好資料美容院違約12315維權三案案例一美容院叫停服務項目，盤錦12315調解維權【基本案情】盤錦一位消費者王女士于2011年3月份，在某美容院辦理了一張拍脂美體卡，金額3000元,在消費一段時間后卡內剩余1950元，由于該項目的美體師辭職了，院方決定停止該項目的服務，建議客戶轉做其他的美容項目，否則不予退卡，王女士不接受轉卡的建議，要求退款,雙方協商不成，王女士申訴到12315要求幫助解決。【反饋結果】基層工商所接到分撥案件后，經執法人員的依法調解，美容院為消費者王女士辦理了消費卡余額1950元的退還，消費者表示很滿意?！痉梢罁扛鶕吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。《遼寧省消費者權益保護規定》第二十四條規定：以預收款或者分期收款的形式提供服務，經營者提供的服務與約定不符的，消費者要求終止服務,經營者應當退還收取的費用或者剩余款項;由于消費者原因，要求終止服務的,除國家另有規定或者雙方另有約定外，經營者應當退還相應款項?！军c評】本案的美容服務收款形式是典型的預收款服務形式，美容院應該按照雙方約定內容提供服務，這些約定包括收費標準、服務質量、停退卡規定、簽約時店方自然狀況等等。這個案例中是美容院單方停止與消費者約定的服務項目,很明顯的屬于違約范疇。在沒有得到消費者同意的情況下,將于消費者約定的美容服務項目轉做其他美容項目，否則不予退卡，剝奪了消費者享有自主選擇的權利，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條、《遼寧省消費者權益保護規定》第二十四條的規定，消費者理應得到退款。案例二：美容院變更地址違約,12315調解退款【基本案情】2011年3月1日，盤錦的消費者劉女士在自家附近的某美容院辦理了服務卡，項目包括足療和SPA兩項服務，劉女士共預交了4600元,一個月后,當劉女士再次到美容院準備消費時，發現該店的門外張貼著停業告示，告示中提供了其他連鎖店的地址和聯系電話，并聲明‘不接受轉卡的消費者不予退款’,告示中提供了其他連鎖店地址距離劉女士家都較遠，消費非常不方便，劉女士與美容院方協商退款不予解決，于是撥打了電話請求12315幫助調解?！痉答伣Y果】經12315工作人員了解情況屬實后,依法作出調解，美容院方給消費者退還卡內余額4284元,消費者表示非常感謝.【法律依據】根據《遼寧省消費者權益保護規定》中第二十四條規定：以預收款或者分期收款的形式提供服務，經營者提供的服務與約定不符的，消費者要求終止服務,經營者應當退還收取的費用或者剩余款項；由于消費者原因,要求終止服務的，除國家另有規定或者雙方另有約定外，經營者應當退還相應款項?！军c評】變更地址是美容院的自主經營選擇，是在行政法規所允許的范圍之內，但對于與消費者之間的約定來說，就是一種違約行為，所以消費者在遇到美容院變更經營場所時，可以要求退款，這是消法賦予的權利;經營者應盡的義務。案例三：美容院不履約服務，12315調解退款【基本案情】2011年1月份,盤錦的房女士在某美容院繳納300元辦理一張美容卡,后在撥打電話預約消費時，受到美容院的多次推脫，至今為止一次也沒有消費，房女士撥打了12315電話咨詢是否可以要求退款?【反饋結果】12315中心受理后此案后劃轉到了基層工商所，基層所執法人員依法調解后，美容院給消費者退款300元。【法律依據】根據《遼寧省消費者權益保護規定》中第二十四條規定:以預收款或者分期收款的形式提供服務，經營者提供的服務與約定不符的,消費者要求終止服務，經營者應當退還收取的費用或者剩余款項;由于消費者原因,要求終止服務的，除國家另有規定或者雙方另有約定外，經營者應當退還相應款項.【點評】很多的消費者在面臨選擇時就會困惑不知所措，這時的咨詢電話只是希望得到一個明確的解答，而造成這種現象的原因是對于法律常識的了解不夠充分，這個案例的調解也是可以通過繼續提供服務來結束的,但是也正