年度物業服務項目方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****開標時啟封報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據。目錄 61.1.物業管理重點 6 6 6 7 7 91.2.1.管理難點1 9 2.1.物業服務中心 2.1.3.業主投訴處理管理辦法 2.2.房屋及配套的設施設備(維修、養護、管理)212.2.1.服務質量標準 2.2.2.房屋維修與養護的含義和作用 2.2.4.物業設備管理的內容、方式和意義 2.2.5.物業設備的保養與維修 22.2.6.物業設備管理制度 2.2.8.房屋本體共用部位日常維修養護計劃及實施方案 2.2.9.房屋本體共用部位定期維修養護計劃及實施方案 2.3.環境衛生清潔服務 2.3.1.各崗位職責 472.3.2.樓層公共區域保潔程序 502.3.3.衛生間的保潔程序 2.3.4.外圍道路的保潔程序 522.3.5.玻璃門、窗的保潔程序 532.3.6.辦公室的保潔程序 542.3.7.門廳的保潔程序 2.3.8.垃圾清運方案 2.3.9.除四害方案 2.3.10.保潔員管理制度 2.3.11.保潔工禮儀形象制度 2.3.12.衛生檢查制度 2.4.垃圾分類服務 2.4.1.垃圾分類的目標 2.4.2.垃圾如何分類 2.4.3.組織架構 32.5.會議服務 2.5.1.服務范圍 902.5.2.服務要求 2.5.3.會前準備 2.5.6.物業管理檔案資料管理 2.6.保安門衛及中控值守服務 2.6.1.秩序維護管理措施 2.6.2.秩序維護崗位職責 2.6.3.安全防范管理 2.6.4.車輛管理 2.6.5.消防管理 2.6.6.秩序維護服務 2.6.7.巡查方案 2.6.8.消防管理方案 2.6.9.秩序維護內部監督檢查措施及外部考核1492.7.公用設備設施運行維護服務 2.7.1.供電設備管理維護方案 2.7.2.給排水系統管理維護方案 2.7.3.電梯系統管理維護方案 2.7.4.空調系統管理維護方案 2.7.5.消防設備維護方案 2.7.6.監控設備維護方案 4 2.7.9.公共配套設施管理方案 2.8.代收代繳方案 2.8.1.職責 2.8.2.工作內容 2.8.3.質量驗收標準 3.1.2.遺留工作的應對措施 3.2.1.辦公物資類 3.2.2.物業用房、門鎖具類 3.3.組織人員培訓進場 3.3.1.培訓的目標 3.3.2.培訓方式及措施 3.4.應急預案 3.4.2.爆炸物、可疑物品的處理預案 3.4.3.糾紛的應急處理預案 53.4.5.發生群體性事件的應急措施 3.4.6.意外傷亡應急預案 3.4.7.緊急救護預案 3.4.8.8物業范圍內突然斷水、斷電應急措施2003.4.9.中央空調系統應急處理方案 3.4.10.斷水預案 3.4.11.斷電預案 3.4.12.給排水設備應急預案 3.4.13.盜竊事件處理預案 3.4.14.發生火災的應急措施 3.4.15.抗臺應急預案 3.4.16.抗震應急預案 3.4.17.電梯發生故障時的應急措施 3.4.18.發生水浸事故的處理預案 6相應對策管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規劃、實行7嚴格按照IS09000質量管理體系，編制質量手冊、程序8管理人員對一線服務員工的工作每天進行全方位的檢9傷、生育等保險),并購買意外傷害險。與派駐的安保、安(五)廣開招聘渠道，公開招工，實事求是，并嚴把質1.2.2.管理難點21.2.3.管理難點3為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，采購方無怨言”1.有章可循，依章行事2.及時處理(1)認真聽取意見(2)保持冷靜(3)表示同情(4)給予關心(5)不轉移目標(6)記錄要點(7)把將要采取的措施告訴客人并征得同意第二章服務方案投訴處理第一聯交責任部門責任投訴處理單第二客服員統一編號責任人采取正確處處理完畢交主管簽收轉交客訪并填寫投訴回訪表客服員根據反映內容填寫投訴處對業主的口頭(電話)或書面投訴，應做好耐心解釋，(1)維持物業管理區域內房屋及設施的完好等級和正(2)門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應(3)粉刷剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板不平整起殼、遺缺，吊頂有污(水)漬、開縫和破損。應巡檢并(4)屋面排水溝、室內室外排水管保障暢通；雨前及(5)發現屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有(6)及時完成家具、設備等各項零星維修任務，一般維修任務確保不超過24小時，確保家具、設備維修合格率達到100%。(7)樓內相關設施發現損壞應及時處理并做好相關記1.1.房屋維修與養護的含義分地恢復失去的使用功能，防止、減少和控制期損壞程度，1.2.房屋維修與養護作用長其使用壽命，減少資金投入，充分發揮房屋的使用價值。提高物業管理企業在社會上的信譽和在激烈的市場競爭中房屋安全與質量管理的基本任務就是在房屋的長期使①完好房；②基本完好房；③一般損壞房；④嚴重損壞房；⑤危險房。房屋質量鑒定的基本任務就是搞清所管的現有房屋的質量房屋的安全檢查是房屋安全與質量管理的一個重要環房屋安全檢查的側重點在于弄清房屋的隱患與損壞情房屋日常養護是物業管理部門確保房屋的完好和正常使發生的損失及時得到修復；對一些由于天氣的突變或隱屋面筑漏(補漏),修補泛水、屋脊等。目零星分散，時間緊，要求及時，具有經常性的服務性質。零星養護應力爭做到“水電急修不過夜，小修項目不過三，層一般5年左右重新油漆一遍；外墻每10年應徹底進行一設備設施越來越復雜，管理要求越來越高。物業設備的正2.1物業設備的概念及分類(1)物業設備的概念(2)物業設備的分類濟的發展和現代科技的進步，物業設備的種類也日益增多，(3)物業建筑衛生設備(4)物業建筑電氣工程設備物業設備的基礎資料管理的的主要內容是建立設備管安全操作規程等運行要求(標準)及文明安全運行的管理，責任制和對住(用)戶進行安全教育，向住(用)戶宣傳一些危險設備(如電梯)的安全使用知識。設備管理工作由房管單位和管理企業的工程部門主管，建立物業設備大、中修工程的驗收制度，積累有關建立物業設備的更新、調撥、增添、改變、改造、3.5物業設備管理的意義行。