國家開放大學《護理管理學》形考任務1-4參考答案《護理管理學》是國家開放大學護理學專業的一門專業必修課。本課程3學分，54學時。課程代碼：04714形考任務11.管理的職能包括（）A.計劃、組織、人事、指揮、控制B.計劃、組織、人事、領導、控制C.計劃、安排、人事、領導、控制D.策劃、組織、人事、領導、控制2.護理管理人員與護士的根本區別在于（）A.需要與他人配合完成科室工作B.需要從事具體的技術操作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協調他人的努力以實現科室目標3.關于管理的相關概念的描述表述不妥的是（）。A.管理是一個有意識、有目的的行為過程B.管理的宗旨是實現組織目標C.管理的對象是組織內部一切可調用資源D.管理策略是明理順情4.護理管理者的基本素質包括（）A.身體素質、政治素質、知識素質、能力素質、心理素質B.身體素質、政治素質、知識素質、領導素質、心理素質C.身體素質、政治素質、知識素質、經濟素質、心理素質D.身體素質、政治素質、知識素質、軍事素質、心理素質5.醫療衛生體制改革為護理管理者提出的挑戰不包括（）A.護理人才缺乏與護理人才競爭B.高品質化與多元化的護理需求C.護理理論研究相對滯后D.護理工作的經濟效益未體現6.泰勒的“科學管理理論”不包括（）A.選擇工人應強調工人的能力與工作相匹配B.工人必須是智力或體力超常的人C.工人和雇主都應認識到提高勞動效率隊兩者都有利D.在仔細研究每個工人的特點并發現他們的長處和不足后，系統地有針對性地對他們進行培訓和教育7.被稱為“管理過程之父”的管理思想家是（）A.法約爾B.戴爾C.盧桑斯D.韋伯8.韋伯認為，能成為管理行政組織基礎，帶來最高效率的權力是（）A.神秘的權力B.傳統的權力C.集中的權力D.法定的權力9.梅奧人際關系理論的觀點不包括（）A.人是“社會人”，是復雜的社會系統的成員B.在非正式組織中，人的行為往往遵循感情的邏輯C.時刻警惕非正式組織的行為，并伺機解散D.新型的領導在于通過提高員工的滿意度達到提高生產率的目的10.以下哪一項是側重于創新趨勢的管理理論（）A.人際關系行為學派B.學習型組織理論C.系統管理理論D.決策理論11.關于系統原理的相應原則描述不正確的是（）A.整分合原則B.動態原則C.反饋原則D.相對開放原則12.關于人本原理在護理管理中的應用描述不正確的是（）A.重視護士在管理中的決定性作用，把護士作為管理的重心B.建立有效的激勵機制，激發護士的積極性、創造性C.對護士的工作動力一視同仁D.提高護士的綜合素養、理論水平、技術操作水平等，促進護士全面發展13.關于動態原理的主要內容描述不正確的是（）A.管理者要明確管理的對象、目標都是發展變化的B.要根據內外情況變化，及時調節，保持充分彈性，有效地實現動態管理C.有效的管理是一種隨機制宜、因情況而調整的管理D.動態管理原理要求管理者不能憑主觀臆斷行事，可以一成不變的看問題14.管理職能中最基本的一項是（）。A.計劃B.組織C.創造D.溝通15.把個人需求與組織目標結合起來，要求管理者和被管理者都要參與，下級不再只是簡單地執行命令。體現了目標管理的特點是（）A.重視成果B.整體性C.全員參與D.自我管理與自我評價16.針對組織中的大事，直接關系到組織的生存和發展，涉及組織全局的長遠性決策被稱為（）A.戰術決策B.業務決策C.風險型決策D.戰略決策17.根據時間“四象限”法，既不緊急也不重要的事情不包括（）。A.電話鈴聲B.客套的閑談C.無聊的信件D.個人的愛好18.時間管理的意義不包括（）。A.提高工作效率B.提高時間價值C.