ICS03.160

CCSA00

41

河南省地方標準

DB41/T2386—2023

退役軍人服務中心（站）建設設規范

2023-03-07發布2023-06-06實施

河南省市場監督管理局發布

DB41/T2386—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5場所建設...........................................................................2

6標識標志...........................................................................5

I

DB41/T2386—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

本文件由河南省退役軍人事務廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省退役軍人事務廳、河南省退役軍人服務中心、鄭州市退役軍人服務中心、

鄭州市二七區退役軍人事務局。

本文件主要起草人：范玉龍、陳剛、劉延平、師松濤、郭勝、賈金全、張真。

II

DB41/T2386—2023

退役軍人服務中心（站）建設規范

1范圍

本文件規定了退役軍人服務中心（站）建設的基本要求、場所建設和標識標志。

本文件適用于退役軍人服務中心（站）建設。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規范

GB50016建筑設計防火規范

GB50395視頻安防監控系統工程設計規范

GB50763無障礙設計規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

退役軍人服務中心（站）

承擔退役軍人就業創業、走訪慰問、幫扶解困、信訪接待、權益保障等服務保障工作的服務機構。

縣級及以上各級政府建立退役軍人服務中心，鄉鎮（街道）、村（社區）建立退役軍人服務站。

4基本要求

4.1選址原則

4.1.1應選擇交通便利、公共設施較完善的位置。

4.1.2應遠離污染源和危險源。

4.1.3宜統籌利用現有辦公場所，并設置在建筑物低層部分。

4.2房屋建筑

4.2.1退役軍人服務中心（站）房屋建筑應按莊重、樸素、經濟、適用的原則進行設計、建造，應符

合國家關于安全、資源節約、環境保護、衛生、綠色建筑等標準和規范要求，無障礙設計應符合GB50763

要求。

4.2.2退役軍人服務中心（站）房屋建筑的建筑、結構、給水排水、電氣、智能化、暖通、消防等專

業設計，依據工程建設國家標準規范設計，消防系統按GB50016的要求設置，安裝防火、滅火系統，

1

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設置緊急逃生通道。

4.2.3退役軍人服務中心（站）的房屋建筑室內裝修設計應構造簡潔、色彩適宜，營造莊重、實用、

協調且具有退役軍人文化氛圍的裝飾效果。

4.2.4利用既有建筑進行改擴建的項目，應充分利用原有合法并取得產權登記的可可用設施，做到合理

規劃、設計計和建造，不應利用危房及即將拆遷的設施改擴建，以保障正常使用安全及抗震安全，保障建

筑后續使用年限。

5場所建設

5.1建設規模

退役軍人服務中心（站）建設規模應根據本行政區退役軍人數量和經濟社會發展水平，以滿足退役

軍人服務需求為原則，確定辦公和服務場所建筑面積。退役軍人服務中心中（站）要堅持以退役軍人為中

心，突出服務功能，政務服務事項應進駐各級政務服務中心提供集中服務。各級退役軍人服務中心中（站）

建筑面積見表1。

表1各級退役軍人服務中心（站）建筑面積

類別建筑面積/㎡

省級≥4000

退役軍人服務中心市級≥1000

縣級≥500

鄉鎮（街道）級≥150

退役軍人服務站社區級≥50

村級≥30

5.2退役軍人服務中心場所設置

5.2.1設置內容

5.2.1.1退役軍人服務中心場所設置應包括服務大廳、辦公用房、功能室等，具體體設置應符合表2規

定。

5.2.1.2應設置功能室包括接待室、視頻會議室、機要檔案室、活動室、法律援助助工作站、榮譽室，

滿足服務保障需求。

5.2.1.3結合地方實際，選擇設置就業創業指導室、志愿服務工作室、心理咨詢室室、閱覽室等拓展功

能室。

表2退役軍人服務中心場所設置

序號場所設置選項

1服務大廳●

2辦公用房●

3接待室●

2

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表2退役軍人服務中心場所設置（續）

序號場所設置選項

4視頻會議室●

5機要檔案室●

6活動室●

7法律援助工作站●

8榮譽室●

9就業創業指導室◎

10志愿服務工作室◎

11心理咨詢室◎

12閱覽室◎

注：●應當設置；◎選擇設置

5.2.2服務大廳

5.2.2.1退役軍人服務中心的服務大廳主要功能包括政策咨詢、來訪接待、信息采集、優撫幫扶、就

業創業、法律咨詢等。

5.2.2.2服務大廳面積應滿足基本服務需求，應劃分咨詢輔導區、自助服務區、綜合服務區等功能區。

具體要求見表3。

表3退役軍人服務中心服務大廳功能分區設施要求

序號功能分區設施要求

在大廳入口位置設置咨詢引導臺或保衛值班區域

根據需要配置安檢門和滅火防爆等安全防范設施