沒有良好的設備運行和維修管理，就不可能提供安全、2.2.5.物業設備的保養與維修有的標準與技術要求，使設備正常運轉。更換率一般為能。更換率一般不超過30%。設備更新與技術改造是指在設備使用達到一年定限以給各設備所需的能源(水、電、油、氣等),做好能源的組織編制各種設備的保養、檢修計劃，原材料采購組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好組織擬定設備管理、操作、維護等各種規章制度和組織員工開展技術業務學習，不斷提高員工們的業2、各技術專業主管是在部門經理的領導下，負責所管負責編制所管設備的年、季、月的檢修計劃及相應負責檢查所管設備的使用、維護和保養情況，并解負責制定所管系統的運行方案并審閱運行記錄，督導下屬員工嚴格遵守崗位職責，嚴格執行操作規程，保證做到三干凈(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性值班調度人員接到請修通知后，應及時通知有關班所有值班崗位必須安排人員值班，并且要求到崗到無故缺勤，因故不能值班者，必須提前征得上級(班長)b)接管驗收制度設備驗收工作是設備安裝或檢修停用后轉入使用的一個重要環節，把住這一關，對我們日后的管理和使用有房屋設備的第一次驗收初驗，在初驗時如發現問題為了延長設備的使用壽命，防止意外損壞，而按照備在使用過程中發生不應有的磨損、老化、腐蝕等狀況、實行計劃維修保養制度的目的，是保證設備能經常保持正常的工作能力，避免設備遭受不應有的磨損、老化、確定維修及保養工作的類別及內容(由各單位根據設備的實際情況，由工程技術人員制定),具體包括：日常開展預防性計劃維修保養工作內容和要求，編制預大修理計劃根據公司(房管部門)設備管理與修理e)交接班制度序號維修類別劃分日常維修計劃方案實施效果1房屋承重及抗震結構部位①局部受損；②施工質量原因造成的結構日常每周特別是裝修階段要每天巡視，發現問題，立即處理、①由于使用不當造成結構局部受損較輕，由房屋工程維修部門按房屋修繕規定實施維修；局部受損較重，應請專家“會診”,提出方案，委托專業①安全、正確使用；②功能完公司實施；②如因施工原因造成結構問題請2外墻面脫落的修補；②外墻面局部積滲漏；④外墻面的翻新(25年周每周檢查一遍，發現問題，及時由工程技術部門按有關修繕規程無鼓無脫、統一。3公共屋面①隔熱層破②防水層破損造成屋面滲③避雷網脫焊、間斷；④屋面積水每天檢查一遍，發現問題，及時由工程技術部門按相關作業規程實施維修；維修費用按逐年遞增①無積水；完好無損；4機電設備每天巡視檢查，發現問題，及時由工程技術部組①無故障②保障安5閉路監視系統①系統的維護每天檢查一遍，發現問題，及時由工程技術部門①系統完好，無故障，使用正常有效；6公用照明每天檢查一遍，發現問題，及時由工程技術部門按相應作業規程①線路無亂搭接；②照明燈具正常有7本體消防①疏散標準的維修及維護；每天檢查一遍，發現由工程技術部門按相應作業規程設施②室內消火栓(箱)的有效維護及檢修。問題，及時實施維修。8通道門樓梯間①地面的維修②通道、門廳的墻、天棚維③樓間墻面、每天檢查一遍，發現問題，及時維修。由工程技術部門按相應技術作業規程實施維修。①整潔，無缺損、無霉②扶手完9①接口及砂眼②管道堵塞、③固定碼松每天檢查一遍，發現問題，及時維修。由工程技術部門專業人員負責維修。上、下水通暢，無滲序號維修類別劃分定期維修計劃方案實施效果1房屋承建及抗震結構部位①局部受損；②施工質量原因造成的結構①每年房屋基礎進行一次檢查，防止白蟻及腐蝕性液體的侵②及時了解住戶家庭有無白蟻情況，做到①由工程技術部門負責②維修費用每年遞增①結構完全，正常使能完好2外墻面脫落的修補；②外墻面局部積滲漏；④外墻面的翻新(25年周期)積滲漏外墻外修無效的，應局部翻新防止面積繼續擴大及污染墻面；并清洗一次；②每年雨季前對戶外窗臺進行一次密封維護檢查，杜絕雨水浸①由工程技術部門負責年全面檢修①外墻平整，無滲②整潔統一。3公共屋面①隔熱層破②防水層破損造成屋面滲③避雷網脫焊、間斷；④屋面積水。①避雷網每年刷一次油漆，防止銹蝕；屋面隔熱層板，重新勾縫，修補；③每半年疏通一次屋面雨水口；④每年對屋面防水層檢修一次，每5年翻①由工程技術部門負責②屋面防水、隔熱層每15年翻新一次。②隔熱層③避雷系4機電設備①月檢制控設備一②季檢開關靈敏度及開關緊固件完好情③年檢電源切換及自由工程技術部門負責實好率5防盜監控系統①系統的維護保養：②線路的檢修。每月對系統進行一次①由工程技術部門負責②每20年更換一次。①系統持續有效使路正常；6系統照明①線路的檢修及更新。每年檢修一次線路和燈具，更換老化線路①由工程技術部門按相應酬保養規程實施；②照明器具第15年更換一次。①線路無②燈具正常使用照7本體消防設施①疏散標志的維修及維護；②室內消火栓(箱)的有效維護及檢修。每年對消防箱油漆一一次，以防發霉；每年對消防疏散標志進行一次維護。①由消防、負責實施；②消防系統主要設備每20年更換設施完好8樓梯間②通道、門廳的墻、天棚維③樓間墻面、扶手、踏步的①每半年對公共地面進行維護一次，補換損壞或空鼓地磚；道門廳及梯間墻壁天棚、扶手及欄桿；樓梯踏步，消防空鼓、開裂、破損等，進行修復。由工程技術部門按相應技術作業規美觀完好整潔、清9上、下水主管①接口及砂眼②管道堵塞、①每年刷一次管道油緊固管道固定碼；③每年雨季前檢查一次雨水口，更換不合由工程技術部門按相應作業規程實①美觀完②上、下水1.熟練掌握清潔作業流程、方法和要求，按計劃完成2.定時、定點收集和清運垃圾，配合消殺人員做好消(一)經理職責(二)保潔主管崗位職責(三)保潔員的工作職責職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未把客戶當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，8、保潔區域內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的(三)標準：的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。