管理溝通課程教學大綱一、 課程介紹（一） 中文簡介本課程屬于理念性和實踐性高度融合的課程，學員通過系統學習去檢討和改進自身管理溝通中的思想、行為、技能和方法。具體學習內容：（1）管理溝通的基本理念，包括管理溝通本質、溝通與領導力、自我溝通（溝通主體策略）、溝通過程與要素等。（2）團隊溝通，包括團隊溝通基本策略、團隊溝通存在的問題、團隊溝通與決策藝術等。（3）組織溝通，包括組織溝通過程、組織溝通障礙、組織溝通機制等。（4）縱向與橫向溝通。包括與上司溝通策略、與下屬溝通策略和部門間同事溝通。（5）建設性溝通。本部分在前面從個體自身溝通、團隊溝通、組織溝通等內容基礎上，從信息組織、信息定位和信息內涵三方面，提出建設性溝通的策略和方法。課程共分為8講，具體結構如下：管理溝通的基本理念自我溝通與領導力提升團隊溝通與決策藝術組織溝通與溝通機制組織溝通體系與戰略縱向溝通與橫向溝通建設性溝通信息策略危機溝通策略（備選內容，自學為主）（二） 英文簡介Thecoursecombinesphilosophywithpractices,andhelpsstudentsdeveloptheirthinking,behaviors,skillsandmethodsinthemanagementcommunicationprocessthroughsystematiclearning.Coursecontentincludes:Basicconceptofmanagementcommunication,includingnatureofmanagementcommunication,communicationandleadership,self-communication(subjectanalysisstrategy),communicationprocessanditselements.Teamcommunication,includingbasictacticofteamcommunication,problemsofteamcommunication,teamcommunicationanddecisionmaking.Organizationalcommunication,includingprocess,barriersandmechanismoforganizationalcommunication.Verticalandhorizontalcommunication,includingcommunicationstrategywithsuperiors,subordinates,andpeers.Constructivecommunication.Basedontheaforementionedself-communication,teamcommunicationandorganizationalcommunication,thischapterintroducesconstructivecommunicationstrategiesandmethodsviainformationorganization,positioningandinterpretation.（三） 課程選課介紹管理溝通是思想性、藝術性和實踐性的充分結合。本課程就按照這“三性”來組織教學內容和教學方法。我不認為管理溝通就是一種形而下的“術”，而是基于思想和認知的“道”，故，本課程在內容安排上，首先強調的是溝通的理念和認知方式，而不是外部培訓機構所強調的技能和方法。其次，我認為優秀的管理溝通者，一定是有出色的自我認知能力的，所以，這門課的教學是理念和行為的融合，通過案例、情境模擬、視頻等手段，把理念和行為在參與過程中激發出來。最后，本課程強調系統性。我對“管理溝通”這門課的教學提出了兩個問題：什么是中國文化背景下的管理溝通？管理溝通到底有沒有體系結構？通過自己20多年的教學思考積累、同行的交流啟發和與學生的教學互動，形成了影響中國管理溝通課程教學的浙江大學體系方案。二、教學目標（一）學習目標通過本課程的學習，學生應對管理溝通的理念、思路和方法有新視角把握和運用，能夠運用換位思考的管理溝通本質，重新認識溝通主體、客體和文化環境，把管理溝通從“術”的層面提升到“道”的層面，最后形成溝通戰略的邏輯，全方位提升自身的溝通藝術和領導魅力、團隊溝通藝術和組織溝通體系。具體目標：換位思考溝通理念確立，提升自我溝通理念和受眾導向溝通策略掌握管理溝通基本概念、基本過程理論，把握五大管理溝通策略運用正確的團隊溝通策略和方法，提升團隊溝通效率和效果系統設計組織溝通機制、組織內外溝通機制和組織溝通戰略體系（二）可測量結果能夠專業地對于管理項目或管理問題做有受眾導向的報告（課堂即興溝通和交流能力）能夠把握團隊溝通中的陷阱并高效地做好團隊內部的溝通（直接測評體驗式溝通效果）能夠建立組織績效導向管理溝通體系以有效設計溝通機制（小組案例通論和匯報能力）能夠在國際化背景下做好跨文化管理和多元化建設性溝通（個人案例作業和分析能力）三、課程要求（一）授課方式與要求開課學期： 春、夏、秋、冬 開設校區：紫金港校區課內總學時數及其分配（16學時/學分））32學時講課講座：20學時邀請講座：2學術案例討論：4學時材料自學：16學術情景討論：6學時其他：企業參訪：8學時[課后時間]課程要求：遵紀守信：無論原因如何，凡缺課超過本課程課時總量1/3或以各種形式弄虛作假者，將取消本課程的考試資格。按時到課：因特殊原因無法到課或遲到者需提前告假，事后補假視為無效。積極參與：無故未參加相關教學活動者，當次活動不得分，不給予任何形式彌補或替代。認真作業：按要求完成各項作業，凡未經任課教師允許而逾期未完成者，當次作業不得分。小組合作：為促進學生在團隊合作情境下有效人際溝通能力的培養與提高，本課程的課內外討論及小組調研等都要求學生組隊完成。建組的具體規則將適時公布。作業要求：即便經教師允許延遲提交作業，當次作業得分仍將按照以下規則作相應減扣：超過規定提交作業時間（小時）<2424～4848～72>72扣減比例（以實際得分為基數）10%25%50%100%（二）考核方式（課程請選擇，單選）：囗課堂閉卷囗課堂開卷課程論文囗課程考查囗調研報告囗社會實踐囗其他（三）考試評分與建議出勤Participation：（只扣分，不加分，不占比例）小組討論 20%案例分析 20%個人心得 20%結業案例/小論文 40%課堂考勤分數扣減規則：缺課原因病假遲到·早退事假曠課扣減標準（分）0/次0.5/次1/次2/次注：（1）請病假原則上需提供校級及以上醫院的病歷等相關證明。（2）缺課1/3以上者，取消本課程結業成績。四、 教學安排與教學日歷導論：管理溝通基本理念（第一次、4學時）1.1管理溝通的現實價值1.2案例討論：王石捐款門事件1.3管理溝通的過程與要素自我溝通與領導力（第二次、4學時）2.1情境分析：亮劍片段分析2.2溝通與領導力提升2.3自我溝通基本思維2.4“潮汐的轉變”案例討論面向團隊的管理溝通（第三次、4學時）情境分析：飛船登陸月球團隊溝通問題總結團隊溝通提升建議面向組織的管理溝通（第四次、4學時）案例分析：鋼鐵公司人事制度改革組織溝通體系設計組織溝通提升建議組織溝通體系與戰略（第五次、4學時）視頻討論：馬云的溝通戰略戰略導向的溝通戰略戰略導向的溝通體系縱向溝通與橫向溝通（6學時）與上級領導的有效溝通（第六次、2學時）案例分析：唐僧點評徒弟與領導溝通問題與建議與下屬員工的有效溝通（第六次、2學時）與下屬溝通案例：史上最牛女秘書與下屬溝通問題與建議部門間同事的有效溝通（第七次、2學時）案例討論：部門間的沖突部門間溝通問題與建議建設性溝通（第七次、4學時）溝通信息組織溝通信息定位溝通信息內涵危機溝通策略（第八次、2學時）危機溝通案例：鹿死誰手危機溝通對策分析危機溝