PAGEPAGE4寧波九三進修學校行政08班、工商行政091、092班管理心理學作業及參考答案第一次作業及參考答案一、名詞解釋(每小題5分，共25分)1、目標管理：對組織（或個人)活動的全過程實行全面綜合管理的科學方法，它是管理者以預定最優的最終效果為目標，并通過實施和評價等手段調動和激勵組織成員的工作積極性,使組織的各項管理都圍繞目標的實現而統籌運動。（第65頁)2、管理人員良好思維品質的“四個學會":一是指學會廣泛地進行思維（又稱思維廣度的訓練）；二是指學會深入地進行思維(又稱思維深度的訓練）；三是指學會快速地思維(又稱思維速度的訓練)；四是學會有目的地進行思維（又稱思維目的的訓練）。（第71-72頁)3、企業的三大資源：一是人力資源；二是物質資源；三是信息資源。（第91頁)4、心理挫折:是指一種情緒狀態，指個人在某種動機推動下所要達到的目標行為受到無法克服的障礙而產生的緊張狀態與情緒反應。（第152頁）5、跨文化管理：又稱為交叉文化管理，指的是企業跨國經營。在這一領域中,企業經營哲學與組織文化背景之間的相互關系顯得格外重要。(第359頁）二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共24分）1.領導是對群體或個人施加心理影響,使之努力實現組織目標，并與（)保持一致的過程。A。組織B.領導者C。群體D。環境2。領導者的素質包括品質素質、知識素質、能力素質和()四個方面。A.管理素質B.綜合素質C.心理素質D。技術素質3.領導的傳統品質理論把領導者的個人品質條件與人格特征定義為（）。A。天生的B。學習的C。培養的D.社會的4.美國密執安大學的研究把領導者行為分為面向生產與(）兩個方面。A.面向發展B.面向效益C.面向組織D。面向職工5。日本心理學家三隅二不二創建的PM領導行為類型中，把（)類型的領導行為定義為效率最差的領導行為.A。PW型B.pm型C。P型D。M型6。人們在改造世界的過程中,尋求并實現某種最優化預定目標的活動稱為（）。A。思維B.決策C。判斷D。分析7。二元說強調,組織文化是組織中的(）和精神文化的總和。A。物質文化B。群體文化C。社會文化D.團隊文化8。沖突的過程可以分為五個階段：潛在對立階段、認知與個性化階段、（）階段、行為階段和結果階段.A.人際交往B。行為意向C。行為沖突D.行為矛盾9.勒溫的參與改變態度理論認為:人的態度的改變離不開群體的規范和()。A。信息B。價值C。人際關系D。情境10.需要是人缺乏某種必需的東西時,在內在心理上產生的一種具有緊張感的（）。A。生理狀態B.現實狀態C。客觀狀態D。主觀狀態11.影響個體活動效率的主觀因素主要是個體的能力與（）。A。效價B.動機C.期望D.智力12。內容型激勵理論是從激勵過程的起點,即人的()出發對激勵問題加以研究的理論。A。本能B.生理C。情境D。需要13。需要層次理論是由美國心理學家（)提出的。A。馬斯洛B.弗魯姆C。洛克D.斯金納14。美國心理學家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為保健因素與()二大類。A。情境因素B.激勵因素C。群體因素D。領導因素15。弗魯姆的期望理論可以用公式表示：激勵程度=期望值×()。A。需要B。目標C。效價D。能力16。洛克在他的目標理論中，用目標的具體性、目標的難度和目標的（）作為評價目標的合適程度的三大指標.A.現實性B.客觀性C.超前性D.可接受性17.按強化程序是否變化，可將間斷強化分為固定比率強化和()強化兩大類。A.可變比率B.固定比例C。固定時間D。可變時間18。挫折行為的表現特征主要有攻擊、（)和妥協三大類.A.氣憤B。發怒C.退化D。激動19.以群體是否客觀存在為依據，可以把群體分為實際群體與（）兩大類。A.假設群體B。結構群體C。協作群體D。活動群體20.凡不是由組織正式文件明文規定，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發形成的群體稱為（）。