(二)工作程序：(二)工作程序2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(三)標準：(四)注意事項(2)清掃地面；(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設(4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設施、飾物(1)受時間制約多，需在規定時間內迅速完成作(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往(5)吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排在客戶上班(6)管理辦公室鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員(2)倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。倒煙灰缸時要進出人員安全的要圍安全警示帶。員工不得在站內翻倒垃6、對垃圾分類桶、垃圾房內定期殺蟲打藥，消滅蚊、9、垃圾清運過程，要注意愛護現場的所有公共設施設按照國家垃圾分類標準，本項目垃圾可分為可回收垃光燈管、水銀溫度計、廢油漆(桶)、過期藥品等。(4)所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(6)垃圾中轉站應保持清潔無異味，每周應定時噴灑(一)垃圾清運工作管理規定1、垃圾清運人員的上班時間為早上8:00至19:00,在2、每出一車垃圾，按要求在相應的表上填寫簽字，手3、因收集任務的變化，需要調整為夜間清運的，白天三)垃圾三輪車管理制度2、清運三輪車運輸過程中不得揚撒、泄漏，對運輸途3、保證安全操作清運，注意行人安全，如有特殊情況4、清運三輪車專車專用，只能運送生活垃圾，嚴禁用5、每個垃圾箱(桶)周邊及地面進行清掃、清洗，及6、清運三輪車每日清理一次，車廂內清運后不得有殘7、清運三輪車操作人員必須愛護垃圾桶、垃圾箱等設8、為保護清運人員的健康，清運人員在工作時穿戴好9、清運工作人員每天須填寫《垃圾清運服務質量記錄四)安全管理制度1、定期對職工進行安全培訓和突擊事件的應急處理訓3、發生事故時，管理人員應立即上報主管部門及有關五)消毒工作規定1、根據氣候變化和蚊、蠅密度，適當調整藥理和消殺2、做好消毒記錄，每日要消殺面積、藥品用量進行詳3、藥品管理要遠離辦公、生活場所，嚴格藥品領取手六)車輛管理制度6、垃圾車載裝車完畢和下載完畢后離場前必須沖洗干(一)目的(二)適用范圍(三)職責1、各部門負責本部門產生的固體廢棄物進行分類收集2、管理處負責對轄區范圍內不同類型的固體廢棄物進(四)內容1、各部門負責固體廢棄物的產生直至分類收集的過程類又分為有害固體廢物和無害固體廢棄物兩大類。分類見1)公司建立和維護用于收集、貯存固體廢棄物的場所，設置明顯的標識，并設專人管理，保證其正常運行和使2)嚴禁將有害固體廢棄物混入非有害固體廢棄物中貯3)各部門收集的固體廢棄物由綜合管理部做好防護管1)綜合管理部負責審查相應的固體廢棄物處理單位的2)處理無害可回收固體廢棄物時，綜合管理部必須指(6)固體廢棄物管理的監督檢查4、采取飽和投餌法投餌，選用國家準許使用的高效低7、建立白蟻防治制度，定期檢查，發現蟻情應立即采8、管理服務中心管理員負責“鼠、蟑、蚊、蠅”以及9、管理服務中心客管理員全面負責區域的消殺工作過12、夏季秋每月不低于1次對場段進行驅蛇藥物噴灑驅2.2用500ml收集勺采集城區大中型水體蟲的蚊幼或陽過3%。4.1室內有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%,平均每種類習性蠅家蠅幼蠅居于有機垃圾堆、動物和禽畜糞肥成蠅有滋生地點、室內、垃圾收集站等聚集金蠅幼蠅常在腐肉、糞便和廁所滋生成蠅食物來源處、垃圾收集站、燒烤地點麻蠅幼蠅直接在腐肉上滋生成蠅獨居、多在腐肉聚集鼠溝鼠污水渠、低層、地洞等為常生活、活動區域玄鼠高層、屋頂空隙、管道、溝槽等為日常生活、活動區域家鼠屋頂空隙、家私、儲物架和其它密集處為常生活、活動區域白蟻后蟻木質品內、塵埃和泥土中，集群而居蟻王王蟻螞蟻種類較多蟻穴常在戶外、地下通道或樹上蚊幼蚊庫蚊居于地下水、化糞池、貯水箱、死水臭水處等伊蚊居于棚架、樹洞、花盆、舊車胎及其它容器等按蚊積水的耕地及清澈的山溪成蚊雄性喜暗好陰，吸食花蜜植物汁液，活動范圍局部在100米以內，可傳染疾病雌性喜暗好陰，吸取動物和人血，活動范圍較分散，可傳染疾病蟑螂喜食淀粉、甜食類，多在夜間出沒，居于溫暖地方裂縫處和間隙里蚤幼蚤以有機物殘渣，成蟲的糞便為食成蚤吸取動物、人類和鳥類的血液，可傳染鼠疫等疾病虱寄生在人、畜身上，吸食血液、能傳染疾病種類環境對策機械對策藥物對策蠅清除滋生地占，處理好廢棄物、排泄物有動物尸體滅蠅拍、滅蠅燈老鼠1.杜絕鼠飼料的形成，日產日清垃圾；2.截斷老鼠通路；1.超聲波驅除；毒餌法撒補忌避劑螞蟻清除食物殘渣，保持角落通風、干燥、光亮殘留、噴霧法、蚊子幼蟲去除臭水、死水保潔用品乳劑、乳游粉劑成蟲去除臭水、死水消除無管理雜草滅蚊器、防蚊紗窗煙霧法、熏煙法、霧法蟑螂清理殘留食物、垃圾可利用撲捉的一切用具煙霧法、熏煙法、霧法蚤用撲捉的一切用具、用石灰或泥填平墻壁和地上的孔洞噴霧法虱保持環境衛生、空氣疏通誘殺法噴霧法白蟻檢查建房地基白蟻危害情況，消滅原有白蟻；墻外土壤藥劑處理，室內地基地坪藥劑處理，木構件涂刷瀝青先用藥液噴涂，從地下通往室內的電纜、管道入口處周圍的土壤，基礎深降縫、伸縮縫等采用墻外毒土處理。挖巢法、誘殺法、熱殺法；建砂粒屏障阻止白蟻穿越；生物物理學在白蟻防治中的注、熏蒸、壓煙、涂刷、浸漬、毒2、可采用的相應對策還有化學防治、生物防治、物理1.2測定方法：在室內共布放100塊20×20厘米滑石粉4.1室內有蟑螂成(若)蟲陽性房間不超過3%,平均每性率不超過2%,平均每間房不超過4只。有蟑螂糞便、蛻皮≤2%;用誘捕法檢測，放置100塊粘蟑螂膠，捕到蟑螂的粘種類習性蠅家蠅幼蠅居于有機垃圾堆、動物和禽畜糞肥成蠅有滋生地點、室內、垃圾收集站等聚集金蠅幼蠅常在腐肉、糞便和廁所滋生成蠅食物來源處、垃圾收集站、燒烤地點麻蠅幼蠅直接在腐肉上滋生成蠅獨居、多在腐肉聚集鼠溝鼠污水渠、低層、地洞等為常生活、活動區域玄鼠高層、屋頂空隙、管道、溝槽等為日常生活、活動區域家鼠屋頂空隙、家私、儲物架和其它密集處為常生活、活動區域白蟻后蟻木質品內、塵埃和泥土中，集群而居蟻王王蟻螞蟻種類較多蟻穴常在戶外、地下通道或樹上蚊幼蚊庫蚊居于地下水、化糞池、貯水箱、死水臭水處等伊蚊居于棚架、樹洞、花盆、舊車胎及其它容器等按蚊積水的耕地及清澈的山溪成蚊雄性喜暗好陰，吸食花蜜植物汁液，活動范圍局部在100米以內，可傳染疾病雌性喜暗好陰，吸取動物和人血，活動范圍較分散，可傳染疾病蟑螂喜食淀粉、甜食類，多在夜間出沒，居于溫暖地方裂縫處和間隙里蚤幼蚤以有機物殘渣，成蟲的糞便為食成蚤吸取動物、人類和鳥類的血液，可傳染鼠疫等疾病虱寄生在人、畜身上，吸食血液、能傳染疾病針對上述非生活區域的常見有害生物，采取相應對策，種類環境對策機械對策藥物對策蠅清除滋生地占，處理好廢棄物、排泄物有動物尸體滅蠅拍、滅蠅燈老鼠1.