3502SevicespecificationforoperationandmaintenancepublicsecurityI 3 3 3 4 4 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定份有限公司、廈門市展威科技有限公司、福建省東方四維科技有限3公共安全視頻圖像系統運維服務規范GB/T28181－2016公共安全視頻監控聯網系統信息傳輸、交換、控制技GB/T28827.1－2012信息技術服務運行維護第1部分：GB50348－2018安全防范工程技術GA/T70安全防范工程建設與維護保養費用預算編制辦法GA/T1043道路交通技術監控設備運行維護DB3502/T072.1公共安全視頻圖像系統運維技術規范第1部分：總體DB3502/T074公共安全視頻圖像系統運維服務評價匯聚采集視頻、圖像所用的傳輸、運行、管理、存儲聯網系統中安裝于視頻圖像控制中心或機房的運行運維服務operationandmaintenanc采用信息技術手段及方法，依據建設/使用單位提出的服務級別要求，對公共安全視頻圖像系統運傳輸設備transmissiond4 5 5.2.1運維服務單位應符合GA/T1081 6 表(見表B.1)及處理記錄，在線率分析表(見表B.2),機房巡檢記錄表(見表B.4),系統平臺 維護實施是否運維服務2是結束否7制系統勘察報告，系統勘察內容應包含但不限于以——調查系統的建設情況，包括系統建設時間和周期，設計、施工及竣工文件，系統構成和設——調查現場的環境情況，分析影響設備/系統穩定運行的環境因素；——了解建設/使用單位備品備件儲備及其規格型號和數量，調研系統設備的市場供應情況以及6.3.4運維服務單位根據系統勘察報告和運維服務要求編制運維服務方案，運維服務方案應包含但不——運維服務對象和周期；——運維服務內容及要求；——特殊時期的保障措施；——運維服務的費用預算。6.3.5建設/使用單位和運維服務單位應共同確認運維服務方案并簽署運維服務合同,運維服務合同應8查詢日常維護記錄是是是是——維護保養工作包括但不限于檢查、清潔、測試、優化系統、備份數據、排查隱患、應急維9故障報修否確認故障？否確認故障？工單駁回是工單駁回分派任務、維護接單、現場排障是現場解決簡單故障？是現場解決簡單故障？否送修/更換技術支持送修/更換技術支持線路維護故障診斷處理否故障排除？否故障排除？是故障處理記錄返回返回——故障處理原則是盡可能減少業務的中斷時間、盡可能恢復業務和盡可能減少監控數據的丟——系統故障和告警應依據故障的嚴重程度和影響程度進行分級，并根據運維服務等級提出相——應形成故障維修反饋記錄并進行備案，故障維修反饋表見附錄E。123456注：關鍵設備：在系統或網絡運行過程中起到不可替代的設備或用于監123456注：關鍵設備：在系統或網絡運行過程中起到不可替代的設備或用于123456注：關鍵設備：在系統或網絡運行過程中起到不可替代的設備或用于組建保障小組進駐現場 故障處理程序系統、設備巡檢維護記錄分析 維護巡檢記錄啟動應急預案保障結束組建保障小組進駐現場 故障處理程序系統、設備巡檢維護記錄分析 維護巡檢記錄啟動應急預案保障結束保障前無有無有有故障？有故障？保障中進入特殊保障時期有有有故障？有故障？無返回返回——特殊時期重點保障區域應包括重點部位、重點線路和重點區域；——根據特殊時期保障要求組建保障工作小組，確認保障的系統、工作程序、故障處理原則、——應進行系統現場勘察，對需要保障的系統進行資料整理和核查；——應根據系統運行情況進行風險評估，制定特殊時期保障應急預案，編制特殊時期保障工作——因城市基礎設施建設影響系統運行的，應按特殊時期保障要求，做好遷建點位過渡期的維公共安全視頻圖像系統運維服務等級與評價參照DB350運維服務基準費包括維護保養服務費和維護保養其他費用,不包含運營線路費用、電費及場地租賃費、措施費等）、間接費（含企業管理費、規費等）、利潤、稅金等，維護保注2：維護保養其他費用是指為確保公共安全視頻圖像系統正常工作而發生的，除維護保養服務費以外的其他費用（如設備維修/更新費、備品備件購置費、系統或設備檢測費、系統費用定額計取企業管理費、利潤、規費、稅金——人工費：年工資標準應依據所屬地區勞動部門頒布的相關文件要求，結合維護保養人才市場實際情況確定，年工資標準的制定應充分考慮維護保養技術人員的類型、級別、資質、工種等因素進行工資轉換，確定各級別維護保養技術人員的小時工資和月工資標準，按照——材料費：按照表F.2匯總計算材料費；——維護保養服務費=人工費+材料費+施工機維護保養服務費比例法計價按照GA/T70中的相關規維護保養其他費用由建設/使用單位和運維服務單位根據國家現行的相關取費標準協商計取。