1物流企業(yè)數(shù)字化第1部分：通用要求本文件給出了物流企業(yè)數(shù)字化的術語和定義，給出了物流企業(yè)數(shù)字化的總則，并規(guī)定了物流企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略支持要求、業(yè)務平臺要求、數(shù)據(jù)管理要求、組織支撐要求、管理決策要求、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同要求和安全保障要求。本文件適用于物流企業(yè)進行數(shù)字化管理活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20273信息安全技術數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安全技術要求GB/T37094信息安全技術辦公信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T41479信息安全技術網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理安全要求GB/T42013信息安全技術快遞物流服務數(shù)據(jù)安全要求GB/T43697數(shù)據(jù)安全技術數(shù)據(jù)分類分級規(guī)則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1物流企業(yè)數(shù)字化digitizationoflogisticsfirms應用數(shù)字化技術和數(shù)字化手段，對物流企業(yè)的服務作業(yè)、流程、運營決策等進行深度整合和升級，以提高效率、降低成本和增強競爭力的過程。（注：數(shù)字化是將物流企業(yè)的系統(tǒng)平臺、設施設備、作業(yè)、流程及運營信息轉(zhuǎn)化為計算機可識別、可存儲、可計算的數(shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立數(shù)學模型進行處理、分析和應用）4總則4.1物流企業(yè)制定數(shù)字化戰(zhàn)略，并開展技術創(chuàng)新和管理優(yōu)化。4.2物流企業(yè)數(shù)字化從戰(zhàn)略、技術和管理三方面開展，戰(zhàn)略方面制定數(shù)字化戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略內(nèi)容，技術方面涉及業(yè)務平臺和數(shù)據(jù)管理，管理方面關注組織支撐、管理決策、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同以及安全保障。圖1給出了物流企業(yè)數(shù)字化的基本框架。4.3物流企業(yè)數(shù)字化以系統(tǒng)平臺為載體，以數(shù)據(jù)決策為基礎，遵循開放、共享、協(xié)同等基本原則。2圖1物流企業(yè)數(shù)字化的基本框架5戰(zhàn)略支持要求5.1物流企業(yè)應將數(shù)字化戰(zhàn)略作為企業(yè)核心戰(zhàn)略，目標是以數(shù)據(jù)為基礎，支撐管理決策的智能化。5.2戰(zhàn)略目標應包括但不限于效率提升、成本降低、價值創(chuàng)造、模式創(chuàng)新、生態(tài)協(xié)同。5.3戰(zhàn)略內(nèi)容應包括但不限于數(shù)字化組織、數(shù)字化業(yè)務、數(shù)字化流程、數(shù)字化運營。5.4物流企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略應從物流企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā)，實現(xiàn)數(shù)字技術與業(yè)務需求的一致性和緊密關聯(lián)。6業(yè)務平臺要求6.1基礎設施層6.1.1基礎設施層應通過云邊的集成系統(tǒng)連接和管理端邊的物流設備。6.1.2基礎設施層的設施設備應滿足倉庫設備短距離云端通信和運輸配送長距離云端通信等功能要求。6.2數(shù)據(jù)采集層6.2.1數(shù)據(jù)采集層應通過相關數(shù)字識別技術，采集用戶個人數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)及內(nèi)部運營數(shù)據(jù)。6.2.2數(shù)據(jù)采集層的設施設備應滿足可識別和可感知的要求。6.3網(wǎng)絡連接層6.3.1網(wǎng)絡連接層應提供物流外部業(yè)務系統(tǒng)和內(nèi)部運營系統(tǒng)的交互功能。6.3.2網(wǎng)絡連接層的設施設備應滿足多類型接口可接入、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能完整、數(shù)據(jù)傳輸功能穩(wěn)定的要6.4數(shù)據(jù)處理層6.4.1數(shù)據(jù)處理層應提供物流用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)及運營數(shù)據(jù)的基礎管理和建模分析服務。36.4.2數(shù)據(jù)處理層的設施設備應滿足數(shù)據(jù)隔離、防護、備份、訪問控制、脫敏加密及恢復等機制，并部署模型庫與業(yè)務系統(tǒng)的交互接口。6.5企業(yè)運營層6.5.1企業(yè)運營層應提供物流業(yè)務流程管理、物流風險管控、物流績效管理等功能。6.5.2企業(yè)運營層的設施設備應滿足交互服務、數(shù)據(jù)展示及管理決策支持等服務要求。7數(shù)據(jù)管理要求7.1數(shù)據(jù)管理目標數(shù)據(jù)管理應滿足但不限于以下目標：a)數(shù)據(jù)準確性：物流企業(yè)在收集、處理和分析運營數(shù)據(jù)時，應嚴格遵守數(shù)據(jù)準確性的原則，避免錯誤和遺漏，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。b)數(shù)據(jù)完整性：物流企業(yè)應確保所有與物流運營相關的數(shù)據(jù)都被完整記錄，包括運輸量、運輸時間、運輸費用、貨物在途時間及出入庫實踐等信息，以便全面反映業(yè)務的運營狀況。c)數(shù)據(jù)安全性：物流企業(yè)在數(shù)據(jù)治理過程中，應采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。這包括數(shù)據(jù)的加密、訪問控制、備份和恢復等，以防止數(shù)據(jù)泄露和損毀。d)數(shù)據(jù)及時性：物流企業(yè)應及時更新和記錄物流運營數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的及時性和有效性。