杜絕鼠飼料的形成，日產日清垃圾；2.截斷老鼠通路；1.超聲波驅除；毒餌法撒補忌避劑螞蟻清除食物殘渣，保持角落通風、干燥、光亮殘留、噴霧法、蚊子幼蟲去除臭水、死水保潔用品乳劑、乳游粉劑成蟲去除臭水、死水消除無管理雜草滅蚊器、防蚊紗窗煙霧法、熏煙法、霧法蟑螂清理殘留食物、垃圾可利用撲捉的一切用具煙霧法、熏煙法、霧法蚤幼蟲和蟲用撲捉的一切用具、用石灰或泥填平墻壁和地上的孔洞噴霧法虱保持環境衛生、空氣疏通誘殺法噴霧法白蟻檢查建房地基白蟻危害情況，消滅原有白蟻；墻外土壤藥劑處理，室內地基地坪藥劑處理，木構件涂刷瀝青先用藥液噴涂，從地下通往室內的電纜、管道入口處周圍的土壤，基礎深降縫、伸縮縫等采用墻外毒土處理。挖巢法、誘殺法、熱殺法；建砂粒屏障阻止白蟻穿越；生物物理學在白蟻防治中的應用。注、熏蒸、壓煙、涂刷、浸漬、毒可采用的相應對策還有化學防治、生物防治、物理防治(二)禮貌對待客戶2、見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”,其(三)維護公司形象(一)服務意識(二)保潔工禮儀形象規則節手勢示意方向?！靶枰覟槟鍪裁磫?”“請稍候，我為您打聽一注意禮節，如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么(三)保潔人員八不準：(1)對清潔員每個責任區抽查2個區域，走廊3處。(1)對清潔員每個責任區抽查2處，進行全面檢(2)檢查上述區域有無廣告紙、蜘蛛網、痰跡、(1)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表(2)用白色軟紙巾擦試100cm無明顯污染。(三)電梯清潔保養(1)直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污(1)電梯轎箱四壁干凈、無塵、污染、手印、(1)直觀坐廁器內部、外部及坐廁器水箱外部(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器(4)直觀坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤(4)坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤光亮，(五)洗手間小便器清潔保養(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外下方，(3)直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。(4)直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無損傷。(1)直觀洗臉盆、臺面、鏡面有無污漬、污垢、(2)手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、臺面、鏡面及(3)直觀衛生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污(4)手持白色柔軟紙擦拭衛生潔具(水龍頭)下(5)用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無(7)手持金色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺下面，(2)衛生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、(4)化妝鏡面影像清晰。(七)洗手間地面清潔保養(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側、坐(3)墻角、坐廁器后側、坐廁隔離板下方等地面(1)直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板(1)墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、(1)對清潔每個責任區單查3處。(1)直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結構框之間縫隙(3)手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密(1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強，無折光現及其容器等對人體健康或者自然環境造成直接或者潛在危過期食品、瓜皮果核、花卉綠植、中藥藥渣等易腐的生物成員：保潔員2、設立垃圾屋(或設置垃圾轉運站)分類收集箱，取將垃圾分類工作納入物業經理與管理人員的考核制度2.5.會議服務同的工鞋，保證會務人員的服裝、配飾的顏色與樣式統一。2.7設立規范的會務服務工作崗位并明確崗位職責，且通過文件化的形式納入到物業服務組織質量體系中予以控2.8按照會務服務的不同需求、服務項目、員工崗位行2.9建立適當的會務服務受理方式，并保證受理過程的公司可以提供的會務服務內容設計標準問題向主辦方進行2.10根據確認的服務需求對會務服務進行全面的策劃，策劃內容應包含但不限于以下方面：職責分工、時間安排、場地安排、會務用品及硬件設施配備、突發事件應對措施、定相應的標準以保證每項服務內容都能在合理范圍內滿足將會中服務時會務服務人員可能涉及的服務內容及相務開始15分鐘為客人續第一次茶水；后每隔20分鐘續水一次；空調運行良好，室溫保持在夏季24度左右，其他季節(2)對發生在物業服務區域內的刑事、治安案件，做(3)遵照和業主單位制度，制止未經許可進入物業服(5)對進入物業服務區域非法攜帶槍支、彈藥和管制(6)對違反物業服務區域規定公共設施的人員以及其(7)他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收(9)對和物業服務區域不間斷的做好巡查工作，記錄(11)配合業主單位做好“四防”工作(防火、防盜、及時書面上報業主單位相關負責人，并協助各部門及時整(15)積極完成上級領導交辦的其它任務。