客房服務員管理制度客房服務員

嚴格遵守會館各項規章制度，服從領導指揮安排。2.加強業務學習,提高業務素質，樹立服務至上觀念，文明服務,禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。3。做好來訪客人的接待服務工作,來訪客人要及時領送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全。4。熟悉賓館情況，了解住宿知識,熱情解答客人提出的問題。5。不擅自離開工作崗位,不到客房內亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談,不談與工作無關的事情,不收客人任何禮物。搞好環境衛生,管好賓館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理并向領導匯報，避免發生各種安全責任事故。嚴格執行‘三輕'確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數，執行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告，上班時間不要串崗.8。客人離店時，要清點檢查房間設備。物品，如有丟失損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離店手續，并對客人遺物品做好登記,保管上繳的工作。9.對所洗的被單褥單等要清點數目，做好出入庫手續,說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續.10。無可人的房間，不準進入客房看電視;睡覺等，禁止在工作時間打撲克；做私活；聚坐閑談；大聲喧嘩嬉戲等.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線，發現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發生。對所轄區的安全情況做到心中有數,因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者,將追究有關人的責任。遵守賓館的其它規定。酒店客房管理制度

一、自覺遵守校規校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律.要積極進取，愛崗敬業,善于學習,掌握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語,文明服務,禮貌待客,主動熱情.

三、客房服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生,要認真細致;要管理好房間的物品,發現問題及時報告.

四、安排住宿,必須有部門領導和服務中心主任簽單；外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。

五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿,未經中心主任同意不準私開房間，為他人(含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。

六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西,不準向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

七、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發傳真,要按規定收費.

八、工作時間不準離崗,有事向領導請假，不準私自換班和替班,不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

客房部考勤制度

一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退.

二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點)、(前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規定.

四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理.

五、員工請事假,須提前三天至一周上報領班,如遇人員緊缺或有重要任務,可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

六、嚴格按照規定班次上班,如有急事換班，在不影響正常工作的情況下,提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

七、對騙取事病假的，一經查出,視情節給予曠工或除名處理。

散客入住之步驟

當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記,領取鑰匙后，進行房間休息,這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心.

1、總臺接待員應暫停原來的工作,向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點忙。”

2、當客人說出自己的名字后,應說：“多謝×先生",然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫.

3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子.

4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件，核對編號有否填錯.

6、如客人填寫遷出時,將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金）。

8、一切手續辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身后的行李員,再向客人說：“×先生,行李員××會帶領你到房間去,祝你在××酒店愉快."

9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之后面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報.

11、第一聯人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯給與總機放于人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。

客房部員工優質服務方法

1、客人來店前的準備工作

準備工作是客房優質服務的序幕。準備工作做好了,才能有針對性地提供優質服務，滿足客人休息、住宿的需要.準備工作的內容主要包括:

(1）掌握客情。我們這個部門是VIP會員區，客人一般都有留客戶檔案。我們要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況，以便在接待服務中有針對性地提供優質服務.

（2）整理房間。客人預定的房間，要在客人到達前一小時整理好,保持清潔、整齊、衛生、安全。設施要齊全完好，符合客房等級規格和定額標準，以保證客人需要。

3）檢查房間設備、用品.房間整理完成后，領班要全面、逐步、逐項地檢查房間的設備和用品，包括：門窗是否安全、電器開關有無損壞，衛生間設備是否靈便，物品是否放在規定的位置，拉上窗簾、掀開被角、打開床頭燈。

(4)調節好客房空氣和溫度。客人到達前要根據氣候和不同地區的實際需要，調節好房間的空氣和溫度。

(5）樓層服務員要整理儀容、儀表、服裝、發式，等候客人的到來。

客房優質服務的“四化”要求

一）服務設施規格化

服務設施是客房提供優質服務的物質基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規格化的服務設施，提供優質服務就是一句空話.規格化的服務設施主要包括四個方面：

1、設施配備必須齊全。客房設施配備必須齊全.從服務設施規格化的要求來看，主要設施設備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發椅、小圓桌、沙發、地毯、空調、壁燈、臺燈、落地燈、音響、壁柜、電視機等。

2、設施質量必須優良。客房上述設施和設備，就其數量而言，各客房基本相同；但就質量而言,而因客房等級規格不同而區別較大.設備質量優良的具體要求是:造型美觀,質地優良，風格、樣式、色彩統一配套,注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規格。

(二）服務用品規范化

客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優質服務的物質基礎。如果服務用品配備不全，質量低劣,就不能提供規范化的優質服務。客房服務用品規范化的具體要求是：

1、客用一次性消耗物品必須按規格配備，保證需要.客房客用一次性消耗物品是每天需要補充的。這些物品配備要根據間／天客房消耗定額，保證質量優良.

