完善售后服務(wù)保證書樣本合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為保證乙方的權(quán)益，甲乙雙方就售后服務(wù)事項達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)范圍1.1甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于：（此處列出產(chǎn)品或服務(wù)名稱、型號、數(shù)量等詳細信息）1.2甲方承諾自驗收合格之日起，提供如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期限：自驗收合格之日起____年；（2）服務(wù)響應(yīng)時間：自乙方提出服務(wù)需求之日起，____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在____小時內(nèi)安排專業(yè)人員到達現(xiàn)場；（3）維修配件供應(yīng)：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配件損壞，甲方負責(zé)提供免費更換或維修服務(wù)；（4）技術(shù)培訓(xùn)：甲方免費為乙方提供產(chǎn)品操作、維護及故障排查等方面的培訓(xùn)，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品。第二條售后服務(wù)流程（1）乙方名稱及聯(lián)系方式；（2）產(chǎn)品型號、序列號及相關(guān)購買憑證；（3）具體問題描述及需求內(nèi)容。2.2甲方接到乙方需求后，應(yīng)及時給予答復(fù)，并按照約定時間安排專業(yè)人員到達現(xiàn)場提供服務(wù)。2.3服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)進行評價，甲方應(yīng)認真聽取乙方的意見和建議，不斷改進售后服務(wù)質(zhì)量。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方需求。3.2甲方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守保密原則，保護乙方的商業(yè)秘密及個人隱私。3.3甲方在售后服務(wù)中應(yīng)使用正規(guī)、合格的配件，確保維修質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照約定使用產(chǎn)品或提供必要信息的，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表3.保修卡4.技術(shù)培訓(xùn)資料5.維修配件清單6.驗收報告7.乙方提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)或答復(fù)，認定為違約行為。2.甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致乙方損失，認定為違約行為。3.甲方未遵守保密原則，泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私，認定為違約行為。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品或提供必要信息，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的一系列服務(wù)，包括技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等。2.保修期：指產(chǎn)品在正常使用條件下，供應(yīng)商承諾提供免費維修或更換配件的時間期限。3.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.保密原則：指合同雙方在合同履行過程中，對涉及商業(yè)秘密和個人隱私的信息予以保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)或答復(fù)。解決辦法：乙方可以催告甲方履行義務(wù)，若甲方仍不履行，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)或賠償因此造成的損失。3.問題：甲方未遵守保密原則，泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私。解決辦法：乙方可以要求甲方停止侵權(quán)行為，消除影響，并賠償因此造成的損失。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品或提供必要信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，乙方未改正導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景