第頁目錄TOC\o"1-5"\u（一）服務方案 41、安保服務管理重點難點 42、安保服務管理方案 72.1公司簡介 72.2安保服務管理理念 92.3安保服務的主要內容及服務承諾 112.4安保崗位及人員配備 132.5崗位管理職責 132.6保安隊伍的建設與管理 172.7保安員權限 212.8安全管理措施 212.9外來車輛及外來人員登記制度 232.10保安的要求 243、服務質量保障 273.1服務質量保證措施 273.2制訂各項具體的規章制度和措施 283.2.1嚴把錄用關 283.2.2淘汰機制 293.2.3協調關系 313.2.4服務意識 313.2.5量化管理及標準運作 343.2.6崗位責任制度 353.2.7校園保安員技能、相關知識 403.3定期或不定期核查各崗位的執勤情況，落實各項制度 443.4經常組織全體隊員開展學習活動和軍事訓練、提高保安的整體素質 454、切實可行的工作制度 474.1隊伍建設保障制度 474.2監管制度 504.3保安員值班制度 514.4巡查制度 514.5交接班制度 534.6檢查制度 544.7幼兒園安保管理制度 544.8保安隊安全保證制度 554.9建設保障制度 584.10執勤器械管理規程 614.11考核規程 624.12保安管理制度 635、人員培訓方案 765.1法律基礎知識培訓 825.2管理制度培訓 845.3問題處理方法培訓 875.4消防技能培訓 90（二）應急處置方案 921、公共安全（盜搶，打架斗毆，尋釁滋事，聚眾鬧事等）應急處置方案 921.1幼兒園被盜案件應急處置方案 921.2尋釁滋事應急處置方案 941.3聚眾鬧事應急處置方案 971.4管理區域發生爭吵，斗毆應急處置方案 981.5幼兒園內犯罪分子持刀行兇事件應急處置方案 981.6幼兒園內發現可疑物品應急處置方案 991.7幼兒園內發現可疑人物應急處置方案 991.8校內發生食物中毒的應急處置方案 1001.9突然大范圍停電的應急處置方案 1011.10發現有人觸電的應急處置方案 1011.11大型活動和重要領導接待應急處置方案 1012、自然災害應急處置方案 1022.1突發火災的應急處置方案 1022.2地質災害應急預案 1033、交通事故應急處置方案 1043.1交通事故處置 1043.2校內發生重大交通事故的應急處理程序 1044、疫情防控應急處置方案 1055、上下學高峰期，節假日，重大活動日的秩序維護方案 1085.1上下學高峰期秩序維護方案 1085.2節假日秩序維護方案 1085.3校園安保服務重大活動方案措施 109（一）服務方案1、安保服務管理重點難點安保服務管理重點重點一：選拔好隊員。學校是個特殊的場所，所服務的對象與眾不同，師生具有較高的文化層次。作為保安員首先要有一定的文化程度，言行要符合學校的氛圍。作為一支準軍事化管理的隊伍，我們每一個保安隊員，要每天著裝整齊，衣冠整潔、合體，防護裝備佩戴齊全，以獨有的保安形象，給人們一個雄壯威嚴、神氣勇猛的形象，提高社會認知度，增加威懾力。重點二：嚴格出入口（大門）管理。一是加強校門查驗證件工作，進入學校要憑有關證件，對閑雜人員要堅決擋在校門之外。二是做好進出校門物品的管理工作，既要防止將危險物品、違禁品帶進校內，又要注意向外攜帶的可疑物。三是管理好出入大門的交通秩序，騎自行車的要推車進出，機動車須按門衛指揮通行，行人一般走側門，防止人車混行發生混亂和危險。重點三：維護好校園內部的治安秩序，如發生打架、斗毆、流氓滋事等，要按校園治安秩序管理規定和治安管理處罰條例有關規定，將鬧事人送交公安機關處理。同時，保安員還要注意加強對學校舉辦的各種群眾性文體活動的保衛，加強校內主要部位、區段的巡邏，發現各類違規行為及各種不安全因素，要及時處理，并記錄在案，或提請有關部門加以解決，以防事故案件發生。如有案件、事故發生，要一面報警，一面保護現場。重點四：守護好要害部位和重要物資。對重要的貴重物資、危險物品倉庫、貴重精密儀器、設備等，要組織專門力量守護，并加強對這些部位的巡邏，防止丟失或被盜。重點五：樹立責任心，提高安全意識。我們學校保安隊員要樹立很強的責任心，我們的服務對象是一些毫無防衛能力的孩子。在門衛工作中，要加強檢查、登記、聯系，控制人員進出，以高度負責的精神，將所有的隱患控制在大門外。重點六：加強培訓，提高應急處置能力。學校保安要針對學校的特點開展各種應急處置培訓和演練。通過演練，一是使隊員熟悉預案的內容和操作，在實踐中接受鍛煉，經受考驗，提高能力；二是結合日常工作，對預案進行檢驗和完善，發現防范工作中的漏洞，排查隱患，加強與學校的交流溝通，促進整改；三是把演練和隊伍建設、設施建設結合起來，積極開展保安隊伍的技能培訓，提高隊伍協調作戰和快速反應能力。從而有效預防、及時控制和妥善處理學校各類突發暴力傷害事件，明確分工和責任，提高學校保安人員快速反應和應急處理能力，建立健全應急機制，確保學校師生生命和財產安全，維護學校和社會的穩定。重點七：加強常態管理，克服時松時緊的現象。目前，全社會都很重視校園安保工作，各種檢查、培訓，都很到位。但作為專一的保安隊員，不能滿足表面熱鬧的各種運動。更要重視實際運用，貼近工作需要。安全工作是一項必須長期堅持的工作，正所謂的“萬無一失，一失就萬無了”。要長存憂患意識，提高責任心和警惕性。千萬不能時松時緊，給犯罪分子以可乘之機。我們作為為學校提供安全保安服務的專業保安隊伍，在感到光榮和自豪的同時，更加感到一份沉甸甸的責任。只要我們恪盡職守，盡職盡責，不斷提高防范能力，就一定能保證“派駐一方，平安一方”目標的實現。安保服務管理與解決方案1、難點一：園區安全我公司采取解決方案如下：（1）思想提高，保安隊員職責明確、內部制度健全、溝通渠道暢通、崗位責任到人，教育所有人員牢固樹立“安全第一”的責任意識、大局意識；做到突發事件反應敏捷、處置得當。（2）強化保安隊伍建設，有計劃的進行業務培訓和班隊長輪訓，提升保安人員的服務能力、安全防范能力、快速反應能力和協同處置問題的能力。（3）嚴格規章制度和崗位職能的管理，做到車輛、人員有序岀入，車輛有序停放，外來辦事人員登記進入，并做好服務和引導工作。嚴格控制閑雜人員進入；同時加強院區的物品岀入管理、檢查工作，嚴禁易燃易爆和有毒物品進入學校，其次加強院區的日常巡視巡查工作，杜絕安全事故。2、難點二：各類活動安保措施學校的業務交流活動多，保安人員也代表了幼兒園的形象，保安員要做到認真負責、熱情周到、不卑不亢、言行得體。針對此特點，我公司采取解決方案如下：（1）在遇到重大活動時，仔細做好崗位部署，并提前進行演練。（2）嚴格保安員的服務意識以及禮貌禮節要求，使用文明用語，及時對有需要的人員提供幫助，維護客戶單位形象。3、難點三：盜竊、破壞公共設施和消防隱患學校周邊人員密集，外來人口較多，人員流動大，同時車流量大，且存在盜竊、破壞公共設施和消防隱患，給保安人員維護校園的正常工作秩序帶來了困難。針對此特點，我公司采取解決方案如下：（1）貫徹落實對保安工作管理的規范化、科學化提高保安服務水平的要求，從學校的正常教學、科研和生活秩序，保障師生的生命和公私財產安全不受非法侵害的目標岀發，保安人員即是信息員、情報員、又是戰斗員。（2）加強門衛和驗證登記制度，保安人員熟練分辨單位工作人員，對無證件、外來辦事人員進入時，由傳達室聯系其對應人員，經許可進入后，持有效證件辦理來客登記，方可進入，要見主要領導的，應征的同意方可進入，嚴禁推銷、廢品收購等閑雜人員進入。（3）保安人員對進岀可疑的人員、車輛、物資等進行嚴格盤查。（4）加強對保安人員的培訓、監督、考核和管理，提高服務素質和服務意識,統一指揮，嚴明紀律，依法辦事，文明執勤，嚴格執行巡邏制度和應急預案，維護正常的工作和生活秩序。（5）針對學校主要特點，釆取定線巡邏、定點檢查等方式。4、難點四：消防安全學校的消防問題是安保服務最為重要的部分，如何保障消防安全也是一個棘手的問題。針對此特點，我公司采取解決方案如下：（1）堅決把消防安全工作放在突岀位置，嚴格貫徹“預防為主、防消結合"的方針，按照誰主管、誰負責的原則把消防安全責任逐級落實。（2）確定消防安全責任和管理人，實現消防安全管理制度的經常化、規范化和制度化；每年定期有組織、有計劃的進行消防演練，提高保安人員的消防應急能力。2、安保服務管理方案根據XXX幼兒園的所處位置，結合XXX幼兒園的實際情況，為確實保障XXX幼兒園的安全秩序和學校師生的平安,積極預防和處置突發事件，全力維護幼兒園師生的利益，強化安全防范，確保XXX幼兒園工作安全零隱患。明確安保工作責任,緊緊圍繞“安全第一、預防為主”的總目標，確保XXX幼兒園運作正常、有序、安全，有效防止發生安全事故。特制定安全保衛方案如下：2.1公司簡介一、公司概況XXX公司成立于2019年，企業注冊資金100萬元，具備獨立法人資格的服務企業。公司現有員工35人，有嚴密的管理組織體系，嚴格的規章制度和一套科學的工作流程。公司按照市場化、專業化的管理模式，以業主至上、服務至尊為宗旨，建立了依法管理、自主經營、自我發展的運行機制，確定了科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展、依法管理的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理和優質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區氛圍，同時，通過經營，公司已形成了以人為本、和諧共存，“團結拼搏務實創新”的獨特文化理念，為企業的健康發展打下了厚實的人文基礎和強大的精神支撐。