挖掘機售后保養及維修服務協議(2024版)本合同目錄一覽1.服務內容1.1售后保養服務1.1.1定期保養1.1.2故障排查1.1.3配件更換1.2維修服務1.2.1維修項目1.2.2維修周期1.2.3維修費用2.服務對象2.1挖掘機類型2.2服務區域3.服務人員3.1服務人員資質3.2服務人員培訓4.服務時間4.1保養時間4.2維修時間5.服務費用5.1保養費用5.2維修費用6.付款方式7.保修政策8.售后服務承諾9.違約責任10.爭議解決方式11.合同期限12.合同的變更和終止13.保密條款14.其他約定第一部分：合同如下：1.服務內容1.1售后保養服務1.1.1定期保養1.1.1.1甲方應按照乙方提供的保養計劃，對挖掘機進行定期保養，以確保挖掘機的正常運行和延長使用壽命。1.1.1.2乙方應提供保養所需的全部配件和消耗材料。1.1.1.3保養過程中，乙方應嚴格執行保養規程，確保保養質量。1.1.2故障排查1.1.2.1甲方在使用過程中發現挖掘機存在故障或異常情況時，應立即通知乙方。1.1.2.2乙方應在接到通知后48小時內派遣專業技術人員進行故障排查。1.1.2.3故障排查后，乙方應向甲方提供詳細的故障原因和維修方案。1.1.3配件更換1.1.3.1挖掘機在使用過程中，如出現配件損壞或磨損嚴重的情況，乙方應提供原廠配件進行更換。1.1.3.2乙方提供的配件應符合原廠品質標準。1.1.3.3配件更換過程中，乙方應確保挖掘機的正常運行。1.2維修服務1.2.1維修項目1.2.1.1乙方應根據甲方的維修需求，提供挖掘機維修服務，包括但不限于發動機維修、液壓系統維修、傳動系統維修等。1.2.1.2乙方應提供維修項目清單，并報甲方確認。1.2.1.3維修過程中，乙方應采用原廠配件或經過甲方認可的配件。1.2.2維修周期1.2.2.1乙方應根據挖掘機的使用情況和維修需求，制定合理的維修周期。1.2.2.2乙方應提前通知甲方維修時間，確保甲方合理安排挖掘機的停機時間。1.2.2.3維修周期內，乙方應確保挖掘機的正常運行。1.2.3維修費用1.2.3.1乙方應根據實際維修項目、配件價格和工時費用，向甲方報價。1.2.3.2甲方確認維修費用后，乙方應及時提供維修服務。1.2.3.3維修完成后，乙方應向甲方提供維修結算單。2.服務對象2.1挖掘機類型2.1.1乙方提供的售后服務適用于甲方所購買的各類挖掘機。2.1.2乙方應根據挖掘機的型號、規格和配置，提供相應的服務。2.2服務區域2.2.1乙方應在本合同約定的服務區域內提供售后服務。2.2.2如甲方挖掘機在使用過程中發生故障或需要維修，乙方應在本合同約定的服務區域內提供維修服務。3.服務人員3.1服務人員資質3.1.1乙方應派遣具備專業技術資質和豐富經驗的servicepersonnel為甲方提供服務。3.1.2乙方應對服務人員進行定期培訓，確保其服務技能和質量。3.2服務人員培訓3.2.1乙方應為本合同項下的服務人員提供相關產品知識和技能培訓。3.2.2乙方應確保服務人員掌握挖掘機的操作、保養和維修方法。4.服務時間4.1保養時間4.1.1乙方應按照約定的時間節點為甲方提供挖掘機保養服務。4.1.2如甲方有特殊需求，乙方應盡量調整服務時間，確保甲方利益。4.2維修時間4.2.1乙方應在約定的維修周期內完成挖掘機的維修工作。4.2.2如維修項目復雜，乙方應提前通知甲方預計的維修完成時間。5.服務費用5.1保養費用5.1.1乙方應按照約定的價格向甲方收取挖掘機保養費用。5.1.2保養過程中產生的額外費用，乙方應提前通知甲方，并經甲方確認后方可收取。5.2維修費用5.2.1乙方應按照約定的價格向甲方收取挖掘機維修費用。5.2.2維修過程中產生的額外費用，乙方應提前通知甲方，并經甲方確認后方可收取。6.付款方式6.1甲方應按照本合同約定的費用，通過銀行轉賬等途徑向乙方支付款項。6.2甲方應在乙方提供服務后，按照8.保修政策8.1乙方提供的配件和維修服務，自維修完成后之日起，享有規定的保修期限。8.2保修期內，如挖掘機出現相同故障，乙方應免費提供維修服務。8.3保修期內，如配件出現質量問題，乙方應免費更換。9.售后服務承諾9.1乙方承諾提供24小時在線咨詢服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。9.2乙方承諾在接到維修需求后48小時內派遣專業技術人員進行故障排查。9.3乙方承諾按照約定的服務周期和質量要求，為甲方提供挖掘機售后服務。10.違約責任10.1如乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。10.2如乙方提供的服務未達到約定的質量標準，甲方有權要求乙方重新提供服務或退還服務費用。