國家電網優化供電營商環境題庫（含答案）

一、單選題

1.實行限時辦結制，辦理收費業務一般每件不超過。分鐘，辦理客戶咨詢業務

一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業務一般每件不超過。分鐘。

A、5,15,20

B、5,10,20

C、10,15,20

D、10,10,20

答案：B

2.客戶用電性質的不同，對供電質量的要求和對供電質量的影響也是不相同的。

因此，做好客戶用電性質的調查了解，是正確確定（）的重要條件之一。

A、用電類別

B、行業分類

C、執行電價

D、供電方式

答案：D

3.公司。根據分布式電源項目補助補貼標準，按照電費結算周期支付項目業主。

A、完成周期抄表計算后

B、收到用戶申請報告后

C、審核完成用戶結算資料后

D、收到財政部撥付補助資金后

答案：D

4.全省業擴不停電接火率達到（）。

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：D

5.居民家庭住宅、居民住宅小區、執行居民電價的非居民用戶中設置的充電設施

用電，執行。電價。

A、工商業及其他兩部制

B、工商業及其他單一制

C、居民用電價格中的合表用戶

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：C

6.客戶審校計費電能表檢定結果合格應按規定格式向客戶出具()o

A、檢定結果通知書

B、檢定證書

C、檢測結果證書

D、校驗結果通知書

答案：B

7.規范計量點安裝位置。計量裝置應安裝在客戶側，低壓客戶表后線不得長于()

米。

A、100

B、70

C、60

D、50

答案：D

8.對線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務指揮中心、中心營業廳電子坐

席在O小時內確認客戶申請信息，并與客戶預約上門服務時間，客戶經理按預

約時間準時提供上門服務。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

9.申請“電代煤”清潔供暖電價適用范圍，根據全省清潔取暖工作進程，將電代

煤價格政策實施范圍由。個傳輸通道城市，擴大至全省0城市。

A、718

B、617

C、717

D、618

答案：C

10.對于接入電網受限項目，實行“（）”或過渡方案接入，同步啟動配套電網

工程建設。

A、先接入、后改造

B、先改造、后接入

C、限制接入

答案：A

11.2018年中央經濟工作會議關于降低企業用能成本和李克強總理《政府工作報

告》關于“一般工商業電價平均下降。％”的目標要求，2019年關于“降低制

造業用電成本，一般工商業平均電價再降低（）％”的目標要求。

A、9

B、10

C、11

D、15

答案：B

12.對。的客戶，在報裝接電時，主動向客戶宣傳電力市場化交易知識，引導

客戶參與電力市場化交易。

Ax星級

B、具備條件

C、高壓用電

D、所有

答案：B

13.供電企業應向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

14.功率因數標準（），適用于100千伏安（千瓦）及以上的農業用戶和是售用

戶，但大工業用戶未劃由電業直接管理的是售用戶，功率因數標準應為0.85。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不執行功率考核

