2021年3月CCAA國(guó)家注冊(cè)ISMS信息安全管理體系審核員知識(shí)模擬試題一、單項(xiàng)選擇題1、關(guān)于信息安全策略，下列說(shuō)法正確的是（）A、信息安全策略可以分為上層策略和下層策B、信息安全方針是信息安全策略的上層部分C、信息安全策略必須在體系建設(shè)之初確定并發(fā)布D、信息安全策略需要定期或在重大變化時(shí)進(jìn)行評(píng)審2、—家投資顧問(wèn)商定期向客戶發(fā)送有關(guān)財(cái)經(jīng)新聞的電子郵件，如何保證客戶收到資料沒有被修改（）A、電子郵件發(fā)送前，用投資顧問(wèn)商的私鑰加密郵件的HASH值B、電子郵件發(fā)送前，用投資顧問(wèn)商的公鑰加密郵件的HASH值C、電子郵件發(fā)送前，用投資顧問(wèn)商的私鑰數(shù)字簽名郵件D、電子郵件發(fā)送前，用投資顧問(wèn)商的私鑰加密郵件3、由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)是（）。A、認(rèn)證B、認(rèn)可C、審核D、評(píng)審4、一家投資顧問(wèn)商定期向客戶發(fā)送有關(guān)經(jīng)新聞的電子郵件，如何保證客戶收到資料沒有被修改（）A、電子郵件發(fā)送前，用投資顧問(wèn)商的私鑰加密郵件的HASH值B、電子郵件發(fā)送前，用投資顧何商的公鑰加密郵件的HASH值C、電子郵件發(fā)送前，用投資項(xiàng)問(wèn)商的私鑰數(shù)字簽名郵件D、電子郵件發(fā)送前，用投資顧向商的私鑰加密郵件5、關(guān)于信息安全管理中的“脆弱性”，以下正確的是:（）A、脆弱性是威脅的一種，可以導(dǎo)致信息安全風(fēng)險(xiǎn)B、網(wǎng)絡(luò)中“釣魚”軟件的存在，是網(wǎng)絡(luò)的脆弱性C、允許使用“1234”這樣容易記憶的口令，是口令管理的脆弱性D、以上全部6、當(dāng)操作系統(tǒng)發(fā)生變更時(shí),應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行()以確保對(duì)組織的運(yùn)行和安全沒有負(fù)面影響A、隔離和遷移B、評(píng)審和測(cè)試C、評(píng)審和隔離D、驗(yàn)證和確認(rèn)7、當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，申核組長(zhǎng)可以（）A、宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)B、向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理中以確定適當(dāng)?shù)拇胧〤、宣布取消末次會(huì)議D、以上各項(xiàng)都不可以8、關(guān)于投訴處理過(guò)程的設(shè)計(jì)，以下說(shuō)法正確的是：()A、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于所有投訴者使用B、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于所有投訴響應(yīng)者使用C、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于所有投訴處理者使用D、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于為投訴處理付費(fèi)的投訴者使用9、由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室從事評(píng)審、審核的認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)是（）A、認(rèn)證B、認(rèn)可C、審核D、評(píng)審10、關(guān)于訪問(wèn)控制策略，以下不正確的是：（）A、須考慮被訪問(wèn)客體的敏感性分類、訪問(wèn)主體的授權(quán)方式、時(shí)限和訪問(wèn)類型B、對(duì)于多任務(wù)訪問(wèn)，一次性賦予全任務(wù)權(quán)限C、物理區(qū)域的管理規(guī)定須遵從物理區(qū)域的訪問(wèn)控制策D、物理區(qū)域訪問(wèn)控制策略應(yīng)與其中的資產(chǎn)敏感性一致11、依據(jù)GB/T22080，關(guān)于職責(zé)分離，以下說(shuō)法正確的是(）A、信息安全政策的培訓(xùn)者與審計(jì)之間的職責(zé)分離B、職責(zé)分離的是不同管理層級(jí)之間的職責(zé)分離C、信息安全策略的制定者與受益者之間的職責(zé)分離D、職責(zé)分離的是不同用戶組之間的職責(zé)分離12、關(guān)于投訴處理過(guò)程的設(shè)計(jì)，以下說(shuō)法正確的是：（）A、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于所有投訴者使用B、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于所有投訴響應(yīng)者使用C、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于所有投訴處理者使用D、投訴處理過(guò)程應(yīng)易于為投訴處理付費(fèi)的投訴者使用13、依據(jù)GB/T22080-2016/IS(VIEC27001:2013標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