制度標牌，包括工作職責、工作制度、工作流程圖、組織架構、服務內容、服務承諾等

填單臺，配備座椅、紙筆、老花鏡等，《登記單》等各類專用文書空白表格及標樣，注明

填寫方式

1咨詢輔導區

便民設施，包括休息座椅、閱讀架、飲水機、輪椅、醫療急救箱、雨傘、多功能充電器等

宣傳資料，包括政策宣傳手冊、業務指導類雜志、報刊等

特殊人群服務設施，包括老年人專用席位、殘疾人專用席位等，標識清晰

意見箱/薄

2自助服務區配備自助辦理設備，根據需要選配自助查詢機、排隊取號機等

服務窗口，應根據服務事項類別分別設置服務窗口，也可設置綜合服務窗口

服務窗口應設置指示牌，放置工作人員座牌，標示工作人員姓名、職務、科室等基本信息

3綜合服務區窗口服務設備，包括電腦、打（復）印機、電話、傳真機、高拍儀、身份證識別器、微型

錄音錄像設備、叫號器、滿意度評價器、資料柜等

安防監控系統按GB50395的規定執行，電子監控應覆蓋所有公共區域

3

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5.2.3機要檔案室

5.2.3.1機要檔案室應具備存放保存檔案、文件等資料的功能，場所面積應滿足檔檔案資料存放需求，

宜設置在較高層。

5.2.3.2配備必要檔案裝具以及溫濕度檢測調控系統、消防系統、安防系統等設施施設備。

5.2.3.3有條件的可建設智能化檔案室，實現檔案查詢管理數字化。

5.2.3.4電子檔案管理應符合GB/T18894要求。

5.2.4法律援助工作站

5.2.4.1縣級以上退役軍人服務中心設立法律援助工作站。

5.2.4.2主要功能包括法律咨詢、受理法律援助申請、法治宣傳教育、矛盾糾紛調調解等。

5.2.4.3配置電腦、桌椅等辦公設備，展示或放置退役軍人服務保障相關法律法規規政策資料，并提供

普法宣傳、政策解讀等服務。

5.3退役軍人服務站場所設置

5.3.1鄉鎮（街道）退役軍人服務站場所設置

5.3.1.1鄉鄉鎮（街道）退役軍人服務站應設有退役軍人服務窗口或專席，并在醒目位位置設立崗位標牌，

有條件的可單獨設立服務大廳。

5.3.1.2鄉鎮（街道）退役軍人服務站設置辦公區、接待區、榮譽展示區、法律援援助聯絡點等功能場

所，配備相應配套設施，具體場所設置應符合表4規定。

5.3.1.3鄉鎮（街道）獨立設置退役軍人服務大廳參照5.2.2。

5.3.1.4鄉鎮（街道）退役軍人服務站設立榮譽展示區，懸掛軍史英模掛像，展示示優秀現役軍人和退

役軍人的先進事跡，陳列或播放軍旅題材優秀文化作品，營造尊崇軍人職業、關愛退役役軍人的濃厚氛圍。

5.3.1.5鄉鎮（街道）退役軍人服務站設立法律援助聯絡點，促進資源共建共享，建立覆蓋城鄉、便

捷高效的退役軍人法律援助服務體系。

5.3.2村（社區）退役軍人服務站場所設置

5.3.2.1社區退役軍人服務站應設置窗口或專席、辦公區、接待區、榮譽展示區、法律援助聯絡點等

功能場所。具體場所設置應符合表4規定。

5.3.2.2社區退役軍人服務站服務窗口應在明顯位置懸掛或擺放“退役軍人服務”指示牌。

5.3.2.3村退役軍人服務站應設置辦公區、榮譽展示區、法律援助聯絡點等功能場場所，具體場所設置

應符合表4規定。

5.3.2.4村（社區）退役軍人服務站應在室內明顯位置或室外設置榮譽展示區，展展示優秀現役軍人和

退役軍人的先進事跡，營造尊崇軍人職業、關愛退役軍人的濃厚氛圍。有條件的可設立獨立的榮譽室。

表4退役役軍人服務站場所設置

序號場所設置鄉鎮（街道）服務站社區服務站村服務站

1服務窗口●●◎

2辦公區●●●

3接待區●●◎

4榮譽展示區●●●

5法律援助聯絡點●●●

6視頻會議室◎◎◎

4

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表4退役軍人服務站場所設置（續）

序號場所設置鄉鎮（街道）服務站社區服務站村服務站

7志愿服務工作站◎◎◎

8檔案室◎◎◎

9閱覽室◎◎◎

10活動室◎◎◎

注：●應當設置；◎選擇設置

6標識標志

6.1退役軍人服務中心（站）應在醒目位置懸掛統一規范的牌匾標識。

6.2退役軍人服務大廳主入口處掛設“服務公示牌”，標明來訪接待時間、監督電話等。

6.3省、市、縣級退役軍人服務中心牌匾為豎牌白底黑字，字體為“方正宋黑簡體”，內容分別為“河

南省退役軍人服務中心”“XXX市退役軍人服務中心”“XXX縣退役軍人服務中心”。

6.4鄉鎮（街道）、村（社區）兩級退役軍人服務站牌匾，可為方牌或豎牌，方牌規格宜為400mm×

600mm，“方正宋黑簡體”，內容分別為“XXX鄉鎮（街道）退役軍人服務站”“XXX村（社區）退役

軍人服務站”。

5

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5場所建設...........................................................................2

6標識標志...........................................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

本文件由河南省退役軍人事務廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省退役軍人事務廳、河南省退役軍人服務中心、鄭州市退役軍人服務中心、

鄭州市二七區退役軍人事務局。

本文件主要起草人：范玉龍