管理溝通課程教學(xué)大綱一、 課程介紹（一） 中文簡介本課程屬于理念性和實(shí)踐性高度融合的課程，學(xué)員通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)去檢討和改進(jìn)自身管理溝通中的思想、行為、技能和方法。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容：（1）管理溝通的基本理念，包括管理溝通本質(zhì)、溝通與領(lǐng)導(dǎo)力、自我溝通（溝通主體策略）、溝通過程與要素等。（2）團(tuán)隊(duì)溝通，包括團(tuán)隊(duì)溝通基本策略、團(tuán)隊(duì)溝通存在的問題、團(tuán)隊(duì)溝通與決策藝術(shù)等。（3）組織溝通，包括組織溝通過程、組織溝通障礙、組織溝通機(jī)制等。（4）縱向與橫向溝通。包括與上司溝通策略、與下屬溝通策略和部門間同事溝通。（5）建設(shè)性溝通。本部分在前面從個(gè)體自身溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通等內(nèi)容基礎(chǔ)上，從信息組織、信息定位和信息內(nèi)涵三方面，提出建設(shè)性溝通的策略和方法。課程共分為8講，具體結(jié)構(gòu)如下：管理溝通的基本理念自我溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊(duì)溝通與決策藝術(shù)組織溝通與溝通機(jī)制組織溝通體系與戰(zhàn)略縱向溝通與橫向溝通建設(shè)性溝通信息策略危機(jī)溝通策略（備選內(nèi)容，自學(xué)為主）（二） 英文簡介Thecoursecombinesphilosophywithpractices,andhelpsstudentsdeveloptheirthinking,behaviors,skillsandmethodsinthemanagementcommunicationprocessthroughsystematiclearning.Coursecontentincludes:Basicconceptofmanagementcommunication,includingnatureofmanagementcommunication,communicationandleadership,self-communication(subjectanalysisstrategy),communicationprocessanditselements.Teamcommunication,includingbasictacticofteamcommunication,problemsofteamcommunication,teamcommunicationanddecisionmaking.Organizationalcommunication,includingprocess,barriersandmechanismoforganizationalcommunication.Verticalandhorizontalcommunication,includingcommunicationstrategywithsuperiors,subordinates,andpeers.Constructivecommunication.Basedontheaforementionedself-communication,teamcommunicationandorganizationalcommunication,thischapterintroducesconstructivecommunicationstrategiesandmethodsviainformationorganization,positioningandinterpretation.（三） 課程選課介紹管理溝通是思想性、藝術(shù)性和實(shí)踐性的充分結(jié)合。本課程就按照這“三性”來組織教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。我不認(rèn)為管理溝通就是一種形而下的“術(shù)”，而是基于思想和認(rèn)知的“道”，故，本課程在內(nèi)容安排上，首先強(qiáng)調(diào)的是溝通的理念和認(rèn)知方式，而不是外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的技能和方法。其次，我認(rèn)為優(yōu)秀的管理溝通者，一定是有出色的自我認(rèn)知能力的，所以，這門課的教學(xué)是理念和行為的融合，通過案例、情境模擬、視頻等手段，把理念和行為在參與過程中激發(fā)出來。最后，本課程強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性。我對“管理溝通”這門課的教學(xué)提出了兩個(gè)問題：什么是中國文化背景下的管理溝通？管理溝通到底有沒有體系結(jié)構(gòu)？通過自己20多年的教學(xué)思考積累、同行的交流啟發(fā)和與學(xué)生的教學(xué)互動(dòng)，形成了影響中國管理溝通課程教學(xué)的浙江大學(xué)體系方案。二、教學(xué)目標(biāo)（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)對管理溝通的理念、思路和方法有新視角把握和運(yùn)用，能夠運(yùn)用換位思考的管理溝通本質(zhì)，重新認(rèn)識(shí)溝通主體、客體和文化環(huán)境，把管理溝通從“術(shù)”的層面提升到“道”的層面，最后形成溝通戰(zhàn)略的邏輯，全方位提升自身的溝通藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)魅力、團(tuán)隊(duì)溝通藝術(shù)和組織溝通體系。