A。參照群體B。正式群體C。非正式群體D.小型群體21.群體成員共同接受、共同遵守、約定成俗的()稱為群體規范。A。群體紀律B。心理傾向C。行為準則D.群體情感22.個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持一致，而且在（）也改變原有觀點的現象稱為從眾行為。A.信仰上B.心理上C。態度上D。認知上23.群體凝聚力又稱為群體（)。A.向心力B.協作力C.合作力D.內聚力24.沖突是指由于兩種（)的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的現象。A。組織B。群體C。利益D。目標答案：1。D2。C3.A4.D5。B6。B7。A8．B9.B10.D11。B12.D13。A14.B15。C16.D17.A18。C19.A20.C21。C22。A23。D24.D三、多項選擇題（每題有兩個以上的正確答案，注意：本大題各小題多選或少選均不得分。每小題1分,本大題共20分）1、管理心理學的個案研究法應注意（）。A案例選擇的準確、有代表性B實事求是、具體分析C還應采用多種方法配合進行D合法、合理、合乎習慣2、馬克思主義關于（)的論述，對我們研究管理心理學與正確評價國外管理心理學中的人性理論有重要指導意義.A人的善惡B人的本質C人的價值D人的需要3、影響人的知覺的主觀因素有(）。A興趣B態度C需要和動機D知覺情境4、性格是社會關系在人腦中的反映，具有（）。A態度傾向性B社會制約性C穩定性D可塑性5、美國心理學家魏特金通過知覺來研究人的性格,把性格分為（）。A優越型B獨立型C宗教型D依存型6、態度的心理結構包括(）等幾種成分。A意志B認知C情感D意向7、人際關系包含的成分有（)。A意志成分B認知成分C情感成分D行為成分8、解決團體沖突的具體方法有（)。A協商談判法B仲裁調解法C暴力運動法D權威解決法9、現代組織強調(），與傳統組織強調封閉性、穩定性、機械性相比較有六大方面的不同。A開放性B適應性C有機性D靈活性10、組織文化分為（）等到幾個層次。A宗教文化B實體文化C制度文化D精神文化11、人的心理活動具有（）特點。A主觀性和能動性B變化發展和社會制約性C客觀性和主觀性D自主性和社會性12、管理心理學是一門充分調動人的(），來提高管理效率效益和促進組織發展的科學。A靈活性B積極性C主動性D創造性13、管理心理學的研究原則有(）。A客觀性原則B發展性原則C系統性原則D理論聯系實際的原則14、影響人的知覺的客觀因素有（）。A興趣B刺激物的強度C對象的組合D知覺情境15、社會知覺的種類包括（）A對他人的知覺B自我知覺C角色知覺D人際知覺16、工作滿意度會影響工作表現和工作績效.工作滿意度的主要影響包括（）。A對勞動生產率的影響B對辭職率的影響C缺勤率的影響D對社會效率的影響17、動機具有（）的特點。A原發性B內隱性C突然性D實踐活動性18、動機與目標的關系是(）.A活動動機與目的的一致性B活動動機與目的有區別C替代目標與中間目標不等同C替代目標與中間目標等同19、人類需要的特點是（）。A需要內容與對象的復雜性B需要與人的心理發展的相關性C人類需要的共性與個別差異性D人類需要的社會歷史制約性20、任何一個企業組織至少由（）等幾個系統組成。A技術或工作系統B人文系統C組織系統D管理與行政系統答案:1、(ABC）2、（BCD）3、（ABC)4、（ABCD)5、(BD）6、（BCD)7、（BCD）8、（ABD)9、(ABC）10、（BCD）11、（AB）12、(BCD）13、(ABCD）14、（BCD）15、（ABCD)16、（ABC）17、(ABD）18、（ABC）19、（ABCD）20、（ABD）四、判斷題(請在各題中作出正確與錯誤的判斷，若正確請在題后的括號內打上“√”，若錯誤則打上“×”.