家居建材配送服務承諾書合同目錄第一章總則1.1本承諾書的簽訂主體1.2本承諾書的簽訂目的1.3本承諾書的適用范圍第二章家居建材配送服務內容2.1配送商品的范圍2.2配送商品的質量保證2.3配送商品的數量保證2.4配送商品的包裝要求第三章配送服務承諾3.1配送時效承諾3.2配送費用承諾3.3配送過程中的商品保護承諾3.4配送安全承諾第四章售后服務承諾4.1商品退換貨政策4.2商品安裝與維修服務4.3消費者咨詢與投訴處理第五章配送人員規范5.1配送人員的基本要求5.2配送人員的服務態度5.3配送人員的技能培訓第六章特殊情況處理6.1配送地址錯誤處理6.2商品缺貨處理6.3配送過程中意外損壞處理第七章信息安全與保密7.1保護消費者個人信息7.2商業秘密保護第八章違約責任8.1一方違約的處理方式8.2雙方違約的處理方式第九章爭議解決9.1雙方協商解決9.2第三方調解9.3法律途徑解決第十章合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更條件10.3合同的解除條件第十一章其他約定11.1雙方約定的其他權利義務11.2行業規定與法律法規遵循第十二章附則12.1合同的簽訂日期12.2合同的有效期12.3合同的附件第十三章簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四章聯系方式14.1甲方聯系方式14.2乙方聯系方式合同編號_________第一章總則1.1本承諾書的簽訂主體甲方：（公司名稱/個人姓名）乙方：（公司名稱/個人姓名）1.2本承諾書的簽訂目的為了確保甲方家居建材的配送服務能夠得到有效保障，甲乙雙方經協商一致，特制定本承諾書。1.3本承諾書的適用范圍本承諾書適用于甲乙雙方在合作期間的所有家居建材配送服務。第二章家居建材配送服務內容2.1配送商品的范圍甲方承諾向乙方提供包括但不限于家具、建材、裝飾材料等商品的配送服務。2.2配送商品的質量保證甲方保證所提供的商品符合國家相關質量標準，不存在假冒偽劣、損壞、缺陷等問題。2.3配送商品的數量保證甲方保證按照雙方約定的數量進行配送，如出現短缺，甲方應立即補發。2.4配送商品的包裝要求甲方應按照行業標準對商品進行合理包裝，確保商品在運輸過程中不受損壞。第三章配送服務承諾3.1配送時效承諾甲方承諾在雙方約定的時間內完成商品的配送，具體時效詳見附件一。3.2配送費用承諾甲方承諾在雙方約定的費用范圍內提供配送服務，具體費用詳見附件一。3.3配送過程中的商品保護承諾甲方承諾在配送過程中采取有效措施，確保商品不受損壞。3.4配送安全承諾甲方承諾在配送過程中確保商品安全，防止丟失、損壞等風險。第四章售后服務承諾4.1商品退換貨政策甲方承諾在商品出現質量問題或數量短缺時，按照雙方約定的退換貨政策進行處理。4.2商品安裝與維修服務甲方承諾在商品安裝、使用過程中提供必要的維修服務。4.3消費者咨詢與投訴處理甲方承諾設立客服，對消費者的咨詢與投訴及時進行回應和處理。第五章配送人員規范5.1配送人員的基本要求5.2配送人員的服務態度配送人員應保持友好、熱情的服務態度，為客戶提供優質服務。5.3配送人員的技能培訓甲方應對配送人員進行定期技能培訓，提高其專業服務水平。第六章特殊情況處理6.1配送地址錯誤處理如因甲方提供的配送地址錯誤導致無法正常配送，甲方應承擔相應責任。6.2商品缺貨處理如甲方在約定的配送時間內出現商品缺貨情況，甲方應立即通知乙方，并盡快補發。6.3配送過程中意外損壞處理如商品在配送過程中發生意外損壞，甲方應承擔相應責任。第七章信息安全與保密7.1保護消費者個人信息甲方承諾對消費者的個人信息進行嚴格保密，不得泄露給第三方。7.2商業秘密保護甲乙雙方應對合作過程中的商業秘密進行保密，不得泄露給第三方。第八章違約責任8.1一方違約的處理方式如一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2雙方違約的處理方式如雙方均違反本合同的約定，各自承擔相應的違約責任。第九章爭議解決9.1雙方協商解決雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。9.2第三方調解如雙方協商不成，可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3法律途徑解決如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2合同的變更條件合同的變更需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽訂變更協議。10.3合同的解除條件合同解除需符合雙方約定的解除條件，并經甲乙雙方書面確認。第十一章其他約定11.1雙方約定的其他權利義務甲乙雙方另有約定的，從其約定。11.2行業規定與法律法規遵循甲乙雙方應遵守國家法律法規及行業相關規定。第十二章附則12.1合同的簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。12.2合同的有效期本合同有效期為____年，自簽訂之日起計算。