藥店營業員工作流程每天上班提前10分鐘到崗1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交***工作交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等。2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量；如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。14.員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客)．16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥．銷售小票管理制度A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。C、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。D、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內。付貨的管理制度：1、藥店營業員付貨時必須憑蓋有現金收訖章或醫保章的付貨小票（綠色）方可付貨；2、藥店營業員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）；3、藥店營業員付貨要認真仔細核對品名、產地、數量、規格后方可付貨；4、藥店營業員付醫療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；5、藥店營業員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；①.藥品是特殊商品，售出后無質量問題該不退換；②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責；③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件；④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責；更多資料請加小米QQ：1504667948，可以免費獲得更多藥店學習資料，第一時間獲得藥店理貨寶的任務及其活動！6、藥店營業員付貨時不許把贈品當藥品付出，發現一筆按藥品零售額2倍罰款；7、藥店營業員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款；8、藥店如欠顧客藥品必須由營業員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經理審批后欠條方可生效。結帳管理規定1、藥店每日結帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。2、結帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結帳結束。3、醫保藥店必須核對好醫保金額與現金金額是否吻合當日銷售額。先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產地、效期、數量、金額等項目，將銷售數據輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯留存在收銀臺，把綠聯、白聯和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業員核對無誤后將綠聯留存在柜組，白聯（信用卡）和藥一同交顧客，整個時時收款過程結束。醫保刷卡：顧客購藥時，營業員按照醫保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。醫保代刷卡：顧客購藥時，營業員按照代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員K的形式錄入微機，待刷卡結束后記帳．銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到ＰＯＳ機打出小票，此次交易方告結束．需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票