答案：A

15.電動汽車充換電設施用電強裝服務中，對于居民低壓客戶，由各單位編制供

電方案模板，在（）時直接答復供電方案。

A、受理申請

B、現場勘查

C、業務繳費

D、現場勘查且無異議

答案：A

16.全面取消10千伏0設計審查、中間檢查環節，辦電環節不超過4個，逐步精

簡至3個以內，低壓小微企業精簡至2個。

A、普通客戶

B、低壓客戶

C、高壓客戶

D、工商業客戶

答案：A

17.客戶對實驗室檢定結果有異議的，經核驗無誤后，應委派專人與客戶一同將

電能表送。檢定。

A、省級計量中心

B、地市計量檢測機構

C、本地區技術監督局指定的法定計量檢定機構

D、縣計量檢測機構

答案：B

18.居民、非居民、高壓客戶申請資料種類，分別由2種、3種、4種均減少為1

種，實行“（）”。

A、一窗受理

B、一證受理

C、柜臺受理

D、線下受理

答案:B

19.全面推廣低壓小微企業客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務，辦電環

節壓減至3（2）個以內、平均接電時間壓減至10天以內、電網環節壓減至（）

個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

20.對小微企業，健全（）負責制，深化營配業務融合，現場制定配套電網接入

工程，啟動建設程序，提高接電效率

A、項目經理

B、客戶經理

C、項目經理+客戶經理

D、主要負責人

答案：C

21.不具備集中供暖條件，且在（）年7月1日前采用電鍋爐、電地熱、蓄能式

電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設備（太陽能輔助電加熱、地源熱泵、

水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；

A、2010

B、2011

C、2012

D、2013

答案：C

22.編制供電方案時首先要滿足電網和客戶變電所。、可靠運行。

A、安全

B、經濟

C、方便

D、環保

答案:A

23.現場檢測不合格及不具備現場檢測條件的電能表，應在0個工作日內完成

實驗室檢定工作。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

24.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內，非采暖季（4月―10月）繼續執行居民階梯

電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為。千瓦

時（每月210度一400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、1460-2800

B、1470-2900

C、1450-2800

D、1470-2800

答案：D

25.“采暖季（）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執行”,即0.5469元/千

瓦時。

Ax每年11月至次年3月

B、每年11月至次年2月

C、每年12月至次年3月

D、每年12月至次年2月

答案:A

26.客戶要求訂閱電費信息的，應至少在交費截止日前（）提供。

A、3個工作日

B、3天

C、5個工作日

D、5天

答案:D

27.下列哪項不屬于規定的數碼廣告機應循環展示的內容（）。

A、電力法規

B、業務流程

C、服務方式

D、銷售電價

答案：C

28.低壓供電方案的有效期為。，逾期注銷。

Av1個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

答案：B

29.政府已經承諾出資配套至紅線園區項目，如與政府協商確定配套工程建成后

資產全部移交（），則向省公司備案后可由政府出資建設。

A、政府

B、客戶

C、供電公司

D、園區經理

答案：C

30.全面實行()主動搶修，提高故障搶修效率，持續壓降故障停電頻次和時長，

讓客戶用上“可靠電”。

A、網絡化

B、手機化

C、網格化

D、微信化

答案：C

31.10kV架空線路高可靠性供電費收取標準為。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：B

32.根據客戶意向接電時間及施工進度，營銷部門提前在營銷業務應用系統錄入

意向接電時間等信息，并推送至()系統。

A、PMS

B、ERP

C\采集系統

D、營銷系統

答案:A

33.本細則所指小微企業是指擁有營業執照，且報裝容量城市規劃區在。千伏

安及以下、農村在100千伏安及以下的企業客戶。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

34.采暖期峰時段由14個小時減少至12個小時，谷時段由10個小時增加至（）

個小時。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

35.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內，非采暖季（4月一10月）繼續執行居民階梯

電價政策，其中一檔電量為0千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-2800

千瓦時（每月210度一400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、1460

B、1470

C、1450

D、1480

答案：B

36.各省公司營銷部每（）組織一次對知識庫的全面審核，確保內容完整、準確、

適用，滿足客戶化需求。

A、季度

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：D

37.辦理變更用電業務，在合同起草環節，生成供用電合同，客戶無異議并簽章

后，在。環節帶回。

A、業務受理

B、方案答復

C、驗收送電

D、工單歸檔

答案：C

38.主動為企業群眾提供()服務，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從辦

電咨詢到裝表接電“一條龍”服務。

A、入戶入心

B、現場服務

C、咨詢服務

D、咨詢解答

答案：D

39.0性減容在減容期限內供電企業保留用戶減少容量的使用權。

A、永久性

B、臨時

G非永久性

D、周期

答案：B

40.對申請用電的高、低壓客戶，確保()接入電網。

A、按時

B、按計劃

C、具備條件的

D、無條件

答案：D

41.對于暫停累計已滿6個月的大工業客戶，無論申請恢復與否，其基本電費均

應()。

A、全部減免

B、部分減免

C、開始計收

D、減免一半

答案：C

42.因()需要緊急供電時，供電企業必須盡速安排供電，所需供電工程費用和

應付電費依照國家有關規定執行。

A、農業生產

B、工業生產

C、搶險救災

D、軍事生產

答案：C

43.在取得行政審批后，需架設表前線、延伸低壓分支線的配套電網工程（）個

工作日內完工，增容臺區（）個工作日內完工。

A、2,4

B、5.8

C、5,10

D、7,10

答案：B

44.無法現場答復的，通過次日業擴日例會會商確定，確保受理申請后。個工

作日內答復供電方案。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

45.《國家電網公司供電服務規范》對營業場所“限時辦結制”的要求是：辦理

客戶用電業務的時間一般每件不超過。分鐘，辦理居民客戶收費業務的時間一

般每件不超過（）分鐘。

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

46.全面實現（）千伏及以上大中型企業客戶省力、省時、省錢“三省”服務。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

47.暫停時間少于()天的，則暫停期間基本電費照收。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

48.強化()保障。持續優化業擴配套電網工程物資供應流程，做好10千伏及以

下配套電網工程實物物資儲備，保障業擴配套電網工程物資供應。

A、組織

B、安全

C、電網

D、物資

答案：D

49.本細則所指大中型企業是指電壓等級在()千伏及以上的企業客戶。

A、6

B、10

C、35

D、110

答案：B

50.全面實行“。”主動搶修，提高故障搶修效率，持續壓降故障停電頻次和

時長，讓客戶用上“可靠電”。

A、網格化

B、網絡化

C、信息化

D、一體化

答案：A

51.居民用戶每兩年應到當地電力營業廳辦理“電采暖”用戶用電政策續期手續。

逾期未辦理的，將不再按“電采暖”用戶用電價格政策執行。

Av一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：B

52.加快園區業擴配套電網建設，10千伏項目，自供電方案答復之日起有效建設

周期分別不長于。個工作日。

A、15

B、30

C、60

D、120

答案：C

53.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價。電價標準執行”，

即0.5469元/千瓦時。

A、第一檔

B、第二檔

C、第三檔

答案:A

54.國家發改委已啟動。營商環境評價，并將發布《中國營商環境評價報告》。

Ax國家級

B、省級

C、市級

D、縣級

答案：A

55.在辦電“省錢”環節中，對不屬于公司投資到紅線范疇的項目，優先采取()

線路供電方式。

A、公用

B、專線

C、架空

D、電纜

答案:A

56.供電服務十項承諾中規定：受理客戶計費電能表效驗申請后，（）個工作日

內出具檢測結果。客戶提出電表數據異常后，（）個工作日內核實并答復。

A、44

B、45

C、54

D、55

答案：D

57.當電力供應不足或因電網原因不能保證連續供電的，應執行政府批準的。。

A、計劃停電方案

B、有序用電方案

C、過負荷方案

D、有序用電計劃

答案：B

58.根據國家《關于完善兩部制電價用戶基本電價執行方式的通知》規定，最大

需量低于變壓器容量和高壓電動機容量總和（）％時，按容量總和的（）％執行最大需

量。

A、30

B、40

C、45

D、50

答案：B

59.濟南（萊蕪）、青島公司要對標北京、上海，爭取將業擴接網工程行政審批

時限壓減至（）個工作日。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

60.客戶辦理減容、減容恢復，需提前()個工作日提出申請。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

61.完成裝表接電環節后，將流程發送至“歸檔”環節，并在。個工作日內歸

檔。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

62.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除()環節外，其他環節并聯辦理。

A、規劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：A

63.申請暫停用電，每次應不少于15天，每一日歷年內暫停時間累計不超過()