(2)不準留長發，蓄胡子，留長指甲，帽檐外不得露(3)執勤中不準吸煙(吸煙可到規定地點或隱蔽處)、(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、手插入衣(褲)袋。(1)員工的任何請假行為應事先提出，突發事件者應(2)員工病、事假一天以內者，應上報主管批準，同(5)員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關(6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公(8)員工未經領導批準的病事假，一律按曠工處曠工一天者扣除當月工資總額20%,連續曠工3天或一(9)須按實考勤，如出現弄虛作假現象，一經查實，公司將嚴肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。(1)交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當班情(2)交接班時，交班人需向接班人詳細說明本班次執(3)對講機和其他裝備需當面一一交接并做好交接記(4)嚴禁使用對講機開玩笑或談論其它與工作無關的(6)對講機折損時，我司會及時更換或維修好，確保(1)當班人員應嚴格按照設備操作要求進行操作，并(2)各種通信設備要時刻處于暢通狀態，以備應急情(3)當班人員收到報警信號后應及時確認，根據情況(4)當班人員負責電池的充電工作，8小時更換充電(6)嚴禁閑雜人員進入監控室，嚴禁監控人員以外人五、例會制度2、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入管區，6、積極配合其他秩序維護崗位，做好各項安全防范工7、維護本崗位衛生及“門前三包”情況；五、秩序維護巡邏員崗位職責1、按規定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀3、注意來往人員情況，發現可疑情況，立即采取措施4、嚴格按照規定時間和線路巡視，發現公共區域內的6、轄區內發現緊急情況，立即報告上級領導、呼叫同護員繼續觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監控、道閘等重要設備(施)的運行情況向接班(四)交班秩序維護員須在接班秩序維護員對各崗位巡(五)接班秩序維護員驗收時發現(包括交班秩序維護員交接過程中發生的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，(一)簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》,若有虛(二)行24小時連續巡邏簽到制，除特殊規定外。(三)填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否(一)報告范圍3、責任區內發生(現)的火災重大事故隱患、顧客非4、責任區內發生(現)的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事(二)報告內容1、案(事)件發生的時間、地點，當事人和涉及人的2、案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，需(三)報告程序1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊2、安全管理部內部的一般報告程序是秩序維護員向領3、服務中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服(四)報告時限1、凡接到發生重大事項的報告，無論哪一級都必須全2、一般的治安案件發生后，在兩小時內必須向安全管3、一般的刑事案件發生后，在一小時內必須向安全管4、火災或重大刑事案件發生后，須及時向安全管理部5、事件發生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事(六)駛離：防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情(二)消防安全管理：1、樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不2、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和4、管理區域需進行室內裝修，須向服務中心提出書面定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材料，5、發生火警，應立即告知服務中心或撥火警電話119,6、必須服從消防機關和服務中心、工程設備部人員有(三)有下列情形之一的報消防部門處理：a)公司各服務中心應當通過多種形式開展經常性的消b)安全管理部的消防安全培訓和消防演習應當至少每c)公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗(一)一級檢查：一級檢查由各班組和秩序維護員組織實施1、每個員工每天應對本崗位、本地段進行一次火情安2、發現問題應及時以《不合格/糾正/預防措施報告》3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解4、巡邏秩序維護員每天至少三次對管理區域內消防安(3)常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是(4)檢查動火、用電現場是否攜帶被批準的動工(6)巡查人員應及時糾正違章行為，妥善火災危(7)巡查人員應當填寫巡查記錄，當班領班及服務中1、服務中心經理(或經理助理)安全管理員每月應組7、消防(控制室)值班情況和設施運行、記錄維護、(三)三級檢查：三級檢查由公司實施1、每二個月由安全管理部組織相關部門在公司范圍內2、檢查各服務中心貫徹防火安全的執行情況，檢查各3、檢查各服務中心消防設施(設備)的運行情況。