——電力維保服務承諾在維保服務期間，XXXXXXXXXXXXXXXXX將按照招標方(合同簽定階段為“甲方”)要求對相關(guān)設備提供維保服務，期限365天。基本服務我公司提供免費的7*24技術(shù)支持熱線服務。熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使用中遇到的技術(shù)問題的咨詢。我公司提供為招標方服務的指定聯(lián)系工程師，當系統(tǒng)軟硬件發(fā)生故障或技術(shù)難題時，可以即刻通過該指定工程師進行回答和解決，針對本項目我公司的制定聯(lián)系工程師為XXX，電話XXXXXXXXXXXXXXXX。針對本項目所涉及到的所有設備，維保內(nèi)的均免費提供故障硬件更換服務。我公司提供不限次數(shù)的免費現(xiàn)場支援服務。服務期內(nèi)，凡招標方認為需要現(xiàn)場支持服務，我公司都會立即提供免費現(xiàn)場支援服務。我公司在每次故障處理完成后，會向招標方提交維護記錄。對于原因復雜的技術(shù)故障，我公司還會在兩個工作日內(nèi)向招標方提交故障處理報告和進一步防范建議。我公司提供輔助故障定位服務，以協(xié)助解決涉及多種設備的業(yè)務應用故障。在招標方規(guī)定的時間之內(nèi)無法解決故障時，我公司會提供原廠服務。因此產(chǎn)生的費用由我公司承擔。我公司對維保的產(chǎn)品提供安裝調(diào)試、性能優(yōu)化、故障排查、系統(tǒng)調(diào)整等現(xiàn)場服務。我公司不得將用戶任何的數(shù)據(jù)、口令、資料外泄，簽定合同時會同時簽定保密協(xié)議。我公司指派的維護人員需嚴格遵守招標方的相關(guān)管理規(guī)定及操作流程。我公司免費負責維保設備的搬遷工作，搬遷過程中出現(xiàn)的損壞由我公司負責。我公司能夠提供經(jīng)驗豐富的運維隊伍參加到此項目，整個項目進行當中確保項目實施人員的穩(wěn)定性。我公司如果更換項目組成員必須經(jīng)過招標方同意。我公司在技術(shù)應答文檔中附加項目組主要成員的簡歷，其中王明起參與過太平財產(chǎn)險F5設備維護項目，詳細信息請參見技術(shù)部分1.4主要咨詢?nèi)藛T表和3對投標文件技術(shù)標準與要求的應答。我公司對用戶的設備故障和現(xiàn)場服務請求，會立即做出響應并指派技術(shù)人員在12個小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，24小時內(nèi)解決故障。備件保障服務對于影響系統(tǒng)硬件設備運行的重要備件，我公司會列出重要備件清單，并定期檢查備件庫存，以滿足招標方系統(tǒng)設備維修的需要。所有提供的備品備件和更換的備件是全新的原廠備件，均滿足運行的高度可靠性。我公司對招標方的更換故障設備請求，將在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行現(xiàn)場更換，所有備件由我公司免費提供。對于已經(jīng)停產(chǎn)的設備部件，我公司會明確告知招標方，并提供其它的解決方案進行部件更換。對于更換下的故障磁盤，由招標方所保留，我公司不能帶離招標方現(xiàn)場。設備例行巡檢和預防性維護（1）我公司會針對招標方的設備狀況制定相應的例行巡檢方案。（2）我公司提供至少每周次的現(xiàn)場設備巡檢。（3）我公司提供滿足招標方要求的特殊時期（長假或重要事件）的臨時現(xiàn)場設備健康檢查及值守服務。（4）我公司在所提供的技術(shù)服務執(zhí)行過程中保證所有操作的可靠性和安全性。（5）我公司對硬件系統(tǒng)周例行巡檢和預防性維護應包括以下內(nèi)容：檢查設備運行情況，查看硬件系統(tǒng)運行信息，分析錯誤記錄根據(jù)硬件系統(tǒng)運行情況和業(yè)務要求提出合理化建議硬件微碼升級核查硬件系統(tǒng)運行環(huán)境備件的庫存狀態(tài)查詢及更新其他維護性工