個月，次數不受限制。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

64.強化（）保障。推行聯合服務模式，組建“1+N”服務團隊，提供從技術咨詢

到裝表接電“一條龍”服務，快速調配公司資源，提高協同工作效率，確保“三

省”、“三零”服務舉措精準落地。

A、組織

B、安全

C、電網

D、物資

答案：A

65.常態開展業擴全流程管控，及時發布電網資源信息、跨專業協同信息，有效

支撐業擴報裝（）。

A、互聯網服務

B、限時辦結

C、體內流轉

D、服務評價

答案：B

66.全面推廣不停電作業，推進復雜項目作業和微網發電作業，實施預安排客戶

零停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區、其他13市選

定區域取消影響客戶的10千伏（）停電。

A、計劃

B、故障

C、臨時

D、非計

答案：A

67.供電服務指服務提供者遵循一定的標準和規范，以特定方式和手段，提供合

格的電能產品和滿意的服務來實現客戶現實或者潛在的用電需求的活動過程。供

電服務包括（）。

A、電能產品和服務

B、合格的電能產品

C、供電產品提供和供電客戶服務

D、滿意的服務

答案：C

68.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內，非采暖季。繼續執行居民階梯電價政策,

其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-2800千瓦時（每

月210度―400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、4月―10月

B、3月一10月

C、4月一11月

D、3月―11月

答案：A

69.《國家電網公司供電服務規范》：無論辦理業務是否對口，接待人員都要認

真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。

這是對營業場所服務規范中實行。的要求。

A、首問負責制

B、客戶經理制

C、業務主辦制

D、限時辦結制

答案：A

70.電力用戶實際最大需量超過合同確定值時，按。收取。

A、實際值

B、0.4

C、合同值

答案：A

71.供電服務十項承諾中規定：低壓客戶平均接電時間，居民客戶。個工作日，

非居民客戶（）個工作日。高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電（）個工作

日，雙電源供電。個工作日。

A、5151020

B、3121225

C、5121230

D、5101030

答案：A

72.每日電費違約金按下列規定計算：其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總

額的。計算。

A、萬分之二

B、萬分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案:C

73.受理客戶申請后，營銷部門()個工作日內進行現場勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

74.35kV架空線路高可靠性供電費收取標準為。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：D

75.柱上開關、高壓互感器由()投資。

A、公司

B、客戶

C、前者公司，后者客戶施工單位

答案：A

76.當前170千伏單一制工商業及其他用電平段電度電價為()元。

A、0.6559

B、0.6089

C、0.6259

Dv0.6172

答案：B

77.全面推廣不停電作業，推進復雜項目作業和微網發電作業，實施預安排客戶

零停電“（）”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區、其他13市選

定區域取消影響客戶的10千伏計劃停電。

A、2114

B、2123

C、2133

D、2113

答案：D

78.10kV地下電纜線路高可靠性供電費收取標準為（）元/千伏安

A、150

B、200

C、225

D、300

答案：C

79.尖峰電價在。月實施。

A、1

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

80.推廣“客戶經理+項目經理”雙經理制，高壓企業辦電實行預約上門服務，供

電窗口“一窗受理”，（）代辦電力外線行政審批，實現客戶辦電“最多跑一次”。

A、全力

B、全程

C、全部

D、全責

答案：B

81.對向電網經營企業直接報裝接電的經營性、集中式充換電設施用電，執行（）

用電價格。

A、工商業及其他兩部制

B、工商業及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：A

82.暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過。的用戶，不論是否申請

恢復用電，供電企業須從期滿之日起，恢復其原電價計費方式，并按合同約定的

容量計收基本電費。

A、6個月

B、1年

C、兩年

D、三年

答案：A

83.優化供電營商環境，持續提升供電服務品質，是落實“（）”的重要實踐。

A、人民電業為人民

B、以客戶為中心

C、以民為本

D、追求卓越

答案：A

84.（）應檢查客戶資料是否完整、準確，包括資料內容真實、資料建立符合程序、

簽章齊全有效、資料填寫時間是否準確等。

A、檔案管理人員

B、業擴辦理人員

C、現場勘查人員

D、用電檢查人員

答案：A

85.高壓供電方案的有效期為（）。

A、半年

B、1年

C、2年

D、三個月

答案：B

86.嚴格執行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規定，嚴禁以（）超出規定

要求客戶額外提供資料。

A、電網受限

B、資料不齊

C、任何理由

答案：C

87.客戶對供電企業答復的供電方案有不同意見時，應在（）內提出意見，雙方

可再行協商確定。

A、半個月

B、1個月

C、2個月

D、3個月

答案：B

88.“電采暖”用戶用電政策自受理的。起執行。

A、次日

B、次星期

C、次月

D、次年

答案：C

89.需架設表前線、延伸低壓分支線的低壓配套電網工程（）個工作日內完成。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

90.超過暫拆規定時間要求復裝接電者，按（）手續辦理。

A\新裝

B、增容

C、變更用電

答案：A

91.客戶檔案分類與編號按照。的原則，統一分類與編號做好登記。

A、歸檔時間排列

B、變壓器容量大小

C、方便查找、科學管理

D、立戶時間排列

答案：C

92.對10（20）千伏供電的大中型企業，適當提高專線接入容量標準，優先采取

公用線路供電方式，實現就近就便接入電網。6月底前，全省（）千瓦及以下小

微企業全部實現低壓接入。

A、80

B、100

C、160

D、200

答案：C

93.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內，非采暖季（4月―10月）繼續執行居民階梯

電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-280

0千瓦時（），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、每月200度―400度

B、每月210度一410度

C、每月210度―400度

D、每月220度―400度

答案：C

94.1T0kV農業生產用電執行的電價是。元/千瓦時

A、0.54

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案：A

95.接到客戶反映電費差錯，經核實確實由供電企業引起的，應于7個工作日內

將差錯電量電費退還給客戶，涉及現金款項退費的應于（）個工作日內完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