4、發現問題以《不合格/糾正/預防措施報告》或《整(一)每月以及重大節日之前對消防安全檢查存在的問(二)對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面(三)有安全月、半年及年終消防工作總結按時報公司(四)對每次消防演習必須寫出書面總結報公司安全管(五)對消防安全聯合大檢查中存在的問題寫出書面總(六)年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進(一)每年年初由服務中心消防負責人擬制消防演習方(二)每次消防演習由服務中心消防主管制定演習計劃，(三)每年不得少于兩次消防演習，服務中心消防演習(四)消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習(五)消防演習結束后，必須寫出書面總結報告。(六)消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。(七)消防演習(應急疏散)方案應包括以下內容：(二)參訓人員必須嚴守訓練場紀律做到：著裝整齊、(四)嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內容、1、新到職秩序維護員半個月后由安全管理部對其進行2、安全管理部每半年組織進行一次綜合性考核，每年3、考核標準：以《秩序維護員軍訓(體能)考核評分護員軍訓(拳術)考核評分標準》為標準。4、考核成績：考核成績記入《秩序維護員考核成績記(一)因秩序維護工作的特殊性，秩序維護員實行半軍(三)除正常休息外，秩序維護員請假24小時以上三天(四)休假完畢歸隊后必須向安全管理部和行政人事部(三)充電池不準經常更換，必須按規定時間(8—10小時)輪換使用。(三)使用：(四)保管：6、每月服務中心經理(或經理助理)對所有的警械、衣(褲)袋；不得邊執勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。(三)糾正違章先敬禮。(二)著裝規定(一)執行人員(二)宿舍管理11、秩序維護員的親友須在22:00以前離開宿舍。(三)內務衛生(五)協助管理人員進行安全防范檢查，對公司制定的(六)在執行秩序維護服務工作中，如遇違法分子不(七)宣傳法制。協助“街道聯防隊”做好“五防”(八)對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍(九)對有違反治安服務中心罰條例行為的人，有權(十)對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決(十一)對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢(十二)按照規定，依法協助國家機關工作人員執行公(一)監控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故(案件)能夠保存記錄表》,并做好起始時間、地點、部位等記錄，須保(一)公司全體秩序維護員為公司的義務消防員骨干。(二)以保護顧客的生命財產安全為已任，發現災情、(三)熟悉公司消防管理規定。(四)熟悉消防設施的設置及其使用方法。(五)熟悉所在管理區域建筑物情況，緊急疏散方案，(一)治安管理措施單位的安全感就會增強。我公司認為門崗管(3)閑雜人員身份盤查。(4)物品放行管理等。(二)消防管理措施二是單位內部消防責任制，確定各個部門防火責任人，將防火責任具體落實到每個部門，確保消防工作萬無一失。每日巡邏秩序維護員巡查的一個重要內容是認真查看消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防公司應每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發禮品、應急處置能力，熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。(1)檢閱物業公司人員遇到火警時的應變能力。(2)增強物業公司每一個工作人員對火警的敏感性及(3)為增強全體職員的消防意識和技能，物業公司應(三)人員出入管理措施5、對單位內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回每1小時對轄區巡視1次。5、接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并*保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采*制止、勸阻違章作業、不安全活動的行為，要求整改(1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如(2)及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，(4)遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報援工作能夠順得進行，正確實施滅火救援工作，制定本方二、消防制度4、每周進行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力布點對四、滅火基本程序1、發現火災，所在區域或安全護衛員發現火災后，立2、報警：視火災發生情況及時報火警“119”,火災發3、人員分組：現場總指揮對人員進行現場分組分為疏5、待火災撲滅后，由后勤支援組對滅火現場進行清理7、現場指揮員集合有參戰人員，總指揮進行總結，中按照行業要求，架空線路T接的業主側配電設備產權分界點以T接線夾向負荷側延長20厘米處為分界點；由電纜分接箱T接的業主側配電設備，以電纜T接頭向負荷側延長20厘米處為分界點，負荷側至用電設備由我處管理和維護。名運行管理人員，變壓器容量在315KVA以上配備3名以上運行管理人員。運行管理人員應具備電器設備巡視、維護、2、運行檢修2.1運行中的變配電設備每周至少巡視檢查一次，巡視檢查低壓配電裝置上指示儀表及信號燈，均應齊全>檢查三相負荷是否平衡雷雨過后檢查有無漏水，電線、電纜溝是否進水，設備發生故障后，應重點檢查熔斷器和各種保護設變壓器外殼有無脫漆、銹蝕，焊口有無裂縫、縫隙變壓器應按規定要求進行預防性試驗，日常巡視中2.2用電設備發生以下情況時，必須迅速安排處理所供電低壓線路倒桿、斷線、發生火災、觸電傷亡配電設備發生故障或異常，無論停電是否與自身設備有關，給水水泵機組維修保養。