公司始終秉承“以人為本，誠信服務”的管理服務理念，倡導“高效、誠信、務實、奉獻”的企業文化，以科學的配置，先進的管理和專業的流程制度求發展，不斷創新，開拓市場，全力打造具有一定優勢的安保管理品牌企業。二、經營宗旨公司質量目標：持續超越我們的顧客不斷增長的期望。公司質量方針：服務至城、精益求精；管理規范、進取創新。企業中期目標：以卓越的品牌贏得在四川安保管理行業中的領先地位。公司文化的核心品正企業長期目標：客戶：為客戶提供最高質量和最大價值的服務，以得到并且保持他們對品正的認同和信賴。業務：以規范化、專業化的經營，不斷提高公司的服務水平，擴大公司的業務，以滿足企業可持續發展的需要。管理：倡導企業管理行為規范化，提倡資源共享、溝通順暢，在明確的目標下給員工最大的發展空間，以鼓勵主動性和創新性。為員工提供良好的工作環境和訓練機會，按員工的工作業績提供就業保障，承認員工的成就，使員工獲得對工作滿意的成就感。社會：在我們有經營業務的任何地區，都可以成為對社會有貢獻的組織，以盡我們對社會的義務。2.2安保服務管理理念服務理念管理系統化服務標準化工作規范化1、專業化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制，自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理,以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。2、建立健全的保安管理制度以公司質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合安保服務項目的保安管理制度。3、加強安全防范,做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”，結合校園的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防"相結合，加強與學校的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好學校校園保安服務的各項安全防范工作。4、注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保校園內的消防安全。5、維護公共秩序，規范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的,努力維護校園的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學習環境。管理定位經過嚴密論證和考察，本公司將安保服務的安保管理定位為：做好本職工作,協助各級相關部門，使成為行業安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創新、協作、敬業”的企業精神為指導，以“創品牌、樹形象、抓規范、拓市場”為總要求，視“規范服務"為企業的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現社會效益、環境效益、經濟效益的全面提高。公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業化”發展道路，為學校提供最優質的安防服務，努力做好精神文明和物質文明的窗口，樹立學校友善、博學、務實、奮進的品牌形象。管理目標自接管之日起：充分體現育人的服務風格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環境的和諧統一，實現系統無缺陷、管理無漏洞、建設優質安全型學校，促進學校安全文化建設扎實有效地開展,為學生及職工提供創造安全、學習的工作和生活環境。1、培訓方面1、要求每月組織一次對學校保安員尤其是新入職員工消防培訓；2、按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；3、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓；2、日常管理工作a、爭取每年度安全責任事故最低；b、控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；c、保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長每日進行抽查；d、保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發生的事情；e、對學校發生的安全事件要及時上報學校領導；f、學校內重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現場組織指揮；g、積極協助公安機關和消防部門以及上級有關單位，確保學校各項檢查工作順利完成；3、資料方面1.學校應急措施要健全；2.學校安全制度要健全；3.部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4.其他各項登記薄要登記完整，保安隊長每日進行檢查；2.3安保服務的主要內容及服務承諾1.基本情況1.1、為了加強門崗管理，保障全園師生安全，采購人決定聘請保安人員作為門崗值守人員。1.2、依據相關制度和園區實際，蓮池園區門崗管理應確保每班兩人8小時輪崗值守，共需3名白班保安人員，1名夜班保安人員；清泉園區應確保每班兩人8小時輪崗值守，共需2名白班保安人員，1名夜班保安人員。2.服務內容2.1、我公司派遣到采購人的保安人員數量7名。2.2、具體工作內容：主要負責校園門崗管理、治安巡邏與防范，積極協助園辦調查處理校園治安事件；對外來人員、宿舍區進出人員進行嚴格檢查，詳細登記備案；配合幼兒園開展安全防范和安全隱患檢查，進行法制宣傳和安全教育宣傳；協助幼兒園制定應對各類突發事件的工作預案；參與應急演練，及時處置突發事件；負責幼兒園重大集體活動的值勤工作；依據幼兒園相關消防管理制度，負責校園消防設施設備巡查工作；負責幼兒園消防安全管理、控制室值班及其相關管理工作；完成幼兒園臨時安排的其他治安保衛工作。3.服務承諾3.1、我公司一旦成交，遵守誠實守信、嚴格管理、積極配合的原則，為幼兒園提供優質的安保服務。我公司不得將整體或部分管理責任轉讓和轉包給第三方。3.2、若出現下列情形之一，采購人有權要求我公司更換保衛人員，并不給予經濟補償：（1）在試用期間被證明不符合任用條件；（2）因工作失職給園方造成惡劣社會影響或者嚴重后果；（3）違反工作紀律經教育不改正；（4）不服從工作安排或故意不完成工作任務；（5）保安個人因各種原因不能繼續履行崗位職責；（6）未開據派遣證明的；（7）出現嚴重失職、瀆職、徇私舞弊及其他違法違規行為的。3.3、若有下列情形之一的，采購人可單方面終止合同，并要求我公司返還已支付的服務費并按銀行貸款利率支付利息：（1）發現我公司提供的資質材料不真實；（2）我公司將服務項目部分或整體轉包給其他公司或個人;（3）我公司未按合同規定的人數和資質要求派遣保安人員，造成七天或七天以上缺崗。3.4、我公司嚴格管理派遣保安人員，若出現缺勤、失職等情況，將按雙方商定的工作紀律規定扣減當季相應服務費。3.5、我公司派遣的保安人員到采購人工作前，必須經采購人面試，面試通過后方能試用上崗。3.6、我公司給保安人員提供對講機、記錄儀等必要的安保裝備器材。3.7、因工作需要，保安人員臨時加班而產生的費用由成交供應商支付。4.服務質量承諾4.1依法辦事、文明執勤、嚴格管理，切實保障師生人身安全和幼兒園財產不受侵害，維護正常的教育教學和生活秩序；4.2、全年無責任事故和責任案件發生。5.承擔風險保安人員在履行工作職責期間，發生自身的人身傷害、傷亡情況以及造成他人人身傷害、傷亡事故，均由我公司全面負責處理并承擔全部經濟和道義上的責任，園方不承擔任何責任。6.其他承諾我公司發放給保安人員的個人費用包括個人管理費、個人報酬、五險一金以及國家規定的節假日加班費，且每月每人平均薪酬不得低于2450元。2.4安保崗位及人員配備1、為了加強門崗管理，保障全園師生安全，采購人決定聘請保安人員作為門崗值守人員。2、依據相關制度和園區實際，XX園區門崗管理應確保每班兩人8小時輪崗值守，共需3名白班保安人員，1名夜班保安人員；XX園區應確保每班兩人8小時輪崗值守，共需2名白班保安人員，1名夜班保安人員。派遣到采購人的保安人員數量7名。2.5崗位管理職責1、保安主管崗位職責1.對保安人員進行監督和檢查，密切保持保安人員的通信聯絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2.制定突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。