彌補情況變化造成的損失D.提高個人成就感19.項目管理的要素不包括（）。A.項目B.系統C.計劃D.需求20.護理管理最基本的職能是（）。A.組織B.計劃C.控制D.領導21.A-人的管理；B-人的權利；C–次要地位；D-主體地位；E-組織管理；F-人的作用；G–創新性；H-主動性；人本原理，要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以①（B）為根本，強調應激勵、調動和發揮人的積極性、主動性和創造性，力求實現人的全面、自由發展，引導員工實現組織目標。人本原理的實質就是充分肯定人在管理活動中的②（D）和作用。它強調在管理對象的各構成要素中，人是其它構成要素的主宰。具體地說，管理的核心和動力都來自于③（F）。人本原理認為管理主要是④（A）和對人的管理。管理活動必須以人以及人的積極性、主動性和創造性為核心來展開，其中心任務就是調動人的積極性，發揮人的⑤（H），激發人的創造性。22.A-投入；B-反饋；C–產出；D-轉換；E-開放系統；F-外圍系統；G–管理；H-交互；1.系統管理理論的主要觀點：系統是相互依賴的各部分以一定的形式組合而成的一個整體。每一個系統都包括4個基本方面。①（A）:從周圍環境中獲得系統所需資源。②（D）:通過技術和管理等過程促進輸入物的轉化。③（C）:向環境提供轉換處理后的輸出物如產品或服務。④（B）:環境對組織所提供的產品或服務做出反饋。2.組織是一個系統。由相互依存的眾多因素組成。局部最優不等于整體最優，管理者的作用就是確保組織中各部分相互協調、有機整合，以實現組織的整體目標。3.組織是一個開放系統。系統有兩種類型：一種是封閉系統，不受外界環境的影響；另一種是⑤（E），與周圍環境相互影響、相互作用。組織是一個開放系統，一個組織的成敗往往取決于管理者是否能及時察覺外界環境變化并做出正確反應。23.A-管理科學；B-管理質量；C–護理質量；D-護理教育管理；E-生活水平；F-健康水平；G–護理理論；H-護理管理理論；護理管理（nursingmanagement）是指以提高①（C）和工作效率為主要目的的活動過程。世界衛生組織（WHO）對護理管理的定義是：護理管理是為了提高人們的②（F），系統地利用護士的潛在能力和其他相關人員、設備環境和社會活動的過程。護理管理學是③（A）在護理事業中的具體應用。當前我國護理管理的主要任務是借鑒國外先進的管理理論、模式以及方法，結合我國醫療和護理發展現狀，形成有中國特色的④（H）及實踐體系，從而對護理工作中的人力、物力、財力、時間、信息等資源進行科學的管理，以提高護理工作效率，促進我國護理學科的快速發展。根據工作內容不同，護理管理任務可以分為護理行政管理、護理質量管理⑤（D）、護理科研管理等。24.A-項目進度；B-資源；C–計劃；D-項目；E-目標；F-活動；G–要求；H-需求；項目管理要素包括項目、活動、項目相關人、項目進度、目標、計劃、資源與需求等。其中，①（D），是一個客體，在管理學中是指為特定的目標或結果而進行的一次性努力；②（F），是項目執行的工作總稱，活動中需要人、財、物、時間等資源，具有起點和終點；項目相關人，是指通過合同或協議聯系在一起的參與項目的各方人員，包括項目管理人和參與者；③（A），是指采用科學的方法確定進度目標，編制經濟合理的進度計劃和資源供應計劃；目標，是項目需要達到的最終結果，是為了完成項目必須做出的對質量、時間、利潤等結果的描述；④（C），是指為完成項目而預先策劃的具體方法，包括實驗方法、資源分配、時間安排等；資源，資源是實現項目的保障，包括人力、材料、資金、信息等方面的內容。