1掃碼槍采購項目投標方案目錄 4 4 4 8 9 1.2.供貨方案 1.2.5.檢驗(測)、試驗 21 1.2.8.交貨 2.1.運輸方案實施計劃 26 22.1.3.配送計劃客戶服務策略 2.1.4.運輸組織管理 2.1.5.運輸工作細則 2.1.6.補、退、換貨工作質量 2.1.7.驗證、簽收規定 2.2.配送實施計劃 2.2.1.運輸方法 2.2.2.運輸流程 2.3.應急預案 2.3.1.車輛應急預案 2.3.2.途中事故應急預案 2.3.3.補貨應急管理方案 2.4.保管方案 2.4.1.產品的包裝 2.4.2.產品的裝卸方案 2.5.質量保證方案 2.5.1.供貨質量承諾 2.5.2.供貨質量控制措施 2.5.3.產品出廠生產的質量控制措施 2.5.4.外購產品和材料的質量控制措施 2.5.5.包裝、運送過程中的產品質量控制措施 2.5.6.現場存放中的產品質量控制措施 32.5.7.驗收、交付之前的產品質量控制措施 2.5.8.供貨期承諾函 4第一章服務與供貨方案我單位參加2022xx南州公司掃碼槍采購項目(項目名稱)(項目編號：HX-221059)投標活動，在此承諾：同總價的90%,剩余10%作為質保金，在質保期滿后無質量5一級故障：(主要指設備系統在運行中出現系統癱瘓或行的故障)。立即響應，2小時到達現場，1小時解決；二級故障：(主要指設備系統在運行中出現的故障具有功能不能實現且影響系統全面運行的故障)。立即響應，2小時到達現場，2小時解決；三級故障：(主行的故障)。立即響應，2小時到達現場，3小時解決；四級故障：(主要指設備系統在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和系統運行的故障)。立即響應，3小7、若故障在24小時內仍未處理完畢，我司將向甲方提8、我單位在質保期過后，為甲方排除故障、修復或更9、我單位為保證本項目售后服務維修質量，特配有專6(4)信息反饋，收集質量信息、填寫“信息反饋單”7(1)日常保養(2)維修服務保障(3)售后維修保養措施1)隨時優惠提供易損件，優惠提供產品更新、改造2)協助客戶向當政府單位申報按現行法規所需的設備3)質保期內無償更換非人為損壞的機件，這類服務每天24小時提供。4)開通24小時服務的召修熱線，及時將顧客的需要轉8投標人名稱(公章):xx東遠科技有限公司法定代表人或單位負責人或被委托人(蓋章或簽投標日期：2022年6月10日(一)售后服務機構售后服務部有固定維修人員5名，當工裝出現問題時維法定代表人(經理)法定代表人(經理)9(二)售后服務部職責(一)質量保證期產品驗收合格后3年，如產品廠家質保期大于3年的，1、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內響應到位。2、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題(二)故障或技術支持響應時間及維修維護方案開通7*24小時服務熱線解答客戶的技術難題，指導用②過質保期或不符合免費質保的故障機返廠維修如未安予面約時間到現場進行理寫維修記錄單簽名確認準備設備和工具填寫維修記錄單回報辦公室說月原因并景向正常工程(1)完善的售后服務體系(2)備品備件供應通知24小時供應，進口零部件72小時供應。(3)產品價格承諾在同等競爭條件下，本公司在不以降低產品技術性能、(4)供貨/服務時限本公司保證和控制生產周期并確保用戶提出的交貨期限(按用戶要求的日期交貨至買方指定地點),保證產品按(5)售后服務響應及承諾本公司售后服務中心提供7×24小時及時響應服務；提到2小時內到達現場。(6)保用保修(7)保修范圍2.用戶原因造成的設備故障或者未經公司技術服務人(8)保修方式安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原(9)技術培訓(10)用戶走訪我公司提供產品出現任何質量問題無條件免費退換貨。解答服務調配資源進行服務快往呂業主(1)基本操作程序古生產部古生產部→財務部→總經理倉銷售部申請人(2)退貨產品需由申請人如實填寫“產品退貨處理申(4)銷售部將倉庫簽名后的“產品退貨處理申請表”寫“產品退/換貨記錄表”,分發至總經理、管理者代1.2.供貨方案一件產品品質優良。供貨企業現有的產品均經過本企業的才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期供應商應具備相應的資質證明且具有國際權威認證機高我們的服務能力!在各個服務環節產品購置、產品運輸、公司的產品都直接由大型知名的廠家或經銷商直接供合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產品包裝符合1.2.5.檢驗(測)、試驗質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必我方認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬，我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉物出廠有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保質量管理體系持續改善質量管理體系持續改善顧客滿意顧客要求產品增值活動資訊流程第二章運輸方案2.1.運輸方案實施計劃“三專”:專人、專車、專線。誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上(1)建立服務補救預警系統。化解顧客抱怨的最佳時(2)鼓勵和引導不滿的顧客投訴。物流服務提供者要(3)快速解決問題。當發生服務失誤時，企業作出反(4)我公司接到用戶采購計劃通知后，提供7×24小時服務支持，服務響應時間1小時內予以答復，36小時內處理好客戶需求，72小時以內送貨到達現場履行服務義(一)相關管理部門工作1、配送人員工作能力、服務質量是第一因素。公司所(一)“三高效應”2、時間效率。合理分配，調整時間，并劃分各部門完3、質量效率。所配送產品功能、質量、數量必須滿足(二)運輸質量-工作控制一覽表項目質量工作要求(客戶)應急預案功能滿足或超越使用功能不能滿足其使用功能，立即換貨質量安全衛生、放心使用品，立即退換貨品類滿量需求增項及時補貨數量等于約等于需用量增加或小于必須補貨齊全、無缺漏缺漏、增加立即補貨裝防止擠壓、倒塌，按產品規定方式運包裝損壞采取運平穩運輸補救措施，產品損壞采取補貨搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學合理，牢實安全互檢相互檢查送貨質量，杜絕不安全產品疑是不安全產品退換貨清單互認交貨、接貨清單核對準確相互確認數量不足，立即補貨庫入庫按客戶要求，將產品有序存放于庫房工作不符合規定，返工清場將所有的器具、雜物清理，衛生符合規定(三)配送工作質量保證措施時應向甲方提供加蓋公章的產品清單(送貨單)。(4)卸貨完畢后，及時提供三聯單(我單位蓋章、驗收單位簽字)。(一)接受訂單環節③接單日期(1)確認訂單內容準確無誤后，統一由項目組負責，(2)業務員把當天的原始訂單整理好，統一交項目組(3)業務員對貨品進行運輸前的檢測，采購檢測合格(二)倉庫出貨環節1、倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的2、倉庫主管要準備根據訂單的需要，安排各組做好出3、填寫發貨單(送貨單)時，要在發貨單上注明貨品(三)配送環節管理2.3.應急預案(1)車輛機械故障(2)交通事故(3)車輛扣押因運輸車輛違法違規行駛導致車輛被交通管理培訓。(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅(3)發生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積針對不同的補貨發生情況，進行有針對性地及時補貨。到下次不再犯同樣的錯誤并及時補充提供，如果必須補貨，數量/重量、服務質量等)向市場部客服人員、或當場送貨2.4.保管方案對于體積大而重量輕的產品與體積小而重量重的產品