每小題1分,共15分)1、(×）2、（√）3、（√）4、（×）5、（×）6、（√）7、（√)8、（√）9、(√)10、（×）11、（√）12、（√）13、(×)14、（×）15、（√)1、管理心理學是自然性和社會性交叉以自然性為主的一門帶理論性的應用心理學.(）2、知覺的恒常性消失，人對事物的認識就會失去確定性。（）3、對角色行為標準的不同認知會影響一個人在社會上采取不同的角色行為。（）4、能力和知識技能只有區別而不會有聯系。（）5、氣質是以活動目的和內容為轉移的心理活動的典型的、穩定的動力特征.(）6、在一般情況下,態度的三種成分是協調一致的.（）7、需要是人的個性積極性的源泉，是一種個性傾向性。（)8、心理健康與不健康之間并沒有一個絕對的界限，至今還沒有形成公認的、確切的所謂健康標準。(）9、不同年齡階段的個體和不同團體的成員，心理衛生的特點是不同的.（）10、團體至少由三個人以上構成。（)11、溝通是人與人之間發生相互關系的最主要形式，人醒著時大約有70%的時間是在進行溝通.（)12、良好的人際關系是心理健康的重要保證,有利于促進社會主義精神文明建設。（)13、現代企業組織的改革不能以動態發展與動態平衡的觀念為指導.()14、從狹義來看,領導人與管理者是兩個相同的要概念。(）15、低關心組織、低關心人的領導行為，會引起上級與員工的不滿，是最差勁的領導.(）五、簡答題（每小題8分，本大題共16分）1、人受到挫折以后的反應表現為哪些方面？答：一是攻擊反應，攻擊行為又分為直接和轉向兩類.二是退化反應，有兩種表現：一種表現是用童年時期的一些習慣與行為方式來應付挫折情緒;另一種表現是依賴性,把別人的幫助視作接觸挫折的唯一途徑，缺乏自信,盲目追隨他人。三是冷漠反應，受挫折后，將憤怒的情緒壓抑下去,表現為沉默與冷漠.四是妥協反應，有四種表現：一種表現原諒自己，為自己的失敗辯護；一種表現是把自己身上存在的不良品質強加在別人身上；一種表現當認識到所確定的目標與社會的要求相矛盾或受到主客觀條件限制無法實現時,設置另一個目標取代原來的目標;一種表現用意志的力量壓抑住憤怒、焦慮的情緒反應，表現談笑自若。五是固執反應,不愿意接受別人的意見，不肯變通，而是以一種一成不變的方式作出反應。(第153-154頁）。2、新生兒對昆蟲不存在“喜歡”或“厭惡”的問題，但隨著社會生活環境的影響卻出現了“喜歡"或“厭惡”的問題。請你分析上述現象。答：態度的形成是指某種態度從無到有,從簡單到復雜，從不穩定到穩定的過程。一個人類個體剛出生時只是一個生物體,一個自然人,后來在環境和教育的影響下，逐漸形成了對周圍各種事物的不同態度,成長為一個社會人。新生兒對某種事物是談不到什么態度的，他并不喜歡或厭惡某種昆蟲，只是后來受環境和教育的影響下,開始喜歡益蟲，厭惡害蟲,從而產生了某種態度，隨著他知識的豐富和智力的成熟，逐漸理解了益蟲之“益”、害蟲之“害”以及兩者之間的關系，最終形成了關于昆蟲的復雜的穩定的態度.第二次作業及參考答案一、名詞解釋（每小題5分,共25分）1、應激：是一種高度緊張的情緒狀態，人們對外界環境的心理反應會使人們產生體力的消耗，最終表現為各種生理狀態的變化,如高血壓、頭痛、潰瘍以及其他健康問題.這種在環境條件影響下產生的心理反應和生理反應的綜合狀態成為應激。（155頁)2、領導者的權力：又稱領導影響力,是領導者為了達到預定目標,影響和改變他人心理與行為的能力。（171頁）3、正式溝通：組織內部規章制度所規定的溝通方式。（230頁)4、上行溝通和平行溝通：上行溝通是指在組織中，信息從低層流向高層。平行溝通，是指以協調為特征的信息的平行流動。（232頁)5、組織學習：是指組織為達到一定目標而對預期市場環境變化的反應和行動的過程。二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題2分，共40分）1.普通心理學與管理心理學關系是基礎理論與()的關系。A.研究方法B.具體應用C.應用模式D.傳統研究2。群體動力理論的創始人是心理學家()，該理論又被稱為"場"理論。A.霍爾(Hall）B。