96.為持續優化營商環境提升供電服務水平，全面實現低壓小微企業客戶電網環

節壓減至0個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

E、$

答案：B

97.通過營業廳或政務服務大廳供電營業窗口受理的，由。直接辦理變更基本

電價計費方式業務。

A、業務辦理人員

B、客戶經理

C、臺區經理

D、電管家

答案：A

98.高壓供電的工業客戶，其功率因數的標準是。。

A、0.85以上

B、0.9以上

C、0.8以上

D、0.95以上

答案：B

99.強化前期咨詢服務，對O千伏及以上客戶，由供電公司免費開展接入系統

設計、確定電源點并制定供電方案，實現受理申請即答復供電方案。

A、10

B、35

C、110（66）

D、220

答案：C

100.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執

行”，即（）元/千瓦時。

A、0.5469

B、0.5969

C、8469

D、7469

答案：A

101.供電企業在新裝、換裝及現場校驗后應對電能計量裝置加封，并請客戶在工

作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應以其它方式通知其電表底數。拆回的電能

計量裝置應在表庫至少存放0,以便客戶提出異議時進行復核。

Ax1個周

Bx10天

C、1個月

D、3個月

答案：C

102.營業窗口服務人員坐在工作臺位時，應該（）。

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作臺上

C、抖動腿和翹二郎腿

D、大幅度后仰，左顧右盼

答案：A

103.對黨政機關、企事業單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電，執行（）

用電價格。

A、工商業及其他兩部制

B、工商業及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：B

104.推廣“客戶經理+項目經理”雙經理制，高壓企業辦電實行預約上門服務，

供電窗口“。”，全程代辦電力外線行政審批，實現客戶辦電“最多跑一次”。

A、一窗受理

B、立即受理

C、即刻受理

D、馬上辦理

答案:A

105.客戶辦理減容（減容恢復）、暫停（暫停恢復）等業務現場無工程的，變壓

器等電氣設備停運時間不超過（）年的，投運前嚴禁強制客戶進行試驗。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

106.增加客戶經理上門服務次數，供電方案答復后提供技術指導、竣工驗收等不

少于。的上門服務。開展供電方案、供用電合同等辦電資料免費郵寄，臧少客

戶往返營業廳次數。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：B

107.根據國家電網公司供電服務規范要求，為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、

熱情是對員工的。規范。

A、基本道德

B、誠信服務

C、行為舉止

D、儀容儀表

答案：C

108.35千伏、110千伏配套電網項目，按客戶用電需求倒排工期，于客戶工程（）

完工。

A、竣工前

B、竣工后

C、送電前

D、裝表前

答案：A

109.提供“掌上電力”手機APP、95598網站等線上辦理服務。通過線上渠道業

務辦理指南，引導客戶提交申請資料、填報辦電信息。電子坐席人員在（）內完

成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業廳，嚴禁層層派單。

Av1個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、4個工作日

答案：A

110.已按“自發自用、余電上網”模式執行的項目，在用電負荷顯著減少（含消

失）或供用電關系無法履行的情況下，允許變更為“全額上網”模式，可變更0

次。

A、1

B、2

C、3

D、不限

答案：A

111.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器屬熱備用狀態的或未加封

的，如果未用，應（）基本電費。

A、收100%

B、收75%

C、收50%

D、免收

答案：A

112.加強前端隊伍建設，配齊配強配優（）和協同專業人員，全面支撐“三省”、

“三零”服務開展。

A、臺區經理

B、客戶經理

C、施工人員

D、驗收人員

答案：B

113.《功率因數調整電費辦法》可起到改善。、提高供電能力、節約電能的作

用。

A、合理用電

B、生產成本

C、電壓質量

D、經濟效益

答案：C

114.遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部

分按。辦理。

Ax新裝

B、增容

C、變更用電

答案：A

115.國家電網公司轉發國家能源局關于進一步落實分布式光伏發電有關政策的

通知中，發電量選擇“()”項目，就近接入公共電網，用戶用電量由電網提供,

上、下網電量分開結算，上網電價執行當地光伏電站標桿上網電價政策，用電電

價執行國家相關政策。

A、全部自用

B、全額上網

C、自發自用剩余電量上網

D、補助資金

答案：B

116.合同最大需量核定值在。或日歷月生效。

A、當前抄表結算周期

B、前一個抄表結算周期

C、下一個抄表結算周期

D、下二個抄表結算周期

答案：C

117.低壓客戶電能表換裝服務的服務渠道有()。

A、供電營業廳

B、95598供電服務熱線

C、客戶現場

D、社區及其他服務渠道

答案：C

118.由營銷部門牽頭負責分布式電源并網服務相關工作，向分布式電源業主提供

（）優質服務。

A、四個統一

B、便捷高效

C、一口對外

D、辦事公開

答案：C

119.減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據用戶提出的減容

日期，將對申請減容的設備進行拆除（或調換）。

A、整臺

B、整組

C、整臺或整組

答案：C

120.對于客戶的投訴舉報，下列處理不正確的是（）o

A、能夠直接答復的，現場答復客戶

B、.需匯報上級研究答復意見的，匯報相關部門

C、及時跟蹤督辦處理進度

D、答復意見確定后按客戶留下的聯系方式及時答復

答案：B

121.0系統自用電量不收取隨電價征收的各類基金和附加。

A、分布式光伏發電

B、核電

C、分布式天然氣發電

D、分布式風電

答案：A

122.供電方式的確定，往往以確定供電的電壓等級和電源數量最為重要。因為它

涉及到電網的發展、（）、用電分類和電能計量裝置的配置等。

A、用電容量

B、供電的可靠性

C、用電性質

D、用電時間

答案：B

123.開展核心區智能配電網自愈控制技術研究，實現故障區域迅速隔離、非故障

區域恢復供電。全省配電自動化標準化配置率提升至。%

A、70

B、80

C、90

D、99

答案：B

124.對于客戶訴求短期內無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，征求客戶意

見后可以申請()。

A、催辦

B、工單掛起

C、約時回訪

D、直接歸檔

答案：B

125.選擇最大需量計費方式的用戶暫停后，合同最大需量按照()申報。

A、暫停后總容量

B、合同容量

C、現場變壓器容量

D、暫停前總容量

答案：A

126.11OkV架空線路高可靠性供電費收取標準為。元/千伏安

A、150

B、100

C、70

D、50

答案：D

127.重要客戶停限電告知服務是指供電企業向重要客戶提供計劃、臨時、事故停

限電信息，以及。的服務。

A、有序用電告知

B、超負荷預警

C、供電可靠性預警

D、電網超限預警

答案：C

128.全面推廣不停電作業，推進復雜項目作業和微網發電作業，實施預安排客戶

零停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區、其他（）市選

定區域取消影響客戶的10千伏計劃停電。

A、12

B、14

C、13

D、11

答案：C

129.國家電網公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業務工作規范中規定，基本

電價計費方式變更周期為按0變更。

A、日

B、月

C、季度

D、年

答案：C

130.持續優化線上辦電渠道，主動融入“愛山東”等便民服務平臺，深化移動作

業終端應用，客戶通過線上自行提交資料、辦理業務、查詢進程和服務質量評價，

實現。的在線辦理。

A、高壓新裝業務

B、高壓增容業務

C、變更用電業務

D、全部用電業務

答案：D

131.“網上國網”上線電子證照獲取功能，客戶通過線上餞下提交用電申請時,

依托身份證、營業執照、不動產證的電子證照獲取功能，實現居民和政企客戶（）

A、“零證辦電”