（）A、對(duì)于進(jìn)入組織的設(shè)備和資產(chǎn)須驗(yàn)證其是否符合安全策略，對(duì)于離開組織的設(shè)備設(shè)施則不須驗(yàn)證B、對(duì)于離開組織的設(shè)備和資產(chǎn)須驗(yàn)證其合格證，對(duì)于進(jìn)入組織的設(shè)備設(shè)施則不必驗(yàn)證C、對(duì)于離開組織的設(shè)備和資產(chǎn)須驗(yàn)證相關(guān)授權(quán)信息D、對(duì)于進(jìn)入和離開組織的設(shè)備和資產(chǎn)，驗(yàn)證攜帶者身份信息，可替代對(duì)設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)證14、組織通過(guò)哪些措施來(lái)確保員工和合同方意識(shí)到并履行其信息安全職責(zé)？（）A、審查、任用條款和條件B、管理責(zé)任、信息安全意識(shí)教育和培訓(xùn)C、任用終止或變更的責(zé)任D、以上都不對(duì)15、關(guān)于顧客滿意，以下說(shuō)法正確的是：（）A、顧客沒有抱怨，表示顧客滿意B、信息安全事件沒有給顧客造成實(shí)質(zhì)性的損失就意味著顧客滿意C、顧客認(rèn)為其要求已得到滿足,即意味著顧客滿意D、組織認(rèn)為顧客要求已得到滿足，即意味著顧客滿意16、在規(guī)劃如何達(dá)到信息安全目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定（）A、要做什么，有什么可用資源，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候開始，如何測(cè)量結(jié)果B、要做什么，需要什么資源，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成，如何測(cè)量結(jié)果C、要做什么，需要什么資源，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成，如何評(píng)價(jià)結(jié)果D、要做什么，有什么可用資源，由誰(shuí)執(zhí)行，什么時(shí)候開始，如何評(píng)價(jià)結(jié)果17、殘余風(fēng)險(xiǎn)是指:（）A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估前，以往活動(dòng)遺留的風(fēng)險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，對(duì)以往活動(dòng)遺留的風(fēng)險(xiǎn)的估值C、風(fēng)險(xiǎn)處置后剩余的風(fēng)險(xiǎn)，比可接受風(fēng)險(xiǎn)低D、風(fēng)險(xiǎn)處置后剩余的風(fēng)險(xiǎn)，不一定比可接受風(fēng)險(xiǎn)低18、組織應(yīng)（）與其意圖相關(guān)的，且影響其實(shí)現(xiàn)信息安全管理體系預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部事項(xiàng)。A、確定B、制定C、落實(shí)D、確保19、ISMS管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括（）A、可能影響ISMS的任何變更B、以往風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估沒有充分強(qiáng)調(diào)的脆弱點(diǎn)或威脅C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃的更新D、改進(jìn)的建議20、依據(jù)GB/T22080/ISO/IEC27001中控制措施的要求，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的訪問(wèn)控制策略,以下正確的是()A、網(wǎng)絡(luò)管理員可以通過(guò)telnet在家里遠(yuǎn)程登錄、維護(hù)核心交換機(jī)B、應(yīng)關(guān)閉服務(wù)器上不需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、可以通過(guò)防病毒產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制D、可以通過(guò)常規(guī)防火墻實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部用戶訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)控制21、在運(yùn)行階段，組織應(yīng)（）A、策劃信息安全風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，保留文件化信息B、實(shí)現(xiàn)信息安全風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，保留文件化信息C、測(cè)量信息安全風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，保留文件化信息D、改進(jìn)信息安全風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，保留文件化信息22、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，應(yīng