411

第二節產品持續銷售管理414

第三節產品生命周期各階段的營銷策略418

第四節產品改進升級與系列化421

第五節產品召回管理424

第六節產品退市評審427

第十五章產品退市管理431

第一節產品退市管理要點432

第二節產品退市管理步驟435

第三節產品退市后評審438

第六篇

產品標準化管理

第十六章原材料/零部件歸一管理445

第一節企業原材料/零部件不受控的主要原因分析447

目錄??v

第二節原材料/零部件歸一化梳理步驟450

第三節原材料/零部件的常態化管理455

第十七章技術預研與技術重用管理457

第一節技術預研管理458

第二節采用TRIZ方法解決技術矛盾466

第三節技術重用管理469

第十八章產品模塊化設計與運營477

第一節產品模塊化設計的價值479

第二節產品模塊化設計的主要步驟482

第三節產品模塊化運營490

第十九章產品平臺規劃、開發與管理495

第一節產品平臺規劃497

第二節產品平臺開發502

第三節產品平臺管理504

第七篇

創新體系建設

第二十章創新績效管理513

第一節提升企業創新績效的三大關鍵抓手515

第二節創新團隊績效管理制度設計523

第三節創新團隊激勵制度設計530

第二十一章創新團隊管理537

第一節集團公司兩級研發創新體系建設539

第二節企業整體組織模式優化543

第三節企業創新組織模式設計552

vi??產品創新管理

第四節跨職能產品開發團隊組織模式設計555

第二十二章創新流程管理569

第一節流程體系建設方法571

第二節產品創新管理流程體系建設586

第三節建立流程型企業596

第二十三章創新項目管理605

第一節項目管理基礎607

第二節單項目管理618

第三節組織級項目管理647

第四節建立項目型企業656

第二十四章訂單交付管理659

第一節訂單績效管理661

第二節訂單團隊管理664

第三節訂單流程管理668

第四節訂單項目管理672

附件A企業創新能力成熟度（ICMMTM）評估表677

附件B

工業和信息化部教育與考試中心“產品創新管理”系列線上人才

?培養項目681

附件C主要中英文縮寫對照表685

參考文獻687

致謝689

1????

