圖書館系統服務合同合同編號：__________甲方（圖書館方）：________________地址：____________________________聯系方式：_______________________乙方（服務提供方）：________________地址：____________________________聯系方式：_______________________第一章定義與術語1.1圖書館系統：指甲方所使用的，用于管理圖書館資源、讀者信息、借閱信息等數據的計算機系統。1.2服務：指甲方委托乙方提供的圖書館系統相關的技術支持、維護、升級等服務。1.3服務期限：指甲方與乙方約定提供服務的起始日至終止日的期間。第二章服務內容2.1.1乙方應保證圖書館系統的正常運行，保證系統穩定、安全、高效。2.1.2乙方應提供以下服務內容：2.1.2.1系統維護：包括但不限于系統軟件、硬件的定期檢查、維護、升級。2.1.2.2數據備份與恢復：乙方應定期對甲方圖書館系統數據進行備份，并在發生數據丟失或損壞時提供恢復服務。2.1.2.3技術支持：乙方應提供7×24小時的技術支持服務，解答甲方在使用圖書館系統過程中遇到的技術問題。第三章服務質量保證3.1乙方應保證提供的圖書館系統服務達到以下標準：3.1.1系統可用性：系統正常運行時間不低于99.9%。3.1.2響應時間：乙方應在接到甲方提出的故障報告后2小時內響應，并提供相應的解決方案。3.1.3服務滿意度：甲方對乙方提供的服務滿意度應不低于90%。第四章服務費用與支付4.1乙方提供的服務費用為人民幣______元（大寫：____________________元整），該費用包括但不限于系統維護、數據備份與恢復、技術支持等服務。4.2甲方應按照以下方式支付服務費用：4.2.1甲方應在合同簽訂后7個工作日內支付服務費用的50%作為預付款。4.2.2乙方在完成服務期內的服務后，甲方應在驗收合格后7個工作日內支付剩余的服務費用。第五章保密與知識產權5.1乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方圖書館系統的相關數據、資料、技術等進行保密，未經甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方保證其對提供的圖書館系統擁有完全的知識產權，甲方在使用過程中如涉及到知識產權糾紛，由乙方承擔全部責任。5.3甲方在使用乙方提供的圖書館系統過程中，應尊重乙方享有的知識產權，不得擅自復制、傳播、修改或以其他方式侵犯乙方的知識產權。第六章違約責任6.1若乙方未能按照約定提供圖書館系統服務，導致系統無法正常運行，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：服務費用總額的_____%。6.2若乙方違反保密義務，泄露甲方的商業秘密或個人隱私，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：服務費用總額的_____%。6.3若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金。滯納金計算方式為：應付款項的_____%。第七章爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其余條款。第八章合同變更與解除8.1雙方同意，合同的任何變更或解除都應以書面形式進行，并由雙方簽字確認。8.2在以下情況下，甲方有權單方面解除合同：8.2.1乙方嚴重違反本合同條款，經甲方書面通知后仍未改正。8.2.2乙方喪失提供圖書館系統服務的能力。8.3在以下情況下，乙方有權單方面解除合同：8.3.1甲方未按約定支付服務費用，經乙方書面催款后仍未能支付。第九章合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。9.2合同期滿后，雙方如無異議，本合同自動續約____年。9.3在合同期限內，如雙方協商一致，可以提前終止合同。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充。10.2本合同的解釋權歸雙方所有，任何一方不得單方面解釋合同內容。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.4本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。附件包括但不限于服務內容明細、技術標準、驗收標準等。第十一章安全保障11.1乙方應采取必要的技術措施和管理措施，保證圖書館系統的安全性，防止系統遭受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。11.2乙方應定期對系統進行安全檢查和風險評估，及時修復安全漏洞，保障甲方數據的安全性和完整性。11.3甲方應配合乙方完成系統的安全保障工作，包括但不限于提供必要的安全信息，及時更新密碼等安全措施。第十二章服務監督與評價12.1甲方有權對乙方提供的服務進行監督，保證服務質量符合合同要求。12.2雙方應定期進行服務評價，評價內容包括服務效率、服務態度、服務效果等，評價結果作為后續服務改進的依據。12.3乙方應根據評價結果及時調整服務內容和方式，不斷提升服務水平。第十三章信息反饋與溝通13.1甲方在服務過程中遇到的問題或建議，應及時向乙方反饋，乙方應在接到反饋后及時響應并處理。13.2雙方應建立定期的溝通機制，就服務進展、問題解決、需求變更等事項進行溝通和協調。13.3乙方應向甲方提供詳細的服務報告，報告內容包括服務內容、服務時長、服務效果等。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力導致乙方無法履行本合同的，乙方應及時通知甲方，并根據情況部分或全部免除違約責任。14.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、社會事件等，雙方應共同努力減少不可抗力對服務的影響。第十五章一般條款15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同的修改、補充均應以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。15.3本合同的有效性不受雙方領導人變更、機構調整等內部因素影響。15.4本合同的解釋權歸雙方共有，任何一方不得單方面變更或解