)（）A、獲得風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人的批準(zhǔn)，同時(shí)獲得對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)的批準(zhǔn)B、獲得最高管理者的批準(zhǔn)，同時(shí)獲得對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)的批準(zhǔn)C、獲得風(fēng)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，同時(shí)獲得對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)的批準(zhǔn)D、獲得管理者代表的批準(zhǔn)，同時(shí)獲得對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)的批準(zhǔn)23、在信息安全管理體系審核時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A、保密性和基于準(zhǔn)則的B、保密性和基于風(fēng)險(xiǎn)的C、最小特權(quán)原則最小特權(quán)原則是信息系統(tǒng)安全的最基本原則D、建立阻塞點(diǎn)原則阻塞點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)外連接通道內(nèi)，可以被系統(tǒng)管理人員進(jìn)行監(jiān)控的連接控制點(diǎn)。24、計(jì)算機(jī)病毒系指_____。A、生物病毒感染B、細(xì)菌感染C、被損壞的程序D、特制的具有損壞性的小程序25、ISMS管理評(píng)審的輸出應(yīng)考慮變更對(duì)安全規(guī)程和控制措施的影響，但不包括（）A、業(yè)務(wù)要求變更B、合同義務(wù)變更C、安全要求的變更D、以上都不對(duì)26、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》中的"三同步"要求，以下說(shuō)法正確的是（）A、指關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)須保證安全技術(shù)措施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用B、指所有信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)須保證安全技術(shù)措施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用C、指涉密信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)須保證安全技術(shù)措施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用D、指網(wǎng)信辦指定信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)須保證安全技術(shù)措施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用27、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行（）A、國(guó)家經(jīng)營(yíng)B、地方經(jīng)營(yíng)C、許可制度D、備案制度28、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指：（）A、用于保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品B、按安全加固要求設(shè)計(jì)的專用計(jì)算機(jī)C、安裝了專用安全協(xié)議的專用計(jì)算機(jī)D、特定用途（如高保密）專用的計(jì)算機(jī)軟件和硬件產(chǎn)品29、關(guān)于信息安全連續(xù)性，以下說(shuō)法正確的是（）A、信息安全連續(xù)性即IT設(shè)備運(yùn)行的連續(xù)性B、信息安全連續(xù)性應(yīng)是組織業(yè)務(wù)連續(xù)性的一部分C、信息處理設(shè)施的冗余即指兩個(gè)或多個(gè)服務(wù)器互備D、信息安全連續(xù)性指標(biāo)由IT系統(tǒng)的性能決定30、組織應(yīng)（）。A、對(duì)信息按照法律要求、價(jià)值、重要性及其對(duì)授權(quán)泄露或修改的敏感性進(jìn)行分級(jí)B、對(duì)信息按照制度要求、價(jià)值、有效性及其對(duì)授權(quán)泄露或修改的敏感性進(jìn)行分級(jí)C、對(duì)信息按照法律要求、價(jià)值、重要性及其對(duì)未授權(quán)泄露或修改的敏感性進(jìn)行分級(jí)D、對(duì)信息按照制度要求、價(jià)值、重要性及其對(duì)未授權(quán)泄露或修改的敏感性進(jìn)行分級(jí)31、以下符合GB/T22080-2016標(biāo)準(zhǔn)A18.1,4條款要求的情況是（）A、認(rèn)證范圍內(nèi)員工的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)得到保護(hù)B、認(rèn)證范圍內(nèi)涉及顧客的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)得到保護(hù)C、認(rèn)證范圍內(nèi)涉及相關(guān)方的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)得到保護(hù)D、以上全部32、根據(jù)GB/T22080-2016中控制措施的要求，不屬于人員招聘的安全要求的是(）A、參加信息安全培訓(xùn)B、背景調(diào)査C、安全技能與崗位要求匹配的評(píng)估D、簽署保密協(xié)議33、當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，組織應(yīng)對(duì)不符合做出反應(yīng)，適用時(shí)（）。