第一篇

產品創新管理概述

2??產品創新管理

本篇分為四章，概要介紹產品創新管理的基本內容，為后續各章內容的學習奠定

基礎。

第一章，理解產品概念。了解產品的特征、產品創新的主要類型，建議運營型企

業要盡快轉變為創新型企業，實現創新驅動企業發展。

第二章，產品創新管理方法體系簡介。簡要介紹SGS、PACE、IPD和知行信

RDIM?研發與產品創新管理體系。企業可以從創新績效、產品競爭力與創新體系有效

性三個方面評價企業創新能力成熟度，明確改進重點。介紹科技企業創新管理要點，

企業可以借鑒如何建設、推行與持續優化企業創新體系。

第三章，企業持續成功創新之道。只有樹立正確創新觀念，建立高效創新體系，

培養卓越創新人才，創新型企業才能持續開發和上市精品創新產品，實現企業持續成

功創新，實現企業持續穩健增長。

第四章，創新人才培養。創新型企業既要培養技術類創新人才，也要培養領導類

與管理類創新人才。領導類創新人才：首席產品官與企業中高層管理者；管理類創新

人才：產品經理、項目經理和流程經理；技術類創新人才：系統工程師、標準化工程

師、各專業研發工程師。

第一章理解產品概念??3

第一章

理解產品概念

本章介紹產品、產品創新、創新型企業的基本概念，為后續深入學習產品創新管

理體系奠定基礎。

本章分為三節。

第一節，什么是產品。產品是客戶愿意花錢購買的任何東西，產品是客戶滿足需

求的手段，產品是企業賺錢的工具。提到產品，首先應該認識到產品是可以重復銷售

的標準化的東西。

第二節，什么是產品創新。企業最重要的創新是產品創新，而不是技術創新、管

理創新或商業模式創新。創新型企業要由微小改進型創新走向重大改進型創新，由重

大改進型創新走向突破性創新。

第三節，由運營型企業轉變為創新型企業。銷售型企業、生產型企業、項目型企

業要轉變為創新型企業、產品型企業，實現創新驅動發展，實現企業高質量發展。

本章后附特斯拉電動汽車的精品產品戰略，供各創新型企業學習借鑒。

4??產品創新管理

第一節什么是產品

創新者思考

（1）我們公司有哪些形態的產品？

（2）我們的各類產品的標準化程度高嗎？

（3）我們公司主要是通過產品創新賺錢嗎？

本節與大家分享對產品的認識，企業中高層管理者可以對照看看企業是否存在一些產品認識誤區。

一、硬件、軟件、服務與解決方案都是產品

產品包括硬件、軟件、服務，以及集成了硬件、軟件和服務的解決方案等，如圖1-1所示。

??????

?????A?????B

?ο?ο???ο?ο??

圖1-1產品的多種形態

簡而言之，產品是客戶愿意花錢購買的任何東西。只要客戶愿意花錢購買，只要客戶認為值，

不管有形還是無形，不管是硬件還是軟件，不管是單一實物還是整體解決方案（WholeSolution），

都是“產品”。

創新案例

華為公司的產品類型

從圖1-2可以看出，華為公司針對企業客戶的產品既有路由器、交換機等有形產品，也有云操

第一章理解產品概念??5

作系統等軟件產品，還有咨詢和評估等服務產品，還包括電子政務、智能城市等行業解決方案產品。

??

????

???eSpace???б?????7%*?????????

?????????????????????????eSpaceIP

?????eSpace??????????$%/????????

???

?????eSpace??????????????

????????????eSpace??????

??eSpace????????????

eSpace??????

??

????

????

??

??τ???6$

$*5????????????

????????????