每季度對所有水泵機組進用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在0.5MQ檢查電動機軸承有無阻滯或異常聲響，如有則應更對閘閥閥桿加黃油潤滑；對銹蝕嚴重的閘閥(明裝)檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應更換同檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴重則應處理后檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴重，如磨損嚴重則查漏就是查看漏水現象。明裝給水管道只需檢查樓板、墻壁、地面等管道經過的地方有無滴水、濕潤等現象，大時，一般在漏水處都有泉眼般的小股水流從地下往上冒，聽漏是用一根金屬聽漏棒，在夜深人靜的時候將聽另一頭貼近耳朵，憑經驗細心辨聽漏水聲，越靠近漏水點，漏水聲會越大。聽漏時，可沿管線經過的地方每隔4-8m聽校漏就是借用水表查找漏水點和漏水量，校漏工作2、檢修當管網漏水位置找出以后，分析漏水原因，根據情室內給水管道漏水或滲水的原因一般是管道接頭不室外埋地給水管道漏水或滲水原因，一般是管道接a)給水管道清理給水管道的清掃方法較多。對于松軟結垢，通常可堅硬的結垢，可采用機械刮管器清除。將刮管器放b)排水管道的維護保養排水管道漏水的檢修室內排水管道漏水時，管道附當同一排水立管承接的衛生器具中，下部的器具排室外排水管道堵塞時，檢查井內產生積水或往外溢對堵塞管段進行疏通。管徑大的用竹劈，管徑小時用鋼絲。保潔員等崗位),落實有專人管理，以確保電梯自動扶梯安空氣溫度應保持在5℃~40℃之間，環境相對濕度≤85%(25℃時)業主電梯自動扶梯設備管理人員應經常對電梯自動業主方的電梯駕駛員和保潔員需做好電梯廳門區域、為維修、保養人員辦妥所需的出入證件，以保證維落實專人同維修站聯系日常工作，提前提供電梯自對于公共交通電梯自動扶梯事故容易發生的部位必須落實：如發生恐慌、騷動、擁擠等非常狀態的應急措施。對于公共交通電梯自動扶梯是盜竊容易發生的部位電梯三角鑰匙的使用者必須持有政府主管部門頒發電梯在行駛或停止過程中，發生如抖動、突然的加當人員被困于電梯轎箱時，管理者應檢查電梯轎箱自動扶梯管理者必須對鑰匙的使用者和使用情況加自動扶梯有故障時，安全系統起保護作用而使用自4、應急措施4.1意外事故的應急措施意外進水應急措施示意圖：停止運行→疏散乘客→發生火警應急措施示意圖：現場確認→切斷電源→4.2意外事故消除后的處理主機運行一段時間，因壓縮機的振動會引起鋼管接空調壓縮機經過初期的磨合運行一段時間后，由于由于空調外界工作環境的影響，機組經常在較惡劣所以主機系統是空調系統的供冷和供熱站，如果主末端系統運行一段時間后過濾網上就會聚積灰塵，增設備的翅片只有2-3mm,因此長期聚積后就會引起堵塞，造室內機長期運轉會使室內機離心風機葉上產生積塵，以上故障如不及時排除會導致壓縮機缺相或三相電冷凍水系統也因經常采用自來水通過水箱換水補水，5.1檢查性維護保養：基于設備運行情況和客戶需求，有計劃地進行各類就主機及輔助設備運行存在的問題提供專業意5.2預防性維護保養：按照廠家的推薦進行必要的預防性保養預防性保養包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍5.3全面性維護保養：最全面徹底的保養方案，包括全部常規檢查、增值在設備故障時，負責全部維修工作和零部件更換。緊急性維修：根據客戶的需求，全天為客戶提供緊5.4中央空調系統維護保養內容：空調主機部分檢查空調主機制冷系統制冷劑的高壓、低壓是否正檢查空調主機制冷系統制冷劑有無泄漏；是否需要>檢查電腦板、感溫探頭阻值是否正常。檢查空調主機空氣開關是否正常；交流接觸器、5.5風系統5.6水系統檢查冷卻、冷凍水系統中的過濾網上的雜質，且檢查閥門是否開啟靈活、有無銹斑、有無泄漏等5.7中央空調系統維護保養定期回訪向工程部工作人員了解設備、系統近期運行情況檢查設備、系統的運行工作紀錄；判斷是否有故5.8中央空調的維修保養方式大包大包即三年或五年一簽合同，合同內容包括例行性保養時所產生的材料費用由要和甲方再簽定材料供我方定期(每周一次或月一次)派技術人員到客戶方，對設②自檢功能檢查，應符合設備的技術要求(注：自檢③聯動控制柜(盤)電壓、電流測量。④檢查觀察聯動控制柜(盤)各繼電器等接點是否良⑤聯動控制柜(盤)手動、自動操作檢查。(對動作后②手動、自動啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。有防砸車裝置(壓力波、防撞膠條),道閘旁設置有防止器完好率不低于98%。7、每3個月清潔保養1次弱電井及井內設備。1、每月對服務區配電設備接地檢查1次：每3個月檢4、每半年對重要機房的設備接地檢查1次，并對各樓公用設施維修養護方案分為日常維修方案和定期養護1.1服務范圍(1)電工7*24小時值班制。(3)負責會議室器材管理，對設備定期進行檢查、除(8)對接地裝置進行檢查、測試；對供電設施的機械(10)定期對日用電器進行絕緣測試，對接觸器、指示(11)負責機械維修(如：門窗框架、貨架、護欄、樓(12)負責小型電器設施的安裝、調試工作、停電時的2.1消防監控中心的管理和維護2.1.1監控室維護標準(1)監控室執行24小時值班，值班記錄詳細，交接(3)值班人員對所采集的信息要認真觀察分析，發現2.1.2消控系統維護標準(1)全體員工必須進行消防安全知識培訓，每年進行局聯合頒發的建(構)筑物消防員證；(2)定期對消防設施進行一次安全巡查，及時發現和(3)健全消防設施器材管理臺帳，定期檢修調試報警(4)制定消防預防和火災突發事故應急處理案。2.1.3監控中心的管理(1)負責消防監控中心工作室的管理、維護。(2)負責全天24小時監控，保證消防監控中心的正(3)負責對所有噴淋頭、煙感探頭、溫感探頭、消防(4)負責對避雷設施的管理、維護。(5)建立消防監控中心的安全技術檔案。(6)建立消防監控中心的運行管理制度和安全操作規(7)定期對消防指揮中心進行檢查、保養、除塵、清理誤報數據。