3.每天定時或不定時巡視管轄區域的安全工作，并做好記錄。4.建立正常的巡邏制度并明確重點保衛目標。5.完善管轄區域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預期的使用效果。6.檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正,提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。7.接待投訴，協助客戶進行處理各種糾紛和治安違紀行為。8.做好保安人員的出勤統計，業績考核等的登記管理工作。9.掌握保安人員的思想動態，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10.定期對保安人員進行職業安全思想道德和各類業務技能的培訓工作。11.做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。12.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質量。2、保安員崗位職責1.負責校園門崗管理、治安巡邏與防范，積極協助園辦調查處理校園治安事件；2.對外來人員、宿舍區進出人員進行嚴格檢查，詳細登記備案；3.配合幼兒園開展安全防范和安全隱患檢查，進行法制宣傳和安全教育宣傳；4.協助幼兒園制定應對各類突發事件的工作預案；5.參與應急演練，及時處置突發事件；負責幼兒園重大集體活動的值勤工作；6.依據幼兒園相關消防管理制度，負責校園消防設施設備巡查工作；7.負責幼兒園消防安全管理、控制室值班及其相關管理工作；8.完成幼兒園臨時安排的其他治安保衛工作。9.每班兩人8小時輪崗值守。10.協同做好校園交通、治安及平安建設工作，做好學校重大活動期間的安保工作。3、大門門衛崗位職責1.按時交接班。交接班時，雙方應交接當班物品和當班發生的重要事情。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2.嚴格執行門衛制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態。3.禁止未經學校領導許可的考察學習團隊拍照。4.勸阻明顯精神病患者、酗酒鬧事者、可疑人員進入。5.加強自身修養，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。6.接聽值班電話時，態度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好”,然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向對方提供幫助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯地回答對方的問題或拒絕提供可能的幫助。7.堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出學校的人員及值班室周圍的情況。8.門衛值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。9.接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。10.保持值班室內外清潔，發現垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內物品.11.愛護值班室內外的設施、設備，發現問題或故障，應及時保修,不得影響工作。12.認真記錄值班時發生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。13.上崗時間為學生到校前30分鐘上崗，放學后30分鐘離崗。到崗后檢查大門內外是否有安全隱患，做好上崗前準備工作，持械著裝，規范利落。14.盡快熟悉孩子及來接孩子的家長面孔，禁止外來人員隨意進園。15.原則上迎園結束半小時后關大門。關門后一人門口值班，一人做好幼兒園巡查。16.嚴格落實外來人員一看二問三檢查四登記五聯系制度。外來人員進園找人，讓其電話聯系，找誰必須讓誰來領，誰領進誰負責，一般不能進教學樓！上級檢查或視導，必須匯報幼兒園園長同意才可以開門，不能隨意放人進園。推銷東西或不明身份的人員來找人，讓其電話聯系，不要給外人隨意指認或說明園內人員的身份。外來人員進園攜帶物品的，要做好檢查。不經被訪人同意嚴禁外來人員進園！17.中途來接孩子或孩子有病需要接回的，一律讓家長聯系班主任，班主任確認后由副班送到大門口交接，不能隨便放家長進園。（孩子若病情嚴重，幼兒園會聯系120或直接送醫院）18.入園時按時開大門，老師沒來時不能隨便放家長和孩子進園。離園時孩子在老師帶領下排隊在大門口交接，不能隨意放家長進園。有特殊情況的，請示值班領導，同意后才能放入。19.特殊天氣，比如下雨等惡劣天氣，一般提前十分鐘開門，家長進園接孩子。要守好大門，不能讓孩子自己跑出幼兒園。20.如有特殊情況確需請假的，必須經園長或分管安全園長批準并通報保安公司，雙方請假。21.為了孩子安全，勸導家長將交通工具停在大門口警示線以外。22.外來車輛：入園、離園及孩子室外活動期間，禁止外來車輛入園。其他時間確需入園的，誰安排的聯系誰，誰安排的由誰做好防護，保安協助。23.勸阻吸煙的家長進入幼兒園；不隨意在警務室會客、閑談，警務室不留置閑雜人員。4、巡邏崗位職責1.服裝整齊，文明禮貌執勤，上崗時不得吸煙。2.上班時間不準脫崗（特別值夜班時不得睡覺）、看書或干任何與工作無關的事情.3.巡邏保安必須按規定時間巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發現異常情況要及時報告保衛科或“110”指揮中心。4、在值班過程中發現火災隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關領導或“119"火警。2.6保安隊伍的建設與管理1、加強信息溝通建立行之有效的信息上報架構，保證現場工作中遇到的問題能夠第一時間上報至管理層，一般問題解決時效控制在24小時內。2、設置巡查員，建立檢查制度，巡查員由公司指派，釆取定期不定期相結合的方式對各個項目點進行定期檢查和抽查，建立巡查記錄，根據巡查記錄發現問題并優化管理方案。3、嚴格實施員工考核制度，對員工工作做進行定期考核，獎懲明確，増強員工的工作動力及危機意識。4、建立良好的客戶信息反饋，每周或每半月由項目負責人對客戶進行回訪，釆納客戶意見或建議；5、公司監察部門不定時向客戶進行階段性回訪，向客戶征詢是否在項目運營過程中，由于我方管理不到位岀現了對客戶安全或管理造成影響的事件。6、每半月由項目負責人向客戶發放用戶滿意度調查表，對客戶意見進行統計收集，以便改進工作方法，更好的對項目進行管理。7、定期由項目部向客戶單位及群眾發放《客戶信息反饋表》，從客戶單位及群眾的需要岀發，檢查工作疏漏，并及時改正和改進。8、發生客戶投訴的處理：（1）若發生客戶投訴時，保安班長要10分鐘內到達投訴現場進行處理，若問題較嚴重時，第一時間通知項目經理進行解決。（2）當班保安班長、隊長要對客戶投訴內容進行記錄，并根據投訴事項不同,在要求的解決時限內給予解決。（3）所有投訴內容都必須由現場處置負責人進行記錄，并且在例會上進行通報，以防相似情況再次發生。2、從公司管理層面的合理化建議為加強保安隊伍管理，健全組織管理機制、監督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現保安隊伍規范化建設從經驗式管理向科學管理轉變、從粗放式管理向規范管理轉變、從應急式管理向長效管理轉變。3、健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構。1.加強組織領導。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協調、檢查指導和督促工作。2.管理規范。明確保安性質、任務、職責、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規章制度等問題。4、健全監督機制，引導保安工作。1.明確職責，入盡其才。結合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發揮保安服務工作的特殊作用，確保保安隊員入盡其才。2.落實考核，獎懲分明。嚴格執行保安招聘辭職辭退制度，充分發揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理的科學合理的評價體系，制定針對每—類保安崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結果直接與隊員經濟利益相掛鉤。3.加強督察，促進實效。加強對保安隊員的日常監督檢查，及時發現和整治保安隊伍中存在的問題。4.不斷健全外部監督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環節。