10.3如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權拒絕提供服務。11.合同期限11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。11.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續約____年。12.合同的變更和終止12.1任何一方不得單方面變更或終止本合同，除非經雙方協商一致。12.2合同變更或終止時，雙方應書面簽署變更或終止協議，并報相關部門備案。13.保密條款13.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密和機密信息，應予以嚴格保密。13.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商，并簽訂補充協議。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：挖掘機售后保養及維修服務協議明細表附件二：挖掘機型號、規格和配置清單附件三：服務人員資質證明文件附件四：保修政策明細表附件五：售后服務承諾明細表附件六：付款方式說明附件七：維修項目、配件更換明細表附件八：維修周期和時間安排明細表附件九：服務費用明細表附件十：合同變更和終止協議模板附件十一：保密協議模板附件詳細要求和說明：附件一：挖掘機售后保養及維修服務協議明細表本附件詳細列出了本協議的具體服務內容、服務對象、服務人員、服務時間、服務費用等相關信息。附件二：挖掘機型號、規格和配置清單本附件詳細列出了甲方所購買的挖掘機型號、規格和配置信息，以便乙方根據挖掘機的實際情況提供相應的服務。附件三：服務人員資質證明文件本附件提供了乙方派遣的服務人員的專業技術資質證明文件，以證明乙方服務人員的專業能力。附件四：保修政策明細表本附件詳細列出了乙方的保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修費用等相關信息。附件五：售后服務承諾明細表本附件詳細列出了乙方的售后服務承諾，包括在線咨詢服務、故障排查時間、維修周期和質量標準等相關信息。附件六：付款方式說明本附件詳細說明了甲方的付款方式，包括付款途徑、付款時間等相關信息。附件七：維修項目、配件更換明細表本附件詳細列出了乙方提供的維修項目和配件更換明細，包括維修項目內容、配件更換范圍、費用等信息。附件八：維修周期和時間安排明細表本附件詳細列出了乙方的維修周期和時間安排，包括定期保養時間、維修時間等相關信息。附件九：服務費用明細表本附件詳細列出了乙方提供的服務費用，包括保養費用、維修費用等相關信息。附件十：合同變更和終止協議模板本附件為合同變更和終止協議的模板，用于在合同期限內，雙方協商一致進行合同變更或終止時使用。附件十一：保密協議模板本附件為保密協議的模板，用于約定雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密和機密信息的保密義務。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定時間提供服務。3.乙方提供的服務未達到約定的質量標準。4.甲方未按照約定使用挖掘機，導致故障或損壞。5.雙方未按照約定履行合同其他條款。違約責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權拒絕提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權要求乙方按照約定時間提供服務。3.乙方提供的服務未達到約定的質量標準，甲方有權要求乙方重新提供服務或退還服務費用，并有權要求乙方支付違約金。4.甲方未按照約定使用挖掘機，導致故障或損壞，乙方有權拒絕提供保修服務，并有權要求甲方支付維修費用。5.雙方未按照約定履行合同其他條款，雙方應協商解決，并有權要求對方支付違約金。示例說明：例如，如果甲方未按照約定時間支付保養費用，乙方有權拒絕提供定期保養服務，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按照約定時間提供保養服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權要求乙方按照約定時間提供保養服務。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指購買挖掘機并簽訂本合同的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指提供挖掘機售后