參考答案一、單項選擇1.自身影響力2.1-9型3.高工作—高關系4.轉移法5.挫折6.需要層次理論7.期望理論8.主管人員9.書面溝通10.鏈式溝通11.選擇性知覺12.合作13.反饋控制14.媒體15.可行性二、多項選擇16"作用對象;被領導者;客觀環境;領導者"17"職位權力;上下級關系;任務結構"18"思想型領導;組織型領導"19"認知能力;情感能力;意志能力;行為能力"20"要給職工提供適當的工資和安全保障;要改善他們的工作環境和條件"21"期望值;效價;激勵水平的高低"22"自然消退;積極強化消極強化;懲罰"23"放心大膽地任用下屬，以增強其責任感;鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往;采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻"24"對信息的理解;信息的傳遞"25"信息源發出經過編碼的信息;接受者接受信息并解碼;通過一定的媒介傳遞信息;信息反饋"26"正式溝通;非正式溝通"27"目標差異;缺乏正式溝通渠道協調不夠地位差異"28"企業中層管理人員;企業基層管理人員;企業高層管理人員"29"控制主體控制信息;控制客體;控制措施"30"可靠性經濟適用性;及時性"三、判斷正誤對錯錯錯對錯對錯對錯四、案例分析1.企業留住人才可以是多方面：領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。2.企業有效的激勵機制除了運用薪酬激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業文化等?！旧厦娲鸢笧橄铝性囶}答案，請核對試題后再購買】零號電大"領導者的權力來源包括職位權力和（

）兩個方面。:自身影響力;文化影響力;組織影響力;權力影響力""管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。:5-5型;1-1型;9-1型;1-9型

""根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。:低工作—高關系;低工作—低關系;高工作—高關系;高工作—低關系""當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。:不為法;糊涂法;轉移法;緩沖法""人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（

）。:焦慮;緊張;挫折;防范""（

）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。:雙因素理論;需要層次理論;公平理論;成就需要理論""波特—勞勒模式是以（

）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。:強化理論;公平理論;期望理論;雙因素理論""成就需要理論一般適用于（

）的研究。:主管人員;普通員工;技術人員;一線員工""(

)的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。:書面溝通;口頭溝通;電子媒介溝通;非語言溝通""信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（

）。:鏈式溝通;全通道式溝通;輪盤式溝通;環式溝通""人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（

）原因造成的。:情緒;非語言提示;信息操控;選擇性知覺""在沖突發生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（

）。:強制解決;合作

;樹立更高目標;妥協""即時控制通常指的是（

）。:前饋控制;全面控制;現場控制;反饋控制""在黃金首飾加工企業，管理者通過電子監測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監測儀就是控制的（

）。:系統;主體;媒體;客體""某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（

）要求。:可檢驗性;協調一致性;可行性;目的性""領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（

）。:作用對象;被領導者;客觀環境;領導者""美國管理學家菲德勒認為，（

）是決定領導有效性的主要環境因素。:職位權力;員工素質;上下級關系;任務結構""領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（

）。:思想型領導;智囊型領導;組織型領導;實干型領導""領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（

）。:認知能力;情感能力;意志能力;行為能力""在雙因素理論中，（

）體現的是保健因素。:要給職工提供適當的工資和安全保障;工作得到認可和賞識;對職工的監督要能為他們所接受;要改善他們的工作環境和條件""期望理論公式中的三個要素是（

）。:期望值;效價;環境;激勵水平的高低""強化理論中的強化類型有（

）。:自然消退;積極強化;消極強化;懲罰""工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來（

）。:放心大膽地任用下屬，以增強其責任感;鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往;采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻;在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量""通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（

）。:對信息的理解;信息的編碼;信息的傳遞;信息發布渠道""信息溝通一般包含下列環節：（

）。:信息源發出經過編碼的信息;接受者接受信息并解碼;通過一定的媒介傳遞信息;信息反饋""按照組織系統劃分，溝通方式分為（

）。:正式溝通;非正式溝通;情感式溝通;工具式溝通""下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（

）。:目標差異;缺乏正式溝通渠道;協調不夠;地位差異""企業中應當承擔控制職責的人員包括（

）。:企業中層管理人員;行業主管人員;企業基層管理人員;企業高層管理人員""控制系統是指由（

）組成的具有自身目標和功能的管理系統。:控制主體;控制信息;控制客體;控制措施""用于衡量工作績效的各種信息應滿足（

）等方面的要求。:靈活性;可靠性;經濟適用性;及時性"下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（

）高層領導者更應該了解相關的專業知識。（

）領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（

）根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（

）成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（

）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（

）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。（

）控制客體即控制對象，即組織中的人。（

）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（

）在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（

）"年輕人辭職引發的風波

一家在同行業居領先地位、注重高素質人才培養的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業平均水平來說，已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛。有人說，盡管他們所得報酬高于行業平均水平，但表現出色，應該加薪。也有的人反對給他們加薪。公司制定了明