5、健全教育培訓機制，提升保安煩素質。針對保安隊伍龐大、隊員素質偏低等問題，應該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。1.建立“三必訓“制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于1天的教育培訓，培訓內容包括業務、法律、紀律作風和職業道德等內容；凡保安隊員提任為隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領導作風、工作作風和業務技能為主要內容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職。2.建立保安培訓機制。為更好地推進保安系統培訓工作，從招收錄用到上崗執勤都要有一整套管理培訓內容，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。3.推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務現實斗爭”為培訓目標，制訂培訓方案，突岀訓練重點：并根據不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰技能、服務禮儀、徒手防衛控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓工作。4.開展“學習教育活”，以圍繞業務學習、崗位練兵、建立示范崗、有組織有重點地開展。著重開展“四比”活動，一比工作熱情。通過開展業務學習，崗位練兵等活動，改變保安員的精神面貌。二比業務素質。通過開展業務學習，崗位練兵活動，每個保安員苦練實干，達到一專多能，促進和推動保安服務工作。三比服務水平。通過開展業務學習，崗位練兵活動，使每個保安員達到在崗一分鐘安全六十秒、滿意六十秒，不斷提高公司的知名度和信任度。四比法律意識。通過開展業務學習，崗位練共活動，提高了大家的法規紀律認識，時時處處牢記法規紀律，降低違紀率，杜絕治安案件和刑事案件的發生。通過“四比”，増強了保安員愛崗敬業，遵紀守法的自覺性。6、健全激勵保障機制，激發隊員工作熱情。1.加強典型引導。組織開展立功創模活動，每月應組織評選保安先進小隊、中隊，每季度評選優秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現岀來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。2.推行競爭上崗。制發《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領導崗位，從而，使能力強、品行優的保安通過競聘走上領導崗位，有效調動了保安干事創業熱情。3.落實獎勵措施。建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內容拓展到典型事跡，巡邏現場抓獲現行、服務群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”,并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現干好干壞不一樣，切實増強保安隊員工作積極性和主動性。2.7保安員權限1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。2、發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。3、出入學校的工作人員其所攜帶的物品，按照學校的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。4、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當。6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。2.8安全管理措施1、出入口安全管理大門是車輛和行人出入的主要通道。門衛人員嚴格把關，按規定時間開關大門，在該出入口，設立保安員,對外來車輛、人員進行登記，對進出車輛進行核查及登記。嚴禁私人串門者及推銷人員進入幼兒園,實行封閉管理。2、車輛、交通管理在上、下班期間,保安員指揮車輛有序停放,以便讓人員、車輛有序安全的進出。3、安全檢查在學校工作人員下班后，保安員整體對校區、辦公樓門窗、電線、電燈、電器其他安全設施等進行一次全方位的安全檢查，發現問題及時處理和回報并記錄。4、增加硬件設施1.規范車輛出入。來訪車輛,需進行登記，并在指定區域停放。消除亂停放車輛情況。2.建立學生交接制度，幼兒一律由家長接送，特殊情況由別人代接送,必須憑接送卡，否則不放行。5、保安員辨別盤查可疑人員1.執勤時要集中精力，注意觀察。2.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4.盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5.衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。6.所攜帶的物品是否與身份相符。7.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。6、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理1.由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2.對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。3.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。4.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知校方，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

校園保安的口號：提高警惕

刻苦鍛煉

恪盡職守

保衛校園2.9外來車輛及外來人員登記制度外來車輛登記：為進一步加強區域安全工作,切實保障師生的人身安全，維護區域正常的教育秩序，根據有關法律法規，特制訂以下《外來車輛檢查登記制度》。a.保安人員熱情接待上級主管部門、其他有關單位的專用車輛以及來校檢查或聯系工作，并按要求做好車輛登記工作。b.值班人員對上述來賓、來客和來訪人員，必須予以查詢、登記，并與被訪人員聯系，征得同意后，方可進。c.嚴格把守大門，拒絕一切外來車輛進入區域停放。d.客戶往來車輛保安員須征得相關領導同意后方可放入。e.被允許進入車輛必須按指定位置停放。f.攜帶公物出門必須主動出示有關部門的證明，門衛做好記錄后，方能離開。外來人員登記：為進一步加強區域安全保衛工作，規范外來人員進入，特制定本區域來訪登記制度：a.門衛工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅守崗位，認真負責，堅決按制度辦事。b.嚴格執行外來人員進出登記，全面推行來訪人員掛牌進校制度，外單位人員來訪,在門衛與相關人員電話確認后，填寫會客單，注明來訪者姓名、單位、采購方接待人、訪客證號碼等方能進入。c.物資出門必須查對登記，特別是外來人員帶物資進出大門，一定要詢問仔細并進行登記。d.嚴禁閑雜無關人員入內,嚴防有人進內擾亂秩序。e.發現疑問,及時報告有關領導。2.10保安的要求一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守校園一切規章制度。2、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。3、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，師生活動場所禁止無關人員逗留。4、講究社會公德和職業道德，廉潔奉公，維護集體利益和校園聲譽。5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。6、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態度1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實――對上級領導、同事和老師要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作――員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1.禮貌――這是員工對師生和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態度接待師生和家長。3.