7.2數(shù)據(jù)管理機構(gòu)企業(yè)應設立專門的數(shù)據(jù)管理機構(gòu)或指定專人負責數(shù)據(jù)治理工作，能夠協(xié)同業(yè)務部門進行數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面的協(xié)商與治理。7.3數(shù)據(jù)管理制度物流企業(yè)應建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量標準、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)共享和協(xié)作等方面的規(guī)定。制度應明確各級人員的職責和權限，確保數(shù)據(jù)治理工作的有效實施。7.4數(shù)據(jù)治理策略物流企業(yè)應根據(jù)自身的業(yè)務需求和目標，制定明確的數(shù)據(jù)治理策略。策略應明確數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和使用規(guī)范，以確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。7.5數(shù)據(jù)培訓和意識提升物流企業(yè)應加強對員工的數(shù)據(jù)治理和安全意識的培訓工作。8組織支撐要求8.1物流企業(yè)應不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，以滿足數(shù)字化數(shù)據(jù)收集、業(yè)務連接和管理優(yōu)化等需求。8.2物流企業(yè)應明確數(shù)字化技術部門與業(yè)務部門的協(xié)同運作機制，實現(xiàn)數(shù)字化技術與物流業(yè)務發(fā)展需求的匹配。48.3物流企業(yè)應建立不同業(yè)務部門的協(xié)同運作機制，實現(xiàn)各業(yè)務部門對數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)協(xié)同和連接標準等的統(tǒng)一認識。8.4物流企業(yè)應建立組織結(jié)構(gòu)的全局優(yōu)化制度，對各相關部門進行統(tǒng)籌優(yōu)化。8.5物流企業(yè)應建立數(shù)字化人才培訓體系，包括但不限于數(shù)字化領導力、數(shù)字化技術人才、數(shù)字化管理人才。9管理決策要求9.1業(yè)務管理決策9.1.1應對自營倉庫進行設備監(jiān)測、分析和優(yōu)化，并對自營和外包倉庫中物品流向、流量、流速進行監(jiān)測、分析、優(yōu)化和預測。9.1.2應建立自營和外包運輸配送過程中車輛實時監(jiān)控與優(yōu)化調(diào)度的方法。9.1.3應對業(yè)務數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)可視化。9.2運營管理決策9.2.1應對客戶關系、客戶服務、退換貨、物品全生命周期追溯進行分析和優(yōu)化。9.2.2應對企業(yè)內(nèi)部運營人員與外包作業(yè)人員的任務和績效等進行分析與優(yōu)化。9.2.3應對物流設施設備等資產(chǎn)自動化識別、定位、分析與優(yōu)化。9.2.4應對財務環(huán)節(jié)的業(yè)、財、稅、資、檔進行一體化和自動化管控。9.2.5應支持自動化與在線辦公。9.2.6應基于實時數(shù)據(jù)實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營、管理、財務等一系列活動所發(fā)生風險的自動識別和實時預警等，支持經(jīng)營風險的管理和優(yōu)化。9.3其他管理決策9.3.1應對能源和碳排放信息進行分析、監(jiān)測、調(diào)節(jié)與預警。9.3.2應對業(yè)務流程進行自動化監(jiān)測與標準化，支持質(zhì)量的管理和優(yōu)化。10企業(yè)內(nèi)外協(xié)同要求10.1內(nèi)部協(xié)同要求10.1.1物流企業(yè)應明確各業(yè)務部門之間對數(shù)據(jù)、平臺、業(yè)務等方面的協(xié)同運作規(guī)則。10.1.2物流企業(yè)應建立各業(yè)務部門的價值共創(chuàng)評價改進體系。10.2外部協(xié)同要求10.2.1物流企業(yè)應依托數(shù)字化平臺，與供應鏈成員打通相關業(yè)務系統(tǒng)，以共享需求、計劃、采購、生產(chǎn)、銷售、物流等關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。510.2.2物流企業(yè)應協(xié)同企業(yè)外部的供應鏈成員建立數(shù)據(jù)資源標準體系，構(gòu)建格式統(tǒng)一、內(nèi)容完整、可計算、可分析、可追溯的數(shù)據(jù)鏈。10.2.3物流企業(yè)應明確與企業(yè)外部的供應鏈成員之間的數(shù)據(jù)訪問規(guī)則，以減少數(shù)據(jù)丟失、竊取和損壞風險，確保供應鏈數(shù)據(jù)安全。11安全保障要求11.1數(shù)據(jù)安全保障要求11.1.1物流企業(yè)應對用戶數(shù)據(jù)、物流業(yè)務數(shù)據(jù)及企業(yè)內(nèi)部的運營數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)保護目錄，并及時更新。11.1.2應按照GB/T43697中規(guī)定的要求對用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)及運營數(shù)據(jù)進行分類分級保護，對不同級別數(shù)據(jù)采取不同的安全保護措施。11.1.3對用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、存儲、傳輸、使用、加工、提供、公開、刪除以及出境應遵守GB/T42013中規(guī)定的要求。11.1.4對運營數(shù)據(jù)的收集、存儲、傳輸、使用、加工以及刪除應遵守GB/T41479中規(guī)定的要求。11.1.5系統(tǒng)安全保障要求11.1.6物流企業(yè)應對系統(tǒng)安全進行管理，包括但不限于用戶服務系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。11.1.7物流企業(yè)的用戶服務系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)應提供身份鑒別、授權管理、安全傳輸、數(shù)據(jù)保護、責任認定和安全管理六項數(shù)據(jù)安全服務。11.1.8應按照GB/T37094-2018中4.1和4.2的安全要求對運營管理系統(tǒng)建設和運維。11.1.9應按照GB/T20273-2019第7章的安全要求對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建設和運維。6參考文獻20273-2019信息安全技術數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安全技術要求23011-2022信