企業管理咨詢實例手冊

（草稿）

第一部分前言

一.目的

二.企業管理咨詢工作的任務與義務

三.企業管理咨詢的基本工作流程

第二部分企業管理咨詢工作的實務與實例

一?咨詢合同的洽談

二.受咨詢企業的調查與診斷

三.企業結構分析

四.企業戰略決策與治理系統的建立與建沒

五.企業內部管理系統的建立與建設

六.企業內部監督操縱管理系統的建立與建設

七.企業外部關聯體系與第三方督導工作體系的建立與建設

第三部分企業咨詢工作管理

一.咨詢工作項目管理

二.咨詢工作計劃管理

三.咨詢工作人員管理

第一部分前言

一.企業咨詢的宗旨

企業咨詢是通過有目標、有對象與有計劃地組織若干個對企業內部管理事務

具有豐富理論與實踐知識的專業人員，運用自己對企業內部管理事務的熟悉及其

專業知識，通過對受咨詢企業的調查，為企業組織診斷，幫助受咨詢企業查找企

業在經營管理中存在著的各式各樣問題與缺陷，為企業提出解決問題與缺陷的意

見與建議，使受咨詢企業得以從進展的困惑中走出迷惘，得到進步與進展的知識

傳輸行為。

源順管理咨詢公司組織與開展的企業咨詢要緊是為廣大中小型企業完善現

代化管理，實現企業管理的“精細、精確、精益二以增強企業的競爭力的經營

業務項目。源順管理咨詢公司通過宏觀的戰略策劃、管理系統改造，到微觀的各

層級的管埋與改造措施的指導、監控，為企業提供全面、細致、宿用的幫助。對

企業在經營進展的進程中所遇到的問題，作出專業的、精確的診斷，提出有用性

強的、可操作的措施，幫助企業在管理上向更高的層次提升。

二.企業咨詢的義務與任務

（一）企業咨詢的職責與任務是：

1.為受咨詢企業診斷一一從企業的“病癥”中找出企業“病癥”的“病

因”與“病源”所在；

2.針對企業的“病癥”、“病因”與“病源”，為受咨詢企業開出治“病”的

處方一一對企業提出改進與加強管理的意見與建議；

3.指導企業“服藥”一一在與企業就改進與加強管理的意見與建議達成共

識后，就需要對開展改善與改進的工作逐項制定改進的方案與措施，制定方案措

施的實施計劃，落實實施的責任部門及責任人員，以努力做到改進有方向、有目

標、有計劃、有執行、有檢查。

4.及時為企業復查，鞏固“療效”一一及時為企業的改進事項進行總結，

并針對仍然存在的問題，循環性地提出與制定改進措施。

（二）源順管理咨詢公司組織與開展的企業咨詢業務，要緊突出與行使“導

師”、“教練員”與“督導員”三位一體的職責、功能與作用，為企業的經營進展

服務。

“導師”一一源順管理咨詢公司的企業咨詢人員以其特有與專有的企業管理

專業理論與專業知識向受咨詢企業傳授與傳輸企業管理與進展的知識與理論；指

導企業選取企業管理與進展的方法與工具；指導企業的戰略決策與策略。

“教練員”一一源順管理咨詢公司的企業咨詢人員充分利用與發揮其專業特

長，并以耐心細致的工作方法，有針對性的，循序漸進的幫助受咨詢企業找出企

業經營進展進程中出現的不足與缺陷，找出改進工作的方式與方法。

“督導員”一一源順管理咨詢公司的企業咨詢人員本著對企業極度負責的態

度，在企業開展的深化、細化的改進改造中，督促與幫扶企業整改工作措'施的

制定與落實，以保障企業經營目標的實現。

三.企業管理咨詢的基本工作流程（圖1）

準備階段

（項目開發階段）

--------------A

綜合診斷階段

項目展開階段

項目

深化階段

根據流程，企業管理咨詢的基本工作通常劃分為四個階段，即：準備階段、

綜合診斷階段、項目展開階段與深化階段。通常單體性的咨詢項目，時間安排以

6?9個月為宜。

第二部分企業管理咨詢工作的實務與實例

一.咨詢合同的洽談

與受咨詢企業洽談咨詢合同是咨詢項目可否開展的第一步驟，也是項目的

準備階段。

本階段的要緊工作內容與工作程序如下圖：（圖2）

與受咨詢企業洽談咨詢合同的工作要緊由咨詢業務人員負責并跟進，咨詢業

務人員與企業首次接觸后須立即向公司報告，公司領導根據需要指派項目負責人

負責項目的跟蹤。

咨詢項目建議書與咨詢合同的格式與內容見（附件一）《廣東XX金屬制品

有限公司公司咨詢方案》。

二.對受咨詢企業的調查與診斷

（一）對受咨詢企業的調查與診斷的工作程序如下圖：（圖3）

《調存診斷方案》

《調查診斷計劃》

1《調杳診斷報告》i

（二）組織企業調查診斷須掌握的情況

1.企業基本概況。包含：

企業所處地區及環境狀況；

企業組建情況；

企業組織架構現狀；

企業所在行業與主營業務產品狀況;