友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接師生及與同事相處。4.熱情――盡可能為同事和師生提供方便，熱情服務。5.耐心――對師生的要求應認真、耐心地聆聽。6.平等――視同仁地對待所有師生，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。3、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1、精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須.2、著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4、執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。（三）行為舉止1、舉止文明、大方、端莊、穩健。2、用語文明，談話自然。3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7.不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安九不準1.不準超越法定職權從事罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；5.不準妨礙國家工作人員依法執行公務；6.不準私自為他人提供有償服務；7.不準非法限制他人人身自由；8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

3、服務質量保障3.1服務質量保證措施我公司秉持以“科學管理、嚴格要求、誠信守法、服務社會”宗旨。根據特點貫徹以“共同發展、和諧園區、五個一”服務原則。(1)、服務保證若我司有幸中標后，努力做好XXX幼兒園安保管理工作，公司的人員每月將進行定期回訪，及時有效地現場處理隊員工作及生活中發生的問題。不間斷與學校、保安員多向溝通，及時了解服務中的不足，快速反應處理并進行改善。我們圍繞“五個一”：以安全第一為根本、以服務第一為導向、以形象第一為基準、以質量第一為標準、以共同發展第一為目標，全方位開展護衛工作。(2)、管理保證1）公司對所有工作進行總的全方位的監督管理；2）基層進行監督、檢查隊員各項規章制度的落實并做好記錄，向客戶及時反映情況；3）教育、監督下屬各級人員愛護設施和裝備。防止事故發生；4）組織、督促隊員扎實苦練軍事、交通、消防技能和搶險救災的演練，增加隊伍的戰斗力和凝聚力；5）協調隊員調崗、退、辭、離職等相關事情的處理；6）完善隊員的獎勵機制，激發工作熱情，隊員集體娛樂活動的策劃、組織。(3)、人員供應保證我公司自成立起組建一支穩固的保安隊伍，以滿足人員資源充足和人員高標準素質保障。3.2制訂各項具體的規章制度和措施3.2.1嚴把錄用關我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備保安人員。我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表，禮儀風范和業務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬。思想穩定，優質高效，極具戰斗力的的團隊。從公司抽調的骨干，經審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1、新員工及一般管理人員的招聘都要進行嚴格的政治審查。2、所有人員接受公司和采購方雙重領導，公司對保安人員的工作狀況、勞動紀律、內務衛生、政治學習、著裝儀表等進行考核，年終對每名人員的全年工作表現，做出評價，并通報公司，作為獎罰依據。連續三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者（含三次），公司經過確認屬實，公司應對當事人調離崗位。對員工除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標準對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內容包括思想品德、敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面。（1）轉正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行專業技能和工作業績評定，兩項均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據確定獎、扣分數和責任人，歸入《員工考核評分表》。（3）月考核評分：公司對員工每月按工作業績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當月員工工資額=月標準工資×員工月考核分/100。（4）年終考核：即末尾淘汰制。3.2.2淘汰機制1、實施目的為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質，管理處按公司末尾淘汰制度對保安人員每半年進行一次考核，對各管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度。2、實施范圍公司所有在職員工。3、組織領導成立末位淘汰工作領導小組，負責對此項工作進行組織領導。（1）組長：總經理。負責最終決策工作。（2）組員：財務經理。負責領導組織工作、綜合考核工作。

四、末位淘汰的比例末位淘汰比例：員工總數的5%，約為3人。5、末位淘汰考核的程序

（一）基層員工（1）基層員工的評定工作由個項目負責人進行考核。（2）根據公司當月各部門績效考核分值進行綜合末位排名。（3）根據公司月度績效考核分值進行年度綜合末位排名。（4）當打分出現并列時，由考核小組及部門負責人確認淘汰人員。（二）管理層員工（1）管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人員進行考核，其所占分數比例為各占50%。

（2）將參照月度管理層考核標準及參數進行評測。（3）根據公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。（4）當打分出現并列時，由總經理確認淘汰人員。6、淘汰措施（一）基層員工考核由專業基礎知識考試，專業操作技能考核和工作業績三部分組成，公司將對其采取留崗察看、停薪待崗、辭退等處理方式。（1）月度考核

1）留崗察看。連續兩個月都在后三名的，留崗察看1個月，本人要寫出書面檢查材料，分析落后原因。由部門負責人與其進行誡勉談話，指出存在的問題，限期改正，必要時調整工作崗位。2）停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進行待崗處理。待崗期間不發工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓（矯正培訓資料由所在部門提供）。3）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其作辭退處理。（2）年度考核1）年度綜合評定將根據各月度的平均考核分值進行評測，綜合評分值后三名的員工，將進行停薪待崗處理，待崗期間不發工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓（矯正培訓資料由所在部門提供）。2）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其作辭退處理。（二）管理層員工（1）月度考核1）降薪處理。三個月為一期，三個月內綜合排名墊底的將作降薪處理，（降薪將參考崗位工資的情況而定，）并對自己的不足進行自查自糾，寫出書面整改意見。（2）半年度考核