2、客用多次性消耗物品必須符合配備標準，及時更新。客房的床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據客房的等級規格配備。

（三）服務態度優良化

服務態度是服務人員思想覺悟、服務意識和業務素質高低的集中表現，是規范化服務的基本要求。客房服務態度優良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是：

1、主動。主動就是服務于客人開口之前,是客房服務員服務意識強烈的集中表現。其具體要求:主動迎送，幫提行李;主動與客人打招呼，語言親切;主動介紹服務項目；主動為重要客人引路開門；主動叫電梯，迎送客人。主動為新到的客人帶路到別的娛樂區域；主動照顧老弱病殘客人;主動征求客人和陪同人員的意見。

2、熱情。即在客房服務過程中態度誠懇、熱情大方、面帶微笑，在儀容儀表上要著裝整潔、精神飽滿、儀表端莊，在語言上要清楚、準確、語調親切、柔和;在行為舉止上要有樂于助人、幫助客人排憂解難的精神,恰當運用形體語言.

3、禮貌。就是要有禮節、有修養，尊重客人心理。既不妄自菲薄，見利忘義，在客人面前低三下四,喪失人格和國格；又不夜郎自大，盛氣凌人，反對店大欺客,衣帽取人的思想和行為。要繼承和發揚中華民族熱情好客的一貫美德。

4、耐心.就是不煩不厭,根據各種不同類型的客人的具體要求提供優質服務.工作繁忙時不急躁,對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘客人的照顧細致周到,客人有意見時耐心聽取,客人表揚時不驕傲自滿。5、周到.就是要把客房服務做得細致入微,周詳具體.要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居規律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各種不同的服務方法，提高服務質量。并且要求做到有始有終，表里如一。

(四）服務操作系列化

客房優質服務以客人來、住、走活動規律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執行“迎，問，勤，潔，靜,靈，聽，送”的八字工作法.

迎——禮貌大方,熱烈迎客.客人來到客房,主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件.熱情迎客,一要舉止大方，衣著整潔，精神飽滿；二是態度和藹，語言親切，動作準確適當；三要區別不同對象.

問-—熱情好客，主動問好。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現主人翁責任感.要主動向客人問好，關心他們的的生活起居、身體狀況、生活感受,主動詢問他們的要求，滿足他們的愛好.

勤——工作勤快，敏捷穩妥。勤是服務員事業心和責任感的重要體現。勤快穩妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時準確地完成工作任務；眼勤就是要注意觀察客人的需求反應,有針對性地為賓客提供隨機性服務；嘴勤就是要見了客人主動打招呼,主動詢問需求，切不可遇到客人不言不語,低頭面過；腿勤就是要行動敏捷，不怕麻煩，提高服務效率.

潔——保持清潔，嚴格衛生。客房服務過程中，清潔衛生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛生間、會客室、書房后，都要做到嚴格消毒，消除被消費的痕跡,保證各種設備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。

靜--動作輕穩,保持肅靜.客房是客人休息或辦公的場所，保持安靜也是優質服務的基本要求，服務人員在準備用品,打掃衛生時要做到敲門輕,說話輕，走路輕。服務過程中,不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時保持客房、樓道的安靜氣氛，以體現客房服務的文明程度.

