國家開放大學《電商數據分析》終考考核試題（B卷）班級_______學號______學生姓名________考試教室______本試卷滿分100分；考試時間：90分鐘；考核方式：（考查）；考試方式：閉卷/機房單選題答案及解析：A。數據分析的細分分析法：分析區域、時間、用戶、行業、渠道。B。在電商數據分析中，AB測試法應用最多的就是直通車創意圖。A。百度指數的人群畫像功能分為地域分布和人群屬性兩個版塊。D。產品數據化分析的意義在于解決店鋪運營中出現的問題。B。專業軟件數據源采集法的特點：快速、精準、高效。A。競品分析中關鍵詞分析的內容是：引流關鍵詞、成交關鍵詞分析。B。常說的PV（PageView）指標，指網站被瀏覽的總頁面數，是指瀏覽量。D。圖片質量分析不屬于競品分析的主要內容。A。商品過季打折處理損失指顯性成本。A。SWOT模型分析法中，S指代優勢。A。PV與UV上升常是由以下兩種原因造成：一是網站改版，提高質量；二是加大推廣，吸引客流。D。RFM模型概述中，R（Recency）表示客戶最近一次成交時間的間隔。B。傾斜更多資源、VIP服務、個性化服務的策略屬于重要價值會員。B。員工操作費不屬于平臺成本，店鋪保證金、技術服務年費、實時劃扣技術服務費屬于平臺成本。C。商品在運輸、存儲過程中發生破損而支付的修復、報廢等費用指貨品殘損成本。多選題答案及解析：ABCD。店鋪運營相關數據主要指訪客數、流量、轉化率、客單價。ABC。整理競爭對手數據營銷活動中主要體現在店鋪活動、節日營銷活動、大促銷活動。ABCD。競爭對手分析方法根據不同的組合可以分別采用抑制性、脆弱性、問題性、杠桿效應。ABCD。屬于競品分析中的人群畫像分析的內容是職業人群分析、成交區域分析、人群喜好屬性分析、人群價格偏好分析。ABCD。客戶訪問行為包括訪客數量、訪問時段、成交轉化率、人群偏好分析。判斷題答案及解析：A。按照店鋪客單價來搜索競爭對手，還可以根據店鋪寶貝的屬性來更精確地搜索。B。SWOT分析的4要素中，優勢與劣勢屬于內部能力，機會與威脅屬于外部環境。A。固定成本主要包括辦公場地的租金、工作人員的工資、各種設備折舊，以及網購平臺的相關固定費用。A。SKU（即StockKeepingUnit）是庫存量單位的英文縮寫，即庫存進出計量的基本單元，可以件、盒等為單位。B。在如今的互聯網時代，采取線上途徑來收集競爭對手數據更為普遍和熱門。26.簡述客戶基本信息價值：客戶基本信息價值體現在信息價值、終身價值、營銷價值、口碑價值、利潤價值等方面。這些價值可以為企業提供決策依據，幫助企業更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現企業的可持續發展。27.簡述如何做好電子商務數據分析：擁有一個好的數據分析與統計系統。持續關注數據的變化。專人負責數據的收集和解讀。制定主要考核電子商務網站的運營指標。定期做周度、月度、季度或針對某一個特別事件的專項數據分析。采用一些圖表來增強數據的可讀性。對數據做一些交叉分析來觀察某一個特定問題。關注行業數據變化。了解消費者對電子商務偏好度、消費者屬性和變化情況。28.簡述影響店鋪轉化率的因素：影響店鋪轉化率的因素包括寶貝主圖與詳情頁、價格、物流、店鋪綜合評分等。寶貝主圖和詳情頁要能夠吸引客戶，展示產品的特點和優勢；價格要合理，具有競爭力；物流要快速、可靠；店鋪綜合評分要高，包括商品質量、服務態度、售后服務等方面。29.簡述數據分析在電商行業中的作用：熟悉運營現狀，了解店鋪的各項數據指標，如訪客數、流量、轉化率等。深入分析原因，通過數據分析找出問題的根源，如轉化率低的原因、流量下降的原因等。預測店鋪未來的運營，根據歷史數據和趨勢分析，預測未來的銷售情況、流量變化等。及時發現店鋪的問題，如庫存積壓、客戶投訴等，以便及時采取措施解決。為店鋪決策提供依據，如產品定價、促銷活動、廣告投放等決策都可以基于數據分析做出。30.(1)通過案例分析淘寶網的目標客戶、盈利模式、核心能力是什么？目標客戶：買家：包括個人消費者和企業采購者。個人賣家：希望通過網絡平臺銷售商品的個人。網商：規模較大的電商企業。盈利模式：主要來源于廣告收入、增值服務收入以及支付寶收入三大板塊。核心能力：商業生態系統的形成：淘寶網建立了一個龐大的商業生態系統，包括賣家、買家、物流公司、支付機構等，各方相互依存，共同發展。阿里巴巴的支撐：淘寶網背后有阿里巴巴強大的技術、資金和資源支持，能夠不斷創新和發展。(2)分析淘寶網成功的經驗及對淘寶的建議：成功經驗：免費策略+本土化：淘寶網推出免費計劃，吸引了大量用戶，同時根據中國市場的特點進行本土化創新，滿足了中國消費者的需求。淘寶誠信體系的建立：建立了一套完善的誠信體系，保障了交易的安全和公平，提高了用戶的信任度。建議：誠信體系問題：進一步加強誠信體系建設，打擊虛假交易、欺詐行為等