資源是實現項目管理的最根本保證；⑤（H），是項目發起人或顧客的要求，需求決定著項目的目標，是一個項目的出發點。25.A-基本職能；B-任務；C–業務決策；D-目標；E-客觀事實；F-主觀想象；G–戰略決策；H-常規決策；管理決策（managementdecision-making）是為了達到一定①（D），在充分認知、掌握事物的不同方面、不同層次的條件下，將可能采取的各種行動進行細致分析并加以比較，用科學的方法擬定并評估各種方案，選擇出最有利的合理方案。從本質來看，決策是管理者基于②（E）的主觀判斷，不同的管理者有不同的決策選擇結果，這是正常現象。決策貫穿于整個管理活動中，是管理者的一項③（A）。根據決策的重要性可分為④（G）、戰術決策及⑤（C）。26.A-人力資源管理；B-單位管理；C–組織效益；D-經濟效益；E-行為過程；F-組織目標；G–目標管理；H-對象；管理（management）是管理者通過計劃、組織、①（A）、領導、控制等各項職能合理分配、協調組織內部一切可調用資源，與被管理者共同實現組織目標，并取得最大②（C）的動態過程。準確理解管理的概念需要明確以下幾點：管理是一個有意識、有目的的③（E）；管理的宗旨是實現④（F）；管理的核心是執行計劃、組織、人力資源管理、領導和控制五大職能；管理的⑤（H）是組織內部一切可調用資源，包括人、財、物、信息、空間和時間等；管理的作用是提高任務完成的效率及效果，以同樣的投入獲得最大的社會和經濟效益。形考任務21.下列關于組織的敘述，錯誤的是（）A.組織是有目的、有秩序地結合起來的人群集合體，不是天然存在的B.目標是組織存在的原因，也是組織的意義體現C.組織結構并不是一成不變的，當環境發生變化、或目標調整時，組織也可能進行變化D.組織內部不存在等級層次2.下列關于非正式組織的敘述錯誤的是（）A.非正式組織對正式組織的管理沒有影響力B.非正式組織可以增強組織的凝聚力、保持良好的組織氛圍等C.當非正式組織阻礙正式組織發展時，管理者不必對成員做到同質化D.重視與非正式組織的溝通，確保上下級、平級間溝通渠道通暢3.當組織面臨突發事件時，理想的組織結構是（）A.直線型結構B.職能型結構C.直線-職能型結構D.矩陣型結構4.職能型組織結構的優點是（）A.結構簡單，指揮系統清晰，各級管理人員明確誰發布命令、執行誰的命令B.將機構橫向、縱身有機聯系起來，實現了機構管理和專業管理相結合C.以職能劃分組織，使相同專業的員工工作在一起，能充分發揮職能部門的專業管理作用，便于專業人才施展職能D.權力下放，有助于增強責任感，發揮主動性和創造性，能夠適應快速變化的外部環境5.組織文化的產生和存在，都是不以人的意志為轉移的。體現了組織文化的（）特點。A.客觀性B.整合性C.綜合性D.實踐性6.組織內部變革推動力不包括（）A.組織目標B.內部的矛盾與沖突C.組織成員D.組織環境7.護理部在醫院中發揮的作用不包括（）A.制訂并落實醫院護理工作長期規劃、年工作計劃及培訓計劃B.指導社區康復及計劃生育C.建立健全護理工作制度、各級各類和各崗位護士職責等D.參與護理設施、相關耗材的購置考察與審定工作8.組織中最活躍的因素是（），也是人類財富中最重要的資源。A.技術B.人C.電腦D.制度9.合理的人力資源配置應使人的能力與崗位要求相對應，使人力資源的整體功能得到強化，屬于護理人力資源配置的（）原則。A.依法配置原則B.動態調整原則C.能級對應原則D.優化組合原則10.常見于中國大陸的護士層級管理模式是（）A.職稱體系模式B.N系列模式C.臨床階梯模式D.臨床分級模式11.以下不屬于護理人員培訓形式的是（）A.脫產學習B.管理培訓C.