靈——靈活機動，應變力強。服務過程中必須具有較強的應變能力。必須根據客人的心理特點、特殊愛好采用靈活多樣的方法。如對動作遲緩、有殘疾的客人應特別照顧；對性格開朗的客人說話可以隨和一些等等。

聽—-“眼觀六路，耳聽八方”。服務人員要隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發現服務過程中的問題和不足之處.一經發現,就要及時改進和彌補。

送——送別客人，善始善終。客人離店既是客房服務的結束，又是下一輪服務工作的開始.為了保證整修服務工作取得良好的效果，給客人留下美好的回憶,同時也為了爭取回送客，就必須人旅途愉快，歡迎下再度光臨。

上述八字工作法，形成一個完整系列的服務過程，是客房服務質量標準的本質表現，需要引起全體服務人員的度重視。

客房清潔工作的準備

1.推服務車到客人房間外，不要正對著門口，也不要放在走廊正中央。

2.先按門鈴并報出自己的部門，如HOUSEKEEPING,MAY

I

COME

IN?如果沒有回應，敲門三下，給客人以充分的回應時間.如無回應，用鑰匙打開門,進入房間.3。進入房間后,可以先看床尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人。

4.回到門外在報表上記錄下進房時間.

5。再次進入房間，拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草,放回到服務車上，并把用過的客用品和布草在報表上做記錄.

6。進入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對房間進行抹塵，同時檢查所有的設施和補充客用品。

7。然后，同上打掃浴室。

8。最后對房間再檢查一遍，看有無遺漏，最后吸塵。

9.吸塵結束后，關閉房間所有設施，客人正在使用的除外，關閉房門。

10.在報表上記錄下出房時間,和房間的設施問題,并通知主管。

1、放置清潔設備和用具

2、開燈,更換燒壞或丟失的燈泡

3、檢查電視、遙控。清潔完畢應關掉,以免客人回來產生誤解

4、拉開窗簾,檢查窗簾桿和窗簾,如果有損壞,記入任務單，主管安排工程部進行維修

5、清潔玻璃和窗臺

6、清除客房送餐服務用具,送至房門外面,確保沒有客人的物品。清潔完畢后,如果送餐用具沒有取走，送到指定地點或者通知送餐服務員取回餐具。不能擱置在走廊。

7、取下床上的織物制品,使床通風。

1）

取走客人的衣服，整齊防在椅子上

2）戴上乳膠手套,保護自己免于接觸床上的任何液體

3）把床罩、毯子、枕頭放在椅子上

4）取下床單和枕套，放在浴室外面

5）把床墊任何受污和損壞情況告訴主管

6)檢查是否有遺留用品，按規定處理

8、將浴室和臥室的用過的織物制品取走

9、取走用過的6小件，在延住房中,留下用過的肥皂，再放一塊新的.取走玻璃杯的時候，檢查客人是否有藥等東西在杯中

10、收拾空煙缸和垃圾

11、清除垃圾

12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序

1）取用過的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破

2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿

服務五忌

一忌旁聽

這是餐廳服務員的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視，不插嘴是服務員應具備的職業道德,服務員如與客人有急事相商，也不能貿然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到后，再上前說：“對不起，打擾您們談話了.”然后再把要說的說出來。

二忌盯瞅

在接待一些服飾較奇特客人時，服務員最忌目盯久視品頭論足,因為這些舉動容易使客人產生不快。三忌竊笑

客人在聚會與談話中,服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。

四忌口語化

有些服務員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質的培養，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發生，如：“你要飯嗎?”這類征詢客人點飯菜的語言，使人聽起來很不愉快，不舒服。另外,服務員在向客人介紹餐位時,“單間兒"一詞也是忌諱的詞語,因為“單間兒"在醫院指危重病人的房間，在監獄為關押要犯、重犯的房間，所以應用“雅座”代替“單間兒”為好.

五忌厭煩

如果個別顧客用“喂"、“哎”等不文明語言招呼服務員，服務員不能因顧客不禮貌就對其表現冷淡或不耐煩，相反,我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說:“請您稍等片刻,我馬上來.”

客房部員工工作質量未達標的扣款標準

1、

未按酒店規定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。

2、

在客人活動區域或工作場所沒有保持"三輕"（走路輕，說話輕，干活

輕)，每次扣5元。

3、

下班后無故停留在樓層，工作場所等，每次扣5元。

4、

工作期間用電話談與工作無關的事者，每次扣5元。

5、

工作效率或服務態度欠佳者,每次扣10元.

6、

沒有執行工作指令或不服從工作調配者,每次扣20元。

7、

客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。

8、

維修項目未及時報修或不經驗收簽字者，每次扣5元。

9、

未經批準私乘客梯者，每次扣5元.

10、

超過計劃費用支出按超支的

％扣,每次扣5元.

11、

未按程序工作或操作不規范者，每次扣5元。

12、

不服從工作安排者，每次扣10元.