近年經營業績。

2.企業資源概況。包含：

企業內部資源與外部資源。

企業內部資源包含：人力資源、技術與資質資源、設備資源;

企業外部資源包含：客戶資源、政府及機構資源等。

3.企業經營理念。包含：

企業組建理念：

進展方向定位；

產品定位；

管理理念。

戰略理念等。

4.企業內部管理狀況。包含：

機構設置與崗位配置；

規章制度建寺：

各項定額的建立；

管理資質認證等。

5.企業生產管理狀況。包含：

產品結構；

生產規模；

組織形式等。

6.企業物資管理狀況。包含：

采購；

倉儲；

消耗定額；

庫存狀況等。

7.企業營銷管理狀況。包含：

產品市場；

客戶；

銷售策略；

售后服務等。

8.企業財務管理狀況。包含：

資金狀況；

成本核算狀況等。

9.企業指標狀況。包含：

近三年企業各項經濟指標；

績效指標完成情況等。

企業調查診斷工作完成，咨詢人員須撰寫《企業診斷報告》。企業診斷報告

的格式與形式參照（附件二）《廣東XX金屬制品有限公司公司診斷報告》與（附

件三）《XX實業集團有限公司管理咨詢診斷分析報告》。

三、企業結構分析

按照現代企業制度模式建立管理體制的中小生產經營型企業的內部管理結

構通常如（圖4）,企業系統包含有企業內部管理系統與外部關聯系統兩部分；

其中，企業內部管理系統包含了企業“硬件”與企業“軟件”兩個分系統；企業

“硬件”要緊是指企業存在所務必具備的資源性條件；企業“軟件”要緊分為“決

策治理系統”、“內部管理系統”與“監督操縱系統”三個功能系統。

就企業基本功能而言，通常中小生產經營型企業只要具備有基本的資源性條

件與簡單的管理手段，就能夠開展初級的產品銷售經營活動，如（圖5）。

源順公司企業咨詢的目的就是要為企業開展企業管理系統的結構性改造，將

企業的管理系統由原先的初級經營銷售模式轉化與提升為現代企業制度模式的

管理結構。

現代企業制度模式企業管理系統結構圖：（圖4）現代企業制度模式

企業經營目標

企業初級經營銷售體系圖（圖5）

初級經營銷售模式

經營成果

四.企業戰略決策系統的建立與建設

企業經營管理戰略決策系統要緊是由企業的股東會、董事會、監事會與具有較

高素養的經理層人員所構成，其中，總經理根據市場需求與進展趨勢，結合公司的

條件與狀況提出公司戰略進展方向的可行性分析，公司董事會根據總經理提出的公

司戰略進展方向意見與可行性分析，通過充分調查研究與調整、修改、完善后，提

交公司股東會作最后的審灰與確認，監事會對企業戰略決策的執行實施，與日常經

營管理過程的運作起監督與保證作用。

企業經營管理戰略決策與治理系統的要緊工作重點如下圖：

戰略決策管理分解（圖4-1）：

方針目標進展規劃措施策略產品開發資金運籌內部治理

五.企業內部管理系統的建立與建設

企業內部管理系統的要緊工作職能如下圖（圖4-2）

產

品

質

量

管

理

企業內部管理系統的建立與建設實行總經理負責制，運用建立規章制度、工作流程、

與規程規范等管理方法、工具與手段，通過各職能管理部門，對企業內部生產與經營管

理各項工作組織開展規范叱與實效性管理，并運用C、D、P、A的循環原理，不斷推進

企業管理水平與管理素養的提高，以確保各項工作目標的實現。

（一）企業規章制度的建立

企業內部管理的規章制度需要形成體系，其體系構成如下圖（圖5）：

公1.股東會工作條例1.生產管理制度

司2.董事會工作條例2.生產安全管理制度

基3.總經理工作條例3.設備管理制度

本4組.織手冊4.生產現場與環境管理規定

制5.關鍵績效指標手加5.易損易耗工具領用辦法

度6.外委加工（借工）管理與結算制度

7.成品管理制度

1.新產品開發設計管理制度

2.產品技術管理制度

X3.工藝紀律

4.技術專利與專有技術管理辦法

X1.財務管理制度

5.公司網站與郵件管理制度2.成本核算管理制度

公6.技術信息管理規定財3.固定資產管理制度

7.技術檔案資料管理制度務4.倉庫盤查管理規定

司

管5.差旅費開支標準規定

管理6.現金報銷管理規定

制7.資金使用、調度審批及費用報銷

理

度管理制度

1.質量手冊

制8.子公司財務監督與審計管理制度

2.質量體系程序文件

9.經濟責任中心內部價格管理

度3.作業指導書

10?.經濟合同管理制度

4.質量檢驗規程

制

體

5.不合格品管理辦法

度

系

圖

L物資管理制度1.員工守則

2.物資消耗定額管理制度2.勞動人事管理制度

3.薪酬管理制度

4.管理人員行為規范

5.員工考勤制度

6.員工勞動合同管理規定

1.產品銷售管理制度1.公司印鑒管理規定

2.產品售后服務管理制度2.電話與郵箱管理規定