由于一級P*(1+0.2)二級P*(1+0.1)P一級二級注：P?為一級服務合同價；P?為二級服務合同價；P?為三級服務合同價。管道、設備故障、損毀等，由運維服務單位協調建設/使用單位并負責落實相關經費及賠補。相關經費及賠補計價采用當地建筑安裝工程費用定額、通用安裝工程消耗量定額及單位估價表等規范性文件編對于以上情況的計價爭議，可由建設/使用單位和運維服務單位共同確認的第發生的遷建工程，前端設備利舊率為95%;線路敷設應充分考慮后期需要增加覆蓋點位的情況，保備巡檢記錄表（見表B.3），機房巡檢記錄表（見表B.4），系統平臺巡檢記錄），），）：）：干凈：一般：涼爽：炎熱：規范：不規范：精密空調：家用空調：1正常異常2正常異常3正常異常4正常異常5正常異常6正常異常7正常異常8正常異常9正常異常正常異常正常異常正常異常1“滿”正常異常2正常異常3正常異常4正常異常5正常異常6正常異常7正常異常8正常異常9AIX系統的大部分配置信息正常異常正常異常正常異常正常異常檢查hacmp.out,smit.log,b正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常規范：不規范：1正常異常2正常異常3正常異常4正常異常5正常異常6正常異常7正常異常8正常異常9正常異常正常異常正常異常正常異常正常異常UPS主機及蓄電池）：1檢查前端設備外觀是否有污損，設備是否掉檢查前端有無影響監控效果，影響設備正常檢查攝像機、智能箱及其配套設備，包括電助照明等的工作狀態。采用相應的儀器/儀表測對采集設備的安裝支架/立桿等構件進行加固、除2傳輸線纜安裝應牢固，安裝部件應齊全，標示應有無破損、破壞、氧化等情況。檢查線管管口封查根據檢查結果和系統需要調整網絡（傳輸）3檢查設備安裝是否牢固，外殼及硬盤等部件跡象，設備部件和接線是否正常。對于發現的通過觀察設備指示燈，測量設備電壓/電流，硬方式，檢查設備運行狀態。應確保設備運行4檢查各設備安裝及結構件是否牢固，檢查其通過觀察設備指示燈，測量設備電壓/電流，是對設備及結構件等進行必要的清潔和除塵。顯應按GB50348中的要求，并結合設計方案和使5檢查顯示設備安裝柜/箱和結構件是否牢固，檢對設備、箱/柜及結構件等進行必要的清潔和除塵應按GB50348中的要求，并結合設計方案和使6臺對臨時文件夾、歷史記錄、回收站、注冊表等采用必要的工具軟件，查殺系統病毒，并對防對系統存在的漏洞進行修復，對使用過程中造對系統進行校時，系統的主時鐘與標準時間偏對重要數據進行備份，備份文件應存儲在專門統針對系統要求，采用對應的方法，進行數據），應根據數據庫系統操作說明，對數據庫系統針對特殊系統的需要，或根據系統供應商要6臺根據軟件提供的性能監控界面，檢查系統運對軟件配置信息、聯動配置表、用戶權限等進7供配電箱/柜及相關設備安裝應牢固，安裝部件應齊全控部件應靈活，設備應無過熱、焦、糊等異常測量供配電設備的輸入/輸出電壓/電流，應滿足相UPS電源對UPS電池柜進行必要的清潔，電池應無鼓包、動發電設備測量其輸出電壓，應滿足相應用電位接地端子的連接應緊固，連接端應無銹匯集環或匯集排的連接應牢固，連接端應無銹器（SPD)安裝應牢固，安裝部件應齊全。安全傳輸線纜應無破損，并采用適當的方式進行保護；接8通過詢問系統管理員/操作員、查閱運行記錄等方式，核實系統運行狀在的問題或隱患。匯總維保過程中發現的問題，分析系統目前的運9監控圖像、記錄圖像達不到標準規范和使用/管理要求或設備破損/污損不能滿足視頻監控需要時，應提出處置建議，征得建設/使用單位同意措施進行解決。對于日常運行過程中性能穩定性較差或頻繁發生