13、

工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元.

14、

工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元）。

15、

無禮節禮貌，未用服務敬語者，每次扣5元。

16、

未經同意擅自換班者，每次扣50元。

17、

上班看書，當班嬉笑打鬧者，每次扣當事人5元。

18、

私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者,每次扣10元。

19、

送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元.20、

燈與窗簾未按規定時間開關者,每次扣5元。

21、

工作期間會客聊天者,每次扣5元。

22、

違反有關操作規定者（按員工手冊處理）,每次扣50—100元.

23、

鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴重后果的將另行按實賠償。

24、

未經批準無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。

25、

發表影響員工團結言論或影響正常工作者，每次扣30元.

26、

對考核結果有意見，沒有按正常渠道申訴而發表與事實不符的言論者，每次扣30元.27、

在班期間所負責的區域出現質量問題或住客投訴者，每次扣50-100元.

28、

因工作疏忽，服務質量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元.

29、

服務員在客房內洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

30、

未經批準擅自開門用房的,每次扣100元.

以上辦法實行領班對員工考核，經理對領班逐級考核制度。對每條扣款由部門負責開通知單通知到個人

二、客房服務員的工作日程

早班

7：50—8：05

班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點.布置單班的工作內容。

8：05-8：30

兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態,房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴,衛生，工程,安全問題。整改事項.

8：30—8:50

檢查設備設施，上報工程問題.

8:50—10：30

清理本區域房間和公共區域的衛生。

10：30—11:30

倒班用餐，每班30分鐘,注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

11：30—13：30清理本區域房間和公共區域的衛生。

13：30—15：50

站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。

15：50-16：05填寫交接班本，準備交接.

16：05—16:30

兩班交接,按交接班要求交接。

16:30-16：40

開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。

中班

15：50—16：05

班前例會，檢查儀容,儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

16:05-16：30

兩班交接，按交接班程序交接,交接內容,查房態，房間，及公共房間物品,設備設施及賓客投訴，衛生,工程,安全問題。整改事項。

16:30—16：35

檢查設備設施,上報工程問題。

16：35—17：35倒班用餐,每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象.

17：35—19:00清理本區域房間和公共區域的衛生。

19：00-23:50

站位，迎接賓客，微笑,使用統一服務用語。

23：50—00：05填寫交接班本,準備交接。

00：05—00:20

兩班交接,按交接班要求交接。

02：00—00:30

開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區.

晚班

23:50—00：05班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點.布置單班的工作內容。00:05—00:20

兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生,工程,安全問題。整改事項.

00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務用語。勤查房態，各休息廳，必須認真登記。

04：00—04：20清理本區域房間和公共區域的衛生。

04：20-06：00

站位服務，勤查房態，在本區域勤巡視，保持良好的精神狀態.

06：00—07:00

倒班用餐,每班30分鐘，注意用餐紀律,杜絕浪費現象.

07：50-08：05

站位服務，清理退房衛生。

08:05—08：30兩班交接,按交接班要求交接。

08：30-08：40

開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業區。1。遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。2。主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。3。熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養，不得損壞公物；在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私,以情違章。6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班,以便有足夠的時間更換制服,準時簽到.7。不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續工作）,應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調班必須經過主管同意。8。如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向客房服務員在離開客房時,須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。21.在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。22。如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。24。工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。25.HYPERLINK”/s?wd=%E5%AE％A2％E6%88％BF%E6％9C％8D％E5%8A％A1％E5％91％98＆tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBmHNbmH9Wn1b1uW0sP1FW0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN—TLwGUv3En1czPWmvrHms"客房服務員不得將布草當抹布使用。26。不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備.27。不得接聽、拔打住客房內的電話。28。HYPERLINK”/s？wd=％E5％AE％A2%E6％88％BF％E6％9C％8D％E5％8A％A1％E5％91%98＆tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBmHNbmH9Wn1b1uW0sP1FW0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy—bIi4WUvYETgN—TLwGUv3En1czPWmvrHms”\t"https：///question/_blank”客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上,應放入工作車上的臟布巾口袋內。29。不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密.30.若在房間或HYPERLINK”https：///s?wd=％E5%85%AC％E5%85％B1％E5％8C%BA％E5%9F%9F＆tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1