B、“一證辦電"

C、“一鏈辦電”“刷臉辦電”

答案：A

132.電費違約金收取總額按0累加計收，總額不足1元者按1元收取。

A、小時

B、日

C、周

D、月

答案：B

133.功率因數標準（），適用于160千伏安以上的高壓供電工業用戶（包括社隊

工業用戶）、裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力用戶卻3200千伏安及以

上的高壓供電電力排灌站。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不執行功率考核

答案：C

134.啟動用電前期咨詢之日起35千伏及以上客戶（）個工作日內答復。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

135.對月用電量較大的用戶，供電企業可按用戶月電費確定（）分若干次收費,

并于抄表后結清當月電費。

A、每月

B、季度

C、年度

D、六個月

答案:A

136.暫停自。之日起，暫停部分免收基本電費。

A、業務受理

B、方案答復

C、設備加封

D、工單歸檔

答案:C

137.供電服務十項承諾中規定：城市電網平均供電可靠率達到（），居民客戶端

平均電壓合格率達到。。

A、99.9%98.5%

B、99.8%98.5

C、99.9%99

D、99.9%99

答案：A

138.《國家電網公司供電服務規范》：以實現全社會電力資源優化配置為目標,

開展。管理和服務活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。

A、安全供用電

B、電力需求側

C、節約電能量

D、科學用電

答案：B

139.推進系統升級，通過一體化網上政務服務平臺，自動獲取客戶身份證、營業

執照、立項、規劃、環評等信息，實現（）。

A、“刷臉辦電”

B、“一證受理”

C、“一證啟動”

D、“一窗受理”

