2023年第一期CCAA國家注冊審核員模擬試題—ITSMS信息技術服務管理基礎一、單項選擇題1、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例2、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網、局域網、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS3、《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中將信息內容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、44、根據《網絡安全審查辦法》，網絡安全審查重點評估采購網絡產品和服務可能帶來的國家安全風險，網絡產品和服務使用后帶來的()，以及重要數據被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網絡產品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性5、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20186、()指應當盡可能調查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調查D、受理告知7、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網絡安全服務機構()對其網絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次8、根據《信息安全等級保護管理辦法》，應加強涉密信息系統運行的保密監督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統每()至少進行一次保密檢查或系統評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年9、根據ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動10、根據《互聯網信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的”由()責令改正。A、公安機關B、備案機關C、省自治區、直轄市電信管理機構D、發證機關11、()標準描述了用于過程評估的概念和術語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-412、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理13、建立服務目錄的價值在于()。A、表現變更對業務的影響B、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因14、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協議15、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向16、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員17、下列描述中()不是最高管理者的管理職責。A、確定建立了服務管理方針和服務管理目標B、溝通有效服務管理的重要性C、促進SMS和服務的持續改進D、制定具體的服務過程18、一家鋼鐵企業正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求。A、發布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理19、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網，因為大容量的圖表通過網絡傳輸，網絡帶寬必須增加。根據ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理20、一家汽車修理廠根據ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現有服務以及客戶的要求21、云服務商提供IaaS服務，不適于作為服務方配置項的是A、物理網絡設備B、物理存儲設備C、OA應用軟件D、虛擬服務器22、關于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應用指南23、風險評估過程不包括（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險處置24、根據ISO/IECTR20000-4標準，業務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監控客戶的需求和期望25、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤26、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務提供方之間的服務評審?()A、除了顧客和其他利益相關方外沒有特定要求B、只有供方和業務關系過程經理C、只有業務關系過程經理D、兩個機構的高管層27、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應在發布前經過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統進行的較為復雜的發布C、其他全部D、變更、發布、部署可以是同一個活動28、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網頁C、純文本D、會話29、依據GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網絡掃描監聽是網絡攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網絡是網絡攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件30、以下不屬于網絡安全控制技術的是()。A、防火墻技術B、訪問控制C、差錯控制D、入侵檢測技術31、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發變更流程B、RFC記錄由服務申請所產生的變更C、RFC用于申請對服務預算做出變更D、RFC控制變更和發布和部署流程之間的關系32、國家對計算機信息系統安全專用產品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度33、在建立信息技術服務管理體系時所用的風險評估方法必須()。A、遵循風險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產生可比較和可再現結果的方法34、目前信息技術服務管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據實際情況確定35、IT服務管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務水平目標而執行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務質量等級的活動，如升級至“金牌服務”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動36、關于涉密信息系統的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經安全技術處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯網及其他公共信息網絡C、涉密信息系統中的安全技術程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯網37、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法38、在發布部署運行環境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線39、組織應定義所有事件的記錄、優先次序、業務影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復顧客D、正式關閉40、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》所稱的計算機信息系統，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網絡)構成的，按照一定的應用目標和規則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸二、多項選擇題41、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產環境D、將經測試的軟件包轉移到生產環境42、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規定的事件解決時間要求43、內審策劃文件中應包括()A、不符合準則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結論44、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性45、基礎環境運維服務通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設備的定期巡檢C、機房電力系統預防性維護D、安防系統的實時監測46、OSI(開放系統互聯)模型由哪些組成?()A、網絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層47、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險48、組織可以使用下列哪些參數來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內和排除在范圍外的內容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客49、計算機網絡拓撲結構是指網絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結構有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲50、確定審核時間，時間的分配應考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內，SLAs的水平和所使用的第三方協議B、適用于認證的標準和法規C、參與服務提供的其他相關方的數量，例如:供應商、充當供應商的內部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效51、根據《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統安全保護等級備案手續時，應當填寫《信息系統安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統應同時提供以下材料()。A、信息系統安全保護等級專家評審意見B、系統拓撲結構及說明C、系統安全組織結構D、管理制度52、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔53、根據《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元54、根據IT礎架構庫(ITIL)，有關服務管理，應考慮()維度。A、伙伴和供應商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術55、公安機關對計算機信息系統保護工作行使下列監督權A、監督、檢查、指導計算機信息系統安全保護工作B、查處危害計算機信息系統安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統安全保護工作的其他監督職責D、計算機信息系統實行安全等級保護三、判斷題56、開展信息技術服務管理體系認證必須以正式發布的國家標準為依據。57、郵箱服務提供方可定義吞吐量作為閾值指標。58、ISO/IEC20000-2為建立、實現、保持和持續改進一個SMS提供了要求。()59、測量是確定數值和性質的過程。60、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應監視、評審和報告問題解決的有效性。()61、根據GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）62、保密性是指對數據的保護以防止未經授權的訪問和使用。63、服務的連續性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。64、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的