科技部認證技術支持與服務協議樣例版A版本合同目錄一覽第一條協議范圍與定義1.1協議范圍1.2定義第二條服務內容2.1技術支持服務2.2培訓服務2.3技術咨詢與升級服務2.4其他服務第三條服務期限與時間安排3.1服務期限3.2服務時間安排第四條技術支持團隊與人員4.1技術支持團隊組成4.2技術支持人員資質第五條技術支持響應時間與質量5.1響應時間5.2服務質量第六條技術培訓與實施6.1培訓計劃6.2培訓材料6.3培訓實施與驗收第七條技術咨詢與升級服務流程7.1技術咨詢流程7.2技術升級流程第八條技術支持與服務費用8.1服務費用構成8.2費用支付方式與時間第九條保密條款9.1保密義務9.2保密期限第十條違約責任與爭議解決10.1違約責任10.2爭議解決方式第十一條適用法律與管轄11.1適用法律11.2管轄法院第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同修改與補充第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章（合同結束）第一部分：合同如下：第一條協議范圍與定義1.1協議范圍本協議內容包括但不限于技術支持服務、培訓服務、技術咨詢與升級服務以及其他雙方約定的服務。1.2定義（1）甲方：指簽訂本協議并接受技術支持與服務的個人或組織。（2）乙方：指提供技術支持與服務的個人或組織。（3）技術支持服務：指乙方為甲方提供技術問題解答、系統故障排除等服務。（4）培訓服務：指乙方為甲方提供相關技術、產品知識的培訓。（5）技術咨詢與升級服務：指乙方為甲方提供技術發展趨勢、產品升級等方面的咨詢服務。第二條服務內容2.1技術支持服務（1）乙方應在甲方提出技術問題時，按照約定的響應時間提供技術支持。（2）乙方應保證技術支持的質量和效果，確保甲方的問題得到及時、有效的解決。2.2培訓服務（1）乙方應根據甲方的需求制定培訓計劃，并提供培訓材料。（2）乙方應按照培訓計劃進行培訓，并提供培訓驗收。2.3技術咨詢與升級服務（1）乙方應根據甲方的需求提供技術咨詢，并確保咨詢結果的準確性。（2）乙方應根據技術發展趨勢，為甲方提供產品升級建議。2.4其他服務雙方可在本協議基礎上，另行約定其他服務內容。第三條服務期限與時間安排3.1服務期限本協議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2服務時間安排（1）技術支持服務：工作日____小時內響應，節假日____小時內響應。（2）培訓服務：按照雙方約定的時間進行。（3）技術咨詢與升級服務：按照雙方約定的時間進行。第四條技術支持團隊與人員4.1技術支持團隊組成乙方應組建專門的技術支持團隊，為甲方提供服務。4.2技術支持人員資質乙方技術支持人員應具備相關領域的專業知識和經驗，并提供相關資質證明。第五條技術支持響應時間與質量5.1響應時間（1）技術支持服務：工作日____小時內響應，節假日____小時內響應。（2）培訓服務：按照雙方約定的時間進行。（3）技術咨詢與升級服務：按照雙方約定的時間進行。5.2服務質量乙方應保證技術支持的質量和效果，確保甲方的問題得到及時、有效的解決。第六條技術培訓與實施6.1培訓計劃乙方應根據甲方的需求制定培訓計劃，并提供培訓材料。6.2培訓材料乙方提供的培訓材料應包括培訓課程內容、操作手冊、案例分析等。6.3培訓實施與驗收（1）乙方應按照培訓計劃進行培訓，并提供培訓驗收。（2）培訓驗收標準：甲方人員能獨立完成相關操作，掌握所需知識。（合同部分結束）第八條技術支持與服務費用8.1服務費用構成（1）技術支持服務費用：包括問題解答、系統故障排除等費用。（2）培訓服務費用：包括培訓師費用、培訓材料費用等。（3）技術咨詢與升級服務費用：包括咨詢費用、升級費用等。8.2費用支付方式與時間（1）甲方應按照本協議約定的服務費用支付方式支付服務費用。（2）甲方應在本協議簽訂后____日內支付服務費用。第九條保密條款9.1保密義務（1）乙方應對甲方提供的技術資料、商業秘密等信息予以保密。（2）乙方應對雙方在履行本協議過程中知悉的甲方其他保密信息予以保密。9.2保密期限乙方應對本協議約定的保密信息承擔保密義務，直至相關信息進入公知領域。第十條違約責任與爭議解決10.1違約責任（1）甲方未按照約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的____%。（2）乙方未按照約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的____%。10.2爭議解決方式雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條適用法律與管轄11.1適用法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更（1）雙方同意，本協議的變更應采用書面形式。（2）雙方同意，本協議的變更不得減輕或免除任何方的義務。12.3合同終止（1）本協議的有效期屆滿，雙方未續簽的，本協議自行終止。（2）雙方協商一致，可以提前終止本協議。（3）乙方未按照約定提供服務的，甲方有權提前終止本協議。（4）甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權提前終止本協議。第十三條其他條款13.1通知與送達（1）雙方應以書面形式互相發送通知，通知發送至對方指定的聯系方式。（2）對方未對通知提出異議的，視為已收到該通知。13.2合同附件本協議附件包括但不限于：技術支持服務內容、培訓計劃、培訓材料等。13.3合同修改與補充雙方可以通過書面形式對本協議進行修改或補充，該修改或補充與本協議具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（1）甲方代表簽字：______________（2）甲方蓋章：______________14.2乙方簽字蓋章（1）乙方代表簽字：______________（2）乙方蓋章：______________（合同部分結束）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細列出乙方為甲方提供技術支持服務的具體內容，包括但不限于問題解答、系統故障排除等。附件二：培訓計劃詳細列出乙方為甲方提供培訓服務的詳細計劃，包括培訓時間、培訓課程、培訓師等。附件三：培訓材料詳細列出乙方為甲方提供的培訓材料，包括培訓課程內容、操作手冊、案例分析等。附件四：技術咨詢與升級服務流程詳細列出乙方為甲方提供技術咨詢與升級服務的流程，包括咨詢流程、升級流程等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用的。2.乙方未按照約定提供服務的。責任認定標準：1.甲方未按照約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的10%。2.乙方未按照約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的10%。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為應支付服務費用的10%。如果乙方未按照約定提供服務，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.科技部：指中華人民共和國科學技術部，是國務院的組成部門，負責國家科學技術事務的管理工作。2.認證：指對技術、產品、管理體系等進行認定，證明其符合相關標準、規范的要求。