具體目標(biāo)：換位思考溝通理念確立，提升自我溝通理念和受眾導(dǎo)向溝通策略掌握管理溝通基本概念、基本過程理論，把握五大管理溝通策略運(yùn)用正確的團(tuán)隊(duì)溝通策略和方法，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率和效果系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織溝通機(jī)制、組織內(nèi)外溝通機(jī)制和組織溝通戰(zhàn)略體系（二）可測量結(jié)果能夠?qū)I(yè)地對于管理項(xiàng)目或管理問題做有受眾導(dǎo)向的報(bào)告（課堂即興溝通和交流能力）能夠把握團(tuán)隊(duì)溝通中的陷阱并高效地做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（直接測評體驗(yàn)式溝通效果）能夠建立組織績效導(dǎo)向管理溝通體系以有效設(shè)計(jì)溝通機(jī)制（小組案例通論和匯報(bào)能力）能夠在國際化背景下做好跨文化管理和多元化建設(shè)性溝通（個(gè)人案例作業(yè)和分析能力）三、課程要求（一）授課方式與要求開課學(xué)期： 春、夏、秋、冬 開設(shè)校區(qū)：紫金港校區(qū)課內(nèi)總學(xué)時(shí)數(shù)及其分配（16學(xué)時(shí)/學(xué)分））32學(xué)時(shí)講課講座：20學(xué)時(shí)邀請講座：2學(xué)術(shù)案例討論：4學(xué)時(shí)材料自學(xué)：16學(xué)術(shù)情景討論：6學(xué)時(shí)其他：企業(yè)參訪：8學(xué)時(shí)[課后時(shí)間]課程要求：遵紀(jì)守信：無論原因如何，凡缺課超過本課程課時(shí)總量1/3或以各種形式弄虛作假者，將取消本課程的考試資格。按時(shí)到課：因特殊原因無法到課或遲到者需提前告假，事后補(bǔ)假視為無效。積極參與：無故未參加相關(guān)教學(xué)活動(dòng)者，當(dāng)次活動(dòng)不得分，不給予任何形式彌補(bǔ)或替代。認(rèn)真作業(yè)：按要求完成各項(xiàng)作業(yè)，凡未經(jīng)任課教師允許而逾期未完成者，當(dāng)次作業(yè)不得分。小組合作：為促進(jìn)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作情境下有效人際溝通能力的培養(yǎng)與提高，本課程的課內(nèi)外討論及小組調(diào)研等都要求學(xué)生組隊(duì)完成。建組的具體規(guī)則將適時(shí)公布。作業(yè)要求：即便經(jīng)教師允許延遲提交作業(yè)，當(dāng)次作業(yè)得分仍將按照以下規(guī)則作相應(yīng)減扣：超過規(guī)定提交作業(yè)時(shí)間（小時(shí)）<2424～4848～72>72扣減比例（以實(shí)際得分為基數(shù)）10%25%50%100%（二）考核方式（課程請選擇，單選）：囗課堂閉卷囗課堂開卷課程論文囗課程考查囗調(diào)研報(bào)告囗社會(huì)實(shí)踐囗其他（三）考試評分與建議出勤Participation：（只扣分，不加分，不占比例）小組討論 20%案例分析 20%個(gè)人心得 20%結(jié)業(yè)案例/小論文 40%課堂考勤分?jǐn)?shù)扣減規(guī)則：缺課原因病假遲到·早退事假曠課扣減標(biāo)準(zhǔn)（分）0/次0.5/次1/次2/次注：（1）請病假原則上需提供校級(jí)及以上醫(yī)院的病歷等相關(guān)證明。（2）缺課1/3以上者，取消本課程結(jié)業(yè)成績。四、 教學(xué)安排與教學(xué)日歷導(dǎo)論：管理溝通基本理念（第一次、4學(xué)時(shí)）1.1管理溝通的現(xiàn)實(shí)價(jià)值1.2案例討論：王石捐款門事件1.3管理溝通的過程與要素自我溝通與領(lǐng)導(dǎo)力（第二次、4學(xué)時(shí)）2.1情境分析：亮劍片段分析2.2溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升2.3自我溝通基本思維2.4“潮汐的轉(zhuǎn)變”案例討論面向團(tuán)隊(duì)的管理溝通（第三次、4學(xué)時(shí)）情境分析：飛船登陸月球團(tuán)隊(duì)溝通問題總結(jié)團(tuán)隊(duì)溝通提升建議面向組織的管理溝通（第四次、4學(xué)時(shí)）案例分析：鋼鐵公司人事制度改革組織溝通體系設(shè)計(jì)組織溝通提升建議組織溝通體系與戰(zhàn)略（第五次、4學(xué)時(shí)）視頻討論：馬云的溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略導(dǎo)向的溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略導(dǎo)向的溝通體系縱向溝通與橫向溝通（6學(xué)時(shí)）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通（第六次、2學(xué)時(shí)）案例分析：唐僧點(diǎn)評徒弟與領(lǐng)導(dǎo)溝通問題與建議與下屬員工的有效溝通（第六次、2學(xué)時(shí)）與下屬溝通案例：史上最牛女秘書與下屬溝通問題與建議部門間同事的有效溝通（第七次、2學(xué)時(shí)）案例討論：部門間的沖突部門間溝通問題與建議建設(shè)性溝通（第七次、4學(xué)時(shí)）溝通信息組織溝通信息定位溝通信息內(nèi)涵危機(jī)溝通策略（第八次、2學(xué)時(shí)）危機(jī)溝通案例：鹿死誰手危機(jī)溝通對策分析危機(jī)溝