1）降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍是最后一名，將作降職處理。2）降職處理后將參照的基層員工的考核標準進行綜合評定。7、其他（1）待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。（2）評議人要本著實事求是的原則。在評議過程中不準拉幫結伙、打擊報復、人為劃線。8、附則本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態度分別給予降職、調換工種，下崗培訓等處理。3.2.3協調關系1.對工作不負責任或不能勝任本職工作的專職保安，采購方有權向我方反映并要求調換。2.公司將定期接受相關部門等對我公司履約和保安履職情況的督查與考核。3.保安隊長要與采購方搞好互助合作關系，讓采購方覺得保安隊是采購方的安全保障。在工作實踐要統一，項目經理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。4.同時，保安隊長需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當成采購方的一份子，組織保安員開展各類定期培訓、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發展獻計獻策，貢獻力量。5.與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購方領導，特別是有關采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領導及時溝通，尋求解決途徑。3.2.4服務意識全體人員應本著主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。我們強調“客戶至上”的服務意識，在日常的培訓工作中，不斷強化員工的專業技能和服務敏感度，要求各崗位員工均學習并堅持寫工作日志，總結服務的經驗和心得，把總結的經驗結合工作的實際事件制作成培訓案例，在公司進行廣泛宣傳和循環培訓，從而使員工看見類似事件就能條件反射的判斷出可能會出現的事情和隱患，并立即反應制定相應的應急處理方法和措施，從而減少糾紛和事故的發生，從日常工作的點滴細微處入手，把工作做成生活、把服務做成習慣、把習慣做成意識，在輕輕松松的工作中就做到為客戶提供優質、高效、滿意的服務。六大基本服務意識：1、如何理解“顧客至上”（1）顧客是我們的衣食父母（2）顧客需要我們提供舒適完美的服務（3）服務基本依據是顧客的需求（4）不要被社會上的陋習所同化（5）努力給顧客提供方便，創造歡樂（6）在任何情況下都不與顧客爭吵2、如何理解“顧客永遠是對的”（1）充分理解顧客的需求（2）充分理解顧客的想法和心態（3）充分理解顧客的誤會（4）充分理解顧客的過錯3、100-1=0的服務質量公式其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。4、什么是優質服務優質服務=規范服務+超常服務5、對待投訴的態度不害怕，并主動地去尋找投訴6、如何處理投訴（1）認真聽取意見（2）保持冷靜（3）表示同情（4）給予關心（5）不轉移目標（6）記錄要點（7）把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意（8）把解決問題所需要的時間告訴客人。保安人員基本服務標準：“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。基本服務規則：1、在學校場所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。3、工作時不扎堆閑聊。4、在學校活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永駐臉上。8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。9、態度溫和有禮，做事有始有終。10、接聽電話用語規范，語氣柔和。11、不與客人亂開玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當客人投訴時，不可好勝爭辯。14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。15、不要旁聽和加入客人談話。16、不與客人搶道。17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規定，愛護公物。19、不要圍觀意外或其他特別事件。員工服務十要點：禮節多一點；動作快一點；腦筋活一點；做事勤一點；微笑甜一點；效率高一點；說話輕一點；嘴巴親一點；肚量大一點；爭執讓一點。3.2.5量化管理及標準運作根據不同的崗位要求，應具備的能力，按標準對其評價。每個崗位都有細化的評價標準，評價從管理知識，遵守規章制度，工作質量、工作能力、工作量、參加學習與培訓，服務態度等方面進行具體的量化評分。公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業指導書，記錄四部分，做到所有工作都有相應的程序，都按規定程序動作，并細化到每一個環節，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。3.2.6崗位責任制度1、保安主管崗位職責1.對保安人員進行監督和檢查，密切保持保安人員的通信聯絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2.制定突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。3.每天定時或不定時巡視管轄區域的安全工作，并做好記錄。4.建立正常的巡邏制度并明確重點保衛目標。5.完善管轄區域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預期的使用效果。6.檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正,提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。7.接待投訴，協助客戶進行處理各種糾紛和治安違紀行為。8.做好保安人員的出勤統計，業績考核等的登記管理工作。9.掌握保安人員的思想動態，定期召開員工會議,做好員工的溝通工作。10.定期對保安人員進行職業安全思想道德和各類業務技能的培訓工作。11.做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。12.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質量。2、保安員崗位職責1.負責校園門崗管理、治安巡邏與防范，積極協助園辦調查處理校園治安事件；2.對外來人員、宿舍區進出人員進行嚴格檢查，詳細登記備案；3.配合幼兒園開展安全防范和安全隱患檢查，進行法制宣傳和安全教育宣傳；4.協助幼兒園制定應對各類突發事件的工作預案；5.參與應急演練，及時處置突發事件；負責幼兒園重大集體活動的值勤工作；6.依據幼兒園相關消防管理制度，負責校園消防設施設備巡查工作；7.負責幼兒園消防安全管理、控制室值班及其相關管理工作；8.完成幼兒園臨時安排的其他治安保衛工作。9.每班兩人8小時輪崗值守。10.協同做好校園交通、治安及平安建設工作，做好學校重大活動期間的安保工作。3、大門門衛崗位職責1.按時交接班。交接班時，雙方應交接當班物品和當班發生的重要事情。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2.嚴格執行門衛制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態。3.禁止未經學校領導許可的考察學習團隊拍照.4.勸阻明顯精神病患者、酗酒鬧事者、可疑人員進入。5.加強自身修養，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明,不得用不文明的方式對待任何人。6.接聽值班電話時，態度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好”,然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向對方提供幫助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯地回答對方的問題或拒絕提供可能的幫助。7.堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出學校的人員及值班室周圍的情況。8.門衛值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。9.接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。10.保持值班室內外清潔，發現垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前,整理好室內物品.11.愛護值班室內外的設施、設備，發現問題或故障，應及時保修,不得影響工作。12.認真記錄值班時發生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關領導。交班時,應將重要事項向交班人交代清楚。13.上崗時間為學生到校前30分鐘上崗，放學后30分鐘離崗。到崗后檢查大門內外是否有安全隱患，做好上崗前準備工作，持械著裝，規范利落。14.盡快熟悉孩子及來接孩子的家長面孔，禁止外來人員隨意進園。15.原則上迎園結束半小時后關大門。關門后一人門口值班，一人做好幼兒園巡查。16.嚴格落實外來人員一看二問三檢查四登記五聯系制度。外來人員進園找人，讓其電話聯系，找誰必須讓誰來領，誰領進誰負責，一般不能進教學樓！上級檢查或視導，必須匯報幼兒園園長同意才可以開門，不能隨意放人進園。