輪科培訓D.在職培訓12.下列關于護理績效管理方法的描述正確的是（）A.描述法是指參考護理人員的工作表現，對績效評價表上的所有指標進行判斷、評價與記錄B.將護理人員的績效水平按高低順序進行排列的方法是比例分布法C.關鍵事件法是用文字對護理人員的績效水平進行描述、評價的方法D.目標管理法以護理人員的工作業績作為績效評價核心13.職業錨理論由美國麻省理工大學施恩（EdgarSchein）教授在《職工動力論》中首次提出，職業錨往往是隱匿的，其本質是個人的（）A.世界觀B.價值觀C.職業自我觀D.職業發展觀14.領導與管理的區別不包括（）A.對象、目標B.工作方式C.權力基礎D.主體身份15.特質領導理論的研究目的是（）A.揭示高效率的領導行為與低效率的領導行為之間的明顯差別B.找到最佳的領導風格C.找到最佳的領導行為D.要說明好的領導者應具備的品質和特征16.行為領導理論不包括（）A.領導風格理論B.領導行為四分圖理論C.權變理論D.管理方格理論17.將領導行為分為工作行為和關系行為兩方面的理論是（）A.領導生命周期理論B.路徑——目標理論C.權變理論D.行為領導理論18.關于授權的特征的描述，不正確的是（）A.授權者對被授權者有指揮權、監督權，被授權者對授權者有匯報情況及完成任務的責任B.授權是靜態的，是一成不變C.授權的發生要確保授權者和被授權者之間信息和知識共享的暢通，確保權責對等D.授權是一種文化，是組織文化中重要的組成部分19.在事情多變、被授權人精明能干、而管理者又對情況不太熟悉時最適宜采用（）A.惰性授權B.柔性授權C.模糊授權D.剛性授權20.關于激勵的內容與組成要素的描述，不正確的是（）A.如何使下屬產生有助于實現組織目標的特定動機是激勵的內容之一B.激勵主體，即施加激勵的組織或個人C.激勵客體，即施加激勵的人或單位D.激勵目標，即激勵主體期望激勵客體的行為成果21.A-醫護人員；B-婦幼保健系統；C–醫療衛生組織系統；D-護士；E-護理部；F-護理管理；G–規劃；H-目標；護理組織系統是①（C）的一個重要組成部分，在各級衛生組織中發揮著重要的管理作用。②（E）是醫院內部機構設置中的一個中層技術和行政職能部門。在院長或主管護理的副院長領導下，負責全院③（F）工作。護理部與行政、醫務、教學、科研、后勤管理等職能部門并列，相互配合，共同完成醫院各項任務。護理部作為統管全院④（D）的部門，既要制訂并落實護理隊伍發展的⑤（G），也要落實國家、醫院下達的各項任務。22.A-權力結構；B-激進式變革；C–組織效能；D-組織和成員之間；E-組織與其他組織；F-組織模式；G–漸進式變革；H-階段性變革；組織變革是指運用行為科學和相關管理方法，對組織的①（A）、組織規模、溝通渠道、角色設定、②（E）之間的關系，以及對組織成員的觀念、態度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的、系統的調整和革新，以適應組織所處的內外環境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高③（C）。組織變革主要有兩種方式：④（B），是對組織進行大幅度、全面的變革，變革過程快，用大的變動打破初態組織模式并迅速建立目的態組織模式。⑤（G），依靠的是持續的、小幅度的變革來達到目標，波動次數多、持續時間短，力求通過一個漸進的過程，實現初態組織模式向目的態組織模式轉變。23.A-動態調整原則；B-能級對應原則；C–依法配置原則；D-循序漸進原則；E-能力提升原則；F-經濟效能原則；G–工作量；H-崗位層級；要有效合理配置護理人力資源，需遵循以下原則：①（C），醫院和護理管理部門在進行護理人員配置時要以法律法規為依據，按照醫院類型、等級、規模及各專業護理工作范圍和工作量確定護理人員配置數額，滿足護理需求。