檢查備用電源是否正常，測試絕緣是否良好，(8)定期對煙感探頭、溫感探頭進行測試、除塵，確(9)定期對消防廣播設備進行檢查、保養、除塵，做(10)定期對手動報警器、消防通訊設備進行檢查、維(11)定期對各樓層區域火災報警器進行檢查、維護、除塵，檢查24V電壓是否正常，接觸器、繼電器是否正常，(12)上崗前做好交接記錄承諾情況，交接班共同巡查(13)每日巡查消防栓泵、噴淋泵、生活泵壓力，運轉巡邏隊員)前去報警位置核查信號真偽情況，若屬誤報，則(15)出現火災情況，值班人員不得擅自離開值班室，3.1維護服務范圍3.1.1周界報警系統；3.1.2巡更系統；3.1.3視頻監控系統；3.1.4樓宇對講系統；3.1.5門禁系統；3.1.6停車場管理(道閘)系統；3.1.7背景音響系統；3.2維修養護實施方案對各個系統進行嚴格管理，建立3.2.1按國家有關規范和要求派專業人員對各系統定期1)對維保項目每周不低于1次進行日常巡查，并填寫2)每次維護保養任務后，應對維修和養護工作進行檢3)每月2次對系統狀態進行檢測，每年24次。4)每月報告維護保養系統設備的運行情況，以及在維5)每季度不低于1次對維護保養項目進行系統綜合檢6)每年不低于1次對維護保養項目進行系統安全檢查。7)每年年末出具書面報告說明整個智能化系統設施設8)每年年初制定年度維護保養計劃表，并按計劃表執3.2.2提供24小時維保熱線，隨時接受業主的服務請求，如緊急情況，派專業工程師2小時內到達現場。1)維保技術人員對故障進行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。2)維保技術人員到達現場后需持續工作指導設備正常運行，一般故障應當在24小時內修復；如需等待購買配件12小時。3)系統或設備修復后必須由甲方相關人員確認。復(更換)記錄單。2.8.代收代繳方案2.6物業部負責人必須安排專人對有異常的水電表讀3.3抄表誤差不得在±3噸(度)以上。第三章項目交接方案3.1.交接前準備工作及計劃方案2、交接小組按專業設立綜合組、財務組、工程組和資(1)熟悉項目內物業概況及主要領導的大致情況，為(2)盡快熟悉設備設施運行現狀，與工程組共同對設(3)評估目前配備管理用房、庫房完好情況及是否與(4)對公司派遣人員進行第一輪甄選，同時配合開展(2)工程維修通訊、工具類(3)秩序維護通訊、器械類(4)保潔作業工具、機械類(5)財務各類憑證、收據類分別是：設施設備房鑰匙：1、電梯機房、水泵房(生3、物業設施設備(正常啟動運行、無銹蝕、無破損、(2)風機類：正壓風機、排煙風機、人防腳踏排煙風(3)防火卷簾門。職員均有明確的培訓達標標準(學分),使每一層級職員保培訓組織部門1公司概況、物業管理概論、服系基本知識、物業管理法律法物業管理服務理念與服務技巧全體人員10課時公司總部2項目基本情況、管理目標、管理模式全體人員5課時物業服務中心3各項管理規章制度全體人員10課時公司質量管理部、物業服務中心4項目保安、消防管理工作保安人員56課時公司秩序維護隊5項目公共設施設備管理維修人員20課時公司工程維修部、維修中心6樓宇智能化系統基本知識全體人員10課時公司工程維修部7全體人員5課時公司質量管理部8服務禮儀培訓全體人員2課時公司客戶服務部9項目清潔管理管理人員保潔人員6課時保潔主管、物業管理中心項目綠化管理與養護管理人員綠化人員4課時專業綠化公司(外請)3.4.應急預案1、當安保員發現有人在轄區內有打架斗毆的行為或接2、值班人員接到報告后，立即報告保衛組組長，并指3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫1、如果發現可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態等),2、發生上述情況，安保員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；2、仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛3、說服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不5、尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，⑤找人迅速與醫生取得聯系，并讓其他人員繼續工作。么,然后試著找到傷痛確切的位置。請記?。簱尵纫环降逆偧本确椒á菔箓麊T放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。3.4.8.8物業范圍內的突然斷水、斷電的應急措施(或物業部、監控中心)設立24小時應急服務電話，按照(一)冷水機組(二)水泵(三)冷卻水塔1)巡查人員發現運行中的水塔電機故障，應馬上停止2)發現故障的技工馬上進行檢修，可當場解決的問題3)屬較嚴重的故障應馬上報告工程部主管，由其組織1)巡查技工發現水塔穿底漏水，應馬上開啟備用水塔，1)巡查人員發現水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關，3)發現故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織(四)管網系統1)工程人員發現或接報主管道漏水應馬上關閉冷水機2)現場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入3)用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到4)將空調機房內管道底部排水口打開排水，但要留意5)馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后2、水平管網1)工程人員發現或接報空調水平管網漏水，應馬上將2)現場用沙包攔住用戶單元門口和走廊口以防水漫入3)用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處4)馬上報告工程部主管，由其安排人員搶修并在事后1)工程人員發現或接報機房內伸縮節破裂，應按急停2)將破裂伸縮節上的閘閥關閉，漏水停止后開啟備用3)報告工程部主管，由其組織維修，并在事后作維修1)工程人員發現或接報空調機房內管道漏水，應馬上2)用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到3)用沙包攔住機房門口以防水浸入內。4)開啟機房