推銷東西或不明身份的人員來找人，讓其電話聯系，不要給外人隨意指認或說明園內人員的身份。外來人員進園攜帶物品的，要做好檢查。不經被訪人同意嚴禁外來人員進園！17.中途來接孩子或孩子有病需要接回的，一律讓家長聯系班主任，班主任確認后由副班送到大門口交接，不能隨便放家長進園。（孩子若病情嚴重，幼兒園會聯系120或直接送醫院）18.入園時按時開大門，老師沒來時不能隨便放家長和孩子進園。離園時孩子在老師帶領下排隊在大門口交接，不能隨意放家長進園。有特殊情況的，請示值班領導，同意后才能放入。19.特殊天氣，比如下雨等惡劣天氣，一般提前十分鐘開門，家長進園接孩子。要守好大門，不能讓孩子自己跑出幼兒園。20.如有特殊情況確需請假的，必須經園長或分管安全園長批準并通報保安公司，雙方請假。21.為了孩子安全，勸導家長將交通工具停在大門口警示線以外。4、巡邏崗位職責1.服裝整齊，文明禮貌執勤，上崗時不得吸煙。2.上班時間不準脫崗（特別值夜班時不得睡覺）、看書或干任何與工作無關的事情.3.巡邏保安必須按規定時間巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發現異常情況要及時報告保衛科或“110”指揮中心。4.在值班過程中發現火災隱患及火情要主動及時給予處理,并及時報告相關領導或“119"火警。5、交接班制度1.接班保安員按規定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2.接班保安員到達后，應由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內容和交、接班開始時間并簽名。3.交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數質量。4.交班保安員須和接班保安員對管區進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗收過程應在規定的交接班時間十五分鐘內完成。5.所有事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上準確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務的）具體時間并簽名確認。這一時間既是交班保安員工作結束時間，也是接班保安員的工作起始時間。6.接班保安員驗收時發現（包括交班保安員當班時發生而未發現）的問題，由交班保安員承擔責任；交接過程中發生的問題，由交接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班人簽字認可后發生的問題，由接班保安員承擔責任。7.接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續并簽名確認時，交班保安員不得下班。否則，其間發生的問題，由交班保安員負責。8.以下情況不得交接班：1）在事故處理未完或出現事故隱患時；2）交接班準備工作未完成時；3）接班人員有醉酒現象或其他神志不清的現象而未找到頂班人員時。6、請假銷假制度1.保安員外出必須按級請假，按時歸隊銷假，未經批準不得外出；2.請假人員，因特殊情況經批準后可以續假，未經批準超假或者逾期不歸者，應當按紀律予以追究；3.對傷、病人員，根據傷病情況或者醫務人員的建議，經管理處領導批準后，給予半休或全休；因事需換班或代班，向管理處領導請示，待批準后方可執行。4.不允許電話請假；特殊情況可以電話請假，但事后需補請假條。5.正常休假，外出歸隊時間控制在上夜班4小時以前。6.對無假外出、超假、不按時歸隊者將按保安考勤考核標準進行考核處理。7、保密制度為加強業主方的保密管理工作，嚴防失泄密事件發生，確保秘密安全，結合單位實際，制定本制度。1.保密守則（1）不該說的機密，絕對不說。（2）不該問的機密，絕對不問。（3）不該的看機密，絕對不看。（4）不該記錄的機密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄機密。（6）不在私人通信中涉及機密。（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。3.2.7校園保安員技能、相關知識職業功能工作內容技能要求相關知識一、保安基本業務（一）門衛保安服務1、能準確使用普通話或方言與社區及工作對象交流；2、能通過觀察發現各種可疑情況和問題；3、能簡明扼要作好當班相關執勤記錄；4、準確掌握轄區派出所、火警、警匪、醫療急救電話；5、能指揮疏通車輛，有效維護勤務區域內正常秩序；6、能按各項規章制度要求正確處置勤務活動中遇到的各項情況，熟悉崗位責任；7、能按禮儀規范進行接待服務；8、發生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。（1）門衛服務概念、特征（2）門衛服務任務（3）門衛服務基本要求（4）查驗車輛、人員的基本方法（二）守護保安服務1、能通過觀察發現各種可疑情況和問題；2、了解整個守護區域、護衛重點的相關基本情況；3、能準確掌握轄區派出所、火警、警匪、醫療急救電話；4、能按校園規定的各項規章制度要求處置勤務活動中遇到的各種情況；5、發生各種緊急情況能及時報告，并進行簡單處置。（1）守護的概念、特點（2）守護的任務（3）守護的要求、方法二、保安特殊性業務（二）安全技術防范服務1、能掌握通常使用的各種報警裝置性能；2、能對各種報警裝置的不同反應及時作出相應反應；3、能對各種常用技防設施設備進行簡單的維護和故障排除。（1）安全技術防范服務的含義（2）安全技術防范服務的特點（3）安全技術防范服務的作用（4）技防與人防的聯系和區別（三）禮儀保安服務1、能按禮儀規范的進行各種服務活動；2、舉止言行，落落大方，從容舒展、彬彬有禮；3、能熟練掌握各種軍事隊列。（1）保安禮儀的含義（2）保安禮儀的特征、作用（3）公務、個人禮儀要點（4）人際交往的原則（5）公共禮儀禁忌常識三、相關業務（一）消防工作1、能協同配合公安機關開展防火檢查；2、能發現火險隱患、漏洞并及時報告消防主管部門；3、知道不同部位防火重點；4、能根據燃燒物性質選擇使用常用滅火器；5、能在有火警發生的情況下迅速準確報警。（1）消防工作性質、意義（2）消防工作的方針（3）燃燒的相關知識（4）預防火災的基本措施（5）常見火災的預防（6）常用滅火器的使用（7）保安員消防職責（二）突發事件處理1、能準確判定發生事件的性質，根據突發事件實際情況及時向相關人員報告；2、能通過必要的宣傳對事態發展進行必要控制，按規定進行必要的處置；3、保安員間能相互協調配合。（1）突發事件的性質、類型、特點（2）處置突發事件的方針、原則（3）處置突發事件發方法（4）相關法律、法規（5）相關現場知識（三）現場保護1、能單獨或與其他保安員共同對現場范圍進行圈定；2、能組織人員或借助某些物品對現場實施保護；3、對需要采取急救措施的現場，在符合規范要求的情況下進行搶險救護工作；4、能不失時機開展必要的走訪、查找案件相關人員工作，準確完整地向職能部門描述現場情況。（1）現場的概念、分類（2）現場保護的意義、任務（3）現場保護的方法、要求四、相關法律法規（一）憲法1、準確理解公民權利；2、準確理解公民義務。（1）憲法的概念、特征（2）公民概念、權利（3）公民義務（二）刑法1、準確理解犯罪概念；2、正確進行正當防衛、緊急避險。（1）犯罪概念、構成要件（2）故意和過失犯罪（3）正當防衛的概念、條件（4）緊急避險的概念、條件（三）刑事訴訟法1、理解刑事訴訟法的概念和作用；2、能在實踐中真正重視證據的作用。（1）刑事訴訟的概念（2）刑事訴訟法的任務（3）證據的概念、特點、種類（四）治安管理處罰條例1、能在實踐中自覺堅持教育與處罰相結合原則；2、能準確認定違反治安管理的行為；3、能依法協助公安機關做好治安管理工作。（1）治安管理處罰條例的基本原則（2）治安管理處罰條例的任務（3）違反治安管理行為（4）治安管理處罰種類（5）治安管理處罰輔助措施（6）治安管理處罰的具體實施3.3定期或不定期核查各崗位的執勤情況，落實各項制度1、自檢：l）保安主管依據檢驗標準對本部門工作進行一次隊檢，填寫“檢查表”。2）日檢：保安主管根據工作檢驗標準和各班組填寫的班檢表的情況，對保安部所有工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。3）巡視檢查：項目經理根據標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次儲備間查崗）。2、周檢、月檢l）由項目經理、保安主管分別對日常工作進行例行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。2）訓練季度考核每季度對各管理處保安部進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。