②（A），病人對護理崗位的要求也在不斷變化，護理崗位上的人也是在不斷變化，人對崗位也有一個認識、適應、成熟的過程。科學的護理人力資源配置應綜合評估病人的需求和崗位人員的能力水平，進行動態、彈性調整。③（B），護理人員配置時，應做到能級對應，即護士的能級水平與所處崗位的能級要求相對應，合理安排崗位和職位。④（F），在護理人力資源配置過程中，要根據科室病人收治情況，合理配置護士，并不斷尋求和探索靈活有效的人力資源使用方法，充分調動護士工作的能動性，在保證提供優質、高效護理服務的基礎上，根據護理⑤（G）和護士能力水平及時增減護士數量，降低人力成本，提高人力使用的經濟效益。24.A-確定績效目標、制訂考核標準；B-確定績效目標；C–結果反饋及應用；D-績效評價工具；E-績效管理；F-績效考核；G–考核標準；H-績效目標；護理績效管理流程如下：①（A），包括護理人員的工作職責、工作數量及質量等，且應根據考核內容的重要程度賦予不同的權重。②（F），主要包括制訂考核計劃、選擇評價者、明確被評價者和評價時間；選擇科學合理的③（D），按照考核標準對被評價者進行評價。績效評價④（C），通過對護理人員績效評價結果的反饋，可讓醫院、部門和個體充分了解其護理績效水平及與他人之間的差距，促進管理者與護理人員共同分析績效問題、擬定⑤（H）、實施有效的績效改進措施。25.A-目標激勵；B-榮譽激勵；C–物質激勵；D-情感激勵；E-信任激勵；F-榜樣激勵；G–工資激勵；H-獎金激勵；護理管理者常用的激勵方法有：①（C），包括獎金、獎品、福利等。②（A），設置適當的目標以激發人的動力，達到調動人的積極性的目的。③（F），是指領導者選擇在實現目標中做法先進、成績突出的個人或集體加以肯定和表揚，同時要求大家學習從而激發團體成員積極性的方法。④（B），主要是把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進聯系起來，主要的方法是表揚、獎勵、經驗介紹等，它是一種高級的激勵手段，滿足人們高層次的需要。⑤（D），就是通過對員工進行關懷、愛護來激發其積極性和創造性的激勵方法。6.信任激勵，在護理管理中，授權是充分信任護士的一種好的方法，充分授權對護士是信賴和尊重。7.環境激勵，通過改善政治環境、工作環境、生活環境和人際環境等來吸納和穩定人才。26.A-量力授權；B-帶責授權；C–合理授權；D-以信為重；E-控制授權；F-明確目標；G–嚴格授權；H-賦權激勵；授權激勵的原則：①（F），授權者需要向被授權者闡明所授任務需要達到的目標，使被授權者能夠在清晰的目標指引下開展工作。②（C），管理者要根據工作任務的性質、難度并兼顧下屬的工作能力等條件，選擇適當的任務進行授權，即選定合適的任務給合適的人。③（D），要充分信任下屬，大膽任用他們，避免想授權又不敢授，授權后又干涉下屬行使權力、授權后又收回等。④（A），管理者向下屬授權應當依自己的權力范圍和下屬的能力而定。既不能超越自己的權力范圍，又不能負荷過重或授權不足，更不能越級授權。⑤（B），管理者授權并非卸責，將權力下授，并不能減輕管理者的責任。同時，也必須明確被授權者的責任，讓其明確責任、目標、權力范圍，即明白對哪些資源具有多大程度的管轄權和使用權，需要達到什么目標及自己的責任大小，要做到權責對等。6.授中有控，管理者授權不是完全放權，授權之行，必須進行控制，授權者必須能夠有效地對被授權者實施指導、檢查和監督，真正做到權力能放、能控、能收。