管

3.產品安裝調試管理制度3.車輛管理辦法

理

4.文件管理制度

制

5.文件資料歸檔管理規定

度

6.保密制度

7會議制度

（二）關鍵業務流程與管理流程的建立

企業流程體系分業務流程、管理流程與輔助工作流程三部分，結構如下

（圖6）：

企、也流程體系

業務流程管理流程輔助工作流程

關

通

鍵

常

業

輔

務

助

流

工

程

作

流

程

企業流程設計與編寫首先是要先行設計建立關鍵流程，流程設計格式表達如下圖

（圖7）：

作業說工序操縱中心有關文件

時間責任人財務部技術科

明采購供應/記錄

1.采購物料詢價、比單據設定：采購系統「單推

(

價、核價需求：采購詢價、比價、核,設定J單據性質為核價單火

采購物料時需向供應尚核價為Y的采購核價單

詢價、比價、儀價，再價開始1,1

核價

2.是否為新產品：

Y/N:由采購部門推斷“新品號否、

此物料是否為新物料，*新品號建

Y/N2A

假如是則需執行新物料立流程11

（品號）建立作業流程

3.與有關廠商詢價、比

\U

價：與有關廠物料核價工控單位可于采購系統打日

由采購部門根據有關核3.商詢價'比資料表號廠商明細表」、「品號廠甫

詢價，比價：

價數據需求，要求供應方式清單」、r物料歷史進決

采購業務員----------_

商報價。并進行有關廠表人「廠商進貨特殊表」，

（工序操縱中心）

尚之間的比價，選擇價格特殊表入［廠商ABC分身

4.1

格較低，資質較好，交等表格供詢比價議價時作/

議價、核價：以價、核價4

期有保證的廠商.數據的參考

工序操縱中心副

4.議價、核價r

主任

由工序操縱中心副主任

（工序操縱中心）

對有關的廠商進行議T_

價、核價.核價單輸入5

5.

5.核價單輸入：采購業務員

由采購部門于采購系統（工序攆縱中心）

r核價單建立作業」輸

入詢價、議價后的核價6.核價單憑證6否

數據采購業務員

工

（工序操縱中心）

6.打卬核價單憑證：

由采購部門打印核價單

憑證/審核否、

7.

7.核準否Y/N:工序操縱中心

由工序操縱中心副主任副主任V/

審查是否能核準此核許（工序操縱中心）

單并筌字（如不核準，加

則需重新修正核價數據核價單

或者作廢此單8.

通常物資：：I

8.審批否：審批，

（1）對通常物資的核價主管副息經理

單由主管副總羥理進行

審批；貴重材料

（2）對貴重材料，鋅合審批：總經理

<<審批否8、杳

金、卷板、管材、銅材、/

鋁材、圓鋼、厚鋼板等

核價單由總經理進行審

批.（如不審批則需重

9.

新修正核價數據）

財務核價員核價單

9.財務核價保護：（財務部）

財務核價員根據核價單-------

憑Q在財務系統上迸行

財務復核P

財務核價復核9

10.核價單免證存爽；

核價單一聯由財務部門

留底存查.

《核價單》

核價單10

工控單位可于采購系統打日

號廠商明細表」、［核價明空

采購詢價、比價、核供核價后的核價數據參考

價結束

C___________________?

關鍵流程舉例（目錄）：

1.新產品設計（OEM）流程

2.接單作業流程）

3.新產品投產設計流程

4.新產品開發（ODM）流程

5.工藝技術文件管理流程

6.正常工單開立作業流程

7.訂單變更作業（訂單數量增加、交期變更需求）流程

8.訂單變更作業（訂單數量減少、客戶技術變更）流程

9.訂單變更作業（工控交期變更）流程

10.工單變更作業流程

11.采購供應商選擇與評價流程

12.采購作業流程

13.詢價、比價與核價流程

14.進貨作業流程

15.工單領料作業流程

16.委外加工流程

17.廠內工單退料作業流

18.（委外）物料退庫作業流程

20.車間廢料處理流程

21.應付作業流程

22.月度盤點流程

23.倉庫盤點流程

流程設計編寫范本參考（附件四）《廣東XX金屬制品有限公司關鍵流程》

（四）技術規范管理體系的建立與建設

企業技術規范管理體系要緊包含技術規范與技術規程兩部分，技術規范偏重于技術

管理上的規定，通常作用于技術文件的格式與寫法；技術規程偏重于技術操作上的執行,

如“檢驗規程”。

技術規范與技術規程是企業質量保證體系的重要構成文件，通過ISO質量認證的企

業基木都比較健全。

（五）產品技術開發管理分解（圖4-2-1）

信息與情報新產品開發新技術應用

政

構

市

國

國

試

新

新

研

新

工

材

技

想

制

府

場

發

外

內

藝

料

術

中

中

中

需

部

同

同

項

項

項

求

門

行

行

目