信訪工作領導包案規章制度第一章總則第一條目的為進一步規范信訪工作，提升信訪案件處理的效率和質量，確保信訪人的合法權益，根據《中華人民共和國信訪條例》《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于加強和改進信訪工作的意見》等法律法規，制定本規章制度。第二條適用范圍本制度適用于本單位所有信訪事項的處理，包括領導包案、信訪回復和信訪案件的監督管理等工作。第三條原則1.公開透明：確保信訪工作程序公開，處理結果及時反饋，接受社會監督。2.依法依規：所有信訪處理活動必須遵守國家法律法規，確保處理過程公正合法。3.協調溝通：加強部門間的溝通與協作，形成信訪工作合力，提升案件處理效果。4.便民高效：優化信訪流程，簡化手續，提高工作效率，保障信訪群眾的便利與滿意度。第二章組織架構第四條領導小組成立信訪工作領導小組，負責統籌協調信訪工作，領導小組由主要領導擔任組長，相關部門負責人為成員，定期召開會議，研究并解決信訪問題。第五條責任分工1.信訪辦公室：負責信訪案件的受理、登記、分辦和回復工作，做好信訪信息的收集與整理。2.各部門：對信訪事項的具體處理，負責提供必要的材料和信息，積極配合信訪辦公室的工作。3.監督機制：設立監督小組，負責信訪工作的監督和評估，確保制度的落實。第三章領導包案制度第六條包案原則1.重要性：對于影響較大、涉及面廣的信訪案件，由領導小組主要領導包案，確保案件得到高度重視。2.復雜性：對于涉及多個部門、處理復雜的信訪案件，需由分管領導包案，確保協調處理。第七條包案程序1.案件受理：信訪辦公室接到信訪案件后，進行初步審查并登記，確定是否需要領導包案。2.案件分派：根據案件性質和復雜程度，將案件分派給相應的領導包案，并明確處理時限。3.現場調查：包案領導應組織相關部門進行現場調查，了解實際情況，收集證據材料。4.處理方案：包案領導需制定處理方案，并與相關部門進行協調，確保方案的可行性與有效性。5.結果反饋：信訪辦公室負責向信訪人反饋處理結果，并做好相關記錄。第八條案件處理時限1.一般信訪案件：處理時限為30個工作日，特殊情況需延長時限的，需由包案領導批準。2.復雜案件：處理時限可適當延長，包案領導應及時向信訪人說明情況。第四章信訪回復與監督第九條回復規范1.及時性：信訪辦公室應在規定的時限內向信訪人回復處理結果，確保信息的及時傳遞。2.準確性：回復內容必須真實、準確，確保不誤導信訪人，維護單位形象。3.完整性：信訪回復應包括處理結果、依據及解釋，必要時可提供相關法律法規的引用。第十條監督機制1.內部監督：信訪辦公室定期對信訪案件處理情況進行總結評估，提出改進意見。2.外部監督：接受社會各界和信訪群眾的監督，設立信訪熱線及意見箱，及時收集反饋意見。3.評估機制：建立信訪案件處理效果評估機制，定期對信訪工作進行檢查和評估，確保持續改進。第五章附則第十一條解釋權本制度由信訪工作領導小組負責解釋。第十二條生效日期本制度自發布之日起實施，原有制度同時廢止。第十三條修訂程序如需對本制度進行修訂，需由信訪工作領導小組提議，經會議討論通過后方可實施。第六章附件附件一：信訪案件登記表1.信訪人信息：姓名、聯系方式、地址等。2.信訪事項：內容概述、涉及部門、提出時間等。3.處理情況記錄：處理意見、回復日期、反饋結果等。附件二：信訪案件處理流程圖-案件受理→案件分派→現場調查→處理方案制定→結果反饋→監督評估---以上制度旨在規范