ICS03.080.30CCSA0014IDB14/T2375—2021前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5服務場所 6設施設備 27服務人員 28服務流程 39服務內容 310服務評價 4DB14/T2375—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由山西省商務廳提出并監督實施。本文件由山西省商貿標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：山西省家政服務協會、山西華成陽光家政服務有限公司、山西愛尚健康管理咨詢服務有限公司、山西晉佳家政服務有限公司、山西黎明天使家政服務有限公司。本文件主要起草人：李世杰、彭順利、武永剛、李金泉、張失迷、趙寶榮、姜薇、陳華、吳濤、張1DB14/T2375—2021月子中心基本服務規范本文件規定了月子中心的術語和定義、服務基本要求、服務場所要求、設施設備要求、服務人員要求、服務流程要求、服務內容要求和服務評價要求。本文件適用于月子中心服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環境質量標準GB/T18883室內空氣質量標準GB19085商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1月子中心為集中居住在固定場所的產婦、新生兒提供專業的生活照料和保健服務的月子機構。本文件將月子會所、母嬰會所、母嬰護理中心等統稱為月子中心。4基本要求4.1應具有獨立法人資質，并取得經營許可相關證照。4.2應具有固定服務場所、服務人員和服務設施設備。4.3應制定服務規范，建立健全各項管理制度。4.4應公開服務項目、收費標準和投訴監督電話。4.5應依法經營、遵守職業道德、維護母嬰合法權益。4.6應建立母嬰服務檔案，檔案資料保存期限應不少于兩年。5服務場所5.1環境5.1.1室外環境應遠離污染源、聲環境符合GB3096相關規定。5.1.2室內環境2DB14/T2375—20215.1.2.1服務場所應按功能不同劃分為母嬰居住區、保健區、廚房、洗滌房、接待區、辦公區等區域，且各功能區應有明確標識。5.1.2.2裝修裝飾應符合環保要求，室內空氣質量應符合GB/T18883的規定。5.1.2.3母嬰居室每間使用面積應不小于20㎡，并設盥洗衛生間。5.1.2.4母嬰居室、保健室應光線充足、燈光照度柔和、室溫保持在25℃左右、濕度保持在55%-65%。5.1.2.5與其他單位共用一棟建筑，應采取隔離防護措施。5.2安全衛生5.2.1安全5.2.1.1應配置安全防護和消防設施設備，做好防火、安全用電工作。5.2.1.2應重視食品安全，有食品經營許可證，做好膳食制作、送餐、存放等衛生消毒工作和飯菜留樣備查工作。5.2.1.3應對新生兒采取特別安全措施，如為新生兒佩戴標識、在其居室安裝安全鎖、新生兒身邊不放置危險物品等。5.2.1.4應按照GB19085的要求做好傳染性疾病預防工作。拒收患傳染病產婦、新生兒入住。發現產婦、新生兒疑似傳染病人或精神障礙者，應及時提醒就醫。5.2.1.5應在公共區域、特殊區域安裝視頻監控設備。5.2.1.6為有效應對安全突發事件，應制定安全突發事件處置預案。5.2.2衛生5.2.2.1應配備專職保潔員、配置保潔消毒設備、用具。5.2.2.2應保持室內外環境干凈整潔，室內空氣流通、無異味。5.2.2.3服務人員照料服務時應清潔或消毒雙手，執行相關衛生消毒制度。5.2.2.4應按要求做好母嬰居室、保健室的清潔消毒工作。每周應清洗產婦床單、被套、枕巾等床上用品。新生兒衣服、包被、小毛巾等應隨臟隨換，至少每日更換一次。5.2.2.5服務場所應禁止吸煙，并作出禁煙醒目標識。6設施設備6.1母嬰居室應配置產婦床、嬰兒床、床上用品、床頭柜、衣柜、哺乳椅、夜燈、呼叫裝置及盥洗衛生間潔具、用具等。