12.3合同的附件本合同附件包括但不限于：商品目錄、配送時效、費用標準等。第十三章簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：13.2乙方簽字蓋章乙方（蓋章）：代表人（簽字）：第十四章聯系方式14.1甲方聯系方式地址：____________________聯系電話：________________聯系人：__________________14.2乙方聯系方式地址：____________________聯系電話：________________聯系人：__________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方專屬權利條款甲方可要求乙方在合同期間內，對其提供的家居建材進行獨家銷售。如乙方違反此規定，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。2.商品價格調整條款甲方因市場行情變化等原因需調整商品價格時，應提前通知乙方，并經乙方同意。如乙方不同意價格調整，甲方應按照原價格繼續履行合同。3.商品更換條款如甲方提供的商品存在質量問題，乙方有權要求甲方在規定時間內更換同類型、同價值的商品。4.售后服務響應時間條款甲方接到乙方的售后服務請求后，應在____小時內給予回應，并在____天內解決乙方提出的問題。5.不可抗力條款如因不可抗力因素（如自然災害、社會事件等）導致甲方無法履行合同，甲方不承擔違約責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.訂單履行期限條款乙方應在甲方確認訂單后，按照約定的時間完成商品的配送服務。如乙方逾期履行，應向甲方支付逾期履行的違約金。2.商品保管條款乙方在接收商品后，應妥善保管甲方提供的商品，確保商品在乙方處的安全。如因乙方保管不善導致商品損壞或丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。3.銷售區域限制條款乙方應在甲方指定的銷售區域內進行商品銷售，不得超范圍銷售。如乙方超范圍銷售，應向甲方支付違約金。4.數據共享條款乙方同意將銷售數據、客戶反饋等信息共享給甲方，以便甲方更好地進行市場分析和商品調整。5.合作終止條款如乙方在合同期間內嚴重違反合同約定，甲方有權立即終止合同，并要求乙方支付違約金。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責條款第三方中介應按照甲乙雙方的約定，協助完成商品的配送服務，并保證信息的準確性。2.第三方中介費用條款第三方中介的費用由甲乙雙方按照約定的比例承擔。如因第三方中介原因導致合同履行出現問題，甲乙雙方有權要求第三方中介承擔相應責任。3.第三方中介的賠償責任條款如第三方中介在履行合同過程中造成商品損壞或丟失，第三方中介應承擔相應的賠償責任。4.第三方中介的保密義務條款第三方中介應對在合作過程中獲得的甲乙雙方的商業秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。5.第三方中介的服務質量保證條款第三方中介應保證其服務質量，如甲乙雙方對第三方中介的服務質量有異議，有權要求第三方中介及時整改。附件及其他補充說明一、附件列表：1.商品目錄2.配送時效3.費用標準4.商品質量保證書5.商品數量確認單6.包裝要求說明7.售后服務政策8.安裝與維修服務指南9.消費者咨詢與投訴處理流程10.第三方中介服務協議11.不可抗力情況說明12.訂單履行證明文件13.商品接收確認單14.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間履行配送服務視為違約。2.甲方提供的商品不符合質量標準或數量短缺視為違約。3.甲方未履行售后服務承諾視為違約。4.乙方未按約定時間完成訂單視為違約。5.乙方未按約定銷售區域進行銷售視為違約。6.乙方未按約定共享銷售數據和客戶反饋視為違約。7.第三方中介未按約定履行配送服務視為違約。8.第三方中介未保證信息準確性導致合同履行出現問題視為違約。9.第三方中介未保密甲乙雙方商業秘密視為違約。10.第三方中介服務質量不符合約定視為違約。三、法律名詞及解釋：1.違約金：一方違約時，向守約方支付的賠償金。2.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。3.第三方中介：協助甲乙雙方完成商品配送服務的獨立第三方。4.售后服務：商品銷售后，提供的一系列服務，如退換貨、維修等。5.銷售區域：甲方指定的乙方進行商品銷售的地理范圍。6.不可抗力情況說明：詳細描述不可抗力情況的性質、影響及證明文件。7.訂單履行證明文件：證明甲方或乙方已按約定履行訂單的文件。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.配送服務延誤：提前與乙方溝通，協商延期配送或賠償逾期費用。2.商品質量問題：及時更換或退款，并根據情況賠償乙方損失。3.售后服務不滿意：加強客服培訓，提高服務