勒溫（Lewin）C.瓊斯（Jeass）D。凱利（Kelley)3。心理學家麥格雷格在他的《企業中的人性方面》一書中所批判的X理論是對西方人性假設中的（)假設的概括。A.復雜人B。現代人C。經濟人D。發展人4。人與人之間的能力差異具有二個方面，一是質的差別，即能力的類型差別;二是()的差別，即能力發展水平與發展早晚的差別。A。數B.性C.量D.形5。心理學的研究發現，人在知覺過程中會把若干事物作為一個整體來反映，他們在對知覺對象的組合中，服從于()、相似原則、閉鎖原則和連續原則。A。接近原則B.情境原則C.交替原則D。對比原則6.影響知覺選擇性的主觀因素主要有五個方面：（1）觀察者的(）；(2)觀察者的興趣和愛好；（3)觀察者的個性特征；(4）觀察者的過去經驗;（5)觀察者的知識結構。A.需要與動機B。能力結構C.態度體系D。人格特征7.性格是一個人比較穩定的對現實的態度與習慣化了的()A。行為方式B.生活方式C。學習方式D。交往方式8。(）、評價要素、情感要素和意向要素是構成任何一種態度的四個基本要素.A。文化要素B.認知要素C.社會要素D。情境要素9.認知失調是指一個人持有兩個互相矛盾的認知，而產生（）情緒體驗的現象。A.激動B.不愉快C.高興D。愉快10.按照需要的起源劃分，人的需要可以分為天然性需要與(）兩大類.A.生理性需要B.發展性需要C。社會性需要D。心理性需要11。影響個體活動效率的主觀因素主要是個體的能力與動機，但動機因素比能力因素（)A。次要B.更次要C.更重要D。更無足輕重12。過程型激勵理論是從激勵的（）出發(即需要的未滿足這一過程出發），對激勵問題加以研究的理論。A。起始過程B。結果過程C。情境過程D。中間過程13。馬思洛在他的需要層次理論中強調，人的行為是由(）決定的.A.生理需要B.發展需要C.優勢需要D。自我實現需要14。管理心理學的研究內容包括（）、群體心理與組織心理三個方面。A。組織文化B.領導心理C。激勵心理D.個體心理15。1927年到1932年,以哈佛大學心理學家梅奧為首的一批學者,在美國西方電器公司下屬的霍桑工廠所進行的一系列實驗總稱為(）。A。電器實驗B.梅奧實驗C。霍桑實驗D。系列實驗16。管理心理學的基本研究方法有五類，它們是觀察法、實驗法、調查法、測驗法和()。A.談話法B.判斷法C.個案法D。分析法17。我國學者一般從基本能力和綜合能力、（)和創造能力、認識能力和實踐能力這三種不同角度對人的能力結構進行分類研究.A。潛在能力B。再造能力C.學習能力D。操作能力18.人的知覺過程一般經過五個階段，它們依次是:觀察、選擇、組織、解釋和（）。A.分析B.研究C。反應D。判斷19。知覺對象本身的特征、知覺對象與背景的差別以及知覺對象的()是影響知覺選擇性的三個主要客觀因素。A.信息量B。組合C。差異D.相同20.自我管理的內容主要包括自我思想管理、自我心理管理和自我（）三個方面。A.交往管理B。行為管理C。經驗管理D.信息管理答案:1。B2.B3。C4。C5.A6。A7。A8.B9。B10。C11.C12.D13.C14。D15.C16。C17.B18。C19。B20。B三、簡答題（共26分）1、如何調節不良情緒？（6分）答：一是合理排遣與宣泄；二是轉移注意；三是積極升華；四是自我安慰；五是詼諧幽默;六是放松練習。(159頁）2、簡述柔性組織的特征包括哪些?(8分）答：一是核心作業；二是扁平的等級層次，三是自我管理的團隊；四是智能至上;五是相互依存的微型經營單位；六是形式的聯盟；七是網絡結構;八是全球經營思想。(329頁）3、聯盟運作的決策是什么？（4分)答：一是正確制定戰略聯盟規劃;二是努力創造新的戰略聯盟文化；三是充分了解戰略聯盟各方面要求；四是建立理想的戰略聯盟組織機構。（338頁)4、傳播組織文化的工具有哪些?（5分)答：一是標識;二是傳奇；三是行話；四是儀式;五是規章制度。5、組織文化的作用是什么？（3分)答：一是為組織成員提供認同感；二是激發員工對組織目標的獻身精神；三是澄清并強化組織中的行為標準.