6.2母嬰保健室應配置滿足保健工作需要的設施、設備和用品。6.3廚房應配置膳食制作、送餐、存放等灶具、炊具、餐具、廚電等設備。6.4應配置溫度濕度調節設備。6.5應有備用照明設備或光源。6.6根據服務工作需要，應配置體溫計、血壓計、血糖儀、經皮膽紅素檢測儀、嬰兒體格測量用具、應急藥箱、輪椅等生活常用醫療器具及配置與開展服務項目相適應的其他設備、用具、用品。6.7各類設施、設備、器具應符合國家、行業相關規定，并及時做好維護保養工作。7服務人員7.1數量3DB14/T2375—20217.1.1應根據經營服務需要配備相應數量的生活照料、保健服務、后勤、管理等服務人員。7.1.2服務人員中應有一定數量的有護士工作經歷或受過護理專業教育的人員，有至少一名兼職婦科醫生和至少一名兼職兒科醫生。7.2任職要求7.2.1應身份清楚，能提供有效身份證明。7.2.2應身體健康，能提供健康體檢合格證明，且任職后每年體檢一次。7.2.3應了解和熟練掌握母嬰生活照料或任職工作業務知識和技能，并提供專業技術職稱證書或職業資格證書或職業培訓證書，且任職后每年至少參加一次業務培訓學習。7.3工作要求7.3.1應履職盡責，遵守職業道德，有愛心、耐心和責任心。7.3.2應統一著裝、儀容儀表整潔、遵守服務禮儀、文明禮貌服務。7.3.3應嚴格按服務規范和服務流程進行服務。7.3.4應尊重產婦的生活習俗。8服務流程8.1入住前，應與產婦或其家屬簽訂入住服務合同。合同內容應包括：服務內容、服務時間、服務地點、服務費用、雙方權利義務等。8.2入住當日，應對產婦、新生兒進行身體檢查，并了解孕期、分娩時母嬰身體相關情況。8.3入住后，應按服務合同約定為產婦、新生兒提供生活照料和保健服務。8.4服務結束時，應對服務做出總結并對產婦康復和新生兒發育情況進行評估。9服務內容9.1產婦照料9.1.1飲食料理應根據月子飲食要求、產婦身體狀況及泌乳需要制定月子營養食譜，制作月子餐，并照護用餐。9.1.2日常生活照料9.1.2.1應對產婦生活起居進行指導。9.1.2.2應協助產婦做好盥洗、沐浴等清潔衛生。9.1.2.3應為產婦洗滌衣物。9.1.2.4應為產婦營造安靜、衛生、整潔的居室環境。9.1.3保健服務9.1.3.1應每日對產婦生理心理狀態和身體恢復情況進行測評和評估，并作記錄存檔。9.1.3.2應指導產婦做好惡露觀測、會陰清潔護理，并遵醫囑做好剖宮產術后護理，會陰側切口護理。9.1.3.3應指導并協助產婦做好乳房護理，減輕乳房脹痛，促進乳汁分泌，防止乳腺感染。9.1.3.4應指導產婦做好形體恢復操等康復保健活動，以促進產婦腹壁、盆底肌肉張力的恢復，防止乳房下垂、痔瘡、腰骶痛、尿失禁、膀胱直腸膨出及子宮后傾或脫垂等。4DB14/T2375—20219.1.3.5應及時發現產婦是否有異常，如有異常應提醒并協助就醫。9.1.3.6應關注產婦的心理變化，做好與產婦的心理溝通和疏導工作，引導產婦保持心情舒暢。9.1.3.7應對產婦進行產后健康和育嬰知識宣教。9.2新生兒照料9.2.1新生兒喂養應指導產婦正確進行母乳喂養，為人工喂養或混合喂養新生兒沖調奶粉、清洗消毒奶具、喂奶喂水，做好溢奶預防和處理。9.2.2日常生活照料9.2.2.1應正確包裹、托抱新生兒。9.2.2.2應照護新生兒睡眠。9.2.2.3應為新生兒穿脫、洗滌衣物。9.2.2.4應為新生兒更換尿墊、處理大小便。9.2.2.5應為新生兒盥洗、沐浴。9.2.3保健服務9.2.3.1應每日對新生兒的生理狀態進行觀測和評估，并做記錄存檔。9.2.3.2應做好新生兒臍部護理、臀部護理以及眼、耳、鼻、頭、皮膚等日常清潔護理，做好新生兒黃疸觀察護理，為新生兒修剪指甲。9.2.3.3應做好新生兒撫觸、游泳等保健服務，促進其身體健康發育。9.2.3.4應協助做好新生兒預防接種工作。9.2.3.5應及時發現新生兒是否有異常，如有異常應提醒并協助就醫。10服務評價10.1服務期間和