答案：A

140.下列關于營業窗口服務人員站立服務時的描述哪項是錯誤的（）。

A、應挺直勻稱、自然優美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側自然下

垂

B、站立服務時，雙手置于身體兩側自然下垂或雙手相握置于腹前

C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、女員工可呈“丁”字型站立

答案：A

141.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬

冷備用狀態并經供電企業加封的，（）。

A、不收基本電費

B、收基本電費

C、收一半基本電費

D、收三分之一基本電費

答案：A

142.接到客戶審校計費電能表申請后，受理人員要在（）個小時內派發工單至計

量人員。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

143.對符合條件的小微企業采用低壓接入，電能表及以上部分由公司投資建設,

電能表以下部分由客戶自行建設，實現小微企業（）接入電網。

A、無限制

B、低成本

C、零成本

D、無風險

答案：C

144.新裝大工業用電戶，受電設備為630kVA變壓器2臺。用電1年后的某月，

該用戶申請辦理1臺變壓器暫停1個月的手續，此變更用電業務生效后，該用電

戶應按。kVA容量交納基本電費。

A、630

B、1260

C、945

D、0

答案：A

145.推廣“()”雙經理制，高壓企業辦電實行預約上門服務，供電窗口“一窗

受理”，全程代辦電力外線行政審批，實現客戶辦電“最多跑一次”。

A、臺區經理+項目經理

B、客戶經理+項目經理

C、臺區經理+服務經理

D、分管經理+項目經理

答案：B

146.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()o

A、身份證

B、組織機構代碼

C、結婚證

D、營業執照

答案：C

147.在營業窗口專屬功能區域放置的電費電價業務方面的服務資料不包括哪些

()O

A、現行電價表

B、節約用電常識

C、居民階梯電價宣傳手冊

D、交費方式介紹

答案：B

148.申請最大需量核定值低于變壓器容量和不通過該變壓器的高壓電動機容量

總和40%時，按容量總和的。核定合同最大需量。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：B

149.居民客戶收費辦理時間一般每件不超過（）分鐘，用電業務辦理時間一般每

件不超過20分鐘。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：A

150.申請暫停用電，每次應不少于（）天，每一日歷年內暫停時間累計不超過六

個月，次數不受限制。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

151.在營業窗口專屬功能區域放置的業擴報裝業務方面的服務資料不包括哪些

0O

A、業務辦理告知書

B、.分布式電源并網服務工作手冊

C、用電業務辦理填寫樣表

D、日常營業工作單

答案：D

152.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執

行”，即0.5469元/千瓦時。年度周期內，非采暖季（4月一10月）繼續執行居

民階梯電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時。，二檔電量為1470-2800千

瓦時（每月210度一400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、每月200度

B、每月210度

C、每月230度

D、每月240度

答案：B

153.《國家電網公司供電服務規范》：根據國家有關法律法規，本著。的原則，

以合同形式明確供電企業與客戶雙方的權利和義務，明確產權責任分界點，維護

雙方的合法權益。

A、平等，自愿，協商一致

B、平等、自愿、誠實信用

C、協商一致，誠實信用

D、平等自愿，協商一致，誠實信用

答案：B

154.利用建筑屋頂及附屬場地建設的分布式（）發電項目，在項目備案時可選擇

“自發自用、余電上網”或“全額上網”中的一種模式。

A、光伏

B、風電

C、生物質

D、資源綜合利用

答案：A

155.暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業用戶，執行0電價。

A、一般工商業

B、農業生產用電

C、大工業

D、其他用電

答案：A

156.對向電網經營企業直接報裝接電的經營性、集中式充換電設施用電，。前,

暫免收基本電費。

A、2015年

B、2018年

C、2020年

D、2025年

答案：D

157.強化。保障。統籌做好配網規劃和項目儲備，積極融入政府部門組織的項

目聯合審查，提前開展配套電網規劃建設，為“三省、三零”提供堅強可靠的電

網保障。

A、組織

B、安全

C、電網

D、物資

答案:C

158.10千伏客戶供電方案答復時限為()個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

159.在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按()的變壓器容量之

和的最大值計算其基本電費。

A、最大

B、正常使用

C、所有

D、可能同時使用

答案：D

160.客戶交納電費或購電時，可以（）o

A、提示客戶現金繳費

B、讓客戶使用自助繳費終端

C、關閉自助繳費終端

D、根據客戶數量增設窗口

答案：D

161.因搶險救災需要緊急供電時，供電企業必須盡速安排供電。所需工程費用和

應付電費由（）從搶險救災經費中支出，但是抗旱用電應當由用戶交付電費。

A、供電企業

B、慈善組織

C、用戶個人

D、地方人民政府有關部門

答案：D

162.中共國網山東省電力公司委員會關于明確目標落實責任全面優化供電營商

環境的實施意見中指出，全面取消普通客戶設計審查和（）。

A、中間檢查

B、施工資質審查

C、設計資質審查

D、變壓器合格證

答案：A

163.在取得行政審批后，新建臺區（）個工作日內完工；10千伏配套電網項目

0個（有土建工程的30個）工作日內完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

164.10千伏客戶驗收送電時限為（）個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

165.推行“互聯網+”供電服務，引導客戶利用。渠道辦理用電業務。

A、營業廳

B、線上

C、電話

D、委托

答案：B

166.對專線進行（），應與客戶進行協商，并按協商結果執行。

A、計劃停電

B、計劃檢修

C、故障檢修

D、故障停電

答案：A

167.《國家電網公司供電服務規范》：以下（）不屬于供電員工站立時的行為舉

止規范要求。

A、抬頭、挺胸、收腹

B、雙手下垂置于身體兩側或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、雙手抱胸、叉腰

答案：D

168.10千伏普通客戶電網環節辦理時長不超過11個工作日，有電網配套工程的

不超過40個工作日。

A、830

B、1140

C、1030

D、1135

答案：B

169.全面推廣（）作業，推進復雜項目作業和微網發電作業，實施預安排客戶零

停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區、其他13市選定

區域取消影響客戶的10千伏計劃停電。

A、不停電

B、零停電

C、一次停電

D、非停電

答案：A

170.加快建設線上“一鏈辦理”平臺，打通政務服務系統，推動營銷業務系統與

政務服務系統互聯互通，實現在線提交（）千伏及以下電力接入外線工程行政審

批資料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

171.全面取消10千伏普通客戶設計審查、中間檢查環節,辦電環節不超過4個，

逐步精簡至3個以內，低壓小微企業精簡至（）個。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：D

172.嚴格落實配套工程建設契約制。與客戶簽訂配套電網工程建設契約書后，（）

個工作日內組織完成勘查現場、儲備施工力量，開展民事協調工作。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

173.客戶辦理暫停、暫停恢復，需要提前()個工作日提出申請。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

174.辦理遷址業務，原址按終止用電辦理，供電企業予以。。

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

175.客戶對供電企業答復的供電方案有不同意見時，應在0內提出意見，雙方可

以再行協商確定，達成一致意見。

A、三個月

B、兩個月

C、一個月

D、半年內

答案：C

176.采暖期峰時段由14個小時減少至()個小時，谷時段由10個小時增加至12

個小時。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

177.全面推廣電網資源可視化，應用移動作業終端，準確獲取電網資源信息，智

能輔助編制供電方案，推行（）千伏安及以下普通客戶供電方案現場答復

A、500

B、630

C、1000

D、1250

答案：D

178.暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過（）個月的用戶，不論是否

申請恢復用電，從期滿之日起，將恢復原電價計費方式，并按合同約定的容量計

收基本電費。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

179.居民階梯電價按照（）的原則計算電費。即先按照峰谷各時段用電量和分時

電價標準計算全部電量的電費，再按照第二檔、第三檔遞增電價標準，分別計算

第二檔、第三檔電量的遞增電費。

A、居民合表

B、峰谷分時”

C、先分時、后階梯農業排灌

答案：C

180.電費違約金從（）起計算至電費交納日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停電之日

答案：B

181.采暖期峰時段由0個小時減少至12個小時，谷時段由10個小時增加至12

個小時。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：B

182.居民階梯電價按()為周期執行。

A、月度

B、季度

C、年度

答案：C

183.實現線上“一鏈辦理”后，由()統一發起電力接入工程審批申請，各相關

部門同步辦理審批手續。

A、規劃部門

B、供電企業

C、住建部門

D、公安部門

答案：B

184.客戶交費日期、地點、銀行賬號等信息發生變更時，應至少在變更前()個

工作日告知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

185.推廣“客戶經理+項目經理”雙經理制，()辦電實行預約上門服務，供電

窗口“一窗受理”，全程代辦電力外線行政審批，實現客戶辦電“最多跑一次”。

A、低壓企業

B、高危企業

C、重點項目企業

D、高壓企業

答案：D

186.居民階梯電價第一檔電價為。元/千瓦時,第二檔電價為0.5969元元/千瓦

時,第三檔電價為0.8469元/千瓦時。

A、0.5456

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案:D

187.下列不屬于供電營業廳供電服務質量事件及供電服務過錯的是（）。

A、專線計劃停電，未與專線客戶協商

B、拒絕客戶現金交費

C、違規設置交費限額

D、未公示營業時間

答案：A

188.為持續優化營商環境提升供電服務水平，全面實現10千伏客戶電網環節壓

減至（）個工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

189.每日電費違約金按下列規定計算：居民用戶每日按欠費總額的。計算。

A、萬分之二

B、萬分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

190.對確定供電方案，應正式()通知客戶。

A、書面

B、B短信

C、電話

D、郵件

答案：A

191.當年內暫停累計滿六個月后，如需繼續暫停的，可申請減容，減容期限最大

()O

A、3個月

B、6個月

C、12個月

D、不收限制

答案：D

192.采暖期峰時段由14個小時減少至12個小時，谷時段由0個小時增加至12

個小時。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

193.2021年1月1日起，170千伏兩部制工商業及其他用電平段電度電價為()