7.寬容失敗，管理者應當寬容下屬的失敗，不過分追究下屬的責任，并同下屬共同承擔責任，分析原因，總結教訓。形考任務31.某三甲醫院只招聘大專畢業生、有護士執業證書且身體健康的護士作為新員工，這屬于（）A.自我控制B.前饋控制C.反饋控制D.現場控制2.護理部每月的護理質量檢查結果反饋，護理差錯、事故的分析均屬于（）。A.反饋控制B.自我控制C.前饋控制D.現場控制3.行為控制中最直接最有效的方式是（）。A.行政控制B.自我控制C.目標管理D.直接監督4.制定標準的過程不包括（）。A.明確控制對象B.抓住控制的關鍵點C.建立有效的信息反饋系統D.分解目標并確立控制標準5.護理人員正確實施風險管理的首要步驟是（）。A.護理風險評估B.護理風險識別C.護理風險管理D.護理風險管理評估6.下列不屬于患者的常見安全問題是（）。A.醫療機構文化問題B.醫院感染控制問題C.環境安全問題D.設備器具安全問題7.成本控制反饋的關鍵步驟是（）。A.編制護理預算B.護理成本核算C.護理成本監督與管理D.護理成本——效益分析8.護理成本核算的方法不包括（）。A.項目法B.床日成本核算法C.成本收益分析法D.患者分類法9.護理質量管理的首要基本原則是（）。A.以患者為中心的原則B.領導作用原則C.預防為主原則D.系統方法原則10.護理質量管理的標準不包括（）。A.國家標準B.護理要素標準C.機構管理標準D.終末質量標準11.（）是臨床護理必不可少的重要組成部分，是護理專業人員所需的最基本的理論、基本知識和操作技術，也是發展專科護理的基礎和提高護理質量的重要保障。A.醫院感染管理B.護理研究C.專科護理D.基礎護理12.下列不屬于PDCA循環方法計劃階段的步驟是（）。A.查找問題B.鞏固結果C.查找原因D.計劃對策13.個案追蹤的主要內容不包括（）。A.評價有關環節的表現，特別是相關環節的整合與協調B.患者相關記錄，包括病歷、護理記錄、個人信息等C.直接觀察患者治療計劃的制訂過程、治療過程、用藥過程D.觀察環境對安全的影響及員工在降低風險方面的作用14.臨床路徑的實施步驟不包括（）。A.前期準備B.根因分析C.制定臨床路徑D.實施臨床路徑15.關于以要素質量為導的護理質量評價，描述不正確的是（）。A.環境方面，如病房結構布局是否合理，患者所處環境的質量是否安全、清潔等情況B.護士的工作安排、人員素質和業務技術水平是否合乎標準，是否選擇恰當的護理工作方法C.接待患者是否熱情；患者安置是否妥當及時；入院及出院介紹是否詳細等D.與護理工作相關的器械、設備的使用和維護，器械、設備是否處于正常的工作狀態16.按重要順序表示每一項目對整體作用的貢獻，找出影響產品質量主要因素的護理質量評價工具是（）。A.調查表法B.分層法C.因果分析法D.排列圖法17.在規模較大、層次較多的組織中尤為重要，有利于及時協調各部門之間的工作，減少矛盾，提高工作效率的溝通方式是（）。A.垂直溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通18.組織者須保證溝通的每一個環節齊全，包括明確的發送者和接收者、具體的溝通方式和必不可少的反饋過程，屬于管理溝通的（）。A.完整性原則B.準確性原則C.及時性原則D.靈活性原則19.關于建設性沖突特點的描述，不正確的是（）。A.沖突雙方具有共同目標，有解決現有問題的意愿，爭論的目的是為了尋找更好的方法解決問題B.爭論不再圍繞解決問題展開，人身攻擊的現象時常發生，雙方極為關注自己的觀點是否取勝C.爭論以問題為中心展開，沖突雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點和意見D.