A、采取措施，以控制并予以糾正B、對(duì)產(chǎn)生的影響進(jìn)行處理C、分析產(chǎn)生原因D、建立糾正措施以避免再發(fā)生34、最高管理層應(yīng)（），以確保信息安全管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。A、分配職責(zé)與權(quán)限B、分配崗位與權(quán)限C、分配責(zé)任和權(quán)限D(zhuǎn)、分配角色和權(quán)限35、信息安全目標(biāo)應(yīng)()A、可測(cè)量B、與信息安全方針一致C、適當(dāng)時(shí)，對(duì)相關(guān)方可用D、定期更新36、以下哪些可由操作人員執(zhí)行？（)A、審批變更B、更改配置文件C、安裝系統(tǒng)軟件D、添加/刪除用戶37、對(duì)于可能超越系統(tǒng)和應(yīng)用控制的實(shí)用程序,以下做法正確的是（）A、實(shí)用程序的使用不在審計(jì)范圍內(nèi)B、建立禁止使用的實(shí)用程序清單C、緊急響應(yīng)時(shí)所使用的實(shí)用程序不需要授權(quán)D、建立、授權(quán)機(jī)制和許可使用的實(shí)用程序清單38、為確保采用一致和有效的方法對(duì)信息安全事件進(jìn)行管理，下列控制措施哪個(gè)不是必須的？（）A、建立信息安全事件管理的責(zé)任B、建立信息安全事件管理規(guī)程C、對(duì)信息安全事件進(jìn)行響應(yīng)D、在組織內(nèi)通報(bào)信息安全事件39、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》,對(duì)于違反信息安全法律、法規(guī)行為的行政處罰中()是較輕的處罰方式A、警告B、罰款C、沒收違法所得D、吊銷許可證40、最高管理者應(yīng)（）。A、確保制定ISMS方針B、制定ISMS目標(biāo)和計(jì)劃C、實(shí)施ISMS內(nèi)部審核D、主持ISMS管理評(píng)審二、多項(xiàng)選擇題41、ISO/IEC27000,以下說(shuō)法正確的是（）A、ISMS族包含闡述要求的標(biāo)準(zhǔn)B、ISMS族包含闡述通用概論的標(biāo)準(zhǔn)C、ISMS族包含特定行業(yè)概述的標(biāo)準(zhǔn)D、ISMS族包含闡述ISMS概述和詞匯的標(biāo)準(zhǔn)42、關(guān)于鑒別信息保護(hù)，正確的是（）A、使用QQ傳遞鑒別信息B、對(duì)新創(chuàng)建的用戶，應(yīng)提供臨時(shí)鑒別信息，并強(qiáng)制初次使用時(shí)需改變鑒別信息C、鑒別信息宜加密保存D、鑒別信息的保護(hù)可作為任用條件或條款的內(nèi)容43、風(fēng)險(xiǎn)處置的可選措施包括（）。A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)分析C、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D、風(fēng)險(xiǎn)減緩44、信息安全風(fēng)險(xiǎn)分析包括（）A、分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因B、確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別C、評(píng)估識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，可能導(dǎo)致的潛在后果D、評(píng)估所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生的可能性45、信息安全管理體系審核應(yīng)遵循的原則包括:（）A、誠(chéng)實(shí)守信B、保密性C、基于風(fēng)險(xiǎn)D、基于事實(shí)的決策方法46、常規(guī)控制圖主要用于區(qū)分（）A、過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)還是非穩(wěn)態(tài)B、過(guò)程能力的大小C、過(guò)程加工的不合格品率D、過(guò)程中存在偶然波動(dòng)還是異常波動(dòng)47、投訴處理過(guò)程應(yīng)包括：（）A、投訴受理、跟蹤和告知B、投訴初步評(píng)審、投訴調(diào)查C、投訴響應(yīng)、溝通決定D、投訴終止48、對(duì)于信息安全方針,（）是GB/T22080-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的(分?jǐn)?shù):10.00分)A、信息安全方針應(yīng)形成文件B、信息安全方針文件應(yīng)由管理者批準(zhǔn)發(fā)布，并傳達(dá)給所有員工和外部相關(guān)方C、信息安全方針文件應(yīng)包括對(duì)信息安全管理的一般和特定職責(zé)的定義D、信息安全方針應(yīng)定期實(shí)施評(píng)審49、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,從事非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向（）電信管理機(jī)構(gòu)或者國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)。