兀。

Av0.6559

Bv0.6409

C、0.6259

D、0.6062

答案：D

194.客戶到柜臺購電時，經仔細核對確認客戶信息后，為客戶辦理購電業務，對

于居民客戶應告知（）,提醒客戶合理購電。

A、本次購電信息

B、本年度已購電信息

C、客戶電價信息

D、本月購電信息

答案：B

195.D級營業窗口（供電所營業廳）信息化設備可以不配置（）o

A、自助繳費終端

B、高清攝像頭

C、音頻采錄設備

D、外屏同步顯示器

答案：D

196.受理客戶用電申請時，應主動向客戶提供（）服務，接收并查驗客戶申請資

料，及時將相關信息錄入營銷業務應用系統。

A、用電咨詢

B、一次辦結

C、首問負責制

D、一次都不跑

答案：A

197.不具備集中供暖條件，且在2012年（）月（）日前采用電鍋爐、電地熱、蓄能

式電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設備（太陽能輔助電加熱、地源熱

泵、水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；

A、7,1

B、8,1

C、9,1

D、6,1

答案：A

198.受供電企業委托的銀行及其他代辦機構營業窗口應懸掛委托代收電費標識,

并明確告知客戶其。。

A、收費標準和依據

B、收費方式和時間

C、收費范圍和方式

D、收費范圍和方式

答案：B

199.優化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對到營業廳咨詢且未攜帶資料

無法辦理業務的客戶及（）辦理業務的異地客戶，主動宣傳推介線上服務渠道,

引導客戶通過線上渠道辦理用電業務。

A、市外

B、省外

C、國外

D、非本供電區域內

答案：D

200.全面取消10千伏普通客戶設計審查、中間檢查環節，辦電環節不超過（）

個，逐步精簡至3個以內，低壓小微企業精簡至2個。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：A

多選題（總共100題）

1.投訴、舉報、意見和建議受理服務人員包括（）。

A、維修人員

B、95598客服代表

C、電子客服代表

D、業務受理員

答案：BCD

2.根據客戶的（）、（）、（），以及用電負荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、

臨時供電等供電方式。

A、安全

B、用電容量

C\用電性質

D、用電時間

答案：BCD

3.為客戶提供（）及（）服務，定期推送（）和（），幫助客戶了解用能優化潛

力；

A、能效分析

B、用能咨詢

C、能效賬單

D、分析報告

答案：ABCD

4.在電力系統正常狀況下,供電企業供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為（）。

A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負偏差之和不超過額定值的10%

B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%

C、220伏單相供電的，為額定值的+7%,-10%

D、在電力系統非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值

的±10%

答案：BCD

5.適時召開新聞發布會，在主流媒體、高鐵站、地鐵站、公交站投放廣告，對（）

和。上門宣傳，全面提高品牌認知度。

A、政府機關

B、用電客戶

C、電力設計

D、施工企業

答案：ABCD

6.創新“互聯網+業擴服務”，大力推廣（）等電子渠道應用，推行移動作業和

客戶檔案電子化，轉變作業方式，取消紙質業務單，配決杜絕系統外流轉。

A、95598網站

B、電話

G微信

D、網上國網APP

答案：ABCD

7.重要電力客戶需提交以下資料并辦理設計審查申請。。

A、設計審查申請表

B、設計單位法人身份證復印件

C、設計單位資質等級證書復印件

D、設計圖紙及說明

答案：CD

8.除濟南、青島其他地級行政區的城市、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至

（）個、。個小時以內，或年均同比壓縮8%以上。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案：CD

9.《國網山東省電力公司業擴報裝管理實施細則》中規定供電方案答復期限：1

0千伏單電源客戶不超過（）個工作日；10千伏雙電源客戶不超過。個工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：BC

10.推進電費增值稅發票稅企直連打印，持續優化（）等服務產品。

A、發票在線預約

B、發票在線打印

C、發票寄送

D、發票人工送達

答案：AC

11.委托代理人辦理時還應提供。。

A、授權委托書

B、租賃合同

C、經辦人有效身份證明

D、產權證明

答案：AC

12.根據公司下發的統一供用電合同文本，與客戶協商擬訂合同內容，形成合同

文本初稿及附件。對于低壓居民客戶，精簡供用電合同條款內容，可采取背書方

式簽訂，或通過。方式簽訂。

A、“掌上電力”

B、網上國網APP

C、互聯網+

D、移動作業終端電子簽名

答案：BD

13.完善供電營業廳信息公開設施，拓展（）等信息公開渠道，方便客戶獲取供

電服務信息。

A、網上國網

B、95598網站

C、政務服務網

D、95598熱線

答案：ABC

14.用電客戶的電能表更換后，應提醒客戶核對自家的電能表號、。是否正確。

A、表前開關

B、表后開關

C、戶名

D、進戶線

答案：BCD

15.為促進分布式電源快速發展，規范分布式電源并網服務工作，提高分布式電

源并網服務水平，踐行公司“四個服務”宗旨及“（）”要求。

A、歡迎

B、支持

C、開放

D、服務

答案：ABD

16.按照“。”的原則，業務辦理人員負責收集整理客戶資料，包括高（低）

壓、居民用電客戶新裝增容，變更用電，分布式電源，電費管理、計量管理、用

電檢查等資料。

A、誰辦理

B、誰提供

C、誰負責

D、誰監督

答案：ABC

17.《供電營業規則》第八十四條規定：下列。情況不予減免基本電費。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計劃限電