爭論過程中相互信息交流不斷增加20.沖突的結構性因素不包括（）。A.規模B.職權C.制度D.表達困難21.A-個人行為；B-組織行為；C–過程；D-結果；E-目標；F-手段；G–控制；H-理解；控制，是指管理者監督和規范①（B），用于確保②（A）和組織的目標及計劃相一致的過程，由各級管理者根據制定的標準或更新修訂后的標準，對管理對象的工作進行監督、衡量和評價，在出現偏差時及時糾正，避免偏差加重或再度發生。控制概念的含義主要包含以下3個方面:控制本身是一個③（C）；監督和糾偏是實現④（G）的手段；控制的最終目的是確保組織的⑤（E）得以實現。22.A-成本監督與管理；B-；C–編制護理預算；D-成本分析與考核；E-護理成本——效益分析；F-護理服務的成本核算；G–控制成本；H-開源節流；護理成本管理包括4個方面的內容：①（制定護理計劃），是實現成本控制的起點，將有限的資源適當分配給預期的或計劃中的各項活動，既是成本控制的目標，也是②（G）的依據；開展③（F），是對生產過程中各項費用進行匯集、計算、分配和控制的過程，目的是實現護理服務社會效益與經濟效益最大化，提高患者得到的護理照顧的質量；進行④（D），是成本控制反饋的關鍵步驟，通過計算護理投入成本與期望產出之比，有助于管理者判斷醫院花費所產生的利益；進行⑤（A），有利于對支出進行監督，明確錢的具體支出情況，并進一步明確成本控制的主體。23.標；B-護理質量標準；C–護理質量管理體系；D-規劃；E-質量意識；F-標準；G–護理質量；H-質量管理體系；護理質量管理是指按照①（G）形成的過程和規律，對構成護理質量的各要素進行計劃、組織、協調和控制，以保證護理工作達到規定的標準和滿足服務對象需要的活動過程。開展護理質量管理，應建立完善的②（C），并使之有效運行；開展護理質量教育，提高臨床護士的③（E），自覺遵守并保障各個環節的質量；制訂合理的（B），使得管理活動有據可循；充分利用（H），全員進行質量控制，保證護理工作按照標準流程和規范進行；各個環節相互制約、相互促進，不斷循環、周而復始，實現護理質量的持續改進，不斷完善質量管理體系和技術方法。24.A-技術；B-護理；C–管理；D-護理技術質量；E-計劃；F-技術手段；G–規劃；H-協調；護理業務技術管理工作，就是要建立全面的（D）保障系統。要求護理工作所實施的（F）要安全、可靠、先進，醫護間要（H），工作要及時、連續不斷。技術管理要充分發揮（A）力量和儀器設備的效能，使護理工作逐步做到（C）制度化，工作規范化，操作程序化，更好地為患者服務。25.A-管理；B-信息；C–信息源；D-溝通方式；E-溝通渠道；F-管理者行為；G–渠道；H-管理者；管理溝通是指為了達到①（A）的目的而進行的溝通，即管理者通過某種②（D）將信息傳遞至組織內部成員、外部公眾或社會組織，并根據信息接收者的反饋調整或者修正③（F）的過程。完整的管理溝通過程包括④（C）、信息、信息編碼、⑤（G）、信息解碼、接收者、反饋6個要素。26.A-社會輿論；B-溝通不良；C–護理；D-疾病；E-護患關系；F-醫患關系；G–規章制度；H-管理；護士與患者之間的沖突是指護患雙方在①（E）的基礎上形成的不協調矛盾狀態，是護患雙方的因素共同構成的。形成的原因主要有：患者方面，沖突形成的原因包括知識水平有限，對②（F）認識和護理工作有偏差等。護理方面，導致護患沖突的原因有③（B）包括護士態度不合理、部分護士技術操作不熟練、臨床經驗不足、未認真履行④（G）等，增加了患者的痛苦而導致沖突等。