四、論述題（9分）什么是氣質?氣質理論在管理實踐應用時應當注意什么問題?(9分)答：氣質是個人與神經過程相聯系的行為特征.(1分）注意問題：(1)特殊工作崗位，氣質要求的絕對性；（2）一般工作崗位，氣質要求的互補性;(3）人員培訓時，氣質要求的順應性和發展性。（原理6分，理論聯系實際2分.）第三次作業及參考答案一、名詞解釋(每小題5分,共25分)1、學習型組織:是指一個能夠不斷增強其創造力的組織,亦稱一個擁有知識并能對其進行管理和運用的組織,即能夠學習知識的組織。（331頁）2、科學運籌法:一種統籌兼顧、科學安排的組織計劃或時間計劃方法。他的中心內容是通過時間事件網絡分析，明確各項工作在時間上的相互關系，理清關鍵事件和關鍵線路，根據主次緩急，加以科學統籌安排，以便有效地對工作進程加以控制和掌握，最有效的實現目標。（281頁）3、歸因理論的研究內容：一是心理活動的歸因，即人們心理活動的產生歸結為什么原因；二是行為的歸因，即根據人的行為和外部表現對其心理活動的推論，這是社會知覺歸因的主要內容;三是對人們未來行為的預測,根據人們過去的行為表現預測他們以后在有關情景總會產生什么樣的行為。4、社會思潮風尚:又稱為社會風氣或社會風尚，是指社會上流行的各種觀念、愛好習慣和行為方式等。流行方式有兩種：一是覆蓋式流行；二是輻射式流行。（304頁）5、彈性工作制：是指在完成規定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統一固定的上下班時間的制度。（325頁）二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題2分,共40分)1。美國心理學家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中,把良好的政策與管理、良好的上級監督、工資、人際關系、工作條件等因素歸為()A.情境因素B.保健因素C.激勵因素D.工作因素2.弗魯姆在他的期望理論中強調，要調動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關系：努力與成績關系、成績與獎勵的關系、獎勵與（)的關系。A。他人需要B.社會需要C。組織需要D。個人需要3。斯金納在他提出的強化理論中強調,人類行為的發動、調節與控制只能依靠（)強化作用.A.外部的B.內部的C。潛在的D.需要的4.獎勵與（）相結合是強化的基本原則。A.獎金B。表揚C.懲罰D.批評5。群體的顯著標志是群體內成員具有共同的()和群體意識。A。信念B.情感C。要求D。利益6.心理學中把組織中實際存在的群體稱為()A。結構群體B。假設群體C.實際群體D。活動群體7.以非正式群體的性質為依據，可以把非正式群體分為積極型、(）、消極型和破壞型四類。A.情感型B.規范型C.活動型D。中間型8.管理心理學中所強調的群體規范包括()和非正式規范兩個方面。A。組織紀律B。社會規范C。傳統規范D.正式規范9。個體在群體的壓力下，只在行為上與其它人保持一致，而在信仰上沒有改變原有觀點的現象稱為（）。A.組織行為B.順從行為C。從眾行為D。規范行為10。群體凝聚力（又稱群體內聚力）包括群體對其成員的吸引力，以及()吸引力兩個方面。A.群體成員之間的B.組織之間的C。群體之間的D.組織與群體之間的11.沖突是企業運行過程中(）地產生的一種特殊現象。A。可避免B。不可避免C.不應該D.不可能12.不良的（）、組織結構和個人因素是導致沖突的潛在因素.A。交往B.行為C。溝通D。組織13。人與人之間的信息溝通主要是通過（)來進行的。A。設備B。語言C。儀器D。媒體14。按信息溝通的語言表達方式分類，信息溝通可以分為口頭溝通和()溝通兩類。A。聲音B.數字C.符號D.書面15.社會心理學把人與人之間心理上的關系稱為()A.人際關系B.社會關系C。行為關系D。組織關系16。人與人之間由于經濟