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第1頁共1頁2024年售后主管工作職責工作職責樣本1、負責對各平臺及實體維修品的接收、清點及售前確認工作，確保流程準確無誤。2、執行各平臺及實體代理商退貨產品的接收、清點、整理、檢測、分類、包裝及再處理，包括貼牌產品的退貨管理。3、準確統計并復核物料需求，及時進行申報以保證供應鏈的順暢。4、進行日常ERP系統的維護，確保ERP數據的準確性和完整性，進行必要的數據審核。5、實施售后庫位的日常管理，包括定期盤點，確保庫存的精確性。6、進行各類數據的統計分析，如維修記錄、處理成品及入庫配件等，以便于決策支持。7、跟蹤質量問題的反饋、變更、改進措施及返工效果，確保產品質量的持續提升。8、負責部門內部的改進措施溝通、日常處理規范的培訓，以及部門人員和工作流程的協調。9、處理400客戶服務熱線的投訴，確保客戶滿意度。2024年售后主管工作職責工作職責樣本（二）1、構建并完善公司的售后服務管理體系，確立工作規范和服質標準，涵蓋售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理機制、客戶售后回訪程序等；2、主管售后團隊的日常運營，包括售后客服團隊的調度、話術及能力提升訓練、服務質量監控和績效評估，以確保各崗位工作的高效連貫性；3、管理電商平臺（如天貓、京東）的中差評，處理線上、熱線及實體店鋪的所有售后反饋和投訴，以保護和提升公司的品牌形象和信譽度；4、設計并執行策略以解決各種售后復雜問題，減少退款率；5、收集和分析售后數據，依據數據洞察持續優化流程標準化，并與品質部門協作，對異常產品進行反饋，推動改進措施，以提高客戶對產品的滿意度；6、協調并處理內外部的異常情況；7、執行其他由上級領導分配的任務。2024年售后主管工作職責工作職責樣本（三）1、負責對各平臺及實體維修品的接收、清點及售前確認工作，確保流程準確無誤。2、執行各平臺及實體代理商退貨產品的接收、清點、整理、檢測、分類、包裝及再處理，包括貼牌產品的退貨管理。3、準確統計并復核物料需求，及時進行申報以保證供應鏈的順暢。4、進行日常ERP系統的維護，確保ERP數據的準確性和完整性，進行必要的數據審核。5、實施售后庫位的日常管理，包括定期盤點，確保庫存的精確性。6、進行各類數據的統計分析，如維修記錄、處理成品及入庫配件等，以便于決策支持。7、跟蹤質量問題的反饋、變更、改進措施及返工效果，確保產品質量的持續提升。8、負責部門內部的改進措施溝

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