社會因素方面，不良的⑤（A）對醫療活動有一定的負面作用，如果治療費高，患者又出現病情惡化，在一定程度上可能會引起患者及患者家屬對醫護行為的猜忌，導致沖突。形考任務41.護理信息系統不包括（）A.護理培訓管理系統B.護理風險管理系統C.藥品管理D.臨床護理信息系統2.信息可以在同一時間由兩個或兩個以上的用戶共同使用，體現了信息的（）。A.可共享性B.依附性C.真實性D.可傳遞性3.人工信息管理的優勢是（）。A.需要大量人力去記錄和整理信息B.信息分析能力強C.資料保存空間大、難度高D.查閱信息，尤其是歷史信息，存在諸多不便4.護理管理信息系統不包括（）。A.護理人力資源管理系統B.護士培訓管理系統C.護理質量管理系統D.臨床護理信息系統5.《護士條例》規定執業注冊有效期為（）年。A.3B.4C.5D.66.《中華人民共和國獻血法》規定血站對獻血者每次采集血液量一般為200毫升，最多不超過（）。A.250B.300C.350D.4007.下列不屬于醫務人員由于嚴重不負責任，造成就診人身體健康嚴重損害的情況是（）。A.造成就診人隱私泄露B.造成就診人嚴重殘疾C.造成就診人重傷D.造成就診人感染艾滋病8.在醫療機構或其科室的患者中，短時間內發生3例以上同種同源感染病例的現象，被稱為（）。A.個人感染B.醫院感染暴發C.醫源性感染D.醫院感染9.關于目標的概念，描述不正確的是（）。A.目標就是關于組織未來的理想狀態B.標具有導向作用、激勵作用、凝聚作用和標準作用C.目標應該用書面文字呈現，是組織成員通過有效溝通產生的D.一個好的目標是以結果來表述的，是不可量化和考量的10.計劃制定步驟的第一步是（）。A.確定目標B.擬定方案C.識別機會D.評估方案11.關于醫院的主要功能，描述正確的是（）。A.醫療B.預防和社區衛生服務C.教學D.創收12.矩陣型組織結構的優點有（）。A.機構橫向、縱身有機聯系起來，實現了機構管理和專業管理相結合B.統一指揮，權責分明，信息溝通便捷，反映速度快C.減輕上級主管人員的負擔D.充分發揮下屬工作的主動性與創造性13.指將一天分為3班制，以減少交接班次數，增強護理的連續性和安全性的排班法是（）。A.周排班法B.周期性排班法C.彈性排班法D.APN連續性排班法14.關于護士職業生涯管理的工作內容，描述錯誤的是（）。A.個人應充分發揮自己的特點，努力找到與組織的最佳結合點，組織也應將組織目標與個人目標相結合，做到雙方利益的最大化B.選擇和設計合理的職業發展方案不會避免職業發展障礙、保證職業發展計劃落實的關鍵。C.個人的發展目標并非一成不變的，面對外部環境變化時，也要及時調整自己的發展規劃來適應變化D.長、短期目標相結合才能通過量的積累達到質的飛躍，最終有利于職業生涯目標的實現。15.關于護理績效管理的標準基于崗位的原則，正確的理解是（）。A.標準基于崗位B.標準化C.標準公開化D.結果公開化16.以學員為核心，把學員置于有特定意義且復雜的問題情境中，通過小組討論讓學員共同協作以解決真實的問題的護士培訓方法是（）。A.翻轉課堂B.遠程教育法C.PBL教學法D.案例教學法17.以下屬于行為改造型激勵理論的是（）。A.歸因理論B.期望理論C.雙因素理論D.需求層次理論18.符合領導藝術的直覺性特征的描述是（）A.領導藝術滲透著人的情感、撫慰、激勵和友誼的色彩，富有濃郁情感色彩和審美價值的領導藝術B.在領導活動的整個過程中，要掌握分寸、寬嚴適度、區分親疏、剛柔適度，要有主見C.領導藝術十分靈活，會隨著時間、地點、人物等條件的變化加以靈活運用D.作為領導者要思考和處理的問題往往沒有規范性和程序性而言，所以在決策中，需要一些直覺來輔助判斷19.在領導者的影響力中