圖1-2華為公司企業產品列表

對于產品的形態，很多企業存在以下認識誤區。

1.不認為軟件是產品

一些做軟硬件結合的產品的企業只核算硬件成本，不核算軟件成本，將軟件作為“贈品”送

給客戶。這樣導致企業內部軟件開發部門的同事缺乏“成就感”，軟件部門的績效難以衡量，軟件

部門的價值難以體現。

還有一些做純軟件的企業，也不認為自己是在做產品，而是在做“項目”。每做一個類似項

目，都當成全新項目去做，都重新寫代碼，導致重復工作量大、項目交付周期長、質量問題多、

客戶滿意度低，回款周期長，企業賺錢難。

其實，軟件也是一種產品，軟件也應該產品化、標準化，也應該核算成本，進行定價。即使

對客戶的報價中不直接體現軟件價格，在企業內部也應該核算部門之間的“交易價格”。比如微軟

公司的Windows操作系統、Word和Excel等辦公軟件都是產品，都定價銷售。

2.不認為服務是產品

由于服務的無形性，導致很多企業不認為服務是產品，未能將服務產品化、標準化，未能將

服務定價進行單獨銷售。比如一些做安防系統的企業，銷售給客戶的產品過了保質期還需要進行

維護。一些企業要么繼續無償提供維護服務，要么不再進行維護。其實，這些企業可以對保質期

后的產品或系統的維護服務進行定價，提供有償服務。這樣既可以為公司帶來收入，也可以提高

客戶滿意度，甚至可以帶來后續的重復銷售、交叉銷售或引薦銷售機會。其實，即使在保質期內

的服務也是應該當成服務產品核算成本和價格的，只是不一定直接體現在對客戶的報價中而已。

6??產品創新管理

通過對服務進行產品化管理與經營，很多公司龐大的服務部門可以由成本中心轉化為“利潤

中心”。

3.不認為解決方案是產品

一些提供集成服務的企業只是在“做項目”，為不同客戶提供不同的解決方案，甚至將個性化

的解決方案當成公司的主要“賣點”進行宣傳。這樣做的結果往往是項目交付周期長、交付質量

差、客戶滿意度低、企業利潤率低。

其實，解決方案也是產品，企業要設立“解決方案產品經理”，要將解決方案產品化，在標準

化的解決方案產品的基礎上再針對客戶的定制化需求提供適當的個性化功能模塊，實現“大規模

定制”。這樣做既提高了公司的規模經濟性，也滿足了客戶的定制化需求，雙方皆大歡喜。

當然，一個企業是否能夠為客戶提供“整體解決方案（WholeSolution）”，主要取決于企業

的產品在客戶解決方案中的地位。如果企業的產品在客戶解決方案中居于核心或重要地位，企

業有可能成為解決方案的服務提供商。相反，如果企業的產品在客戶解決方案中居于次要或

“邊緣化”的地位，企業要主動追求“被集成”，通過其他主流廠商的解決方案將公司產品銷售

出去。

綜上所述，硬件是產品，軟件是產品，服務是產品，由硬件、軟件與服務組合形成的解決方

案也是產品。

二、產品是可以重復銷售的標準化的東西

企業為什么要做可規模化生產的商品，而不做完全個性化的藝術品呢？主要原因是企業要面

向規模廣大的細分市場，要實現“規模經濟性”，要以客戶能夠接受的價格銷售產品。

比如汽車，如果一款汽車一年只生產和銷售100臺，那可能主要是“手工打磨”，單臺汽車的

售價可能需要1000萬元。如果該款汽車一年生產和銷售100萬臺，那單臺汽車的售價可能只需要

30萬元。

產品有如下主要特點。

（1）產品是標準化的，可以重復銷售，可以賣給盡可能多的人。比如蘋果公司的iPhone手機

2022年上半年的全球銷量超過1億部。

（2）允許在標準化的“基型產品（BasicProducts）”的基礎上做適當的個性化訂制，或者推出

配置不同的多款大同小異的系列產品，以適當滿足客戶的個性化需求。比如客戶可以定制不同動

力、顏色、外觀、內飾及安全配置的汽車等。

（3）大規模訂制是未來產品創新的主流方向。單一產品很難取得很大批量的銷售量（像蘋果公

司iPhone手機這樣單款產品年銷售量上億臺的經典案例很難“復制”），完全個性化的產品很難賺

錢。大多數企業做產品要在完全標準化與完全定制化之間取得平衡，在較高標準化的基礎上提供

個性化定制，如圖1-3所示。

第一章理解產品概念??7

τ??

??????????

???

???????

圖1-3產品要在完全標準化與完全定制化之間取得平衡

產品需要“標準化”，產品要能“重復銷售”。“項目型”公司要走向“產品型”公司，要在標

準化、模塊化、平臺化的“基型產品”的基礎上滿足客戶的個性化需求，實現“大規模定制”。平

臺化開發、模塊化設計是產品實現“大規模定制”的有效方法。

產品標準化管理的詳細內容，請參見第六篇。

三、產品是客戶滿足需求的手段

客戶購買企業的產品，不是為了擁有產品本身，而是希望通過產品滿足自己的需求，或者產

品能夠解決自己的問題，如圖1-4所示。

????π?

圖1-4客戶購買的是價值

對于客戶而言，不能滿足自己需求的產品就不是好產品。購買鉆機的客戶需要的是在墻上打

出符合自己需要的孔，而不是擁有鉆機本身。去酒店住宿的客人需要的是舒舒服服地睡個好覺，

而不是為了去欣賞酒店精美的裝修。

總體來說，客戶購買的是“價值”，而不是產品。對于客戶而言，貴與不貴是相對于“值”與

“不值”而言的。大多數情況下，客戶都是基于值或不值的權衡做出理性購買決策的。

（1）物超所值，購買。

（2）物值相符，可買可不買。

（3）物不符值，不買。

對于產品價值的認識，很多企業存在一些“自以為是”的誤區。

1.技術越先進，產品就越好

一些企業喜歡宣傳產品炫酷的“黑科技”（如手機），認為產品技術含量越高，客戶就會越喜歡。

2.功能越多，產品就越好

一些企業的產品患了“功能疲勞綜合癥”，產品堆砌了很多花里胡哨的功能，但是客戶并不愿

意為這些“冗余功能”買單。比如某品牌汽車廠商曾經宣傳其電子駕駛系統有300多項功能。客

8??產品創新管理

戶每天學習一項功能，都要用將近一年時間才能掌握