D、暫停用電

答案：ABC

18.通過營業廳、“網上國網”APP、95598網站等線上線下渠道，公開電費電價、

服務流程、作業標準、承諾時限等信息。提供。和。查詢服務。

A、配電網接入能力

B、容量情況

C、用戶信息

D、產權單位

答案：AB

19.客戶資料歸檔前，業務辦理人員應對資料和數據的。進行檢查。檢查無誤

后，將紙質文檔掃描上傳，并移交檔案管理人員歸檔。

A、完整性

B、有效性

C、規范性

D、常規性

答案：AB

20.加強安全（），主動開展用電（），指導客戶排查整改安全隱患，協助客戶

制定。、開展應急演練，做到服務、通知、報告、督導“四到位”。

A、用電宣傳

B、安全檢查

C、風險預案

D、應急預案

答案：ABD

21.強化優化營商環境目標剛性管理，對（）、違規收費、讓客戶多次往返等問

題，嚴肅問責直接責任人和相關負責人，同時追究專業管理部門責任。

A、業擴環節超時限

B、拒絕客戶接入

C、三指定

D、業擴體外流轉

答案：ABCD

22.《國家電網公司供電服務規范》95598熱線服務規范規定：因輸配電設備事

故、檢修引起停電，客戶詢問時，應（）。

A、告知客戶準確的送電時間

B、告知客戶停電原因

C、主動致歉

D、盡快安排搶修

答案：BC

23.進一步加大12398熱線典型性、普遍性問題查處力度，特別是涉及企業和人

民群眾切身利益的。等典型突出問題，依法依規嚴肅處理，全省通報，對直接

負責的主管人員和其他直接責任人員，依法追究責任。

A、用電

B、收費

C、服務

D、報修

答案：ABC

24.提供。查詢服務，方便客戶查詢選擇設計、施工、試驗單位。免費提供受

電工程典型設計、造價查詢服務，方便客戶掌握設計標準和工程造價。提供（）、

0,讓客戶用上“滿意電”。

A、中介機構資質

B、電子賬單

C、電子發票服務

D、容量情況

答案:ABC

25.規定用戶在。情況下，供電企業可以對其銷戶。

A、依法破產

B、連續6個月不用電

C、向供電企業申請銷戶，并繳清電費及其他欠繳費用

D、有竊電行為

答案：ABC

26.通過營業廳、“網上國網”APP、95598網站等線上線下渠道，公開（）、。、

0V（）等信息。

A、電費電價

B、服務流程

C、作業標準

D、承諾時限

答案：ABCD

27.主動為（）提供咨詢解答服務，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從。

到。“一條龍”服務。

A、企業群眾

B、辦電咨詢

C、裝表接電

D、故障搶修

答案：ABC

28.開展“供電+能效服務”，常態對接客戶需求，實施“定人、定期、定制”服

務，為大中型企業提供電量電費分析、（）、（）、（）、（）等增值服務，打造能源消

費“一站式、一條龍”服務模式，讓用電服務更增值。

A、電能質量評估

B、綜合能效分析

C、需求響應代理

D、市場交易撮合

答案：ABCD

29.根據國家有關法律法規，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明

確（），維護雙方的合法權益。

A、供用電雙方的權利和義務

B、產權分界點

C、維護管理責任

D、產權責任分界點

答案：AD

30.（）項目不收取系統備用費。

A、分布式光伏發電

B、核電

C、分布式天然氣發電

D、分布式風電

答案：AD

31.受理客戶（）業務后，應在10個工作日內答復客戶。

A、投訴

B、舉報

C、建議

D、意見

答案：BCD

32.電力接入工程行政審批包含。等環節。

A、規劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：ABCD

33.圍繞“三省”“三零”服務，通過（）等線上線下渠道，立體式宣傳公司優

化供電營商環境改革舉措和工作成效。

A、營業廳

B、網上國網APP

C、新聞媒體

答案：ABC

34.推動“網上國網”與省級政務服務平臺互聯互通，拓展“網上國網”政務聯

辦場景，嵌入線上（）、行政審批（）。

A、“零證辦”

B、“一鏈辦”

C、“一證辦”

D、“刷臉辦”

答案：AB

35.申請。和終止用電，均應當到當地供電企業辦理手續，并按照國家有關規

定交付費用；供電企業沒有不予供電的合理理由的，應當供電。

A、新裝用電

B、臨時用電

C、增加用電容量

D、變更用電

答案：ABCD

36.依據（），制定《國家電網公司業擴報裝管理規則》。

A、《中華人民共和國電力法》

B、《電力供應與使用條例》

C、《供電營業規則》

D、《國家電網公司營銷管理通則》

答案：ABCD

37.光伏電站接入系統方案需結合電網規劃、分布式電源規劃，按照就近（）的

原則進行設計。

A、分散接入

B、集中接入

C、就地平衡消納

D、優先滿足自用電量

答案：AC

38.非居民客戶申請建設電動汽車充換電設施需提供（）。

A、客戶有效身份證明

B、固定車位產權證明或產權單位許可證明

C、物業出具同意允許施工的書面說明

D、高壓客戶提供政府職能部門批復文件

答案：ABCD

39.開展“供電+能效服務”，常態對接客戶需求，實施“（）、（）、（）”服務。

A、定時

B、定人

C、定期

D、定制

答案：BCD

40.完善客戶受電工程典型設計和造價手冊，通過（）等方式提供給客戶參考，

指導客戶合理確定報裝容量和設備選型，降低工程造價。

A、營業廳公示

B、“網上國網”展示

C、移動作業終端掃碼帶走

D、口頭告知

答案：ABC

41.國網山東省電力公司關于加強售電市場開拓落實配套電網項目建設“綠色通

道”的實施意見中說明，研究制定客戶“三定”服務相關意見，實行“（）、（）、

O”服務。

A、定人

B、定制

G定時

D、定期

答案：ABD

42.基本電價：按變壓器最大需量。元/千伏安?月，按變壓器容量（）元/千

伏安-月。

A、48

B、38

C、28

D、18

答案：BC

43.自2018年4月起，全省電價分類結構進一步簡化，劃分為（）、（）、（）三大類。

A、居民生活用電

B、農業生產用電

C、工商業及其他用電

D、大工業用電

答案：ABC

44.信息訂閱服務的服務渠道包括。。

A、供電營業廳

B、95598供電服務熱線

C、電子渠道

D、客戶現場

答案：ABC

45.辦理過戶業務需提供（）。

A、原用電戶主體證明

B、新用電戶主體證明

C、用電地址權屬證明

D、用電戶名稱變更證明

答案：ABC

46.推廣實施（）、