A、省B、自治區(qū)C、直轄市D、特別行政區(qū)50、管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（）。A、相關(guān)方的反饋B、不符合和糾正措施C、信息安全目標(biāo)完成情況D、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練結(jié)果51、在開展信息安全績(jī)效和ISMS有效性評(píng)價(jià)時(shí)，組織應(yīng)確定（）A、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的過(guò)程B、適用的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的方法C、需要被監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容D、監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的執(zhí)行人員52、信息安全管理體系審核組的能力包括:（）A、信息安全事件處理方法和業(yè)務(wù)連續(xù)性的知識(shí)B、有關(guān)有形和無(wú)形資產(chǎn)及其影響分析的知識(shí)C、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和方法的知識(shí)D、信息安全管理體系的控制措施及其實(shí)施的知識(shí)53、關(guān)于云計(jì)算服務(wù)中的的安全，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、服務(wù)提供方提供身份鑒別能力，云服務(wù)客戶自己定義并實(shí)施身份鑒別準(zhǔn)則B、服務(wù)提供方提供身份鑒別能力，并定義和實(shí)施身份鑒別準(zhǔn)則C、云服務(wù)客戶提供身份鑒別能力，服務(wù)提供方定義和實(shí)施身份鑒別準(zhǔn)則D、云服務(wù)客戶提供身份鑒別能力，并定義和實(shí)施身份鑒別準(zhǔn)則54、操作系統(tǒng)的基本功能有(）A、存儲(chǔ)管理B、文件管理C、設(shè)備管理D、處理器管理55、“云計(jì)算機(jī)服務(wù)”包括哪幾個(gè)層面？（）A、PaasB、SaaSC、IaaSD、PIIS三、判斷題56、敏感標(biāo)記表示客體安全級(jí)別并描述客體數(shù)據(jù)敏感性的一組信息，可信計(jì)算機(jī)中把敏感標(biāo)記作為強(qiáng)制訪問(wèn)控制決策的依據(jù)（）。57、“資產(chǎn)清單”包含與信息生命周期有關(guān)的資產(chǎn)，與信息的創(chuàng)建、處理、存儲(chǔ)、傳輸、刪除和銷毀無(wú)關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)不在“資產(chǎn)清單”的范圍內(nèi)。（）58、某組織定期請(qǐng)第三方對(duì)其IT系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，因此不再進(jìn)行其他形式的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這在認(rèn)證審核時(shí)是可接受的（）59、某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司允許員工使用手機(jī)APP完成對(duì)公司客戶的服務(wù)請(qǐng)求處理，但手機(jī)須安裝公司規(guī)定的安全控制程序，無(wú)論手機(jī)是公司配發(fā)的或員工私有的。這符合IS0/IEC27001:2013標(biāo)準(zhǔn)A6,2,1的要求。（)60、破壞、摧毀、控制網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)攻擊行為之一（）61、審核方案應(yīng)包括審核所需的資源，例如交通和食宿。（）62、組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)信息安全管理體系的適宜性、充分性和有效性。（）63、最高管理層應(yīng)建立信息安全方針、該方針應(yīng)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)信息安全管理體系的承諾。64、審核員由實(shí)習(xí)審核員轉(zhuǎn)審核員之前，至少必須通過(guò)4次完整體系20天的審核。（）65、實(shí)習(xí)審核員可以獨(dú)立完成審核任務(wù)。（）

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D2、C3、B4、C5、C6、B7、B8、A9、B10、B11、B12、A解析:質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南1范圍，投訴處理過(guò)程為投訴者提供一個(gè)開放，有效，方便的投訴程序，故選A13、C14、B15、C16、C17、D18、