3、不合格服務的處理l）輕微不合格服務的處理班檢、日檢、巡視檢查中發現的即行糾正，關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格管理處理表”：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一業主方域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。2）嚴重不合格服務的處理月檢由行政主管填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項目經理制定糾正措施，督促實施，進行驗證。3）預防措施在檢查中發現潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。3.4經常組織全體隊員開展學習活動和軍事訓練、提高保安的整體素質一、軍姿訓練動作要領：當聽到立正口令時，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結合，收下額與挺頸相結合。訓練目的：通過軍姿訓練，使每個人員保持一個較好的個人形象和上崗的崗位形象。二、齊步動作要領：當聽到齊步走的口令時，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照左腳動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時拇指根部對正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時手腕前側距褲縫線30厘米，當聽到立正口令時，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，齊步行進速度為每分鐘116-122步。訓練目的：通過起步的訓練，使每個保安員有一個良好的行走姿態和較規范的上崗動作。跑步：當聽到跑步的口令時，兩手迅速變拳，握于腰際，兩腿微屈，當聽到動令時，左腳向前躍出約75公分，右腳照左角動作，兩臂緊貼兩肋，兩臂前后正直運動做到前不露肘，后不露手，上體保持立正姿勢，當聽到立正口令時，再向前跑三步，右腳取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，跑步行進速度為每分鐘170-180步之間。三、停止間轉法向左轉：當聽到向左轉口令時，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉向另一個方向。向右轉：當聽到向右轉口令時，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的轉力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉動之合力，使身體轉向另一個方向。向后轉：當聽到向后轉的口令時，腰部當家，以右腳根的轉力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉向相反方向。半面向左：在向左轉的基礎上，轉動45度，要領同向左轉。半面向右：在向右轉的基礎上，轉動45度，要領同向右轉。通過此科目的訓練，使同志們有一個良好的隊列動作。四、敬禮禮畢當聽到敬禮的口令時，右手從胸前抬至大臂同時，手向向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當聽到禮畢的口令時，右手從胸前迅速放下成立正姿勢，動作一定要有力度。訓練目的：貫穿于與業主及外來人員禮儀，在業主、外來人員及公司領導心中樹立一個良好的形象。稍息、立正：當聽到稍息的口令時，左腳順腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍息時提跨，不能蹭地，當聽到立正口令時，左腳迅速收回成立正姿勢，稍息過久，可自行換腳。訓練目的：培養良好的隊列紀律，及個人形象跨立：當聽到跨立的口令時，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內腰帶上沿外腰帶下沿之間，當聽到立正口令時，兩手迅速放下成立正姿勢。訓練目的：通過此科目的訓練，培養固定崗，良好的站姿及形象。4、切實可行的工作制度4.1隊伍建設保障制度為加強保安隊伍管理，充分發揮保安隊伍協助公安機關維護社會治安，預防和打擊違法犯罪的積極作用，應從健全組織管理機制、監督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現保安隊伍建設從經驗式管理向科學管理轉變、從粗放式管理向規范管理轉變、從應急式管理向長效管理轉變。1、健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構。一是加強組織領導。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協調、檢查指導和督促工作。二是管理規范，明確保安性質、任務、職責、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規章制度等問題。2、健全監督考核機制，督促引導保安工作。一是明確職責，人盡其才，結合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發揮保安服務工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。二是落實考核，獎懲分明，嚴格執行保安招聘辭職辭退制度，充分發揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理的科學合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結果直接與隊員經濟利益相掛鉤。三是加強督察，促進實效。加強對保安隊員的日常監督檢查，及時發現和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環節。3、健全教育培訓機制，提升保安隊員素質。針對保安隊伍龐大、隊員素質偏低等問題，應該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。一是建立“三必訓”制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓,培訓內容包括業務、法律、紀律作風和職業道德等內容；凡保安隊員提任為隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領導作風、工作作風和業務技能為主要內容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職；二是建立保安培訓機制。為更好地推進保安系統培訓工作，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退，三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務現實斗爭"為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓練重點，并根據不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰技能、服務禮儀、徒手防衛控制等方面具有專長的教員進行授課。同時,以大練兵模式，開展保安輪值輪訓工作。4、健全激勵保障機制，激發隊員工作熱情.一是加強典型引導，組織開展立功創模活動，每月應組織評選保安先進保安員，每季度評選優秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重，二是加強政策保障，一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發放隊員工資和按時繳納相關保險，并從落實節日福利、績效考核獎、補貼等制度著手，另一方面為保安隊員配備必要的防護裝備，建立保安正當權益維護機制和設立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂，三是推行競爭上崗，制發《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領導崗位，從而，使能力強、品行優的保安通過競聘走上領導崗位，有效調動了保安干事創業熱情。四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下,將考核內容拓展到典型事跡，巡邏現場抓獲現行、服務群眾求助、在工作各個方面，實行

“一事一獎”，并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主動性。5、健全長效管理機制，促進隊伍長遠發展。一是完善制度建設。健全保安統一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規章制度，加強保安工作規范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設，把保安隊伍